09工程施工人员培训手册.doc
《09工程施工人员培训手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《09工程施工人员培训手册.doc(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、业之峰装饰工程施工人员培训手册特 许 工 程 管 理 部二OO三年十月工程施工人员培训手册第一篇 业之峰概况1、业之峰装饰有限公司是何时成立的?现有多少家分公司? 业之峰装饰有限公司成立于1997年,至2003年底在全国范围内已拥有近30家直营分公司和近30家特许加盟公司。2、业之峰直营分公司和特许加盟公司有什么区别?业之峰直营分公司和特许加盟公司在公司内部管理、工程质量控制、材料控制、工程保修、售后服务等方面,在全国范围内都是统一的。3、业之峰的企业方针或经营理念是什么?以客户满意为中心,以品牌形象为先导,以优秀人才为基础,以精湛设计为龙头,以优良质量为保证,以诚信服务为依托。4、业之峰的服
2、务宗旨是什么?诚实家装,诚信服务。快乐的,健康的,舒适的,一切为了家。5、业之峰的装饰装饰资质是怎样的?资质差别是否与质量有关? 业之峰公司拥有建筑装饰施工二级资质、设计乙级资质和家装资质;建筑装饰资质是根据施工能力评定的,家装资质则是依据施工质量评定的,家装资质是没有等级之分的,家装公司应该具有家装资质。第二篇 施工人员的言行1、当外人问及公司相关事宜时,在回答问题时绝对不能说“他们业之峰*”,可以说“我们公司*”或“业之峰公司*”,但时刻记住自己是业之峰的一员。2、当客户或外人问及“你是业之峰的员工吗”或“你们跟业之峰是什么样的关系”时,绝对不能回答“我不是业之峰的员工,只是跟*干活的”或
3、“谁也管不了,我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和*干的,跟公司没关系”,而应回答“我是业之峰的一员,跟公司是协议的,完全受公司的管理制度的制约”。 3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时,在问题的回答上绝对不能说“*设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时,应回答“我们是属于业之峰公司的专业施工队伍,公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从业之峰那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时,应回答“安装灯具、洁
4、具需要有人工费,而且安装洁具还需要有辅料费,所以要收费” 。6、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时,要耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的,如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。7、当客户问及“业之峰公司与你们以前所在的公司哪个好”时,绝对不能说“我们以前的公司比业之峰的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子,没有用的”或“业之峰就是有点名气,其实也不怎么样”等类似的言行。8、当客户问及“看你年纪轻轻的,你干这一行几年了,你们进入业
5、之峰有要求吗?”时,应回答“我们进入业之峰是有严格的要求的,没几年甚至十几年的经验,是进不了业之峰的”,绝对不能回答“我们是刚来的,有的东西还不懂”或“我做的活没人能赶的上”等。第三篇 客户服务1、接到维修任务时,应在多长时间内与客户取得联系?接到维修任务,必须在24小时之内与客户取得联系,并按规定定好维修时间,不得迟到失约。2、与客户预约上门时应注意那些事项?严格按预约时间上门服务,要着工作服或穿着整齐,整洁大方,佩胸卡,体现良好的精神面貌。3、进入业主家之前应该怎么做?进入业主家之前先轻敲门或按门铃,每次敲门不得超过三下或长时间按门铃,得到业主许可后方能进入。4、业主开门后,与业主见面时应
6、该怎么做?业主开门后,与业主见面时,用礼貌用语主动自我介绍,如“您好,我是业之峰的*,前来对您家的*项目进行维修的”或“您好,打扰了,我是业之峰*,到您家进行维修”,同时注意不要踩脏业主的地毯、地板。5、维修使用的工具是否可以直接放置于业主的家具上,为什么?维修使用的工具不得直接放置于业主的家具上,以免损坏业主家具。6、维修过程中,搬运材料时应注意些什么?材料搬运时,不允许在地板或地毯上推来推去,以免划伤地板或地毯。7、维修时需借用业主的工具或物品时,应该怎么做?维修时,如需要借用和挪动业主家的椅子等物品时,须征得业主同意。8、维修过程中除耐心解答用户提出的问题外,还应注意哪些?。维修过程中除
7、耐心解答用户提出的问题外,还应要注意宣传业之峰的优势,讲解日常维护、使用、保养知识。9、维修服务工作完成后还应做哪些事?维修完结后,按规定检查项目,逐项检查,确定无问题,主动将维修单交业主提出意见、签名、付款,业主是公家单位的还应盖好公章。同时还要把工作现场打扫干净,家具物品复位。10、离开时应使用哪些礼貌用语?离开时,要主动向客户说“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”等礼貌用语。11、在业主家维修服务过程中应遵守哪些行为规定?服务过程中,不准在业主家吸烟,不准拿业主任何物品,不允许在业主家吃饭,不准乱收业主费用,不准以任何理由和业主发生争吵。同时不得讲粗话,谈话时不准涉及业主的隐私
8、,不准做有损于企业形象的行为,不得评价公司的任何事项。12、维修服务时不小心损坏业主的物品应该怎么做?维修时,必须注意保护业主物品不被损坏,若不小心损坏业主物品应向业主致谦并按价赔偿。13、维修服务时,属保修期内的应该怎么做?保修期外的应该怎么做?严格按公司规定为业主服务,属保修期内的应免费服务,不准巧立名目收取费用,或骗取业主交纳费用。如果是保修期外的,只能收取公司规定的相关费用。维修过程中要认真检查质量和故障,避免重复安装和维修,将业主忧虑减少至最低。第四篇 文明着装所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴业之峰的工作装,配戴胸卡。帽子必须端正,帽檐朝正前方;上衣的衣扣,从上至下,第二、第三、
9、四道必须扣好,其他可根据自己喜好;上衣如为T恤衫,可根据自己喜好,系在裤腰内或自由下放;裤子的拉链、裤带保持整齐;裤脚应保持自然状态,如需挽起,直立时不得露出脚踝。工作装应尽量勤洗勤换,以保持干净、整洁。第五篇 成品保护 1、木制衣柜、书架、橱柜等成品半成品应该怎样保护?木制衣柜、书架、橱柜等成品半成品上不允许摆放任何物品。衣柜、橱柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。 2、对客户的进户门或防盗门应该怎样保护? 对客户的进户门或防盗门用报纸、塑料薄膜等封贴整齐,避免污染。3、对已安装完毕的浴盆、整体浴室、坐便器、洗面盆、拉手、门锁等应该怎样保护? 对已安装完毕的浴盆、整体浴室、坐便器、洗面盆、拉手、门
10、锁等应用质软且保护性较强的塑料膜或泡沫垫对其进行覆盖、包裹。4、地面装饰施工完毕后,应该怎样保护?地面完工后,将其表面清扫干净,做到无杂物,之后并对其进行保护:地砖地面应盖草袋或彩条布;石材地面用湿草袋或塑料薄膜覆盖;木质地板用塑料薄膜覆盖。5、现场的材料应该怎样摆放?规格较小的墙砖、地砖根据其包装落放整齐;大规格(500500以上)要斜靠在墙面上,倾斜角度不得小于70度,同时避免材料集中堆放。6、木腰线、挂镜线或其他装饰品,在喷漆时应怎样保护?木腰线、挂镜线或其他装饰品,在喷漆时要对其进行糊纸封闭保护。7、地面明管应该怎样保护?地面敷设明管,不能及时进行覆盖的,要用水泥砂浆顺管敷盖或将木板条
11、绑在管的两侧,以防被踩坏、压破和线路移位。8、安装灯具和顶面面板时应注意哪些?在安装灯具和面板时,工具要清洁,最好戴白手套,防止面板、灯具被污染。9、胶合板门贴面后的板坯应该怎样保护?胶合板门贴面后的板坯应水平叠放,冷压13昼夜,同时注意用力均衡。10、施工用的工作台、梯子的支腿应怎样保护?工作台、梯子的支腿用软布或保护性较强的塑料膜或泡沫垫包裹,以免对已铺好的地砖、地板造成损坏。11、对于竣工且整体保洁已做完的家装工程在参观时应该怎样保护?竣工且整体保洁已做完的家装工程,进入室内应戴上鞋套,同时注意不要用手触摸墙面。第六篇 施工现场1、运至施工现场的工具应该怎样管理?施工工具应按要求配备齐全
12、,运至工地放在指定地点,并安排专人负责。所有电动工具下班后必须专人负责确认切断全部电源。所有工具必须专人负责维护,人为损坏,均由当事人赔偿。2、投入使用的施工工具应具备什么样的条件?施工工具必须经检验合格才能使用。电动工具必须符合安全生产要求,安全设备齐全有效。所有工具进行定期保养、检修,不准使用有问题的工具,避免发生危险。 3、运至施工现场的各种材料应如何搬运?材料搬运和放置必须轻拿轻放,不准乱扔乱放,野蛮装卸。4、进入施工现场的材料应如何管理?(1)堆放不能太高,一般一米为宜。(2)材料必须按照材质会分类堆放,木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明,安排专人负责;对于螺钉、螺丝等五金
13、应防止受潮浸水生锈;胶类化学产品注意避免发生化学反应。(3)材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。 5、每天施工完毕未用的材料和废料应如何处理?每天施工完毕,各类材料应放回原位,特别是钉子和刀片,防止意外伤害。不用的废料铁件分类放置,并放标志牌。6、施工人员离开工地前应做哪些事情?离开工地前应检查工地门窗是否锁好,以防小偷来破坏及偷东西;各种电器的电源是否切断,以防引发火灾;工地卫生是否清理;施工机械、材料是否摆放整齐。7、施工现场安全用电的基本要求是什么?不乱接乱搭电线,不将线头直接插入电源。8、怎样才能保持施工现场的整洁、干净?施工现场材料堆放有序,保持现场干净整洁,不得将餐具、废料等乱
14、放在材料、成品及半成品上,每日完工后必须及时清理现场,将垃圾清运到指定地点,保持现场清洁有序。9、施工现场为什么严禁赌博、酗酒?室内施工大都是属于体力劳动的工作,依人体构造而言,在体力消耗致相当程度后,如未能有充分的休息,易造成心力上的不足、精神状况的不佳,注意力难集中,发生事故的机率也相对增加。工作场所中如赌博、容酗酒易引发工人的情绪不良,使注意力无法集中,易生意外。10、公司衡量施工现场的标准是怎样的?(1)现场卫生是否合格(2)各种标志是否齐全(3)座便器是否安装到位(4)展牌及其架设是否合理(5)消防工作是否认真完成(灭火器才是否齐备;裸露导线是否封包;是否有导线直接插电源现象)(6)
15、餐具是否外露(7)衣服是否隐藏(8)是否归类分别(材料码放是否合理;码放是否整齐)(9)个人卫生是否合格(10)工作服是否符合规定(11)胸牌是否佩戴第七篇 施工安全1、哪些行为或动作容易造成伤害?对机械或工作方法的不知、不顾、粗心;未按要求使用防护工具的使用;锯切时精神不集中、粗心大意。2、施工现场不安全因素有哪些方面?照明不良、通风不良、电力设施不良、物料储放不当、工地卫生不佳、不安全的机械等。3、不良的施工环境容易造成哪些伤害或事故?(1)光度不足,使得无法看清工作物,造成容易疲劳,尤其是在赶夜班时更容易发生事故。(2)工作场地的空气不良,如木工的木材灰尘、强力气味、油漆工的化学物,都会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 09 工程施工 人员培训 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。