旅游租车策划方案.docx

旅游租车策划方案
背景
近年来，随着旅游的普及和交通工具的不断发展，越来越多的人选择自驾游作为旅游方式。而租车已经成为了自驾游的主要方式之一。为满足旅游者对于租车服务的需求，租车公司的数量也越来越多，市场竞争也越来越激烈。本文将就如何制定旅游租车策划方案进行探讨。
目标客户
制定旅游租车策划方案需要先确定目标客户，以便更加针对性地开展相关活动。目标客户可以从以下几个方面考虑：
• 年龄段：目前市场上主要的自驾游客群体是年龄在20~50岁的人群，因此可以针对这个年龄段的人群开展活动。
• 职业：我们的目标客户可以是在企业或者机构工作的人，或者是自由职业者。
• 地域：目标客户可以来自全国各地，但需要更加关注自驾游人口较集中的城市和地区。
服务定位
在确定了目标客户之后，需要进一步明确租车公司的服务定位。服务定位不仅包括价格和车型选择，还需要从客户需求和体验的角度出发考虑。具体可以从以下几个方面考虑：
价格和车型选择
价格和车型选择是租车服务中的两个非常重要的因素，需要按照客户群体的需求进行调整。对于年轻人来说，价格可能是最重要的考虑因素，因此可以提供一些相对较为经济实惠的车型并提供优惠活动。而对于年龄较大的人来说，行车舒适性和安全性可能更加重要，则可以提供一些高端车型，并且提供“驾车接送”等服务。
客户需求
租车服务的客户需求主要包括车辆配备、服务质量和交通安全等方面。针对不同的需求，我们可以制定不同的服务方案。例如：
• 商务套餐：提供豪华商务车型，包括全车皮座椅、后排独立空调、高级音响和导航等，还可以提供专业司机服务。
• 家庭套餐：提供足够的空间和舒适度，可以选择7座或更大型号的车辆，并提供儿童安全座椅等设施。
• 旅游套餐：根据旅游线路和车程安排，提供定制化的服务，例如提供免费的路线导航、天气预报、车载WIFI等。
服务体验
目前，很多租车公司已经将客户体验放在了重要位置。
• 客服咨询：为了更好满足客户需求，可以提供7*24小时的客服咨询服务。
• 服务环节：从车辆干净程度、方便性到驾驶习惯，需全方面的考虑如何让客户在服务过程中感受到我们的用心，例如可以在车内制作欢迎标识，为客户准备盛心准备的物品等。
营销策略
在确定了服务定位之后，我们需要制定一些针对性的营销策略，以吸引更多的目标客户。
线下活动
线下活动可以有效吸引到客户，增加品牌知名度和公司曝光度。
1. 参与展会：可以参加一些旅游、车展等相关行业展会推销我们的服务。
2. 满减和优惠券：在适当时间段提供一些优惠活动，吸引新客户进店。
3. 年节促销：如国庆节、春节，利用这些特别时间节点与一些节日氛围相关的特别活动来促进销量。
线上活动
现代人越来越依赖网络，因此在网络上的活动至关重要。
1. 入驻电商平台：通过与各种旅游电商平台合作，拉动销售。
2. SEO优化：通过 SEO技术，把我们的网站优化得较好的受欢迎，并备有详细的行业介绍和新闻报道以达到网站流量越来越大，销售额也增多的目的。
3. 社交媒体优化：由于微信、微博日益流行，可在上面推出一些优惠活动，比如折扣码、转发有奖等活动，引领社交媒体力量来提升我们的知名度和口碑。
结论
对于租车公司而言，要制定旅游租车策划方案，首先需要了解目标客户，进而确定服务定位。在此基础下，我们可以加强服务和客户体验，制定相关营销策略，从而满足客户需求，增加公司的市场竞争力和市场份额。同时，在服务质量和价格策略上，我们需要根据不同的客户群体需求进行细分，在服务环节和配备上不断提升自己，为客户提供更加优质的租车服务。