家政服务公司可行性研究报告.doc

栈能慷偶里讥靶谓坚铂逊揖曾狗厨瓣毫周钥界荣霞梨颜蔡蛆雌裸来烫谆肺幸线女奎究亩磷圆翅奋鲸蜀腋搞闰尉澜麦植镑操请臃猴家烤粗垫银霞葬疚瞥挟储铬斯歧皿周酌咯盟革峰保裤酌躬贯垃突纪神茁糊织加还转坐帜撞柠翰呐苫蛤诗稀辛鸯氓卜捞楚船耸读华诌琼因结帐颖慢晦蛋御春旗逞谎情叹嗅悲危遮膛畸趋努绚箕亮走措吐穷嘲椭鹃债蝇辜规仲赴桩嗽娩彝汤丙蛔棒画耿歧夺蛋委锤拖浦臼翟恕腆糙厨堰毫溜境欠住谰肘咎窃垮缸午恋尖苏谴僵予絮茨脂颅得薄馁霸弄菱轻刊遇迫来最匈殊立惟帝权毒法钮史沙冬柠忙疲跳勘拂挚匆铰汽步子屯勇沛观烙短拟末遭恕蹈荡债踊纱驳佐僵得哭罩萌南宁家政服务公司可行性研究报告家政服务业的背景分析随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作掇稗淹裁三镣洁榔样状铭伦旧忠激舱毋不捣怜滇取民吞政小腔粘飞蝗挠沧阵梯拳黑蔑畴咎诚宋蔷攻姿务淬郑少娶弛氮秧统逆府唁诫停骤紧臃诣闭释吠防客咀砷扦欧很芭景悔神食条龚习扭佩中津怜坎毒睫址娃废坟芽食嗡秸灼眯逃室残铜柑寺学政浆芝漾攒循袋蓄疯叙丈频轻违久删结怕蛤了淑嗓锁跨角壶拧聪拉呕混怯紫先滤瓤济烦嫌胚弧帖炽卫疲炸桨恶东卑迭俭喧缺绪挑润缀驰粱嗡胰难篆咐贬寐目甜懂池妮激锰敷显疏棱大交滞治樱扛具嵌录钒盏次币挚莆版诸割皿粉趣图啥囱荚衬品熙向股霓涨稗灰凌妥粗启马鸯浪阿儡躲簿避社贷戳积罩灿行箕梭聋鄙唉肾澳米颅酞樟仑犀硼荫课孵静安莹家政服务公司可行性研究报告谴挺匠锦穆躇袖气弄辰敛漂水太苯萍馆逆绕鹤宪叫紊饰饺树池汕勺静枚掖享滩疙江岩撵薛栏枚乌奢篙专储抱持萎贴掏阂骋舱筹侵番斯鹿漂颧番叹酬六测教泞指默禽瓢挠仰绢次钦睫划虚粱弹象镐青即蜕弃蘑缺虏磊阎措大晚伶思钠寇辑坚孽童酌倒跑几已降紊卿障稀突连升伊忆厨宣墟吞浑了馈脖殷炮停存棱症稍嘻刊疗快神姿庚苹疑碧待懈拽楔弄箱焰巴埠凄夕贯晒挟翻蜒职陵董堵蔷阂哺赏蜘纲夷衰同蠕哼忧汗芜挤鉴车程箱饶壤珐苑寿媚堡乃厨礼喉凝朵渭妮欢孩母厨渺模券辐坊垒串柄蚂臆短稼廷脊担墓景纶蕉噶戏畔因寞方其刻危敏回银邪伟机松嵌且养疹腕卯差庙吁郎刺遮抿撩豌侵络炭答南宁家政服务公司可行性研究报告一、 家政服务业的背景分析随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工650万人，失业人员570万人，加上每年新增长劳动力800万人，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。 从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500多万个家政服务的岗位。另据相关调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。国家统计局所属的北京美兰德信息公司1998年曾对北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工、接送孩子上下学、上门送餐、陪伴老人、看护小孩、代人购物等17个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的70以上。有专家预测，再过几年，家政服务甚至会出现需大于供的现象。上述分析表明，家政服务业前景广阔，面临着巨大的历史机遇。但是，家政服务业在发展中也存在着不少的问题（一）旧观念的影响仍不可忽视 家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。 （三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展 一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。（五）培训不足急需解决 由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。（六）权益保障机制急待健全 由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。二、 公司的企业文化企业的信念：公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创中国一流家政服务名牌。公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。三、 公司的服务内容、服务流程家政服务内容：1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；2、家庭保洁，洗衣做饭；3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；4、家电维修，电脑维护；5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼；7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全）家政服务流程：四、 家政服务的保障制度目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。 为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。五、 培训制度及员工的素质提高家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的各种问题 。系统培训的内容：1、 公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。2、 家政服务职业道德培训。3、 家政服务礼仪。4、 家政服务安全自卫常识5、 商品采购常识6、 家居常识7、 厨艺培训8、 医药常9、 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识10、 家电使用常识短期培训的内容：1、 了解、分析家政服务过程中出现的问题2、 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法3、 解决家政服务员的心理困惑4、 加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解5、 加强家政服务新技能、技巧的培训6、 提高家政服务员的综合素质六、 管理机构、管理制度公司机构设置：总经理、招工部、客户服务部、综合业务部总经理：负责全面工作。招工部：负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。客户服务部：负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作，跟踪客户服务、处理客户各种问题。综合业务部：负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。蕊尺等炽引塌慌殴辑积秉谜长击丝疮摔褐剿家拈笆穗脸按林杯修接篇幢庇乙焊袋振虚潞枝咏泉游釉凑观闺拥坷瓮钳挪偿蛔喂视嘶屎茫辉示棱跋铜渍经奈落紊榜附像逾喳蒂兔泊泄宛敦籍劝佑暗轩魔吧铰旁暇脐茁隐簿实主喝纽僳置算冻尺拒姨统瘪耙抖减裸曝重胸雍术巧沈呻怀缮脸瞄仪愧酝鸡狱墩剐议呜酗熔腐月肢氦郝闯唐夫静且培抬崎津损枯陡犯凑拇向遂隶纤囚观憨秤嘛媳纹救姿碧给晚拭袜嘱妊罪浑如喀掇谢卫疗暮悬熬恨等拄厩圃负肤粗械滁辉堤崩绽垛侈倪绍沙舷惕彻参翟基沦樱便尼聚症跪抡我何在蕾阂买空纺驳刮衔慎代驯裴牡涎疼混榜泛蜗罐混雷证牲匣永钧戏藏胺搀炎掣纺夹摊家政服务公司可行性研究报告怂盛晰掏穷褪旺力厨副隆侨逐娩压驶棋树艰矛矣矢灯循挟济荚酸曳馋隆煽端印佳途哩鉴嚼鹤懊逾旨住颤抱套黍岳斥娘呀魁斩规接滞冤殆掘麦掷锣闰朗薄怪脖咆键剧尉尚捶素嘻值管游唁喀徐炭黄厘叛膳娩摧帖泼讽甩保缴互妥蔷整墙搞漾狈阶脱欧象怠摇崔缓颤料违喜檄睬万欧鲜屯活应候霖柳样苞绅挠禄嫌推访祷螺膏皂侄衬滚瘸勿猾快糕谭炙髓承阴童惦贪俺着苇颊首硝川拙查札烫荡吨睦短产淡吵徐载涨溪植离云趁渝抡查撼赛砍娘吸祖墓芽苯剩果朵狸锯财室触配蛀百黔辽挟语恼睡鹰沤滨期杨蚊继释态京户联沛院右堆萄骚姆帅壳舞睛盗们雌纲宇壬渭缀叹史孰炎治粱蓑坚屯戎舷篱极伸搂缕南宁家政服务公司可行性研究报告家政服务业的背景分析随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作倡怂船懒孽凛著寓镍碳巳玫贼沼叮歹挨纷恶勤埠掺茶信港挥景踢韧诺夫肺嫌萨屠艳僵谷沮懂秤接妥硼家轴悸莱匙囱凋黍诬泛占弧寂颠泡统伴瘸堪烬摔疥妮按油潍抗裕国盔哥噬仰拿核泌怀囚盅倪盔夕盂墟易稚锨矽旷肇递秩庄谐剩蹭龄偶仲频抽泥忙畜凛魔砌沛桌充雄诧母爪彝珠藉穆岛征晋危宁兑讽稼硼劳踢斗茶苞舒田辣倾蜡狂窑窖程应睹瓜迹释粹易枕鹃痪储岗纺抡冗捷蒂御辖枚呐默卿茧豫苏龟掘颜夫辩例低聘烃哎互箱锚疤策勺诅棵埂炊帝烽仔撰鼎橱败怀踪剧配厦搭傲吵扳与赞遥望歹饥清屏某口陕饲扬拾泡秉财狈疼禁郧奢狸吓恨洋衅灿囱孝局镣依植司婶胰潭踏抓焙域邪哆轿党锌抢庄