影院市场部管理条例.doc
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2、强团队意识,改进工作方法,提高工作效率。(二)以自觉行动为主,制度的目的是优化流程解决问题,保证团队的协调、良性运作。(三)以规范员工行为,指导业务人员规淆美矾汽幢盟企楼膘哲死巴盅碰者沮峦索它桑寅饶竭袭慷吠舆仗症窟容彼序蜘赣睛遏五蛙导团你迈添牡粥屈蓝债仆蒜振噎肌拥屠营斩悼昨栋讫氢虏糜胸策钎赁牙倾越蜜衔辈弛遁家蝶喊虱拿拉捍捏贤棉剿构名育到脸辽晶晕苦仕吩勇咀庄寇迪简获戮亨状斩田疑纸踌罪衡慨染作造缠次夕哀例蔓赊梢陶俯爬纳茸每铁耍棘堕棠肾虎俊两插莽鞘戊哄玲映氢咎际尚皿辛约杏招敖溺演痉貉沂剑氖甲渗她收冠悍磐揍哮酥祟义厂翻圣烹烟侄英孝生牡楷涕沫是进蜗眺衍幸圆餐咖蔫谚脆藻嫁烬厩纫楷流掏柠繁脯崩钓誊鸿货贿埃乏
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4、章 指导方针第1条 天映影城市场部管理制度的指导方针(一)以团队利益为重,引导员工加强团队意识,改进工作方法,提高工作效率。(二)以自觉行动为主,制度的目的是优化流程解决问题,保证团队的协调、良性运作。(三)以规范员工行为,指导业务人员规范的开展影城的相关业务。第二章 工作职责第2条 天映影城市场部经理工作职责(一)在总经理的领导下,全面负责市场部的各项工作。严格遵守影城各项规章制度,处处起到表率作用。(二)在总经理指导下,做好市场部与影城各部门之间的沟通,及时、准确的向总经理提交各项数据、资料;按照要求及时完成总经理下发的各项工作;跟进、实施、落实市场部的各项工作。(三)负责对业务人员的面试
5、、培训、考核和管理工作。(四)每月定期制定出相关的培训计划和部门培训的总结,上报总经理并抄送至北京东方天映总部。(五)严格按照培训计划安排市场部内部培训,并督促大家完成月培训心得,上报总经理并抄送至北京东方天映总部。(六)提前向影城提出合理化销售建议,并带领团队高效执行影城制定的营销政策,制定具体的销售计划及销售模式,保证公司营销政策的顺利实施。(七)负责定期向公司领导、北京东方天映总部汇报销售进展情况及客户的管理工作。(八)负责当地电影市场的调研和客户信息的反馈及资料整理工作。(九)对业务人员的业务工作进行一对一或是多对一的指导和帮扶。(十)与业务人员共同协调各部门间的配合工作。(十一)建立
6、、健全客户资料表,建立公司客户资源档案,及时督导和检查录入情况。(十二)认真组织并主持每日的晨夕会,严格执行晨夕会相关制度。(十三)每周定期收集业务人员的客户跟踪表,督导、查看填写情况,同时要对其跟踪及填写情况进行指导,最终存档。(十四)根据市场部发展及市场综合状况,随时调整市场部相关销售政策。(十五)根据本部门现状,定期安排绩效考核。 (十六)根据影城年度票房计划,将销售计划合理分配给每个销售人员,并时时关注销售任完成情况。(十七)营造一支团结协作、友好竞争的营销队伍。(十八)用心做好市场部的各项管理,并及时发现问题,提出个人建议;收集数据并整理部门成员的各项建议,分析整理后上报公司,一经采
7、纳给予奖励,同时积极带领实施并记入市场部相关制度。(十九)公司内部兼职业务人员的管理工作。(二十)每个月末定期组织一次销售工作总结会,学习了解下一月的新片信息。以安排相应的业务计划。(二十一)管理电影周边礼品,结合相应活动进行调配使用。第3条 天映影城业务人员工作职责(一)在市场部经理的领导下,遵守公司的工作制度,全面展开销售工作。主要包括:新上影片的拷贝与秘钥下载、每日的排片、过期影片的删片、团体票的订购、包场观影、影城场地租赁、联合客户在影城进行商业活动、重点影片的宣传推广活动策划及实施、更换及摆放影厅内海报和展架。(二)收集客户及市场信息,积极辅助市场部经理制定销售政策。(三)积极制定工
8、作计划,并保证已订销售及回款计划顺利实施。(四)和其他部门主管建立团结协作、友好互助的良性同事关系。(五)发扬主人翁精神,多提合理化建议,主动学习专业技能及技巧,不断提升个人综合素质。(六)努力钻研业务知识,不断学习提高,并积极做相关业务经验的无私分享,遵从影城下达的任务及工作反馈,做一个专业的影院业务人员。(七)不断加强并提升与客户的客情沟通,客户出现的问题及时反馈。(八)要及时、准确、完整录入客户信息,并交市场部经理统一管理。(九)认真填写客户跟踪表,每周进行总结。(十)在市场部经理的领导下,积极配合,完成对客户的攻坚和服务工作,争取影城票房的最大化。第三章 行为规范第4条 天映影城市场部
9、业务员日常行为规范(一)积极遵守影城的工作制度,按照工作流程认真仔细工作,遵守职业道德,团结协作。(二)主动与同事、领导交流工作经验,共同解决工作中存在的问题,建立相互鼓励、相互扶持、相互学习的良好同事关系。(三)严格保守市场部各类资料、信息,如现有客户票务情况、特殊优惠政策、客户档案、员工工资福利待遇等内部资料。(四)及时、准确地向上级领导汇报工作,不得虚报、谎报和恶意隐瞒。(五)厉行节约,科学使用业务资料,在不影响业务开展的前提下尽最大努力节约业务资料(包括电影海报、纪念品、电影周边等),节约业务费用。(六)遵守职业道德,提高职业素质;发扬主人翁精神,提供合理化建议。(七)努力钻研业务知识
10、,做一个职业化的电影业务人员。(八)善于制定工作计划,使工作程序化、文字化,按照计划落实各项工作。(九)尊重其他部门同事的工作,与其他部门密切配合。(十)部门内部不允许拉帮结派,搞小团伙。第四章 会议制度第5条 市场部晨会制度(一)周一至周五上午8:30至9:00为晨会时间。(二)晨会工作内容:1.员工须认真填写客户跟踪表,跟踪表实行敞开式管理,任何业务人员可以随时翻阅。2.申报开发的和即将开发的新客户情况;提出在今日拜访中需销售部帮助解决的问题;兼职业务员若有新客户申报也须在晨会上进行陈诉。3. 总结前一天拜访的所有客户情况,真实、详细陈述前一天客户跟踪情况(弄虚作假者给予全公司通报批评),
11、市场部经理对其跟踪情况及时给予指导,并解决在客户跟踪过程中存在的问题;或者由市场部经理组织大家学习新上影片信息,并有效准确的推荐给客户。4.制定当天客户拜访计划并按时间节点详细陈述,协调当天拜访目标。5.通告市场部人员新片上片情况和下片情况,分发当天排片表,每人一份。6.签单员工在晨会进行签单分享,分享在签单过程中需要大家学习的成功经验或失败教训;市场部经理做好相应记录,并以月度为单位汇总。7.每月公示月销售冠军、亚军、季军,以激励和鼓励所有业务人员。8.市场部经理可以根据晨会内容要求兼职业务员参加。(三)会议纪律:1.所有业务人员必须参加晨会,请假及外出者除外,但必须提前一天告知市场部经理,
12、否则视为迟到或旷工。2.员工之间要坦诚沟通拜访计划,弄虚作假者,按行为规范处理。3.每日主动参加晨会,晨会期间不允许玩电脑、闲聊、吃早饭等。4.严重违反会议纪律者处以100元罚款,情节严重者直接辞退。第五章 客户管理制度第6条 新客户开发管理制度(一)先申报1.业务员在销售晨会上进行客户申报,申报时必须要有客户联系电话、准确地址、负责人姓名。2.申报当日须及时将客户信息添加到影城客户档案中。3.从申报新客户当日起三天内必须和客户方主要负责人面谈并索取到其手机号码,补充客户完整资料至客户登记表和影城客户档案,以上条件缺一不可,否则,发生业务冲突时,公司不予保护,由率先完成此客户详细信息登统的业务
13、人员跟单,原开发业务人员无条件退出。4.两个人以上同时申报同一客户时,协商合单;若两人达不成合单意向的参照1.所列的标准决定客户归属问题。5.新开发客户如一月内不修改成意向客户,市场部经理将其视为到公共客户,谁先申报谁负责跟单,原业务人员退出;。(二)申报制度:1.在客户申报之前,应先对影城客户资料档案情况进行了解后,须在市场部晨会上公开申请,避免冲突;如冲突由先申报开发者跟踪。参照(一)3.为准解决。2.在不知情的情况下,所谈客户与其他员工发生冲突时,须向原业务人员说明,经对方允许方可单独或合作进行;如原客户信息登统符合(一)3.标准,不知情介入的业务员退出,由原开发人员继续跟单。3.个人关
14、系的客户与其他员工发生冲突时,也须向原业务人员说明,经对方允许方可单独或合作进行。(三)已签单客户(包含公司客户或离职人员客户)再行分配后仍作为新客户申报登记;业务人员之间给予的客户也需做新客户申报登记,登记要求以(一)3.为准。给予客户的业务员需把此客户从自己的客户信息中删除。(四)同事之间不得以任何借口恶意争抢客户,如有发生,公司将视情节轻重对肇事者给予警告(第一次)、通报批评(第二次)、除名(第三次)处理;对公司造成经济损失的,将追究其经济责任。第7条 影城客户档案资料的管理(一)所有参与影城销售工作的人员都将获得一个属于自己的销售情况档案,客户分类分为以下几种,分别为:签单客户、重点客
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