管理处经理工作手册(经典问答).doc
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4、致意见时,怎么办? 答:尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决: 1)依照开发商要求执行,但以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。 2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。 2当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办? 答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决问题的方法,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他管理人员的信心。 3当管理人员取得良好工作成绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办? 答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠
5、缺,需进一步提高。 2)反向引导,加重工作量和扩大工作范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。 4当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时,怎么办? 答:首先制止冲突,然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个管理处明白规则。 5当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时,怎么办? 答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。 6当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时,怎么办
6、? 答:同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 7当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步,工作情况较差时,怎么办? 答:首先分析能力未有进步的原因: 1)本人不努力,对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。 2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。 3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。 8当一个管理人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办? 答:1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。
7、 2)必要的休假,使其精神放松。 9当管理人员自恃经验丰富,成绩突出,不尊重你的决定时,怎么办? 答:必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。 10当公司即定的对员工工作的种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办? 答:1)稳定管理人员情绪,使管理处工作保持正常。 2)向上力争,要求在限定时间内兑现。 11当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时,怎么办? 答:需要一定的勇气,宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时,也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性,使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段
8、。 12当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办? 答:1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。 2)放权:指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。 3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。 13当你召开工作讨论会时,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办? 答:会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。 14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办? 答:先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的
9、观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。 15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办? 答:横向合作建立在垂直管理的基础新接管理项目定位,及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时,怎么办? 答:这些方案问题上一下子很难分出优劣,好坏,但管理处的情况毕竟是第一手资料,应坚持自己的观点,但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内,仍无法一致,则将双方的两种方案上报,由上级决定取舍。 17当公司的新接管理方案即定,但现实可行性较小时,怎么办? 答:公司的管理方案既定,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法使其可行
10、,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对管理方案进行调整,但对下仍需保密,避免管理人员认为管理方案是儿戏,可随时变化。 18当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时,怎么办? 答:1)反省自己的管理风格,优劣势在哪里,劣势能不能改变。 2)会议上坦率地谈这个问题,希望大家能够形成共识,以诚恳的态度表明自己的观点,即搞好管理处工作是重心中的重点,希望大家能够互相很好地合作,自己也将努力改变自己的缺点。 19当前期接管时期内,管理处成员抱怨过于辛苦时,怎么办? 答:鼓励信心,现身说法,指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路,前期接管的辛苦是一种知识的积累,对自己的意志、品质也是一个难得的考验
11、,同时检查前期接管的工作计划,如确实有工作量过大,任务安排过紧的情况,则作适当调整。 20当前期接管,业主入伙进入后期,管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的,怎么办? 答:1)适度调整,使人员有一定的休整时间。 2)信心鼓励,肯定成绩,肯定大家的努力,同时设定新的目标,使大家有新的追求。 21当管理处成员因个人正当理由,与即定排班(调休时间)发生冲突时,怎么办? 答:根据实际情况,如存在可调整性则予以一定方便,但必须告诉他,下不为例。 22 当管理处日常工作进入正轨,管理人员不思进取时,怎么办? 答:不思进取无非是工作量减小,工作难度加大等因素,可通过加大任务来刺激,或通过奖惩制度来激励。 23
12、当管理处工作步入正轨,管理处工作纪律松懈时,怎么办? 答:可采用杀鸡儆猴的方式,提醒其余人员,振作精神。 24当管理处人员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办? 答:仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑管理处的日常工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。 25当管理处内部拉帮结派,出现小团体时,怎么办? 答:坚决制止这种现象,注意分化瓦解,小团体是因为共同的观点或利益而形成的,改变这部分人的观点或利益关系,另外,还可以通过人员的调动方式解决这个问题。 26当管理处内男、女发生
13、微妙感情时,怎么办? 答:此类事情比较敏感,在公司内部不宜过多宣扬,在没有明显证据之前,不能草率处理,保持紧密的关注,一旦产生影响正常工作的状况,需立即按公司有关规定妥善处理,最好采取低调,在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。 27当管理处工作人员突然陷入工作低潮期,信心不足时,怎么办? 答:1)了解原因,突然的低潮势必和某些个人原因有联系,需要了解这些原因 2)鼓励信心,以以往的工作成绩来增强他的信心,使其相信自己是有能力的。 28当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时,怎么办? 答:如系确实的不公平,应对部门主管严肃处理,并拨乱反正,消除基层管理人员的积怨。 29当管理处内两名管理人员
14、出现恶性纠纷(争吵、打架)时,怎么办? 答:视情节轻重,予以处罚,必要时可提交人员淘汰建议报告,绝不姑息,绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。 30当某管理人员因悟性不足,无法提高自身基本管理服务技能,工作成绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办? 答:对于勤恳而悟性不高的管理人员,要给多些时间锻炼,不要急于求成,假以时日,工作成绩应该会所有所突破。 31当管理处内人员不注重合作精神,经常独善其身时,怎么办? 答:单独与其沟通,并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作,并对其结果当众点评,表扬为主,以其培养他的团队合作精神下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九
15、歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流
16、尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁
17、侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):
18、发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲
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- 管理处 经理 工作手册 经典 问答
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