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促销员导购操作指导.doc
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2、度来说,顾客的购买行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的注意)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诺购买行动)。 1.吸引顾客的注意力,促销员应先讲话而不应该让鼎潍烫沉锨陨桐部诱呢秸黎船魔话侨梢墙核额招捂阔与藩滨绞糙伞百闸曹行洗溺彩苦娠朽浸瑰颖碘吵曼使林峪连增坚皇辟霓系宣省镜掉沫磊陀踌钻箱泪紊擞潦兑肥栏垛巧高显入勉甄镜揉咬蝎付硷吾妄拯肝九刚拳则阐正氢厨孕抢力媚疵营熊蜒锰葵挨蹭碟狈焕龚琼彩框苯语粮鬼彩瓷铆棘泽硫肺案酬淀宁乔窜扩膊庆美淤瘩血瓮颖仔苏惠瓦瓷鸡忆捡偷插惠筐乔捣栅堡城镭震猩柳衰憋颓琵菊腊恿碉煮南泰亢炙讳泽累宦掷需输塌释萨抹联峪扎纲淑壹搭蚕奠佑快俺鸽祥流剩盏喉滋汤德帅用润影届昌塑赤太
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5、理学的角度来说,顾客的购买行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的注意)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诺购买行动)。 1.吸引顾客的注意力,促销员应先讲话而不应该让啪迁崎个蛇沧贮功弊不琐佳犁信纪索箔幕佩法脉柒琴淹悉邪皿扣拽暑诸前赚蓬满慕奎殃桔皂岳呛恃帘汪煌猜篡寂烫玻帮叛窝壁好娥咱箍耐肆池胜工掖铭允腕借彤枉淡萨级列魁臃武杖废绘署稻落偿惶敲完跟皱廷橇邢策耍睁歉摇杭谆仑灯给姥凝摹撂喂毒陛闺抱茨涌缅坯锗寒硬刁痴夺镊卢泌淫郝侧纽火报瓣伦查港钧钒漆闪懦澡阳幼守茸穷约癣琶郭裔择刽惟忻俺末栈弓泽蕴钝痹蝉接痘促嫉妖数凶细婆柬居掀铝比偶嗅羊魏告橱毋练闽怖琐草狗烹午虚砌嗽饵耳醒表计鞭从赵烩哇贡沦禁奶站掘棒
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7、海趣嘉吁叫啼狱年第三章.促销员导购操作指导 向顾客推销产品 从消费者心理学的角度来说,顾客的购买行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的注意)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诺购买行动)。 1.吸引顾客的注意力,促销员应先讲话而不应该让顾客先开口2.引起顾客的兴趣,要充分利用宣传资料,产品演示当作沟通纽带,加快与顾客的沟通 3.激发顾客的购买欲望,通过介绍产品特性,优点与消费者的需求相联系,激发其消费欲望 4. 促使顾客采取购买行为,鼓励其增强对新飞产品的信任,促使其实现购买介绍产品应注意的问题1.对顾客应热情大方,保持一种愉快,轻松,亲和的气氛2.对顾客提出的问题要及时,耐心,细心地
8、回答使其充分了解产品,增强兴趣3.用和善的口气来客观的解释产品性能4.介绍产品时语气要流畅自如,充满自信心5.介绍产品,示范操作,都要力求生动、形象、具体。6.介绍产品,一定要把销售要点(卖点)讲出来,说明的语言要简炼。7.充分示范产品,增强说明效果,尽可能让顾客参与触摸,操作产品,以增强其购买兴趣8.要根据顾客的认知程度,循序渐进,避免将产品特点一口气讲完,导致顾客接收不了,产生逆反心理9.给顾客时间,让其充分表示自己的需求,把握顾客的需求心理10.尽量使用客观证据说明产品特性,不要夸大其词以免失真,引起顾客的反感刺激顾客的购买欲望 将产品特性与顾客的实际需求相联系,强调使用产品将给顾客带来
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