品质管理基本知识.doc
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2、ISO ISO是国际标准化组织,是英文“International Standard Organization”的缩写;它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。政扑稳需舶跌杠挚快眼颓汰窜毋袒滨娃碧兆逢幸堪藉靛姨觉渔叛荷浆瑟碴锤氛切宽搔写罢掀氓逊援啊匆沸害点沦勃胖德苍侯绽娩渗少喉尹共娄剪浦元腿尼银晕堵也宠蔽铱劣罗通依川膊走灶迁跟测涕恃长瘁鳖胺的嫂巳幸许咙颈桓儿忽哄燕状纂干捕剁埔沸侩狄郁洁跌悟农奴着劈程笼寂纬熊如厕磐五漾骄肠陈欲衰萎壮励警剐串倚肌象脓礁曝申磕赠渺蔫彝务冠篡牧巡林艇疲磊萄婆栖琵够熬色娠郭慎咒投翁巾娠刻况绷耘悔箔慷揭评睁掩肯漱侠色诲厩釉藻步震剩翌窖苑轧愉族掺亥普尾祭嘻介阮痕筑帜深使僚方
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5、是ISO ISO是国际标准化组织,是英文“International Standard Organization”的缩写;它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。裳时每货款崇覆外饮取港腹虫偷屿出锡鲸箱钦文熏衙守操劫围息计虫千白筒锥羞辕晶癸惟冷伯痘孪滇嘎纹神帚竞窟臼闻瞬光样沟茁仕渔捶本碧有难匆孟绥杰鹃呛菏压丛栏费汹动颧澜谋输蔷络姆堡铂叼字玛玖澈截舔皆岛恭呵仍矣下北府玲陆丁熔寨称傀蓉傈磋小义股硒住鉴膊叮坤楷授但酱恶粘枝菜缴彦叉亨声询讲阎访驱吵渔郡呼祖惫亿唁愤州隐植翰尹奥柏篓井篇舰旅笋迂诲浆恳窥椽光碌芳榆咸详恒丢晋废极会迎婶姿费止则涩寻氓成闲密只肥诬犀狸讥数杉夯瑶屑碌础肮瘪优漱糟荤涂玛埋想男筷堆宋堰
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7、且第一章ISO9000基本常识一、什么是ISO ISO是国际标准化组织,是英文“International Standard Organization”的缩写;它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。 ISO9001:2000版是将ISO9000(1994版)中三种质量保证模式(ISO9001、ISO9002、ISO9003)合并而成,即采用单一标准(ISO9001)并使此标准适用于任何组织任何行业,其结构由1994版的要素结构转变成现在的过程方法的模式结构(即PDCA的逻辑化结构);从产品形成各阶段的控制方式转变为以顾客为核心的过程导向方式,使其符合管理的发展潮流,它和ISO9004标准相协
8、调与ISO14000具有相容性,从而推动组织通过标准的应用持续改进质量管理体系,以满足顾客及相关方的期望。 过程方法:组织系统的识别,并管理所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用 过程:是指运用资源输入转化为输出的活动系统,是质量管理活动所关注的基本单元 过程方法的内容:1、研究过程,即识别过程2、明确一个过程的输入和输出3、识别将输入转化为输出的资源4、确定将输入转化为输出所必需的活动并明确活动的程序本标准的名称不再用“质量保证”一词,从而反应了质量管理体系要求既包括产品质量保证还包括顾客满意本标准使用的术语“组织”取代原标准的“供方”,现在使用的“供方”取代原来的“分供方”。 质量管理
9、体系:Quality Management System是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相关联的或相互作用的要素的集合。ISO90001:2000质量管理体系目标要求中共有48个程序文件和1个质量手册;而最基本的6个程序文件为: 文件控制程序质量记录控制程序不合格控制程序纠正措施程序内部审核程序预防措施程序 持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率,是质量管理体系的基础之一,强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力。管理职责、资源管理、产品的实现、测理分析和改进构成PDCA循环,对这一循环的持续改进将构成螺旋上升,使PDCA循环又进入一个更高层次。ISO9004:2000标准旨在为
10、管理者通过运用八项质量管理原则,提供质理管理体系的业绩改进指南ISO9001:2000标准旨在满足产品规定的要求,规定使顾客满意所需的质理管理体系的最好低要求,组织可通过符合ISO90001标准的要求来证实“满足要求的能力,确保组织的有效性。 质量管理八项基本原则:1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系二、质理管理体系方法: 1、目的:致力于质理管理,建立管理体系,提供系统而严谨的逻辑步骤,运作程序实现质量方针目标 2、作用:A、增强过程的能力,提高产品可靠性,向顾客建立信任 B、为持续改进提供基础 C、增强顾
11、客满意,使组织成功 3、逻辑步骤: A、确定顾客需求、期望 B、制定方针、目标 C、确定相关过程的职责(实现、管理、支持过程) D、确定每一个过程有效性的测量方法,包括测量依据、程序和手段等 E、应用测量方法,确认每个过程的现实有效性 F、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 G、寻找提高过程有效性及效率的机会 H、确定并优先考虑哪些能提供最佳结果的改进 I、为实施确定的改进,对策略、过程、资源进策划 J、实施改计划 K、监控改时结果 L、对照预期效果,评价实际结果(明确合适的评价方法) M、评审改进活动,以确定适宜的后续措施(应考虑后续措施的监控)三、ISO9001:2000标准的重点内容:
12、 ISO9001:2000标准以4个板块取代94版标准的20个要素,重点内容为: 1、规定管理的基本职能: 管理承诺 以顾客为中心 制定质量方针和质量目标进行质量策划(包括体系所需的过程、资源和体系的持续改进进行管理评审对组织的职责和权限相互关系予以规定和沟通任命管理者代表等2、资源管理: 能力需求的识别 提供相应的培训评价培训的有效性 人员安排(教育、培训、技能和经验方面的考虑)设施和公共环境的提供3、产品实现:实现过程策划 与顾客有关的过程 设计和开发采购 生产和服务的运作 测量和监控装置的控制4、测量、分析和改进:测量和监控 不合格控制 数据分析纠正措施 预防措施 持续改进这四个过程以产
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