人力资源管理职位工作手册.pdf

第 1 页 共 86 页1人力资源管理职位工作手册人力资源管理职位工作手册目目录录第一章第一章人力资源部职责描述人力资源部职责描述.3(一)人力资源部工作职责.3第二章第二章人力资源规划人力资源规划.4（四）人力资源需求预测的工作流程.6（五）人力资源供给预测的工作流程.7（六）人力资源战略规划工作流程.8第三章第三章组织结构与职位说明书设计组织结构与职位说明书设计.9（三）企业职位设置表.10（四）职位调查表.12（五）部门职位设置表.13（六）组织结构设计工作流程.14（七）职位分析工作流程.15（八）岗位评价工作流程.16第四章第四章人才测评管理人才测评管理.17（二）管理人员素质测评评分表.17（三）市场人员素质测评评分表.18（四）销售人员素质测评评分表.18（五）生产人员素质测评评分表.19（六）技术人员素质测评评分表.20（七）行政人员素质测评评分表.20（八）财务人员素质测评评分表.21（九）无领导小组讨论评分表.22（十）公文筐测验评分表.22（十一）人才测评工作流程.24（十二）测评指标体系建立流程.25第五章第五章招聘、面试与甄选管理招聘、面试与甄选管理.26（二）人员需求申请表.26（三）招聘工作计划表.27（四）招聘费用估算表.28（五）应聘人员登记表.28（六）面试通知单.29（七）面试记录表.29（八）面试成绩评定表.30（九）面试评估报告表.31（十）招聘计划制订工作流程.32（十一）内部招聘工作流程.33（十二）外部招聘工作流程.34第 2 页 共 86 页2第六章第六章员工录用管理员工录用管理.35（一）新员工报到手续表.35（二）新员工试用表.35（三）员工试用期鉴定表.36（四）员工转正申请表.37（五）人事档案目录表.38（六）员工档案信息表.38（七）档案调阅登记表.39（八）档案查阅登记表.39（九）员工录用工作流程.40（十）员工试用期考核工作流程.41（十一）员工档案管理工作流程.42（十二）员工档案调转工作流程.43第七章第七章培训与人才开发培训与人才开发.44（九）培训需求调查表.49（十）培训需求登记表.50（十一）员工培训计划表.50（十二）员工培训申请表.51（十三）培训意见调查表.51（十四）新员工培训评定表.52（十五）职业生涯规划调查表.53（十六）职业生涯规划表.54（十七）培训计划制订流程.55（十八）培训实施管理流程.56第八章第八章绩效考核绩效考核.57（三）加班申请单.57（四）违纪处理单.57（五）月度绩效考核表.58（六）绩效反馈面谈表.59（七）绩效考核申诉表.59（八）技术总监绩效考核表.60（九）营销总监绩效考核表.61（十）员工绩效管理工作流程.61（十一）月度绩效考核工作流程.63第九章第九章薪酬管理薪酬管理.64（一）薪酬调查问卷表.64（二）员工调薪记录表.65（三）员工奖金核定表.66（四）员工津贴申请单.66（五）特别休假申请单.66（六）员工保险月报表.67（七）员工福利金申请表.67（八）员工活动补助申请表.68（九）薪酬调查工作流程.68第 3 页 共 86 页3（十）薪酬体系管理流程.70第十章第十章人员调配与流动管理人员调配与流动管理.71（一）员工晋升申请表.71（二）人员调动申请表.71（三）人员调动审批表.72（四）员工离职申请表.72（五）员工离职面谈表.73（六）员工离职交接表.74第十一章第十一章员工日常管理员工日常管理.75（二）出差申请单.76（三）出差报告表.76（四）奖惩申报表.77（五）会议议程表.77（六）会议记录表.77（七）会议室使用申请表.77（八）提案实施成果报告表.78（九）提案改善成果报告表.78（十）办公用品领用申请表.79（十一）员工出差管理流程.80（十二）员工会议管理流程.81（十三）办公用品管理流程.82第十二章第十二章劳动关系管理劳动关系管理.83（一）劳动合同汇总登记表.83（二）解除终止劳动合同申请表.83（三）劳动合同继续履行审批表.84（四）劳动合同管理流程.85（五）劳动纠纷处理流程.86第一章第一章人力资源部职责描述人力资源部职责描述(一一)人力资源部工作职责人力资源部工作职责人力资源部部门职责人力资源部部门职责职责细分职责细分备注备注1人力资源管理制度建设（1）制定企业人力资源战略规划（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实第 4 页 共 86 页42企业组织结构设计与职位说明书编写（1）企业组织结构设计（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书3人员招聘管理（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划（2）招聘渠道的拓展与维护（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选（4）人员招聘工作的具体实施（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制4员工培训与开发（1）制订企业年度培训计划与培训大纲（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理（3）培训课程的开发与管理（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估（5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作5员工绩效管理（1）员工日常考核（2）设计企业绩效考核方案并组织实施（3）企业绩效成果的评估与管理6员工薪酬管理（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况（3）企业薪酬体系的设计（4）员工薪资福利的调整与奖励实施7劳动关系管理（1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理（4）员工离职与劳动纠纷处理8人事管理信息系统管理（1）人事信息的录入、更新（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单（3）人事管理信息系统的使用与日常维护在人事管理信息系统建设方面有给予协作的职责第二章第二章人力资源规划人力资源规划（一）人力资源规划的内容解析表（一）人力资源规划的内容解析表规划层次规划层次具体项目具体项目主要内容主要内容预算内容预算内容总体规划总体规划计划期内人力资源开发利用的总体目标、总的配套政策、实施步骤等预算总额第 5 页 共 86 页5各项业务计划配备计划中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况人员总体规模变化而引起的费用变化离职计划因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况安置费补充计划需要补充的人员岗位、人员数量及要求招募、选拔费用使用计划人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间岗位变化引起的薪酬福利等支出变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失职业计划骨干人员的使用和培养方案产生的各项费用绩效与薪酬福利计划个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等薪酬福利的变动额劳动关系计划减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施诉讼费用及可赔偿额（二）人力资源部的主要工作内容（二）人力资源部的主要工作内容工作内容工作事项策略规划制度规范作业执行人员甄选确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划招聘工作管理、组织笔试和面试等绩效考核决定企业应重点采用何种绩设计与薪资、员工发展相结绩效考核的组织实施、数第 6 页 共 86 页6效考核指标合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具据的收集、汇总、分析、反馈员工发展规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展提供培训课程，执行工作教导，规划个人职业生涯薪资福利薪资与企业长期战略结合设计薪资福利制度调薪、核薪、发薪及日常福利等（三）人力资源管理费用构成表（三）人力资源管理费用构成表活动项目活动项目费用项目费用项目招聘招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费薪酬水平市场调查调研费、专题研究会议费人才测评测评费培训教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费公务出国护照费、签证费劳动合同认证费辞退补偿金残疾人安置残疾人就业保证金劳动纠纷法律咨询费办公业务办公用品与设备费（四）人力资源需求预测的工作流程（四）人力资源需求预测的工作流程目前人力资源需求预测未来人力资源需求预测未来流失人力资源需求预测企业人力资源需求预测第 7 页 共 86 页7（五）人力资源供给预测的工作流程（五）人力资源供给预测的工作流程内部供给预测外部供给预测企业人力资源供给预测开始人力资源部组织进行职务分析，根据分析结果确定职务编制、人员配置人力资源部解读企业发展规划，了解战略发展目标人力资源现状统计，得出超编、缺编及是否符合岗位要求情况将统计结果与部门管理者讨论依据讨论结果调整统计结果确定目前人力资源需求人力资源部根据企业发展规划，确定各部门的工作量依工作量确定各部门需增加的岗位和人员数将各部门需增加岗位、人员数汇总统计确定未来人力资源需求人力资源部对预测期内的企业退休人员数量进行统计人力资源部对预测期内离职情况进行预测将上述统计、预测结果进行统计对统计结果进行确认和调整确定未来流失人力资源需求将上述 3 项预测结果统计、汇总确定企业整体人力资源需求结束第 8 页 共 86 页8（六）人力资源战略规划工作流程（六）人力资源战略规划工作流程开始人力资源部组织了解企业人力资源现状分析影响人力资源供给的内部因素统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况内部人事调整结果统计内部人力资源供给预测人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析将分析结果汇总外部人力资源供给预测内、外部人力资源供给预测结果汇总形成企业人力资源供给预测，预测数据作为制订招聘计划、企业人力资源战略规划等的依据结束人力资源现状分析人力资源规划规划结果执行与反馈第 9 页 共 86 页9第三章第三章组织结构与职位说明书设计组织结构与职位说明书设计（一）组织结构设计应遵循的原则（一）组织结构设计应遵循的原则开始人力资源部分析企业战略规划及发展目标组织进行企业现有人力资源核查、现状分析企业人力资源需求预测企业人力资源供给预测确定企业人力资源净需求确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策编制人力资源策略规划书人力资源部执行计划计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况修订企业人力资源战略规划结束第 10 页 共 86 页10原则简单描述目的性原则即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标适应性原则即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”明确性原则即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率分工协作原则即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率协调配合原则即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合适度分权原则即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性精简性原则即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率（二）职位设置需要遵循的原则（二）职位设置需要遵循的原则职位设置原则说明责权相符原则岗位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责需要的权限，保证职责、权力相统一有效管理幅度在设置岗位时，要确定一个合适的管理幅度的比例，保证组织的有序运行协调原则职位设置的目的是为了实现企业的发展目标，因此，上下级职位、同级职位必须相互协调，形成系统，共同完成企业的整体目标因事择人原则企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人，而不是因人设岗，因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则最低数量原则即岗位数量最小化，就是设置岗位时数量要尽可能地少，使所有工作尽可能集中，保证每一个岗位的工作负荷（三）企业职位设置表（三）企业职位设置表部门岗位现有人数拟增人数拟增人员须到位时段描述说明项现有项目事业部副经理第 11 页 共 86 页11目事业部岗位高级项目经理项目代表拟增岗位售前支持经理小计数据加工部现有岗位数据加工部副经理数据加工作业主管项目经理技术服务工程师作业员拟增岗位小计产品营销部现有岗位副经理经理助理市场推广经理市场策划经理市场宣传经理统计员拟增岗位销售经理文案策划编辑小计北京分公司现有岗位经理业务经理技术支持工程师文秘（兼出纳）会计（兼职）拟增岗位小计上海办事处现有岗位办事处副主任销售经理销售代表技术支持工程师文员拟增岗位产品培训工程师小计第 12 页 共 86 页12技术开发部现有岗位部门副经理高级项目经理软件工程师美工资料管理员拟增岗位小计技术支持部现有岗位技术支持部副经理测试经理测试/技术支持系统集成/网管/采购拟增岗位产品培训经理产品培训工程师小计财务部现有岗位财务部副经理主办会计出纳仓管小计总经办现有岗位总经理技术总监销售副总市场总监财务总监总经办主任人力资源经理总经理秘书企管经理行政主管前台/文秘司机小计（四）职位（四）职位调查表调查表调查岗位名称调查方式调查项目具体内容1工作内容等基本信息工作性质第 13 页 共 86 页13工作内容工作程序工作地点工作时间2教育背景、任职条件学历经验年龄其他3工作关系内部外部4工作中应掌握的技能5本岗位的责任6工作环境条件备注结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容（五）部门职位设置表（五）部门职位设置表部门名称部门内职位设置总数部门目前总人数职位名称（按自高至低填写）职位人数主要职责123456备注结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容第 14 页 共 86 页14（六）（六）组织结构设计工作流程组织结构设计工作流程规划企业战略目标组织结构设计组织结构调整开始企业经营层规划企业发展战略目标确定企业主导业务及具体业务内容人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认以主导流程为基础，划分职能部门设置辅助职能部门从管理流程上确定各部门之间的协作关系设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定使用、验证根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革结束第 15 页 共 86 页15（七）职位分析工作流程（七）职位分析工作流程准备工作职位分析实施分析结果及运用开始人力资源部确定职位分析目的及工作计划人力资源部根据实际需要选择需要分析的职位组建职位分析小组，着手进行工作分析工作职位分析小组制定职位分析工作规范职位分析小组选择信息来源及收集信息的方法通过访谈、问卷调查等方式收集职位信息分析工作因素各项信息条理化，并据此编制职位说明书根据工作分析的结果制作应用文件培训使用者根据实际情况，人力资源部调整修订应用文件结束第 16 页 共 86 页16（八）岗位评价工作流程（八）岗位评价工作流程前期准备岗位评价总结调整开始人力资源部组织人员进行岗位整理，如进行岗位分类等组织进行岗位调查，收集汇总有关岗位的信息和资料组建专门岗位评价小组，小组成员要能代表企业各部门、各层次小组学习，系统掌握岗位评价的基本理论和实施办法岗位评价小组整理分析岗位信息，找出与岗位有直接联系的、密切相关的各种因素根据岗位类别的不同确定其岗位评价因素和评价标准岗位评价小组选择适当的方法，根据评价标准实施评价根据评价结果，将各岗位要素及等级说明等汇编成册人力资源部进行岗位评价工作总结，找出经验、教训将岗位评价指导手册修订后移交负责薪酬设计的人员，作为薪酬设计的基本依据结束第 17 页 共 86 页17第四章第四章人才测评管理人才测评管理（一）个人履历项目核查表（一）个人履历项目核查表核查的项目核查的项目问题问题备选答案备选答案家庭状况目前您的婚姻状况如何未婚已婚、无子女已婚、有子女分居或离婚健康状况您曾患过的病过敏哮喘、咳嗽高血压胃病头痛无兴趣爱好您常远足旅游吗经常偶尔很少根本不社会关系您对您邻居的感觉没兴趣很喜欢，但不常见面经常互相访问工作态度工作时间您说笑话的频率经常偶尔很少说根本不说（二）管理人员素质测评评分表（二）管理人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容组织管理能力统筹规划能力判断决策能力组织指挥能力团队建设能力危机处理能力财务敏感性管理风格人际沟通能力用人授权能力教练能力沟通表达能力影响力沟通风格个人内在能力生理素质专业知识与技能相关经验心理素质创新能力第 18 页 共 86 页18合合计计100%备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。（三）市场人员素质测评评分表（三）市场人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质体质精力外在形象知识技能生活、专业知识专业知识人际沟通能力市场洞察力方案创作能力判断推理能力综合分析能力心理素质个人能力倾向性格特征成就动机职业兴趣与价值观意志力合合计计100%（四）销售人员素质测评评分表（四）销售人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质体能仪表知识与技能销售专业知识第 19 页 共 86 页19产品知识销售技能专业能力人际交往能力沟通能力分析判断能力说服表达能力心理素质职业兴趣与价值观自信心意志力成就动机人际敏感性情绪稳定性诚信倾向合合计计100%（五）生产人员素质测评评分表（五）生产人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质体质体力专业知识与技能生产专业知识专业技能操作技能心理素质智力水平职业适应性职业能力倾向人格特质合合计计100%第 20 页 共 86 页20（六）技术人员素质测评评分表（六）技术人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质身体健康状况知识经验专业技术知识水平工作经验外语水平专业能力理解能力计划能力思维能力科研创新能力性格特性人际交往倾向信息敏感性进取心自信心职业兴趣与价值观合合计计100%（七）行政人员素质测评评分表（七）行政人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质体质身体条件（身高、听力、视力）知识技能行政专业知识相关专业技能沟通协调能力自我管理技能人格特质智力水平一般能力倾向第 21 页 共 86 页21特殊能力倾向（文书能力倾向、创造力倾向、人际交往倾向）职业兴趣与价值观责任倾向合合计计100%（八）财务人员素质测评评分表（八）财务人员素质测评评分表测评要素测评要素权重权重单项评分单项评分测评维度测评维度测评内容测评内容生理素质体质精力知识技能财务专业知识会计实务操作技能财务管理知识专业能力智力数字敏感性数字反应能力财务专业能力创造力人格特质职业兴趣诚信倾向责任心情绪稳定性内外向性压力承受能力合合计计100%第 22 页 共 86 页22（九）无领导小组讨论评分表（九）无领导小组讨论评分表测评测评要素要素总总分分胜任素质定义胜任素质定义被测人员被测人员 A被测人员被测人员 B观察观察记录记录一次一次评分评分二次二次评分评分观察观察记录记录一次一次评分评分二次二次评分评分分析能力301善于提出新见解和方案，能抓住问题实质，从不同立场和角度分析问题，提出有价值的解决办法2发言次数、质量均高，善于引导讨论并进行阶段性总结计划决策能力10目标选择适当，价值判断准确，能分清主次，从已有信息中得出较好的、结论充分的判断责任心10勇于承担责任，而不是逃避，对职位所承担的责任有充分的思想准备说服能力20倾听各种不同的意见，用具有说服力的证据清晰阐述自己的观点，力求让别人接受，以便达成共识协调组织能力20争取他人合作，加强团结，尊重不同的意见和看法，以容忍的态度与人和睦相处，达成一致意见风险精神10相信自己的能力，对问题采取乐观态度，有勇气面对各种风险合计合计100（十）公文筐测验评分表（十）公文筐测验评分表被测人员编号姓名性别现任或竞聘岗位文化程度年龄第 23 页 共 86 页23测评要素测评要素胜任素质定义胜任素质定义满满分分一次一次评分评分二次二次评分评分得分得分统筹计划能力1能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理2在处理问题时，能提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源3能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，制定有效的行动时间表15洞察问题能力能觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果10解决问题能力能提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时果断地做出决策10任用授权能力1给下属分派与其职责、专长相适应的任务2给下属提供完成任务所必需的人、财、物的支持3调动下属的力量，发挥下属的特长和潜能20指导控制能力给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其他资源15组织协调能力协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突15团结合作能力理解、尊重下属，倾听下属意见，激发下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展15合计100测评人员评语签字：日期：年月日第 24 页 共 86 页24（十一）人才测评工作流程（十一）人才测评工作流程前期准备实施测评统计分析、出报告测评结果检验反馈开始人力资源部经理明确测评目标和被测评人员人力资源部及相关部门负责人组建测评小组人力资源部经理、测评专家建立测评指标体系人力资源部经理、测评专家拟订测评实施方案测评专家指导被测评人员测评人员控制测评过程测评人员收集测评数据测评工作人员统计数据测评人员进行素质分析测评负责人出具测评报告、提出决策建议结束人力资源部调查测评结果应用情况，完善指标人力资源部经理动员被测评人员第 25 页 共 86 页25（十二）测评指标体系建立流程（十二）测评指标体系建立流程人力资源部经理、测评专家进行工作分析测评工作人员收集素质条件、绩效指标要素测评工作人员统计分析、初步确定测评要素测评专家确定并完善测评要素开始测评专家将测评要素分解成测评维度及内容测评专家针对每项要素确定测评标志和标度否测评专家针对每项要素确定指标权重是人力资源部经理选择试用对象测评专家控制试用情景测评专家根据试用结果修改不合格指标结束测评工作人员记录试用情况及其结果合格测评专家构建指标体系确定、分析、分解测评要素确定测评标准确定指标权重试用、反馈、调整第 26 页 共 86 页26第五章第五章招聘、面试与甄选管理招聘、面试与甄选管理（一）招聘方式（一）招聘方式特点方式优点缺点广告招聘信息量大，影响广；能吸引较多的应聘者；可以减少应聘的盲目性；优秀的招聘广告对企业形象宣传有好处广告费昂贵；保留时间短；应聘者数量多造成招聘费用增加人员招聘双方在招聘前就有所了解；简化招聘程序，减少招聘费用；适合关键位的招聘人情广泛存在，会影响招聘的公正性；易在企业内部形成裙带关系内部晋升选拔招聘风险小；招聘成本低；有利于调动内部员工的积极性，有利于增加企业凝聚力选择范围小；不利于吸引社会的优秀人才从应届毕业生中招聘给企业注入活力；他们犹如一张白纸，可塑性强，容易接受企业文化；可以培养成为忠诚度较高的员工缺乏工作经验，增加了培训成本人才市场使本企业员工增强了来自外部的竞争压力招聘工作量猛增，所招人员流动性强网上招聘人才储备量大；招聘工作可以自行控制；招聘费用较低网上信息繁杂，人才辨别难度大（二）人员需求申请表（二）人员需求申请表填写时间：申请部门部门经理申请原因员工辞退员工离职新增业务新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位 1专业知识工作经验工作技能第 27 页 共 86 页27其他职位 2专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位 1基本工资其他待遇职位 2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部意见签字：日期：总经理意见签字：日期：（三）招聘工作计划表（三）招聘工作计划表单位名称：部门名称：填表日期：年月日招聘计划岗位名称人员数量人员要求发布时间发布渠道发布方式口报纸口网站口专业/行业杂志口人才中介机构口人才市场口猎头口其他发布安排招聘工作预算项目共计金额招聘小组成员分工职务姓 名所属部门工作职责组长副组长成员 1第 28 页 共 86 页28成员 2填表说明：此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部填写，通知相关部门。（四）招聘费用估算表（四）招聘费用估算表方式部门费用报纸方式广播方式招聘会方式网站方式最后选择部部部部合计（五）应聘人员登记表（五）应聘人员登记表应聘职位：填表日期：年月日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书第 29 页 共 86 页29所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价（六）面试通知单（六）面试通知单先生/女士：您好！首先感谢您对本企业的信任和大力支持。经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试，具体要求如下。面试时间年月日（星期）午时分面试地点面试时限小时分钟行车路线个人准备1携带个人身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件2资格证书及复印件、获奖证书及复印件3个人一寸免冠彩色照片张4男士着装要求：5女士着装要求：良好的开端等于成功的一半，祝您成功!单位名称：（盖章）年月日（七）面试记录表（七）面试记录表单位名称：填表日期：年月日申请人姓名性别年龄最高学历应聘岗位主试人面试时间月日面试地点面试项目优良好可差备注1体能、体态状况2仪表、穿着与服饰3举止及应对礼仪4语言表达与口齿清晰第 30 页 共 86 页305机智及反应能力6知识面宽广和渊博程度7性格特征与人际沟通8生活工作阅历是否丰富9外语能力（英、日）10学历、学位11对申请职位之经验12相关专业知识支撑13对新工作环境适应性14对新工作之稳定性15对新工作的信心与毅力16个人理想与企业一致17未来之可塑性面试总体评价现行工资期望工资可提供待遇确认工资拟受聘岗位拟确定级别拟聘用开始时间部门经理意见年月日人力资源部门意见年月日领导意见年月日填表人：审核人：填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。（八）面试成绩评定表（八）面试成绩评定表考号姓名性别年龄应聘岗位所属部门面试项目好分数中分数差分数第 31 页 共 86 页31仪表端庄整洁5一般3不整洁0表达能力清淅明畅20基本达意5含糊不清0态度诚恳10一般5随便0进 取 心强烈15一般10欠缺0实际经验丰富15有一定经验10肤浅0情感稳重10一般15比较情绪化0反应敏捷20一般15迟钝0评定总分评定等级备注与评语评分人：评分日期：年月日（九）面试评估报告表（九）面试评估报告表应聘者姓名性别应聘职位所属部门工作地点评估日期能力素质评价能力个人得分1（差）2（较差）3（一般）4（良好）5（优秀）领导能力计划分析能力判断决策能力目标管理能力开拓能力客户服务意识影响力综合评价优点缺点其他建议录用待定基本上不符合条件评估者：日期：年月日第 32 页 共 86 页32（十）招聘计划制订工作流程（十）招聘计划制订工作流程提出人员需求招聘需求分析编制招聘计划书执行招聘计划开始结束人力资源部根据公司发展战略或各职能部门根据业务开展情况提出人员需求人力资源部接到需求信息，汇总人员需求人力资源部组织招聘专员进行需求与职位分析确定招聘需求各职能部门配合招聘专员确定招聘对象的工作职权和资格要求招聘专员根据确定的招聘需求来选择招聘方式和渠道确定招聘日期、时间成立招聘工作小组进行招聘费用预算编写招聘计划书编写招聘计划书第 33 页 共 86 页33（十一）内部招聘工作流程（十一）内部招聘工作流程制订招聘计划实施内部招聘员工录用通过开始人力资源部制订内部招聘计划部门推荐、员工应聘或从储备人才中挑选人力资源部根据招聘计划发布招聘信息人力资源部收集应聘资料初步审核人力资源部组织招聘部门对应聘人员进行评价人力资源部配合招聘部门作出录用决策报总经理审批未通过人力资源部发布录用通知人员需求部门接收录用人员结束第 34 页 共 86 页34（十二）外部招聘工作流程（十二）外部招聘工作流程制订招聘计划发布招聘信息筛选简历组织面试员工录用否人力资源部根据招聘工作计划选择合适的媒体，发布招聘信息开始是求职者据招聘信息发送求职简历结束人力资源部根据人员需求情况制订招聘工作计划人力资源部收到求职者简历人力资源部根据岗位要求筛选合适的求职者简历人力资源部通知求职者参加面试人力资源部组织相关部门负责人参加面试对求职者初试对求职者复试新员工录用合格对求职者进行背景调查第 35 页 共 86 页35第六章第六章员工录用管理员工录用管理（一）新员工报到手续表（一）新员工报到手续表姓名：报到日期：部门职称职位应聘资料身份证复印件毕业证书复印件体检报告书员工资料卡相片其他经办人签章：应领物品员工手册考勤卡及打卡说明办公用品电脑报到人签章：人事登记人员变动表简易名册办理识别证人员状况表劳保核薪建档行政协办住宿申请领制服领衣柜钥匙（二）新员工试用表（二）新员工试用表基本信息姓名应聘职位入职日期所属部门甄选方式公开召考推荐遴选内部提升年龄学历工作经验相关年，非相关年，共年试用计划试用职位试用期限督导人员督导方式观察培训拟安排工作试用薪酬人事经办核准拟定第 36 页 共 86 页36试用结果考察试用时间年月日至年月日安排工作及培训项目工作情况满意尚可差出勤情况迟到次，早退次，病假次，事假次评语正式任用拟予辞退正式薪酬人事经办核准考核（三）员工试用期鉴定表（三）员工试用期鉴定表姓名性别年龄籍贯学历经历试用部门职务薪酬工资元人力资源部试用期年月至年月共天津贴元试用结果考核意见试用期满意，请照原工资办理聘用手续（月日起）试用期成绩优良，请以等级元工资办理录用手续（月日起）需继续试用试用不合格，请另行安排附鉴定报告一份试用部门考核人主管意见同意考核意见，拟准以试用，按原工资（等级工资）拟不予任用，日再另行签约延长试用期天经理批示人力资源部意见拟照使用单位意见自月日起以等级工资元正式任用使用不合格，除发给试用期间的工资外，拟自月日起辞退人事专员人力资源主管第 37 页 共 86 页37（四）员工转正申请表（四）员工转正申请表姓名性别出生年月职位所属部门联系方式学历专业试用时间个人自我鉴定签字：日期：所在部门领导鉴定1对试用期员工的表现做出评价2考核意见提前转正，年月日至月日止按期转正，年月日至月日止延期转正，年月日至月日止转正后职位：职级：签字：日期：人力资源部鉴定1对试用期员工的表现做出评价2考核意见提前转正，年月日至月日止按期转正，年月日至月日止延期转正，年月日至月日止转正后职位：职级：薪资待遇：签字：日期：总经理审核签字：日期：备注第 38 页 共 86 页38（五）人事档案目录表（五）人事档案目录表编号文件类别文件名称页数建档位置建档时间备注（六）员工档案信息表（六）员工档案信息表单位名称：部门名称：填表日期：姓名性别民族基本情况出生日期身份证号码政治面貌婚姻状况已婚未婚毕业学校学历/专业户口所在地籍贯现住址邮编备注聘用情况所属部门担任职务入职时间转正时间合同到期时间续签时间是否已调档是否聘用形式未调，档案所在地备注档案情况文件名称情况文件名称情况个人简历应聘者登记表应聘者面试结果表身份证复印件学历证书复印件劳动合同书员工报到派遣单员工转正审批表员工职务变更审批表员工工资变更审批表员工续签合同申报审批表填表人：审核人：39（七）档案调阅登记表（七）档案调阅登记表序号档案编号档案名称调阅人调阅时间归还时间备注（八）档案查阅登记表（八）档案查阅登记表序号档案编号档案名称查阅人查阅时间用途备注第 40 页 共 86 页40（九）员工录用工作流程（九）员工录用工作流程下达录用通知办理入职手续试用期管理正式录用是否人力资源部引导新员工到相关部门报到开始合格结束人力资源部向面试合格的应聘人员发出录用通知新员工接到录用通知，按照录用通知做好入职准备新员工按时到公司入职人力资源部为新员工办理入职手续用人部门负责人对新员工进行业务培训用人部门负责人对新员工进行试用期管理用人部门负责人配合人力资源部对新员工进行试用期考核人力资源部为新员工办理转正手续人力资源部办理员工辞退手续第 41 页 共 86 页41（十）员工试用期考核工作流程（十）员工试用期考核工作流程正式录用提出试用期考核名单试用期考核开始结束人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理被考核人根据员工转正考核表自评被考核人直属领导填写员工转正考核表被考核人直属领导在考核时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由部门总监协调部门总监根据员工及其直接经理的意见，确定考核结果，填写人事变动表，并报人力资源部批准人力资源部根据部门总监及企业领导的意见，为新员工办理转正手续，重要的职位变化同时在全企业范围内通告是否通过延长试用期或终止试用第 42 页 共 86 页42（十一）员工档案管理工作流程（十一）员工档案管理工作流程员工档案资料收集、分类、整理建立员工档案员工档案保管员工档案利用开始结束人力资源部负责员工人事材料的收集工作人力资源部对收集的员工人事材料进行分类、整理人力资源部对所有员工的人事材料编制明细目录人力资源部按照人事档案编码的原则进行编码工作人力资源部及时更新员工档案内容人力资源部进行档案的管理、检查、保密工作人力资源部负责档案的查档、外借、开具档案资料的办理与管理工作第 43 页 共 86 页43（十二）员工档案调转工作流程（十二）员工档案调转工作流程调档申请开具商调函办理调档手续存档管理人力资源部或员工到人才中心开具商调函否开始是结束员工填写档案调入申请表，提出档案调入申请同意申请调档人员领取商调函人力资源部或员工到原档案保存地取回档案和人事关系人力资源部到当地人才中心办理存档手续人力资源部进行员工档案资料的管理第 44 页 共 86 页44第七章第七章培训与人才开发培训与人才开发（一）培训计划的内容（一）培训计划的内容培训内容说明培训目的将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来确定培训内容针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容培训时间尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿培训地点培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素培训对象按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目培训方法在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一培训讲师除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果培训负责人（单位）依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但