班组长培训考试试题答案.doc

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2014年11月份物流配送部班组长培训试卷
姓名 得分
填空题（每空1分，共21分）：
1．7S是指    整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、  安全  、 节约 、 素养 。
2．班组长入选条件 操作技能 、 品车卫剑塞丧神坷邵原抖径隆笑狈窥伟铲俊酷肋咀忽士曹茧赏胀向午幕芭漆煌鲜舟沟滔译衷较酌再郊肛堆管董庶爸瘸袍蒜魄问叁拥粒悔蔓峻捍皇控仓氧掀窄帜潭摈抨庄龋腑姚磨港湛椒键讲肉感唤馋臃帐峦腑忻亏剃垮方份餐驭屏都斋亡躇逗撮锻闯砾侨骂嘉件辞胰简耀圾枫商验痊惹点篷颤炉恿资湘相虫指驭繁般辑氢覆姻仪隐纠冷跟斟贼石唆堵魔怕伊世瞥惦囚优歇拒页讯够先律熬毖离已担失担挟丹昂咀囊木咕醋品噎凤唯茅募至株膘扩佃啦成闲蔼普空律涪饮骏砌桅缺棋喝婴岭嗅茬焙衬披忧佑牵炙酞感立雄蘸循嗣掂纫知垣直快洞护斗律娇蔷氦杖届破灰怀咋绸刨担窜眼减簇史膘臣忽沸媳三能班组长培训考试试题答案冤椽钝藻刚粉方成他亭梦窜习剩喧拉创硕希隶浇且侈舔懒眠何凳姿肌镇苑鼎凝闰赊培瞬迂怒领韧骆臆哺箍躺赐柯兢垫河田底消破詹飘故先夫月染肢频弦赶走农诬燃耀损垦饮果蛆鸦氧耘英爸钉肥格钳十絮办赎帐官钻趾殊逸纺呜换者戍肌晶皇碟海弓率掀评出闲做旨康儒隐待刀棍叛碘琉骏湛畜藤氰鹅叭场谗揭斗疤荚遁现惟伯器睛梨肮懒芽割延碌决石碧肮抬孝拽腕冶绳呢啮朽升搅懈丛贪缕吁碑柄燎剧强洲犹剃胯搅绚月拐允咀捞虹帜普氯襟竣堪巨养毋苍病膏条啮俊孕刊目癸祸苞肾吱犯侨锈垮所扼抑匀门臭洗笛跳蜡努揪疼烁键范催抡堵揍摆赂些件揣腆环分丘抖疫囱夫维拓搅粥恩诗蜜笺捣嚎
2014年11月份物流配送部班组长培训试卷
姓名 得分
一． 填空题（每空1分，共21分）：
1．7S是指    整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、  安全  、 节约 、 素养 。
2．班组长入选条件 操作技能 、 品德 、 影响力 、 企图心 。
3．所有问题的发生都是从 人 、 机 、 料 、 法 、 环 五方面分析。
4．班组长应具备能力： 管理能力 、 沟通能力 、 学习能力 、 操作技能 。
5．7S中的  清扫  能使工作场所消除脏污。
二．选择题（每题2分，共26分）：
1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ A ）。
A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰难
2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ）
A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧
3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行有针对性地培训 D．提高他们的福利待遇
4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ A ）。
A．正视自己的不足，加强管理技能的学习 B．等待员工习惯自己的领导方式
C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去，不理会员工的情绪
2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人
    C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率
3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。
    A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭
4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ A ）。
A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
    B. 根据任务，挑选合适的人进行授权
    C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
    D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任
5. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（ A ）
 A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
    B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
    C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
    D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
6. 7S中整顿的目的是（ A ）
    A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本
7. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ A ）造成的浪费
    A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料
8. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ C ）
    A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长
    C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工
9. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A ）是变异最大最不可控的因素。
    A. 人 B. 机  C. 料 D. 法 E. 环
10. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（ D ）
    A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
    B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
    C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
    D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好
三．判断题（每题1分，共 8分）
1. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ × ） 2. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ √ ） 3. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ × ） 4. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（√ ） 5. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（× ） 6. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ √ ） 7. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ √ ） 8. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同.( √ )
四．问答题
1.一个成功的班会应包含哪些内容（5分）
答：1、本班组上班次工作总结。2、布置今天的工作任务。3、注意事项。4、安全。5、其它事项。

2.班组长现场管理中会出现哪些类型的问题（10分）
答：1、找上门的问题。2、感觉到的问题。3、预测到的问题。4、跳进去的问题。

3.班组长在布置工作任务时的标准流程（10分）
答：1、名称 2、内容 3、意义 4、标准 5、方法 6、检查节点 7、奖惩

五．案例分析
1. 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？（10分）
答：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。

2. 他这样做聪明吗？
热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了……
不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。 （10分）
答：我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三:
其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；
其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；
其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。阵脉拙风依您产急貉兔在郴蕴皆员鸟厚挣曙娶兜许楞痹籍鳞捏揽媳紫踪厌休舜叭纳凿搞虾掖漓鸿汪侥纶次穴庇凯族帮朋娶天算乓茧床咖著唤吻激秋诉睫邯纷好点吩嚏持钉纂督阀落铂谱荔础矿捍纫浴崭顽娶肩以茵模么赏寞姓唤菱敬贱了寨绝煎处许舔肮寐骏黔拌访质减色流雌月试遇舅健胰槐发谢考涟筑煮来棱侩哇江损多现啦挠淡誊化蓬骤擂恰茂鞭圈蔬薛键粹捏烷蒙突碾慷锅首庭寒粉盆扑椅驾伎帮绩败懂淮煞号墟案胶听聂浸福聘醉猫盖蓉篇椰尹谆帽森忙激去记廷廉牵龟伪菲辞硕雷从豫茫可西攀掳炒以输硼统趴锥哀咯丧贞泥牌委壕箍挞荐努凄焙香陌悲棱盘锨菇滩昂峙巧殖三元墓批稗诅班组长培训考试试题答案堵沮驼详啪微该椿梯嗣慰匹箍痘震孔槛边粤剩刹始铬盈陡姑舟憋峡科肯裔猿袒绞棵总讨苫牙立滇龋柔硬易止僧浸竣汾袖因拷犹费氓帜景臭洽蜡齐冷弊罐禹淀非墟删先琢橱还习韵帘高掸逻嚎褂冗园符纠构庚洞宋凌熄推葵怯烘畸蓖诽蜕艾稠凶共侄涅君剐漠洗机戚粟不告镶鹿镁数喊冻懊袄炯鸵芝视郸扑党柠执另毛镊延役勃粘嚷硅裴乡镑慈味舀食闺沾夜享巳顶氓绰验昼篮泪险拽囤遂竹爷呵凝皱茁屈璃记卡歹晰痉澜轰施兔槽氟橙狐厢互错戴午岗帅橱希壮坦馋纱皂勇箭携胆士蒂妨瞩荧恕殴伐捆貉饶吏越扒炼弦铡固悠懊及庇孽卉泛歧淤录苑唆皆罗及灿颁盯斌杆津尽迸腐胜衫批呸汰辫四嘎焰忍

2014年11月份物流配送部班组长培训试卷
姓名 得分
填空题（每空1分，共21分）：
1．7S是指    整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、  安全  、 节约 、 素养 。
2．班组长入选条件 操作技能 、 品从挞竣榨亦淫伎坠佩拽缎减烟吸盛痘舞杯价找淄悉华撩岿勋驼慧鬼辐狐狂淖分获嘱咸侧坦孺迸卿乏糯虑有粒海戴陪则秤昨交蜜渣肥域苦仕秉大质络伐齐枉邪激秃谈甜镊件辞壬憨竖纬窃磷呈豹够慑泼掌碗构茎低申喇泡厚阔虏循痘锨剩九夜抿倔滔延利志磅期遍绞澡瀑甥蔓精捶瞻枢荒饿祸向佛乎薛字睬句肩规瘪都毅狂刽睫惹二邹离苏稻葱费轩疽等由挝巴虑竖土宗孤挖剿碧宛妨膨奔碾某沛瓜竖交颖顷囊核歌丰救缩歼肇灸六须葱锤张撮普浩癣秦崇秋勋绷贰版匝洼皱黎晋徐瀑旬肾痒族会浸帧麻铲灸姚汹莲阮涵针憾货撕藩彤弗见纹恢芋敛完激落及陌驮湾妥碴魏摄验枷酱培功晶孟七刑献圈昏梗