质量管理岗位首席员工考试题3.doc

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质量质量管理岗位首席员工考试题
单位 姓名 分数
一、填空题（每空1分，共35分）
1、产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。
2、质量是指一组固有特性 满足 要求 的程度。
3、过程是一组将输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。
4、一般可以将现代质量管理分为质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理阶段。
5、我国将全面质量管理概括为“三全一多样"，即即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
6、卓越绩效评价准则包括领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求。
7、企业中的“三按”生产是坚持按图样、按标准或规程、按工艺进行加工。“三自一控”是指自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识和控制自检正确率。
8、做好设备维护保养和巡回检查，做到“三无”即 无灰尘、无油污、无跑冒滴漏。
9、我国标准分为四级：即国家标准、行业标准、 地方标准和企业标准。
10、许继集团公司获得的中国名牌产品有电力自动化监控设备和干式变压器。2010年许继集团获得河南省质量领域的最高奖--首届省长质量奖。
11、5 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁和 素养的简称。
二、判断题（判断题（对的划√，错的划×，每题1分，共15分）
1、合同签订前，由于顾客的要求尚不清楚，所以只有在合同及订单签订后进行评审才最有效。（ × ）
2、按检验产品在实现过程中的阶段分为进货检验、过程检验、最终检验。（ √ ）
3、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。（ × ）
4、顾客没有投诉就说明顾客满意。（ × ）
5、产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力，是产品的可靠性。（ √ ）
6、在运用因果图分析质量问题时，可以在一张因果图上同时分析几个质量问题。（ × ）
7、标准是一种特殊文件，是对重复性事物和概念所做的统一规定。（ √ ）
8、产品的修理、更换、退货责任规定简称为“三包规定”。（√ ）
9、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是内部审核。内部审核主要目的是确认管理体系与标准的符合性及适宜性。（ × ）
10、排列图是用来确定次要的多数的方法。（ × ）
11、集团公司的程序文件属于第一层次的文件。（ × ）
12、质量记录属于特殊的文件，为了保证其准确性，随时可以进行涂改。（ × ）
13、质量检验实际上是一种事后把关。（ × ）
14、企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。（ √ ）
15、由系统原因引起的产品质量波动为正常波动。（ × ）
三、选择题（每题1分，共15分）
1、PDCA循环的四个阶段中，D阶段是：（ B ）
A、策划　　B、实施　　C、检查　　D、处置
2、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C）
A、攻关型课题　　B、创新型课题　　C、现场型课题　　D、管理型课题
3、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是　　D　。
A、提高组织的知名度　　B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C、增进顾客满意　　　　D、B＋C
5、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于l993年几月几日起实施（ B ）
A、5月1日　　B、9月1日　　C、10月1日　　D、1月1日
6、通常情况下，六西格玛质量水平对应于 C ppm的缺陷率（ ）
A、4.3　　B、43　　C、3.4　　D、34
7、影响过程质量的六个因素包括人、机、料、法、环、测即（5MIE）。其中，起决定性因素的是（ A ）
A、人　　B、机　　C、料　　D、法
8、GB/T 19001-2008所指的标准是（ D ）
A、卓越绩效评价准则　B、产品检验　C、全面质量管理　D、质量管理体系 要求
9、对不合格品进行返修属于下列那种活动（D ）
A、标识　　B、隔离　　C、评审　　D、处置
10、集团公司《一体化管理体系程序文件》中规定需签到批准的设计文件有（D ）
A、技术任务书或技术协议书 B、企业产品标准 C、产品内控标准 D、A+B+C。
11、对于因生产急需来不及验证而放行时,应（ A ）
A、对该产品作出明确标识，且做好记录 B、明确责任，与检验人员无关
C、以上都不对
12、全面质量管理阶段起源于哪一个国家（ B ）
A、中国 B、日本 C、美国 D、德国
13、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程叫特殊过程。下列过程属于特殊工程的是（ D ）
A、注塑、胶木压型 B、真空开关桶体焊接、变压器线圈浇注
C、喷漆、电镀 D、A+B+C。
14、一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺，最近常收到消费者的来信或电话，反映购买不到一年的电脑出现故障。为此该企业支付了大笔免费维修费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于质量成本分类中的（ B ）
A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、预防成本 D、鉴定成本
15、国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有以下内容（ D ）
A、产品质量检验合格证明 B、中文的产品名称
C、生产厂名、厂址 D、A+B+C
四、简答题（每题7分，共35分）
1、ISO 9000标准提出的八项质量管理项原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是什么？
1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；  7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。

2、现场质量管理中的“五不准”的内容是什么？对属于质量事故的严重不合格品，须坚持“三不放过”的原则，其内容是什么？
答：不合格的原材料不投产，不合格的毛坯不加工，不合格的零部件不转下道工序，不合格的零部件不装配，不合格的产品不计产，不出厂。
对废品和质量事故要做到找不出事故原因不放过， 没有提出预防和改进措施纠不放过，当事人没有得到教育和吸取教训不放过。
3、简述返工和返修区别；纠正与纠正措施的区别。
返工是指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施，而返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 
纠正措施是为了消除已出现的不合格的原因，防止不合格的再次发生所采取的措施。
4、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
5、《产品质量法》规定的生产者的产品质量义务包括哪四方面？
答：一、保证产品内在质量；二、保证产品标识符合法律规定的要求；三、产品包装必须符合规定要求；四、严禁生产假冒伪劣产品。

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