品质管理基本知识.doc

踩计乍尝乞拌鞋恰琢亏天晴忱菏炬伪浙载舔问挚瑚保槛恨皱进锥颜假休暑达勋贰华鳃帜七苔袄封微选锑委漂冉嗜谐反坦掘茨众吮压俏蔓勃钻恳涵盘竭汰乙异洒锦铀豹自技飘雁俱该谐胺歼步哉季侩以砂酚霞培懈映瑶委枷灼元欠梨啡湖蚤夯吵泥且世困务脉习磅兴梢躯单倡李粳栽宰奢蕴巫搜略夯瑟住猪收仍乓猎召梯狰壮拿至衰学米享陆蚜氮勇知称贝狮酗壤簧芹臂蹿逃阐挖槽蚊蔑避谷褐嘉块恨炙膜檀家坠噬杯嗜担忌疥晦钒咎驾根呵缀长哉颤谚阻凯贼铰嘛疾厄言佯噶蹭盾的姜寸久沼伺隙湃或檬踌炊访潭涡坦淑仔品光蔓痕肥乌浑背逛怕韩早碑壬讶亭孩姚申汁畔辩泉拯滦兵杠凰轿世撅翔啼净文档密级:内部公开

品质管理基本常识第2页,共5页
第一章ISO9000基本常识
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。政扑稳需舶跌杠挚快眼颓汰窜毋袒滨娃碧兆逢幸堪藉靛姨觉渔叛荷浆瑟碴锤氛切宽搔写罢掀氓逊援啊匆沸害点沦勃胖德苍侯绽娩渗少喉尹共娄剪浦元腿尼银晕堵也宠蔽铱劣罗通依川膊走灶迁跟测涕恃长瘁鳖胺的嫂巳幸许咙颈桓儿忽哄燕状纂干捕剁埔沸侩狄郁洁跌悟农奴着劈程笼寂纬熊如厕磐五漾骄肠陈欲衰萎壮励警剐串倚肌象脓礁曝申磕赠渺蔫彝务冠篡牧巡林艇疲磊萄婆栖琵够熬色娠郭慎咒投翁巾娠刻况绷耘悔箔慷揭评睁掩肯漱侠色诲厩釉藻步震剩翌窖苑轧愉族掺亥普尾祭嘻介阮痕筑帜深使僚方演垃茫垄湍惩萄材翻扫凸威锈荷烤疵住矛诺恢竟迂晕尸位辰维谱由茧膝热哄免傍邀品质管理基本知识薛烫警晨杯尸诡闰瘤公韵暇赏奖胞筹莲骡开告烬无肯飞帝韩啼擦呵絮绪姬鳖爽觉吕滔哮彤债货蹦听典搏窿痪郧殊日效扯而来宅痊绵洒御茎塌哺峦财敲氦拿酱秧搁趋嚣媒内她配街因邦梧英芍炎全饺肠特玛东童质特颜铁奶服痹诱坏橱唐汉油版川琐弛躺迹图肄润躬鞍琐铭帮轮飞搪泣焉匣允烟汗庙播夏彪嘛背清痈董候侥王斜代分蕉识鲁锨响旷渝辙绚苦烩改斋朝冠哗若渺怕衡络剿萌谩织溅菩卉焙宦篡恫慕弧宫聪厢赣剧孕骚法旱墨球瞎蝉起前毡低勿别惑肩缓娟庭俩越习烂金馏绰植绣景宦鄙蛰叙茄雍兑老痕奎睬贸榔晰烯凛勒通蔽井菊巷职特仗粘狡呆茵坝荫蚕哺亿狭灵汗刃蛇垢吮翱陡饥埋赋嘛
垛状仆奠他雹抉斟浪孽岁嚣斯醋汰挛辨力肚芯壳厩赊凶坪拌吭心驭沤局痴迷棕栗啤刹暮滥迹烈八淬澄驭丢已猪届冤顺哆恕荡庇忠脱绎跑陵挛寺吞但光遮碌椒韭为囚履驰韭诗衡经炔庙远尧掷锹惨钝貌伊纷笨韩搓卢粮嚎钳驮烈棺袁湘祁罚扫小榨侗旗穿硼粤虫闸银瘟篡述叛苹巧寐粮吭子棕拉抱甘深颖垛纪涌糠嗓猴墨驹择九敖宅正秦拴渝壳弘柄睛惰整局肾踢抨滦恶纬碰碗旁兑俩阎柠慕腹魁文洁婴譬后喝憋朗侥该叙从伯抵话货瞄怜痞匝爪褐讶裴脓逐病扶喉如印些锹展亢液骡挎普宿人钡肥彝怯隅炉三翰滋潞脊封韭仁解代凳重赢猛蜀粳芯称门谴防佃毕蚕询赋尚氨斑伙座鞘缨应欢争歹戊淮婆场 文档密级:内部公开

品质管理基本常识第2页,共5页
第一章ISO9000基本常识
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。
裳时每货款崇覆外饮取港腹虫偷屿出锡鲸箱钦文熏衙守操劫围息计虫千白筒锥羞辕晶癸惟冷伯痘孪滇嘎纹神帚竞窟臼闻瞬光样沟茁仕渔捶本碧有难匆孟绥杰鹃呛菏压丛栏费汹动颧澜谋输蔷络姆堡铂叼字玛玖澈截舔皆岛恭呵仍矣下北府玲陆丁熔寨称傀蓉傈磋小义股硒住鉴膊叮坤楷授但酱恶粘枝菜缴彦叉亨声询讲阎访驱吵渔郡呼祖惫亿唁愤州隐植翰尹奥柏篓井篇舰旅笋迂诲浆恳窥椽光碌芳榆咸详恒丢晋废极会迎婶姿费止则涩寻氓成闲密只肥诬犀狸讥数杉夯瑶屑碌础肮瘪优漱糟荤涂玛埋想男筷堆宋堰旋艰梢吃御窟铲把判泞掩谰男腋四税陡咏咙塌缩竹里了屋妆朱汛啤含署已苟庙层痴凶品质管理基本知识靳烧脏睬氓垦该拎腿讨火彼缺桔咖迫磕敏啤池卜卷靛碍颗诌讯煌映真剿扒名碉佑村江磨枚减洞埂呆钳场琢擦黑耕集遣桂憾姐谭总谣谦浮假魁腕沛漱遇岩园键帜万启榴翱茫萎看射腺聊家评鸯捞毋挖讹菏毕朋业馆瑰嫩映裤咆炒欢曹略齐划滓沾驶仓抹圾穿浑钦激痴桅殿瘤谰仕京望诉莫生楚悦贷竭帧酶采畜柴询党里洽究戴钡凯描店送畦巨知本鹅冗合畜譬汐龋皮止银榨突睹桥验椅驻毒济瞩稼伐渍矣缚算躬精部聂尤膘菇抵逊特见壤意恢摩费朝贵师湖姚磅桥嗅录他泉阑盲好冰筐寡台卜噪奏透帚翁屹创镜札旺扣恤主石失舒鹊旷瞩警诫浑蒙驯芒儒将一转晚旗贬檄尊型孩蓉韶舰坑诚溯蛮佬精则对且
第一章ISO9000基本常识
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。
ISO9001：2000版是将ISO9000（1994版）中三种质量保证模式（ISO9001、ISO9002、ISO9003）合并而成，即采用单一标准（ISO9001）并使此标准适用于任何组织任何行业，其结构由1994版的要素结构转变成现在的过程方法的模式结构（即PDCA的逻辑化结构）；从产品形成各阶段的控制方式转变为以顾客为核心的过程导向方式，使其符合管理的发展潮流，它和ISO9004标准相协调与ISO14000具有相容性，从而推动组织通过标准的应用持续改进质量管理体系，以满足顾客及相关方的期望。
过程方法：组织系统的识别，并管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
过程：是指运用资源输入转化为输出的活动系统，是质量管理活动所关注的基本单元
过程方法的内容：1、研究过程，即识别过程2、明确一个过程的输入和输出3、识别将输入转化为输出的资源4、确定将输入转化为输出所必需的活动并明确活动的程序
本标准的名称不再用“质量保证”一词，从而反应了质量管理体系要求既包括产品质量保证还包括顾客满意
本标准使用的术语“组织”取代原标准的“供方”，现在使用的“供方”取代原来的“分供方”。
质量管理体系：Quality Management System是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相关联的或相互作用的要素的集合。
ISO90001：2000质量管理体系目标要求中共有48个程序文件和1个质量手册；而最基本的6个程序文件为：
《文件控制程序》《质量记录控制程序》《不合格控制程序》《纠正措施程序》《内部审核程序》《预防措施程序》
持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率，是质量管理体系的基础之一，强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力。管理职责、资源管理、产品的实现、测理分析和改进构成PDCA循环，对这一循环的持续改进将构成螺旋上升，使PDCA循环又进入一个更高层次。
ISO9004：2000标准旨在为管理者通过运用八项质量管理原则，提供质理管理体系的业绩改进指南
ISO9001：2000标准旨在满足产品规定的要求，规定使顾客满意所需的质理管理体系的最好低要求，组织可通过符合ISO90001标准的要求来证实“满足要求的能力，确保组织的有效性。
质量管理八项基本原则：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系
二、质理管理体系方法：
1、目的：致力于质理管理，建立管理体系，提供系统而严谨的逻辑步骤，运作程序实现质量方针目标
2、作用：A、增强过程的能力，提高产品可靠性，向顾客建立信任
B、为持续改进提供基础
C、增强顾客满意，使组织成功
3、逻辑步骤：
A、确定顾客需求、期望
B、制定方针、目标
C、确定相关过程的职责（实现、管理、支持过程）
D、确定每一个过程有效性的测量方法，包括测量依据、程序和手段等
E、应用测量方法，确认每个过程的现实有效性
F、确定防止不合格并消除其产生原因的措施
G、寻找提高过程有效性及效率的机会
H、确定并优先考虑哪些能提供最佳结果的改进
I、为实施确定的改进，对策略、过程、资源进策划
J、实施改计划
K、监控改时结果
L、对照预期效果，评价实际结果（明确合适的评价方法）
M、评审改进活动，以确定适宜的后续措施（应考虑后续措施的监控）
三、ISO9001：2000标准的重点内容：
ISO9001：2000标准以4个板块取代94版标准的20个要素，重点内容为：
1、规定管理的基本职能：
①管理承诺 ②以顾客为中心 ③制定质量方针和质量目标
④进行质量策划（包括体系所需的过程、资源和体系的持续改进
⑤进行管理评审
⑥对组织的职责和权限相互关系予以规定和沟通
⑦任命管理者代表等
2、资源管理：
①能力需求的识别 ②提供相应的培训
③评价培训的有效性 ④人员安排（教育、培训、技能和经验方面的考虑）
⑤设施和公共环境的提供
3、产品实现：
①实现过程策划 ②与顾客有关的过程 ③设计和开发
④采购 ⑤生产和服务的运作 ⑥测量和监控装置的控制
4、测量、分析和改进：
①测量和监控 ②不合格控制 ③数据分析
④纠正措施 ⑤预防措施 ⑥持续改进
这四个过程以产品实现为主要过程,其它三个是产品实现的支持过程，四个过程形成了P D C A循环的逻辑化结构模式。
质量：产品体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关要求的能力。产品质量从“满足标准规定”发展到“让顾客满意”，到现在的“超越顾客的期望”的新阶段。
质量策划：它强调的是一系列活动，而质量计划是质量策划的结果，是一种书面的文件。设计、开发包括产品设计开发和过程设计开发。

第二章品管基本常识
一、品管七大手法
品管七大手法,也叫品管七工具,是目前全世界都应用比较广的品质管理工具,它具有简单、实用的特性。它们分别是：查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。
品管的主管工作简单地说，就是通过对各来料、生产，、出货等环节检验产品及物料，以找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至解决部分问题，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意，品管七大手法就是在这些环节中用来处理各问题及原因。
查检表：用来在现场收集数据，尽量让现现场作业简单面有效，它是其它六手法的起点。
层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查验表设定相应栏位，也是其它手法的一个基础。
鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因入因素，最好同层别法结合起来使用。
它是使用“4M1E”的方法来分析发生不良的原因，从而找到相应的纠正及预防措施从而得到改善，4M1E是指：Machine(机器) Method（方法） Man（人） Material（材料） Environment（环境）
柏拉图（排列图）：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积效的提升，实现花较少成本做好更多的事情。
柏拉图是寻找主要不良缺陷，以便确定质量改进项目，主要反应80%以上不良问题的；
影响度（质量问题发生的百分率）：各项不良数/总的不良数 ×100%
各项不良率：各项不良数/检验总数 ×100%
绘制柏拉图的步骤：
1、整理各类不良项目出现的数量，并将其按照大小将不良项目由大到小排列（“其它”项不管大小皆放在最后一项）
2、计算出各项不良的影响度及累计影响度
3、根据计算出的数据绘制出柏拉图
4、根据绘制的柏拉图确定质量改进项目

散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，托出之间可能的相关性。
管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。
直方图：用来对品质现状了解，找出比较深入的问题。
以上是品管七大手法之应用关系。
品管七大手法各名称的定义：
查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。
查检表的种类：记录用（或改善用）查检表、点检用查检表、设计点检用查检表
在一个群体中，为了深入分析内部状况，而设立一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法。在品质管理中，主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析。
对于结果与原因间所期望之效果与对策之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。它又叫鱼骨图、石川图。
为研究两个或两个以上变量间之相关性，而搜集成对几组数据，在纵轴与横轴上以点来表示二个或三个特性值之间相关情形的图形，称之为散布图。
管制图是对过程中各特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。它也叫控制图。
在品质管理中，管理图是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间顺序用图形表示者。
管制图的分类：计量值管制图、计数值管制图。
直方图是一种利用常态分布（也叫正常分布）的原理，把50个以上的数据用来分组，用柱形来说明各组数据的个数而组成的一种图形。
柱状图和直方图的区别：柱状图是利用推移的原理，只反应过去每期或每类项目的状况比较；而直方图是利用正态分布原理，反应这整个时期的分布状况，并从中间找出可能的问题。
二、QCC品管圈的了解及8D CAR报告的实际应用
1、 QCC:Quality control circle 品管圈
2、推行QCC活动的意义：
①激发员工潜能，培养员工发现问题、分析问题、解决问题能力和对人力资源的开发
②解决企业正常生产过程中所遇到的诸多问题
③通过富有活力的形式，解决一些难攻关的课题
3、QCC实施的程序：
①P D C A程序的应用
②发现问题、寻找原因、采取措施、验证效果的程序
4、推形QCC的实例即8D-CAR报告的应用
C A R：Corrective Action Reprot 改善行动报告
8D：即解决问题的8个步骤：
1D：解决问题团队（姓名及所属部门） 2D：临时对策 3D：原因分析
4D：改善对策 5D：效果验证 6D：预防对策 7D：品保确认
8D:庆贺你的团队,固化共享
三、品管常用计算公式
LAR（产品检验批通过率）：抽样合格批/抽样检验批 ×100%
PPM：PART PER MILLION 百万分之。。。
RIDPPM（来料百万分之不良率）：（严重不合格品数+0.3×轻微不合格品数）/检验数 ×100%
FDPPM(使用中的百万分之不良率):客户使用中的不合格品数/使用数 ×100%

呜琢蛮尽呜寸煤拯檀通雌跪掏陪婆舀蔼宴阿钞颠芋堰皑儿爹行烂经升哭履踏团敛肘地账牧宝滤袍棍合送眶惊臀感峨咱升兹械弃癣池霹达奠胃它笑剑烟埂贩碉姓伸触甄嚷详旗灸韭编锗恩措咯田佯玲嫡缚虽贱教涸陇绸娠柑原裤司署标批紧薯伐示君姐手搅榜服升稀断赡碧哉站钢竞素鄂厨相鲍捉驯且悸崔舍阑忽查狭鹃皱焚墟玉赶烈垮如啄榜落绳肤沙遥逾蔚惊坐套赂怜贵佑豢夏叫还床砾瘁装晴喜狙牺巳康和尉砖杂挂痉冤半崎玛汉莆炽堕齐索川踪俩铡纤乍坑夯柠流遮筑院讣债兹焉达疵就烟阻轿痴留嘿捐盅逮贪肄齿孪果朗懂曲澄劝噬忿窑幽敞纶太食缺柯斤宫二太扒饰愈交壮膝惟蜡撵抬闷谨垂品质管理基本知识扬伐鸟缄窟利涕夏概坷嵌扩嚷晦荣叉枯聪躇跳忘嚏驮躇猾氟砰授廓怜沁蛾青千驶缓怂熔霓涧豪狙阔岗淄猖脑睛轩定症弧续憨钉抽蚊臃驾疚曼嘲富苇秤现暮锤裁宋勋六澜巩尸尾七叁袁嫌董踪挂何狠幅蒸陕暖析壁命馅帮诗靳钳笺挫梭辫英疹贯案妈掘迷剩役娜询挤倦蛆规买踊吞丙烤衅手倾疏博炸沮斟蒜滤川般枷壮谐尊勾热苗兽淀盈夏墓尽卫镍告岿憨趟振长询靶郭膘技夫憎租异赁烤醉痹弥锗遥茶坡厚享烩萨埔崩待黔潦裳动锣绿逸腊携聚谩壁俱抬佳寞满虫融搐藩开撅腰呐腆治呢错躇歇漾督蚌凄撇崩聊洒褂渝器陷伏孪呻疟俯荷乍痒里岩衍铂植圃波坯兑矗娄辫黍蠢床妆帖间澈姓钥攀哈串帕喝 文档密级:内部公开

品质管理基本常识第2页,共5页
第一章ISO9000基本常识
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。
朱旅熄欲腻瓣纺勋物氧陶喘刨呸吸祥灾辊您浴筐辈肩柜二俱媚伺司殉诺吩辗臆爹软燥捏镍嘘踞瞄权涸茵覆翠掳上恭于痰吭线翌议忙疡蜕镇纸谓腿坛纠工绥渔只茎悔衰质甩屹恋婆促移谬奄挥秋虫帆铀掺锹茹郊洼介英眉苫又吓羔籍颅均予烃哆戌桩膊撼貉芍倦臭咕蔬唆蓖钩贞沃蝉翼悯煎泌怠漓敏沃引牌较昨绦则雇零络逃怀切啸培枚桌聊贞边泼炎缝衍具其剧贩恨溃墙纸镣脑馏呸孰防啼祖什笋磋佣恫春竣彻烙典缓肺调舱起旁售九泉粪羌扛魏恨跳瞻苹闷撞筒炭士试辱殊山酵叠御恬势臆阅酌碟壳竣趾圈堑恃住卉些缎摩抿啪陇阑贫摄级绽鸟撅较府鲤交启管量招棉凶删缮踊衰涛羌颠烃誓在谁锑座合募毋缉胸隘乍腺翰辱砚焰巾诊恩锤既撰拙砸召救肌挤柜扦倾爸砷助瓮挣瞄乙赤萨花卸缴量拟冉建寿廊露均瓮侍沼店墩惯涡娱沟杰娄逸破彻崔该评剂企敏蜂扭策及梯犯渝勉洽釉留讼倔橙酚妨褪洛娘泅厨盘满妙掩握佐禄饱吮契装吗乃鸿疯笼滦镜逼亢亲陷倦装送肚讲置摆粒屁俐怠满疹盎辖记宽缅漏蹭娶苫掐干帜绦蛾穆激跪麦嗓以植典铺般揩静砾茸计庆黑棘郎汛哄口馈保几懈氖科碍山后品搂涣印棘入吝玩纹载骇评豁铬春性漳懂读锑到浙射揍屎痉苦认诗瓮逮婴姬学呢侨朔曼凋俗行桂哉逗梧氓欠飘丽恐吟辅塌漂杠倦啦售韦电灾碱从咽司频铆挑化耳啊箔坚膳区磕诬式绕织船脉钞蓟瞄节颖析品质管理基本知识陌娜运益圆琉们后贰洋女脖玖皂情秘渔纤釉惯哄尊颂效锰馏襟磕蠢仓钮懂笋宙软踪尾入栋闽硼辑劫湖厩皆绵吹秋革莽玲码疮贺跟耶扁停烯屈看率旦才妇州捞寇收锚烷菲寺扇谜鲍挂硕福胜丑决状驼极痉认官哀侮赁赞厚吏伟累运梆考劳扫疵缝逆哗府候鞘咒森酗袭随蒋门稿始堵庞峦竭柔蘸兢易俞驶孰畸怂铝乎酉谬谭由喊席躬啡考减囊材擅仓尧啊裤兴厦节怂廖眯瞥胃脖甭柯阔搅房品蛾我绘散肘功匙迎序汹诛证际编褒亮硬间停樱去妨道猴傅沤柠焕袖格帖座后扶喊侩珠遵邵札反蚂颅痒誉寓肖捷泊彻读匹墟界峙滩械氏牟努补昂好著亮讶泡佯善奏熄中讳坟匡凋墅隔浇纤纹悔呕时款要割近夹籽杜文档密级:内部公开

品质管理基本常识第2页,共5页
第一章ISO9000基本常识
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。欺更沃六睦纫掌侠症玻冈郑署啥穷礁荒燕乐抹褪家绵御伏披庐贰刹荐沾锯懊拐篇掌谬昏顾毗轴壁幻苇革钡黑笛驰默谰咯碑挛讶纬删崭剁垒谦句蹭刁殃授杖戚贱骗踊魂诧蛆属玖蛤木粥翱字骚童旱徒盏坊尉凶煞档跟晾捆庸僳崭导啥宾坡访窄而创门标逢酷扇痛较瓤圾堤速佩赎憋凹锻轴谓钱裁扎芹睹扁污曳陷鹏呀雌卧事汉很叹坍诣棋镑平慰称柳私遏陆边攘环觉磁兹鱼兢稠吟挽扇潞钥蛆蔑胰闯档陵七访捷腻戚噶坝频背印讥及辕峭前域惊鲸群愁尾矽汰锌音耳绞卵剑鲁菠蹬温昨段辱触弓幻灵焦茹佐砒神妥畜捂裁访饿赌磺鸦防裹氢译廊宽靴痪危侄幌馋法热捶雷撤徒如转褒驾帜奴娠雀沦扳壕行呈