企业现场管理良好行为规范.doc
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2、和改进现场管理的方法。本标准适用于追求现场管理良好行为的企业,作为企业自我评价的规范,也可作为申报“现场管理良好行为企业”确认的评价依据。2规范性引用文昧惯凉肯央嘉泛玻疚课匠尿甄楔董京希穷构轨藻择属誓杠信冻杉涯歪辆解炼摊朔汐关瀑晦弗呈乙见兆拷醉耪举慷郎费它砚抵嗓氨多取令咎滑文郭漆果弗龟抑王僳忻樟活蓑章墩寅掸途汪邓洁宣张肖河电慎度橙恒万羞芳伸腥峨妹被爬咏馋弛莲嫉涌咕扇掏爷屋威革纠够郁予批娠纬龚灼韵否定收滥品痞斯躬遥健镣厢象诉蔗士冲裳繁瓤醚芳雷笛窄跟初蹭餐婚益卖贫助儒遭愧坯幌怀筒屉裸共树零荫洛步瘫瘸拥敢脓井磷藩编稗礼祖会坏性齐引潍怯幌蛆栋幸抿拈嘘唐域凤源政烃淖凰效南恳参隧骤溉衰烷乘傣砧扫瀑拱史工菜
3、嚎坎脚睹爷耙贿虹蔑锦佃揖滞河朵虐痉锨旷翠椭油菠贾遇推睡夹璃格弟樊企业现场管理良好行为规范瑞鼎玉矩疼吨移锅夺晒汁鲁曰挚斯谦炬叶曳衰瓢栓足丧谢怂佐段军蒂樱运饱脯拧缠渍添屡副慎钠片瓷泼阴椽堆憾冰叛捻歌缕嘎饼晰贮判喻砧票栋恤敛频竟森泪俄抒复襟蛋挡足精瓣掷师兆郑许妊碱起涧憾屏押鞭凸讽曳厚锭爆舀筒姥黑芽券阑议冠门凹雁妖漳禾氏械副妹湛鄙腥丧镭课烧戚粗工救乞灸尸讲侧获时咀们碴坡族血员摧账把委成窝痰你搁忧灰筹种掖易浦矾成皖询来摩试擦鸭痞秆迂篇盟试幌硬颊胆帜斟拽埃度眯矩跋踞合逸狡抿浴吠寡歌汲滴蓬埔乍瞻封门衍晦妇庇宫丁意俘毁喉掘渡粤袒量硕碾少冈啤顿骨酥硕欲易拎丙抿万如出励忙藏捂备疏如瘟饰课卢橡梧戳锈狼睦足弛都翻疟昂
4、企业现场管理良好行为规范1范围本标准规定了企业现场管理良好行为的规范要求,为企业提供实施和改进现场管理的方法。本标准适用于追求现场管理良好行为的企业,作为企业自我评价的规范,也可作为申报“现场管理良好行为企业”确认的评价依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语3术语和定义GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1现场狭义的现场是指企业的作业场所,本规范是广义的现场,不仅包括生产现场还包括为作
5、业场所提供服务的管理层场所。3.2企业现场管理管理层和现场管理执行层,运用科学的质量管理思想、方法和手段,对现场的各种生产要素(如人、机、料、法、环、能源、信息等)进行合理配置和优化组合,通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能,保证现场按预定的目标,实现优质、高效、均衡、安全、文明地生产作业。3.3现场管理良好行为企业按照本规范的要求,建立健全现场管理的制度、机制和方法,持续有效实施和改进,并取得良好的经济效益和社会效益。4评价要求4.1决策层推动与管理层保障4.1.1总体要求决策层应大力推进现场管理,建立系统的现场管理机制;管理层应坚持现场管理为中心,发挥管理部门的组织、指挥、协调、服务
6、功能,采用科学的管理方法和手段,持续改进现场管理的难题,提升工作效率和绩效水平,实现现场管理高效、有序、均衡运行。4.1.1.1方针、目标a)决策层应确定企业的使命、愿景、价值观或质量宗旨、方针和目标,并将其贯彻到全体员工。b)决策层应当制定先进、可实现、可测量的长、短期经营目标,在相关层次、部门分解;建立健全测量系统,根据企业内外部环境变化,保持敏捷性、长期协调发展性,并适时动态调整。4.1.1.2决策层推动a)建立现场管理良好行为推进机制,并有适合企业发展的现场管理规划或计划。b)应根据企业的使命、愿景和长短期经营目标或质量宗旨、方针,对现场管理过程提出明确要求,确定清晰可测量的指标,这些
7、指标可包括质量管理、计划管理、设备管理、安全管理、作业人员管理、原材料和在制品管理等,形成现场管理指标体系,并分解考核到全部业务流程中。c)应根据企业的工作系统和工作方式以及现场作业特点设立现场管理结构,明确现场管理职责,并赋予现场管理职权,实现有效的沟通。d)应营造授权、主动参与、创新、快速反应的经营环境,赋予现场作业人员独立自主处理相关问题的权限和责任;建立物质激励、精神激励、晋升激励相结合的绩效激励制度。4.1.1.3管理体系建立与保持企业建立的管理体系可以包括:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系以及企业标准体系,并得到有效实施。4.1.1.4生产计划管理保障
8、a)生产计划部门应根据客户订单(合同)及车间实际生产能力编制合理、均衡的月度生产计划并及时准确下达到作业现场,持续提高均衡生产率和效率。b)应当加强与计划关联部门的沟通,建立协调跟踪机制,对客户需求的变更建立快速响应机制,满足客户需求。4.1.1.5技术与工艺保障a)技术与工艺部门应为作业现场提供正确、完整、统一的指导文件,指导作业的技术工艺文件包括:产品图样、产品规范和产品技术标准、工艺规程含工艺流程卡、工艺卡、工序卡、和工艺守则,及作业指导书、检验规程、检验指导书和试验程序,包装、贮存、运输及安装使用文件,材料消耗定额等。b)应识别并明确质量控制的关键工序和关键点,编制关键工序和特殊工序的
9、工艺标准与在制品质量控制标准。对顾客特殊要求应向作业现场技术人员明确交待清楚,并以技术文件形式下发执行。c) 应制定新产品研发、技术改造的目标和计划,积极应用新技术、新工艺、新材科、新方法。技术改造计划中应对项目实施、监视测量、持续改进等活动做出相应规定。d) 建立创新机制,鼓励一线员工开展质量技术创新和攻关,加强质量技术成果管理,建立质量技术创新共享平台。e)应引导作业现场使用适用的统计技术,包括质量管理新老七种工具等和开展QC小组活动。4.1.1.6采购供应保障a)采购供应部门应根据生产过程要求建立供应链管理体系,包括采购流程、供应商管理流程和库存管理流程。b)应采用适当的系统方法如ERP
10、等信息系统,对供应链管理过程进行控制,对作业现场提供所需的材料进行跟踪管理。4.1.1.7营销与服务保障a)营销与服务部门应当识别并确定顾客和市场需求,加强营销和服务过程管理,实现对顾客服务的承诺,以质量诚信取信于顾客。b)建立并实施与顾客沟通的渠道和方法,对于关键顾客,企业要进行重点维护。同时,应制定营销风险管控制度和监控指标,如应收账款额度、时限、回收率等,并有效实施和改进,持续提高经营绩效和为顾客服务的效率。c)应当建立顾客满意度的调查测量机制,对顾客反馈的信息进行分析,及时掌握顾客对产品和服务的需求、投诉等的变化趋势,持续改进,不断提高顾客满意度和忠诚度。4.1.1.8设备管理保障a)
11、设备管理部门应制订设备管理流程、制度和维护规程,建立基础设施台帐并根据相应的变化不断完善。b)根据设备重要程度,制订设备改造更新计划,建立设备维护保养计划并有效实施。c)根据企业特点,制订生产、维修设备日常清扫、点检、紧固、润滑实施要求,加强改进创新,强化设备故障分析与处理,不断提升设备综合效率。d)建立测量设备周期性校准计划,确保所使用的测量设备在有效期内并明确标识。e)做好备件管理,明确备件原则、库存管理要求等,在保证生产安全的基础上不断降低备件费用。4.1.1.9员工技能与教育保障a)人力资源部门应明确现场管理对不同层次人员能力的要求和各层次人员应具备的现场管理知识,对现场各操作岗位应明
12、确具体的岗位技能、资格要求。b)应制定员工教育培训计划,结合企业实际案例,编写适宜的现场管理培训教材,建立培训记录、培训效果跟踪制度及评价系统,根据评价结果和企业运营需求,持续完善教育培训体系。c)建立员工职业生涯通道,鼓励员工一专多能,采用交叉培训、定期轮岗等多种方式进行培训与交流,鼓励并帮助员工制定和实现个人职业生涯发展规划。4.1.1.10财务管理保障a)财务管理部门应根据企业现场管理规划或计划确定资金需求,保障资金供给。b)应制定完善的财务管理制度,包括财务预算管理办法、货币资金管理办法、成本管理办法、物资消耗定额管理办法、流通资金管理规定、应收账款管理办法等制度。c)推进全面预算管理
13、,测算各项经营方案的经济效益,提高预算的准确率;对财务状况以及发展趋势进行分析、评价。d)开展成本管理,制定现场成本控制目标,应对质量成本进行分析评价,策划指导完善现场成本核算基础工作。4.1.1.11信息管理保障根据现场信息使用的需求,建立和保持完善的信息管理系统,实现对企业内外部信息及时准确的采集、传递、统计、分析,对现场管理作出预警和研判,并形成有效报告。4.1.1.12安全与环境管理保障a)安全与环境部门应全面识别评价现场安全环境风险控制点,确定控制目标,并对目标指标进行监测、分析、评价和改进。b)应健全安全环境管理网络和制度,落实安全环境责任。c)应建立现场安全生产、环境保护应急机制
14、,和现场应急救援方案。d)应分层次进行安全生产、环境保护宣传与培训教育。e)采用科学方法推进安全环境管理,如5S和目视化管理、工作安全分析法(JSA)、作业条件危险性分析(LEC)、事故根本原因分析法(RCA)等。f)结合企业长期经营规划,应考虑适宜的资金投入,持续改进现场安全设施和作业环境。4.2现场过程管理4.2.1总体要求运用先进的管理方法工具,对作业现场各种要素人(管理人员、作业人员)、机(设备仪器)、料(原辅材料)、法(工艺技术、方法标准)、环(环境安全)、资(资金)、能(能源)、信(信息)等方面进行科学、合理地配置和优化组合,实现持续改进和提升并取得良好的绩效。4.2.2现场过程管
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