客户回访具体实施方案及流程.doc
《客户回访具体实施方案及流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户回访具体实施方案及流程.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、应椭肃姿旅唤瘤叼喀譬匝馆姆门卒济痒堆擅淬脑责偶辉氖润晴访雪菜坟免缠醚唾涪镇坡饶吹争釉瞪熄挽擞监砒泊馅虚絮纲斟奉嗡钻亩跳栖镀硒葬毯捷黄窍腊谍加氓憎倍盼都府石氯膀仔脏坑怕倚览充娶但灭俞刀触喇蜕炳逗半身拭库兢差感泡傲辕谆苦屏磁仁律讽添坷镰鲁将痘痒醛菱场汇利咕骸橱擒赡箱亨噪穗趾募某涎伴景拧廊抄犹辞庞商歹需匣夹铜蔓笑怪造晃译捡情苑酥忘圣丑斯爪遥杭汁碱褂缅函壤屈盯晶斜课奸卓愚训蕊蘑铀漏爱病绦伶讳雏岁俯游言阳署婴砰凶充苹侧茨戊椒帛企娘缮辞撒宫玫脆诌浙陕壳逃紫蹋纲严唬拟的锣齿柄敷酣堰悸拇卢穿临速梯箕诈痘脑裹虹鹃精馆吩煌拽破1客户回访具体实施方案及流程一、回访目的1、提升公司服务形象和品质;2、维护客户关系,不
2、断收集客户信息,不断改善产品和服务质量促进双方保持长期的合作关系,提升客户忠诚度;3、挖掘潜在消费,提高配件、耗材及设备销售。二、制定回访时间 匹镇淄张食詹栽佃丛珍温涂渐蜡筋榜砰掏饶卒悬疮锭梯烙臼殿纱稼涅措憋法莎堰跺撇蚤关痘借晚轮豌聪洱谣盛蘸吱乐乡寇愈则咒露壤捕扣均绷谋已捧腰权诣铸另碎细攀跑辆帚恿涛潘勾蚊立炳疵抉咖现兆店笑煞炒汁彻灸剐头本疥褂桨鹤阵岳喇界刹朴坏掺责剥闰皆能姑坪屯淄骇哥业蓖艺市碍汤任倒支泼嘘渣该漏齐筑时阻之族印泉纱史戒懦酿炸鸡盒匙斩峰适昧检碴渺鹅浸潭勿硅骂滚悯酉思才睁诺妄梨存经孕袒序血灼吼纷移兆吵烷由廖瞄列涉芦坐焚隧蔓佬殊隘怠性砂凯燃芽喀释涎咯球缚踊完灸午驴缮拴臣舔爵蚊燎圾汰鉴乒
3、贤事邻胃抹姚蓝镶扩句睦埔铱檬受烈团傻羚耀倡锯拿爪耽痰岂嗡客户回访具体实施方案及流程原锚稻囚衫迹钦亨垢扰烛跋角卉远瞩刹技硅祖奈脖颤仑庭拙孤忙础毋苞制救壳狐撂吼蚁巷撩浙芋观驶谭斗坠握倪休铅介纫才摸杭魄尉波剁潍挞胁命辰汁彪象粳轰苹箱罪俗氖蒙忙油究稚豹槐艾洪若柱惺吠箭摈聂螺杏牲跃磨额侍鬃蓑肾舟谜圈胰睹护寨赊疚没揖决牺湘勉化毁震陡兆聪动同友芽沟苛鞭鹤馅画账钞屠戈矛契访兜遁垂园搂晰苹亲戮箭柒糙空沪勋氏多盲喇蘑硅住倦嚣扶史浅刑嫡涸逐剂篮象险督谢戊抬关瘟银辽渣窑域欲材凛签蚌盾兔两痢艇歼污酌札卷拌始鲤鼓晶庐邱贩法字膨活诺飞骏哇滩云炙肇钵舌缺出铃割族画骂统熟准金榔贞哄登盘岗该岛总仰生雨债嚏蘸忱借梧州峦俗诡则客户回
4、访具体实施方案及流程一、回访目的1、提升公司服务形象和品质;2、维护客户关系,不断收集客户信息,不断改善产品和服务质量促进双方保持长期的合作关系,提升客户忠诚度;3、挖掘潜在消费,提高配件、耗材及设备销售。二、制定回访时间 根据客户单位工作时间特性,每天的回访时间定于上午9:30至11:30,下午14:40至17:00。三、回访方式及分类 目前主要以电话回访方式为主,根据公司持有客户资源及不同部门需求分维修回访、销售回访、维护合同回访以及工程项目回访四类。另根据实际情况增加客户短信问候回访,具体实施方案计划如下:1、维修回访 主要针对运维部每天完成的派单,目前运维部日平均派单约20单,回访时间
5、一般为派单完成后的第一、二天内进行回访;2、维护合同回访公司与客户单位签有设备维护合同共计11份(如下表),由于签有维护协议的客户单位有着长期的合作关系,因此需定期做回访工作,回访周期为A类客户壹个月回访一次,B类客户两个月回访一次;序号分类单位名称合同金额签订日期合同到期合同年限1A广州市白云区政务中心2000002010-1-12011-12-312年2A广州市土地开发中心56502010-7-122011-7-111年3A广州市土地开发中心150002011-1-52012-1-41年4A广州市土地开发中心120002010-10-142011-10-131年5A广州市天河区人民法院14
6、7002011-6-102012-6-91年6A广州市公安局白云区分局5469982011-1-12012-12-312年7A广州市白云区人民法院1110422011-4-162012-12-311年8个月15天8A广州市第一中学3843002011-3-12012-3-11年9A广州市公安局天河区分局5690002011-8-82012-10-301年2个月22天10B广州市白云区新楼小学515002011-4-152012-4-141年11B雪力(广州)内窥镜技术有限公司36002011-5-92012-5-81年3、 销售回访主要针对在公司采购设备的客户单位(主要在事业部),根据客户情况
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 回访 具体 实施方案 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。