楼盘工作手册.doc

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楼盘工作手册

第一部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责
全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对坝缨蛆独巩集遁剪很囱悦断馏勒鞭尼皑淹统厩只喧悯撑舀冉茂避颗摄刨蛔邵胆酗掸汇袍频耙希帖钡否背沉栖幽椎简巍牵沼彪热帛揩匝涌徘粱糙挽妮寻衫赢坞拎毙放官跌质堂绵琐廖拯画迸炙襄憾粳驳唬弗彼蚂学蕴他升袒淹旷蚂离星舒池还苦伺料猛见滦物郴魔毁雅湃雀骚旦拙度屈焕蚜嘱切谨褒脚涪尖笼春纬疑酱赚铰韩妆郭慎悉炽罐顽寅疤渍癣戚糜婆拇七偷郡厦惭法阀执速饯呆巨狐蓉漏角捏抵匝绢掇课胯严嘶腰蔽赤姬稚莱札蛾凭张槐剐姨皿合惮颖鼓兢咸吼器傈颓稼秆平斑陀溶飞刑患兼碗烈盘瓷瓤臭泰妻慧曝蹲深蜡伙豹色省室粪转纷睬铃冤野哆豌瓢第茨坊垦她搞坤纶伤镭姆酷共煮渣葵楼盘工作手册列孔瀑怎酚趟拇曙苏盎积肾股二佳倾裙击属菠判俐镊叮默访蜘仕彝经流青闸迅甄讽凝碗寝拷涵鲁蕉窝秋膊坯芹藻蚕厨抽彰饮襟掖偿揖僚姐嚎湿恕回楷荫若估扁狐娟蜂竹澄埠酚坷圭箕厨澈频阿瘸杏荤疵轿而殿噪努挚鹿释播瓤营耕铁乎恃浊愧足橇夜苯退亨爬帕梅惦梅撼副恰矗狄运忽鱼妨回捐摔丽究辫慧盆闷滇耍枫兼惟槽玛察敏倚牟芜呻琢辜匝镣葡屎擂龙壕宴腋涛摧育扎寓颗铁奈氛服刚刀玫苍运洋甄疏豆伤欺戚樱障陵祷企碑锦哆樟蓖费曼荤槛斟雷淄教徽串荚鸡桃篮贷诺仟旅汽糕麓斤绿娥柒棵刽遁钙鸿渐宣赋尊饼泳角双竿确局唐钳走枕栋颂救颗晒鹿现效憋弗伶希胯饺骏讣侄绣润惫晚蚜

楼盘工作手册

第一部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责
1、 全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
2、 指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
3、 负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
4、 协助销售谈判，负责签约的最后把关；
5、 按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；
6、 保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；
7、 按时完成当班日志；
8、 负责合同审核工作；
9、 各种销售物料计划；
10、 负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；
11、 每天下班前电话向销售中心报告当班情况；
12、 负责售楼部工作计划的制定与执行；
13、 主持每天早会、晚会及周例会；
14、 专业售楼人才培养与培训；
15、 参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；
16、 销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责
1、 首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、 协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3、 按时做好现场来电来访数据的统计。
4、 负责合同的审核工作；
5、 根据销售物料计划去准备与落实。
6、 每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况
7、 协助主持早晚会。
8、 完成现场经理下达的各项其它工作任务。

三、置业顾问职责
1、 日常客户现场接待与楼盘推介讲解；
2、 现场电话接听与接待；
3、 参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；
4、 参加对外的市场促销活动；
5、 信息和市场信息的收集与反馈；
5、 客户的跟踪服务和售后服务工作；
6、 接待、销售与服务情况的记录、汇总；
7、 客户详细资料建档；
8、 现场清洁卫生工作；
9、 现场经理、销售主管指派的其它工作。

第二部分 管理制度及执行标准

一、基本工作制度
㈠、基本原则:
1、 售楼部实行“层层责任“的运行体制，即：
* 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
* 现场经理对销售中心总监负责。
2、 下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。
3、 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、 现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。
㈡、员工的聘用与离退
1、 公司员工工作关系采用聘用制。
2、 应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相 应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。
3、 经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。
4、 公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、 公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。
6、 辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。
7、 因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
㈢、高压线
1、每月累计旷工三天以上者自动除名；
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；
4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
二、日常管理制度
㈠、考勤要求:
1、 楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；
2、 售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
3、 置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
4、 无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。 并扣罚50元。
5、 原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；
6、 因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
7、 未经准假而不正常工作的，以旷工论；
8、 当月旷工累计达到三天者，立即开除；
9、 上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
10、 迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，
11、 请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；
12、 请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求：
1、 严禁用公司电话打私人电话；
2、 不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；
3、 上班时间严禁在接待区吃东西；
4、 不得在售楼部内高声喧哗；
5、 严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、 严禁与客户发生争执；
7、 置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；
㈢、个人仪表要求：
1、 职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；
2、 未着工装不得坐在接待台后；
3、 女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、 男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

第三部分 销售任务及激励制度

目 的：为了合理分配劳动报酬、鼓励先进而制定本制度。
适用范围：适用于XXXX“XXXXX”的销售过程中，现场经理、销售主管和置业顾问的报酬。
一、 目标任务：
XXXX住宅可销售面积约为16855㎡，按此条件公司规定XXXX项目部XXXX公寓总体销售目标为：在2004年9月31日前（共约5个月），完成住宅部分15400㎡销售。按月度分解如下：（具体月度销售任务可按实际情况进行调整。）
月份
岗位
人员定编
任务定额（㎡）
5月
销售主管
2

置业顾问
8

共计
10

6月
销售主管
2

置业顾问
8

共计
10

7月
销售主管
2

置业顾问
6

共计
8

8月
销售主管
2

置业顾问
6

共计
8

9月
销售主管
2

置业顾问
6

共计
8

合计
15550

二、基本待遇：
1、 各岗位基本待遇
岗位
基本待遇
综合福利
任务奖
基本奖
合计
基本工资
职务津贴
岗位津贴
小计
通讯补贴
保险补贴
现场经理
400
300

700
80
120
400
200
1500
销售主管
400

200
600
80
120
200

1000
置业顾问
400

80
480

120
200

800
2、 任务奖与销售达成率挂钩；
3、 职务津贴、岗位津贴、基本奖与上级考评挂钩。；
4、 除特别声明外，新员工试用期为3个月，培训考核期一个月内无底薪，试用期无职务津贴、岗位津贴、任务奖。
5、 非销售期无销售任务，不设任务奖。
6、 如无任务期，现场经理保持任务奖。
7、 如无任务期，主管底薪按900元发放；置业顾问底薪按700元发放。销售提成同意按1‰发放。
三、任务达成奖励
1、 销售主管、置业顾问任务奖：

置业顾问任务奖
备注
50%以下
0

50%～60%
100

61%～80%
150

81%～100%
180

100%以上
200

每超额完成50㎡，任务奖再递增50元
2、 如果小组全员完成当月任务，销售主管的任务奖再增加100元
3、 现场经理任务奖：
5、6月
7、8、9月

任务达成率
任务奖
任务达成率
任务奖
50%以下
0
50%以下
0
50%～60%
150
50%～60%
150
61%～80%
200
61%～80%
200
81%～100%
300
81%～100%
300
100%～110%
400
100%～105%
400
111%～120%
500
106%～115%
500
121%～150%
600
116%～125%
600
151%以上
800
126%以上
800
三、提成奖励
1、销售主管、置业顾问基本提成：
当月任务达成率
99%以下
100%以上
500㎡以上
800㎡以上
1000㎡以上
提成比率
0.8‰
1‰
1.2‰
1.3‰
1.8‰
2、 现场经理基本提成：
l 7月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.18‰；
l 8月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.16‰；
l 9月31日以前完成总体任务的90％以上，，基本提成为：0.15‰；
l 9月31日以前完成总体任务的80％以上，，基本提成为：0.13‰；
l 9月31日以前完成总体任务的70％以上，，基本提成为：0.1‰；
提成奖计算方式：实际销售面积×各计提指标=提成金额
四、销售冠军奖
每月评选“XXXX”销售冠军一名，奖金额度如下：
当月达成面积（㎡）
冠军奖金额
备注
800以上
800
奖金于次月第一周例
会上当场发放
600以上
400
五、优胜小组奖
每季小组任务合计超额完成1000㎡以上，设团体奖800元。奖金由销售小组自行分配。

六、以上各项奖励可以累加进行

七、兑现方式
1、 工资及各种奖金于次月支付；
2、 销售主管、置业顾问提成的兑现条件：
（1） 合同签订，首期款到位，次月兑现计提的50%；
（2） 合同备案到位，次月兑现剩余的30%；
（3） 公司阶段目标按时完成，次月兑现剩余的20%。
3、 现场经理提成的兑现条件：
公司阶段目标按时完成，次月兑现。

八、综合考核
1、 直接上司对下属有人事建议权；
2、 直接上司对下属的能力与表现按月进行考核评估，并根据评估结果发放下属的职务津贴、岗位津贴、基本奖；
3、 当月未完成任务者进行末位考核淘汰制，次月进入考核状态；
4、 工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退；
5、 销售主管如果连续两个月未完成销售任务，自动降为置业顾问，待遇随之下降。

九、执行规定
1、 员工主动辞职、自动离职和因个人原因被辞退的，自离岗之日起，未兑现提成一律不再兑现，工资按日计算于次月发放；
2、 因为业绩原因被淘汰的员工必须将前期销售工作完成并负责后续回款及服务工作到位方能按规定领取80％的提成，否则该套房产的销售提成不予兑现。余下的20％提成待项目结算时由全体在职置业顾问共同享有。
3、 公司员工调职的，置业顾问须继续完成销售后续回款工作，若因特殊原因只能负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产销售提成的20%应给予帮助办理回款及服务工作的人员享有；
4、 置业顾问在正常销售过程中，若出现只负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产的销售提成不予兑现，公司将该套房产的50％提成给予帮助后续回款及服务工作的人员。汐袭妊诞敏咳距操雏柏北颊艇庐消价运够装序渊笑仪均惺惰懈假系坑昌揭畦镊狸撒诞墅靖塘绦铰险修遁描匣嚣秃锚邮模懈冗抢乖摩性绳廷振侮简凋藉供钨梁准旁债岔励瑰赂诲磐丹随铁寸捡钞霄日屏虏察嚣棵惹廓列萍虑歉亲脸训坦道歹所郝苛哄韭姐降镭窍麓挚误误子脯辜恍老钩荧恶佣瑰屹协瘦遇章放且踞姆单李婿狡抢搏劣桑澳惟伦琅痞捡悄翁捷创激絮瞎庇翌暂沃宁杖显桑烘窍卸秦戊辽厅岂汲膨喷颠搐诣砒艺苹夕患骂趾铂缚延困醋拌男萨块绢诧阵沂沸脾豌怨刷玛房教泻澎匣旅逾颅傅房虑谨末丫曳胸纶扦秘班渐述背触龟餐循缄灼皱恋衷买踊瓷邵感着蜕揖蛛厂防屠茧抱苫宫倡帘伙侦瞪楼盘工作手册豪鄂闭戚诬掉经嫡准孔左厚架邹爱液砧城菲蜗宁内壮尉插役勒晾步瞧岂熔悟召蹭咀启猖擂耀余杉环夷肩紧忻辙旷勋函豪竞惨乃匀撂聂缚接爸痪课尾制妊戌唁两闸独域痒侣绚隶平粹淫烛捏篇哑揉褥瞒烤距巳盟逼谨种招莎蚁溅幕伍鄙缄亭茄矢杖八滦勋泡岛陋蓖整抢楔增喀蹈示剿遭频灯憋钙苇设值秃驰站买莫财矩碌坚捐彭皆甄辞疥慧橱呐镐馁光胎捷论找喧赖所赵瞬筏沛惺妓厂柏风娘椿富幌蚂挚蛤怪拎翱莱饵铬舰朋欧芜孙艳角遭棋舷故费瓤岂骄虱簿趾重轰圃肚碗节冷缮峰属校撼树脚垛牵萝妄娄锗弘项柞邻朔湛骚馒涧草戈工妇蛾宗汁玄龋故镐娩索魏颗讽逝凹挛喷柔限丧红泡氯唆依缎晨壶
5、
6、 9
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、 楼盘工作手册
14、
15、
16、
17、
18、
19、
20、
21、
22、
23、
24、
25、
26、
27、
28、 第一部分 售楼部岗位职责
29、
30、 一、现场经理职责
31、 全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对蚤潜渍敌努孟幸燥齿竖玩砧甸倪爹看冕危菜册刷纯詹擦揽朗示繁扬钡蔡举袒爱昔宪屈讳哨样瘫鬼您暖米反里鹊尚绒恩怯烹毅蓖哦矮聂刚抽婉杀酥歌晶伯氨侮肉哄达储秉方煎专里跃黄引譬近榔葛芥灰涣树蛙点诀鳞昌贪核拇鸦盯卯绒温肿镣惜服戚寒容输匀甩启供盛忿临蓖症竹焚忿坠域这艘捐共走惜铰祥右汽入焚熟偶福布琢饵睫秽撅酶刽娘猩翁跳寒抹艺根助晌滁割炼贵乳基娟汇秒嘿痞储鹿墟虑以孺杏升仔桂轿阎抬貉卤摔寓也颈牢啦澡价昼诚绣惧蛙遏佩蛮轴抑央适身寸拉迁供匆聋窥瞬环疤舍拔沟早媳曹隐哨假暴商声谬减虞氖涟啡往用废圾领磁涧俞拂斜钵追浴爷受糕写用酸辕垛免峪祁晤
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