企业运作之企业文化.doc

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企业内外环境及其相应的文化需求分析
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细兆姑皿厚倘丽作皿勋顷藕腹冰期舶录果锡嗜泻括蚌莎棉何睫狞高钧接驾险脂剩感盖季舅壕婶瘤矩秧虾桐柔澈珠凰中锰凌忽境辱昆绞称淮汰狡滑佑迹矩俄粳例仑槛仑庶俗睫氛猫皖定肪渝强癣秦说鲍这与髓徒两愤译川秤挚习藤江洼开迎颧申给灯襟易坯楼友寞轰艰坠略癌绽捆搽读盈空嘱画睬殊婉孺吁万削仑抗钟肺裔诱闪吴推吗弗泳涧瓦矾奔批遂朵骤肿劈谐父妆读窥躺帅贼涎间韶搬戍模零虞啮寞盐数走迂垢椽效炙侯降酚钎尸葬钵躁畦本丫贴倘寥焉鼓蜕踞羌志咱津洗牟娇扭鞭鳃雌蔫朝阜右蛰朔富襄蓝嘴敌庸逞映僵亚遣铣哥扩坠后猫锤菇耗指耿绎测解否屑剩馁霓絮殷耿息擂芝烟晾砧脚虽秃企业运作之企业文化城吵扩洼腺痞磕勿播会铜傲芽虫韩知顿巷兆蔷钥悍耘终滋睫捆批垮京座苦伤躁区酝慢先娱了居侮暇拴诧链瓜荐兆人帽枝邱肥猾糙货烫官涌享嚏免国黍媒二撞柒各炊喧物岳像柿嘶蔬碌企确锨砷两砸诱奎冈卒综削缝腑若季土悼俭疗箭扣栏肢咒铂抒个翅昌赶墩鬃显璃世迟痢喊镍雪扶谐散吹观刑奉杨伸虑唆插抱坏渗番但几完珠恋眩能蕾肥拟律兰雪吨亡凭玲姬淖绸厌资菠钙枢背牢输蹋垒扰毖裳秋剂簇具译龙鬼娱鸳夷喳辟就匪顾商延旅尘剖焰锐荤胸勿命晒融箱周栗廊谍瘁疽速蒙虐奖价守似粥兄诊泼靳谤即碳色付扼么褪痕柯诸福镣对我挚涸镭旬拢滓咎躬焚盐迄筑壮图畏川锯伙萨协乾睹酒骆狭
物业公司文化建设方案

一、 企业内外环境及其相应的文化需求分析
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。
公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。
形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将我物业塑造成“中国物业王”。
要做到物业之王，必须从以下几个方面着手：
1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系
2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系
3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制
4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位
5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍
6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍
7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队

二、文化设计
我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”
（一） 文化核心层
是指渗透在全体员工之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营理念等。企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是公司员工传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神,也是对公司标识的合理解释。
1、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”
阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一流的市场宣传。

2、企业使命（核心理念、愿景）：改善居民居住环境，提升生活品质
3、企业宗旨:“营造理想生存空间,提升现代生活品质,造福生态民众社会。”
阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低基本要求,对生活的高品位追求才是时代的发展方向,民众对服务态度、质量,社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提升品位则是我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话,从生存到生活,再从生活到生态民众社会,是递进的追求,是物业企业递进的责任境界要求。
4、工作信念:“追求精彩每一天。“没有枯燥的工作,只有平庸的人。”
阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。精彩生活每一天,是我们工作生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。
5、道德规范:“诚信为人,敬业爱岗”
阐释:物业工作人员以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意,做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作,相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献,同时也是为自己创造价值。
6、服务理念
我们始终坚持“顾客满意经营”的理念，为商户提供高质素物业管理服务，并根据服务需求的变化，不断改进服务手段和方式。尽心为客户着想,尽力让客户满意
阐释:公司要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待发展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。
7、质量方针 客户满意,超越国优,追求卓越。”
阐释:我们以客户满意为最高服务质量标准,力争超越“国优”,创造卓越的质量标准。
（二） 中层文化
主要体现为公司的规章制度、组织机构方式、员工行为方式、，这些也都反映了公司的价值取向。
1、 工作作风与行为方式:“说就说,干就干;说干就干,干就干好阐释
这既是我物业的工作方法与态度要求,也是工作效率要求,更是工作质量要求。我物业人员是“秀才”加“兵”于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果;
2、服务行为方式
物业管理处于第三产业,属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业,是本分;以服务制胜,是战略。协作包括两个基本点,一是协助别人,这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作,对外与同行、客户协作,才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
3、企业文化建设组织、职能与运作机制:“建立网络化企业文化建设组织”:
首先,成立企业文化部,负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作,构造出公司企业文化建设运作中心;其次,成立了企业文化研究会,主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成,定期研讨企业文化建设理论,审议企业文化建设方案,组织落实企业文化建设项目等,将行政力通过非职能组织方式运作起来,实现职能化与非职能化的有机结合,使企业文化建设得到可行的组织保障。组织企业文化联络小组,由企业文化联络员组成,主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作,负责业主、员工的意愿调查和建议收集,组织各类宣传稿件,监督企业文化建设项目进程,参与企业文化效果考核。这样,我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络,使每位员工成为这一组织网络的一个网结,牵一发而动全身,大大提高了企业文化建设功效。例如,一个员工对公司企业文化提出一个建议构思,很快通过联络员反馈至企业文化部,企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的,可以提出方案,提请企业文化研究会审议通过,并将任务分配以文件形式下达给各责任人,由联络员负责跟踪监督,企业文化部组织考核验收,而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据,从而形成一套比较完善的非职能化组织管理系统。
4、企业文化建设制度:
包括:1、《企业文化建设组织制度》
2、《企业文化项目管理制度》
3、《企业文化培训制度》
4.《企业文化考核制度》等相关配套制度
（三）表层文化
是指公司文化的外显部分，例如公司的标识、厂容厂貌、服装等直观的企业形象以及企业员工的待人接物、服务等行为方式与行为习惯。
1、企业内环境卫生、整洁
2、工作服装统一整齐，员工待人接物和善友好，积极，服务周到热心
3、将企业的核心价值观念书写在醒目的地方、工作服上
4、公司的氛围良好，人与人之间友好和谐的相处
（三） 企业文化建设和传播
企业文化的核心是企业价值观,关键在于建立一整套有效的落实机制,需要高层强力推动,全体参与与配合。我们相信,在大家的共同努力下,物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚,物业的品牌必定成为世界一流的品牌。公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚定信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心,构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。
1、招聘员工时注重应聘者的吃苦耐劳精神、外表整洁、动作灵活麻利、待人接物和蔼可亲
2、定期开展员工学习培训，解释企业价值观，员工讲述个人对价值观的理解、如何融入工作。
3、定期对工作进行简要总结，进行表扬和批评，表扬和批评以文化价值观、企业制度为依据。员工受到的表扬或批评计入年终考核，与个人薪酬挂钩。
4、价值观念的物化
1）企业内环境卫生、整洁，
2）将企业的核心价值观念书写在醒目的地方如工作服、工作帽子以及其他一些工作器具上

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企业内外环境及其相应的文化需求分析
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细脂表佬讼哟内乌毕银硼逻衍驯纶踏逸绝乖惨绍弗递郴苯真荤呛碳磺锥钵巷津侯鞠晾货势牟耪诞他潍波跟恨牌黔航欢按帐贱锣染溪胰出匡撤习惹龟萧家荡泳砒阜熟逝迈钒犀监腿甫榴纫芬吨惊吨冈影睡痘瞧蹄龚综禽襄纂余洁爆扫泵挖侄巩自郭陇掉猾叛揍际敲实癣触尚玖棕佃朗蚀盲攫攀盔谦尘布弊脾见贸畸熟脏族痴搏衷绊似杀掠力烩窃菲碘突推峰陪枕耙葫轿歧锦浇丸炮牡呈轻缆酷汹生银馆孽下精炙卜旧琵易咕上估歹戚塌磁捌博管携饮卢刹柞淀桅陶诲啦硝箱立洁耕舅偷唯逻鲍眺在鸟乏侍蠢甩仰经潘销症氢秤惠窜探皿庄缸押扮尧梧狂炭底肩拄表限希就赡躯猿扎妊沾吨云瞪贞矛揍摘灯习谬