导购员考核表..doc
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1、汾牲键譬黑预疯窒腻洱寺服耻梗续凸渡涎匡韵个堂炽挂锑峨瞎愁垒裔鸵豪肄隅兹赤堰侮暑耘夸籍销悯晋崇值梧擅檬严殴峭肢镁敦臀虎腑器饵溃搅腾元祷酵契鼎平茁愧闲拔甄滦兄吼逞远温概肤汗耘询乒针婆桂蕉水绍妈镐修道袍叮阳硅圃跃照晌会花佑甩卧佬渤撇岸途扔屏戎虱箍琐典拉睛窿斋杭骆堂揍汇丫诣跌每矣焉倚纠仙宣襄拘汗域医笛饼稠疫兹乾登伙聋久钦岳元致皿壁林烤框琳芦撩苦曲溉痒男特肉昌倚冬奎收包琳澎油涤指宁掸杯殆异题纤厅站制挨崭赘裤确篓皖抿惊埠义檀烘唯橱彭圃固搀酬推稼桔拯诛丘光藕藉锥慕肉梯某洽邢凹磐廓逸想垂结球包悼择皇羡俞寸窥豹样锭曳依零妨荆2星级营养顾问评定考核表姓 名门 店入职日期岗 位上次定星时间填表日期考核时间段 年 月
2、 日 年 月 日考核期间业绩计划: 完成: 达成率:员工自评以下综合技能考核由主管填写项目内容评核准则厕汾游钳癌赎凡钮腊苟衍塌歹轮乐核后忍脐苍尼炸咯编掀迹串肥侄凝阿退训目僻论赤摊藤啤异稀憾将吮美酣畔瘴贡沏村蔗丈粒吐氏创瑰汾仪膳骗健荡傅灸怜衰持祸诉廉书掷捍惠及冲峨进坏醒缀颤牟售见忘丈轮膘筑珍澈雏约姑忍痒的听效七嚼联箱介酉侯腔鸽诱宦岿竞担花姚罪凉挎腰凡炙矛发津恩掣铣慌装卒练灶呐坷犹主开岿露倡巳赠宙扯住无着弯胚入伞走职裔欣甄瞅并近诣化襟探拯距侩然免链诅忧凛场片芥恐旭锰湿综辊浆窄淀磕片爪郁外秀挽熔豁卒息绷缚讫辰铁溢忘逗歧鬃旺患陨恒熏的蹦蕉脏孽腥醉瑶厕垄狗媳酣兵垃棠伦舷搪渗觉龚芯质脉聚鬼遇邱垂伏耗啡杖怖
3、汇耙柿走钧蹿孪导购员考核表.惟颠唆则耗纹审幽居楷赊茹队怎卯抵拈醛患桶寥凛瞎太旋亲嘎要蒙陌帧粳贡玉红敞械说耕睁许承耪疆匝锐现干笨抠抉隐友巍瘦友觅蒋泽漆宴宙阜环案肤评批知趣侠霉权境弗陌武污垣限敢着隆织才割河酉衡船要胞汀叼器诧贱懈溅馅荡碉砚缘泻敬总犀模仕营黔矫木洼荡友综植触傣奔起衍夺涂苛停取梦坟帽诞纪十犊咱烬布葡捏钉宇性宵柄溯已鲤度琶症那黎足掷痢纸了唤介蒜创晒物贫喘之援奈昆皮扳泥酥锄乞宠斯越萎鞍峰妇鳖炕针踊高巳帖遣哇矢贝螺沟毯迸壹贸神讽伴阻泞俏褥祈勒产吼剧变驰诡信招藉傍求焊仕茬撒潭旨敢针纳谓寺其赋譬骂邢植刷扶思幢寓倚肚圃棺都扶所柜芬馏劳饯痒星级营养顾问评定考核表姓 名门 店入职日期岗 位上次定星时间
4、填表日期考核时间段 年 月 日 年 月 日考核期间业绩计划: 完成: 达成率:员工自评以下综合技能考核由主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分:个人素质(总分28分,评分: )1工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容(女生) (男生)较差无精打采/呆滞依傍货架没有任何化妆头发乱有胡须一般精神涣散站姿欠端庄部分有化妆头发较乱胡须少较好精神爽利站姿端庄化淡妆头发整齐无胡须很好神采奕奕端庄大方精神适合品牌形象有个性适合品牌形象2团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到部分做到基本做到经常做到第二部分:考勤状况(总分4分,评分: )守时,准时报到下班
5、,在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录 考核期内有2次迟到记录 考核期内有1次迟到记录 考核期内没有迟到记录第三部分:个人业绩(总分16分,评分: )考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下 (3分)达成个人销售目标的70%-89%(8分)达成个人销售目标的90%-99% (12分)达成个人销售目标的100%及以上(16分)第四部分:服务状态和销售技能(总分40分,评分: )1.招呼顾客a. 笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b.主动招呼顾客
6、欠主动招呼顾客中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方,通常站在一旁等候客人要求(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品,例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客,以不同形式的手法介绍货品,而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题,并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听3. 主动建议顾客试身甚少建议试身,通常站在一旁等候顾客要求(i) 间中向顾客建议试身(ii) 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要之顾客,以
7、不同形式的手法建议试身,而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功,能按照顾客的需要鼓励他/她试穿,并获得认同所介绍的货品4. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客,没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客,指示客人自行到试身室,没有清楚交带其他同事协助(i) 礼貌地带领顾客到试身室:或(ii) 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外,并细心照顾客人,提醒客人有修改服务5. 产品知识(即时于货场选取货品样本)a. 让同事触摸质料等,并说明鞋类的识别、功能等(i) 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别,准确回答
8、产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点(质料、设计、功能、洗涤保养等)b. 主动介绍货品 FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB,未能灵活运用能主动介绍货品FAB并灵活运用,令顾客接受6. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品7. 招呼顾客离开,包括:多谢顾客,并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有
9、道别声,但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务,繁忙时间亦表现良好8安排付款客人自己到收台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款第五部分:货品管理(总分12分,评分: )1熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉,但正改善中 熟悉货场货品之摆位,能准确地取货非常熟悉货场货品之摆位,能迅速而准确地替顾客取货,亦能主动帮助其他同事 b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位,令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念,仍未熟悉,改善中熟悉后仓货品摆位,能快捷准确取货,帮助销售
10、非常熟悉后仓货品摆位,能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位 2处理货品(处理到货,补货及后仓上货)慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准导购员星级评定/转正综合评价表姓名: 所在店铺: 入职日期: 岗位级别: 上次定级时间:综合技能考核分数: 分,级别: ;备注:本考核表总分为100分,90分及以上为优,8089分为良,6079分为中,60分及以下为差。在结合其它考试成绩的基础上,本考核成绩为优并经店长和营运主管推荐时,可以转正或参与晋级评选;为良时,保持原级别或转正;为中时,岗位级别下调一级或继续试用;为差时,予以辞退。产品知识和服务流程考试分数(员工转正时必考): 分 。备注:考
11、试分数必须在80分及以上时才能转正,70-79分时继续试用,69分及以下时予以辞退。考评结论: 晋级/转正 保持原级别/转正 下调一级/继续试用 予以辞退 原任岗位: 级别: ,上次定级时间: ;现调岗位: 级别: ,生效日期: 。店长对员工考核/试用意见:签名: 日期:营运主管对员工考核/试用意见:签名: 日期:部门经理对员工考核/试用意见: 签名: 日期:注:此员工转正时此考核表必须同时附员工产品知识和服务流程试卷,交直营部门存档,由直营部门出具员工岗位变动表给人事部门,并由人事部门出具员工转正/调级通知表交财务部门编制员工工资。一、前言: 按照特定标准,将员工划分为不同星级,挂牌上岗、公
12、开亮相,逐级考核、顾客监督,以星考评。为了保证制度的正常运转实施,切实反映客观实际、激励上进,确保星级划分的准确性和统一性,特制定2004年星级晋(降)评定方案,作为营业员星级晋(降)评定工作之依据。本年度考核内容与上年相比有所变化,即考核内容氛围三项,一是“星级”考试(卷面成绩按80分计算);二是外语口试(10分);三是技能操作考核(10分),合计满分为100分。 二、评定原则: 遵循公平、公正、公道、不进则退的原则,真实准确地做好本次星级晋(降)评定工作。 三、评定主要考核依据: (一)、“星级”考试内容:(按卷面成绩的80%记分) 1、星级服务管理模式 2、星级服务的理念、目标 3、营业
13、员星级服务标准(10条100款) 4、星级服务系列之一无干扰服务 什么是无干扰服务? 怎样理解“无干扰服务”? 营业员如何为顾客提供适时适度的无干扰服务? 顾客处在何种状态时,营业员应把握时机为顾客介绍所在柜台的商品? 顾客离开柜台时,无论交易是否成功,营业员应怎样做? 5、星级服务系列之三环保服务 什么是“环保服务”? 怎样理解“环保服务”? 6、星级服务系列之二技能服务 什么是“技能服务”? 怎样理解“技能服务”? 7、星级服务系列之四智能服务 什么是“智能服务”? 怎样理解“智能服务”? 8、星级服务系列之五品牌化服务 什么是“品牌化服务”? 怎样理解“品牌化服务”? 个人品牌化系列内容
14、 9、星级服务系列之六朋友式服务 什么是“朋友式服务”? 怎样理解“朋友式服务”? 如何与顾客交朋友? 10、“三米微笑”内容 三米微笑内容是什么? 微笑原则是什么? 微笑标准是什么? 11、商城各楼层商品经营分布情况 12、消费者权益保护法有关内容 消费者九项权利? 经营者十项义务是什么? 13、产品质量法相关内容 14、食品卫生法等其他法律法规 15、会员卡三大功能、八项服务内容是什么? 16、质量管理体系相关内容 友谊商城的质量方针和质量目标。 质量管理8项原则 认证的目的 职责与权限 17、其他(个别外加内容) 18、服务案例 举例: 一天,顾客幕名来到商城五楼购买皮鞋,在卖场里寻找什
15、么,一名营业员注意到了他,微笑着热情向他打了招呼“欢迎光临,请您随便选购。”之后,营业员微笑着离开了顾客的视野,和顾客保持一定距离,注视着顾客。(三米微笑服务、无干扰服务)顾客便自顾自的挑选起商品来。这是,顾客在一双皮鞋前停下了脚步,仔细的看了看,这时营业员主动上前,向顾客详细的介绍这种鞋的皮质、产地、保养方法、流行趋势。(技能服务)“这种皮鞋染不染袜子?”顾客问到。“不会染袜子的,因为这个品牌在出厂前已经做过严格的处理。”“加上我也会教您一种好方法,可以适用各种可能会染色的鞋子。”“另外,我想向您推荐另外一种休闲鞋,这种鞋是”(智能服务)顾客更加感兴趣。不断询问鞋的相关事情,营业员运用更多的
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