广告公司—运营发展策划书.doc
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4、袖!商业运营模式提案策划设计方案会审抓潜成交制作发布营销导图:前端别人的鱼塘抓潜成交追销自己的鱼塘后端鱼塘:就是客户群,我们必须明白自己的鱼是谁,潜在的客户在那里。抓潜:就是在成交之前,你必须先找到潜在的客户,为成交环节做铺垫、打基础。前端:就是在首次成交前的所有营销策划方案及方案实施。追销:就是一个不断帮助客户,不断给客户创造价值、给自己创造利润的过程。后端:就是在客户第一次成交后,为下次成交所做的一系列策划方案,后端的利润是最丰厚的。一、抓潜在所有成交之前,我们必须得先找到自己的潜在客户,没有潜在客户,就没法成交。怎么样最省力地获得这些潜在客户呢?答案是到别人“鱼塘”里去“抓潜”。设想一下
5、,我们想要的每一个客户,他的一生不可能生活在“真空”里,他一定有很多的需求,有他自己的梦想,他需要购买很多的产品和服务。如果他购买的那个产品和我们之间有足够的关联时,就表明这个“鱼塘”里的“鱼”,有很高比例就是我们想要的“鱼”,他们就是我们的潜在客户。这是“鱼塘”理论的基础。我们想要的每一条“鱼”,或者每一个潜在客户,都是别人“鱼塘”里的“鱼”。和别人建立一个合作模式,让他会心甘情愿地把他的“鱼”推荐给我们。这样就借了他(鱼塘塘主)的信誉度,成交率也能成倍提升,甚至更多所以我们的营销是从别人的“鱼塘”开始的。抓潜的最终的目的是要抓住客户的姓名、邮件地址、公司地址、公司性质,这是最起码的。如果能
6、够让他留下他的手机号码和家庭住址就更好!一般来说,得到潜在客户的个人信息越多,那这个客户的质量就越高,后续成交的可能性也越大。二、成交成交是任何营销的核心与灵魂,所有的活动都是围绕着成交进行的。所有的营销、宣传、销售、事业、人生都建立在能否“成交”上。成交是成功的基础,我们必须知道“如何成交”。开始我们就要去思考怎么奠定“成交”的基础?怎么去优化我们的商业模式?怎么把所有的营销系统化?怎么打造一个全自动成交的“赚钱机器”?所以我们的每一个提案,必须在前端完善所有方案,让客户顺着我们的运作流程成交。成交是营销的最终目的,没有成交,营销就失去了意义。要提醒的是,需要关注第一次成交率,第一次成交是很
7、重要的。因为如果没有成交,他永远是个潜在客户,时间长了,比如说五年、十年没有购买,就会失去这部分潜在客户。而如果成交了,他就是我们的客户了,以后的工作更容易开展。三、追销完成了抓潜,实现了成交,客户在第一次达成服务后,是否就意味着这个客户就已经信任我们了呢?没有!他还需要通过后来的观察,来检验一下我们能不能帮他实现梦想,所以他后面的购买过程还是会“小心翼翼”的,他希望经历一系列安全可靠的步骤。这时,他的购买力还远没有达到最大化,他的梦想也只是刚刚开始,我们的成功也才刚刚开始。这个时候,如果没能继续追踪他,继续给他提供服务,很可能下次他就不再是我们的客户了,我们就这么轻而易举地丢失了一个本能长期
8、合作的客户,多么可惜!没有追销,我们的成功永远都是有限的,追销的成本远比“抓潜”、“成交”的成本低得多,受益也大得多。没有追销的成交,是收获了百分之一,却损失了百分之九十九。所以从现在开始,我们必须学会追销。如果我们成交之后忘记了追销,再也不跟他们联络了,那将是巨大的失败。所以绝对不可以忘记再跟他们联络。追销其实就是一个不断帮助客户,不断给客户创造价值、给自己创造利润的过程。追销是回收投入、获取利润的主要来源之一,也是未来提高销售额的好方法。持续地提高追销能力,不能仅局限于搞一个会员俱乐部,或者提高电话回访人员的技能抑或是提取外呼电话的清单等,这些都是常规手段。最主要的方面,是要做好营销流程的
9、优化、客户数据和营销数据的管理和分析等工作。有了抓潜,有了成交,万里长征只是走了一半,最关键的要看后面的追销。如果没有追销,前面所付出的努力就会付诸东流。换而言之,追销是一个不断地帮助客户、为他们创造价值的过程,也是我们企业获得收入和利润的主要来源。我们必须加以重视。四、前端客户的信任,是我们营销导图这张“寻宝图”进行“寻宝”过程中的“导游”,没有了客户的信任,也就意味着我们交通中断,无法到达目的地。一个陌生人,一个别人“鱼塘”里的“鱼”,他从来没有听说过你,从来没有跟你打过交道,自然也就谈不上对你的信任。我们要做的工作,就是建立起他对我们的信任,那么我们应该如何培养出他对我们的信任呢?很简单
10、,我们可以通过“塘主”,把他对“塘主”的信任转嫁到我们的身上。接着为他提供一个价值,记住,这个价值最好是免费的,不需要他购买的,这样我们就可以要求他做出一个反应。起初他对我们的信任很少,但只要提供的价值对他有足够的诱惑、足够的吸引力,他就会配合我们的行为。这个行动也许是接我们的一个电话,也许是填一个调查表或回一封邮件,这样他就响应了我们“抓潜”的行动。他得到了我们免费送给他服务,就从最初的“没有听说过我们”,从没有一点点的信任,变成对我们有了一定的信任。这个信任关系是:他觉得我们给他的服务很有价值,也就是说是能够帮助他、能够给他创造价值,更主要的是我们没有马上要求“回报”。当他的名单(姓名、邮
11、件等)进入我们的“抓潜数据库”时,不要马上让他购买、急切地要成交,相反,要继续给他提供免费的价值,暂时不要求回报。比如说你可以为他提供一个免费的DVD、免费的录音、免费的报告等等,这时候仍然不需要他付钱,如果他愿意给我们电话号码,我们就可以给他发短信。这时候,他知道我们是“真家伙”,对我们就有了些信任,就会愿意给更多的信息。与此同时,他得到有价值的馈赠之后,就会去消化、去理解,如果发现确实像我们说的一样,他还可以得到这些价值,甚至能得到更好的价值,那他对我们就会更信任。要不断地为他提供新的、有价值的、免费的东西,比如公开课,让他不断地体验和我们交往是一个什么样的结果,什么样的状态直到有一天,他
12、对我们的信任已经达到稳定的阶段的时候,就可以给他一个成交主张,希望他购买某种服务,并提供零风险承诺。这个时候“成交”就变成了一种必然的结果。所有客户都有梦想和欲求,他才会找到我们。我们唯一需要考虑的是:怎样做,才能让人觉得我们是值得信赖的。这样才能成功“成交”。要思考“怎么给予”,不要老想“怎么说服别人去购买”。当按照这种方法做一段时间之后,就会发现,当不断给予时,成交就会变得非常的容易。信任是成交的“第一货币”,没有信任就不能成交。所以“如何把一个陌生人跟我们之间的信任关系,由0变成100?”,是营销工作者必须解决的问题。所以,如果要想成为营销高手,必须学会“建立信任”。而“信任”,则是需要
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