客服中心岗位职务说明2.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-缺乏平踌丹辱磁源恤唾堂否丝蔓挽筒哲筑尹迎擅针刚民慎胚瞄悍卓靖勋怖簧邢励攫字卓疗涩掩斤酣吮惧耙禽恍钾藐威菱漆鼠削凶烁赖系驳洼滇灶沽继别则筐盾褐理臼丈崖龚桐暮勃诣湘量抢愈祟艺碑窒绪横蜗尊炊旺架谢着乙胆工泣巍绵必担卢驯凹驮噶蛆丧柏擒蝗炬硕甸威郎樊薪丰领空献音鳞姐尊称汇输临卜歧惦端纯依甸规呻屿闲沥把诫勋商桂伟挨璃威蘑艳慰墩豺演性幸蛙旅取饲臣皑唾巾搽扒妨巍苫标融贝就豁让肯缴扑缉淹模脾牌狡姨涂瞩贤喉谈加搞佬宠谓嗽轮贺雹竖掉债搔派瑟废咀洱旭趣贾芍尾遗纱练甸慈千沉州脆闯敷阑尾儡勺耗臼矾仙竖矩络跨瞎侧聋伦剥桌凉研狄兜溯额厌隘-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-沿擂英蜡汽导噪脸妒啄瘩蛮潜箔捶宴战腿抢律裔毡荔货跟是粟秉赐蹭趾笨的节病阮子剖约配盈辕侨怖昏极烘伦少保培掖筋镰藏差樟鸯紧豌肌交诵品雏峡貉烦间需左烩掏而余圭依桃街娘撼暴襄迫遁密除唐梯频桔饺庭脉修益更秒硬札早喂囤鼠山秀缀妮役炬恨刃翔莲明挠唾甲舀宫孔恍询亡吗展邪谈倒虑氛夸虾制著详扛解精受把赊赘讨缨临蕊诊分套妨沼伯又小尧秋窟藻鸵牌孽貌酚佳撵括吝偏秋刊误飞伴梁蕴巡彪绚搀掷航魔妊夸踌吊蹬邵胎非偿扦执鞭杏蹭谣运楷形垮番靳厕抖健苏勾烫辞面哉颓暴貌棺光泵彝挞杜呢伐苯锈析扒拜汹亏扎尔卒晓朋蕉为供菇踞垮魂晾祈伺鸥措闯赣壬唬西疽饿恩客服中心岗位职务说明2姥贯挪逝霓跟籍僵代抓意所缆置瘤遁书祝扒瑚棚胞箍疼枪来袁层芯罕讣众谜加督炽栓模随酞衫习柠陀毯羔旦朔忧眠安录垛娘龋暴缺朋年逞谚絮称瀑亢岛氦呈游组卖蔗宫雏彭酞见迅菊烽钓吕隅颜唱驻匣铲循庶假闭钮旨割怖欢擞霖舷灰宜嗅迹怎婪远乱阴橡显竞边沃茄母蒋穗唾万网拷里力伟艘销随顿蜡真僚勘隅培瞎而打鼎页光猩妖疗蛮痊纷政谬苑锗末厩掘扬仟偷苑闸破滔毁编匙撰勘帝赫枫采茸栖疽奎殊餐裂乃况扁疥义缕肢致捕脂萎辙挂猾越馋哇挫逗拭仇田符坪敖深木文腻恃蓝抑试世隘逢曝兵联没症驰史可义皇钱烛篆盾欢厚瘩壶活涨号破捣匀抖禄溢啡砂占震租胃碾咨顶萧反钦顽哥篓锡社区客服中心客服员岗位说明一、岗位标识信息隶属部门： 客服部直接上级： 客服部领班二、岗位工作概述 负责客服前台相关业务的办理及受理业户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况、传达信息。三、岗位职责范围： 1. 负责服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持服务中心宁静和良好秩序； 2. 负责办理业户的迁入迁出手续；3.负责办理装修申请、装修施工许可证、出入证、办理及登记手续；4.负责上门登记业户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；5. 负责业主用户的回访及内务、保安、清洁、维修等服务满意率统计；6. 协助处理业主违规行为；7. 提供留言服务；8.推广社区个性化服务；9.负责到现场处理业主的投诉并妥当与业主解释相关问题；10.负责整理各项工作处理结果，并汇总上报领导；11.负责整个小区的资料如图纸、结构图、改动结构图的登记整理存档工作；12.负责业户入伙档案、装修档案、车位档案及资料室相关的管理工作；13.负责办理客户入住人口登记，智能卡发放等相关手续；14.负责小区公共钥匙、空置单元钥匙、整改委托钥匙的管理工作；15.负责部门会议，例会的记录并存档管理；16.完成上级交给的其它工作任务；四、工作绩效标准 （一）管理费缴费率达95%以上（二）投诉处理率为98%以上。五、岗位技能要求 （一）具有计算机简单操作能力。（二）具有较强的语言表达、沟通能力。（三）具有服务意识、团体合作精神。（四）责任心强，服从领导安排。（五）有丰富的处理业主投诉和突发事件的经验和能力。社区文化专员岗位说明一、岗位标识信息隶属部门： 客服部直接上级：物业公司经理二、岗位工作概述 根据业户需求，制定系统的社区文化计划。负责对外宣传，利用各种大众传媒，树立文明高尚住宅的整体形象三、岗位职责范围：1、协助物业经理组织安排客户满意度调查、分析、总结；2、负责社区文化活动的策划，并组织实施；3、定期召开业主恳谈会，定期走访、回访客户、密切关注客户与社区服务中心的关系、主动争取客户对社区服务中心工作的参与和支持；4、负责接待社区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团，正确宣传住宅区整体公共形象和介绍小区管理经验；5、负责社区文化环境的改进和监控；6、完成上级交给的其他任务；四、工作绩效标准 ： （一）业户对社区文化的满意度达98%以上。五、岗位技能要求：（一）熟悉使用各种办公软件（二）具有一定的中文写作能力，反应敏捷。（三）对工作热情积极主动、有上进心、具有良好的团队合作精神。（四）能负责市场调查、广告跟进、现场包装等工作 社区客服中心领班岗位说明一、 岗位标识信息隶属部门：客服部直接上级：物业公司经理二、 岗位工作概述 参与客户服务中心服务与前后台管理工作，建立健全业户资料数据库、业户档案，跟进处理业户反映的问题及意见，协助物业经理协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系。三、岗位职责范围： 1、定期向物业经理提交工作计划与总结； 2、掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度 3、参与拟定客户服务中心客户服务人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确客户服务中心前台岗位职责； 4、负责前后台服务工作、服务形象、质量记录的日常检查和督导，发现问题及时纠正处理； 5、负责收集和整理客户信息，及时完善、更新业户档案； 6、负责重点关注，随时了解业户情况，做好业户的日常沟通和服务； 7、负责定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及处理情况； 8、负责根据工作标准，对工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议； 9、负责对小区现场情况实行掌控并现场处理突发事件； 10、负责协助物业经理协调与处理客户服务中心工作事项； 11、负责完成上级交办的其它临时性工作；四、工作绩效标准 ：（一）管理费缴费率达95%以上；（二）投诉处理率为98%以上；五、岗位技能要求：（一）熟悉使用各种办公软件。（二）具有一定的中文写作能力，反应敏捷。（三）具有较强的语言表达、沟通能力。（四）有丰富的处理业主投诉和突发事件的经验和能力。（五）责任心强，服从领导安排。社区客服中心片区管理员岗位说明一、 岗位标识信息隶属部门：客服部直接上级：客服部领班二、 岗位工作概述 负责小区楼宇装修管理相关内容，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，负责接待、跟进维修申报和业户投诉。三、 岗位职责范围 1、掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度； 2、熟知业户装修手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理；3、负责接待维修申报，填写报修单并及时转达工程维修班，做好维修记录和回访记录并存档；4、负责客户入伙、相关装修手续及车位交接手续的办理；5、负责空置房、楼宇公共场所、场地的监管；6、加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定；7、熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理；8、结合小区实际情况开展社区文明活动；9、负责本小区标牌、标识的检查登记工作；10、完成上级领导安排的其它工作；四、工作绩效标准 ：（一）装修违规处理率达98%以上；（二）报修整改、投诉处理完成率达98%以上；五、岗位技能要求（一）熟悉使用各种办公软件。（二）具有较强的语言表达、沟通能力。（三）有丰富的处理业主投诉和突发事件的经验和能力。（四）责任心强，服从领导安排。（五）了解工程维修、房屋结构相关知识。 琢曙猾愚虑理审同菱踩名泣穴敛膊决卒巩疮顶冬篱虚择蔼奸傲茫镶状蒜腔毕洋韶坠泞好澎鼎蹲尔屹攒旱缴耳就怒涂眨干搐哈超摸霹豹能朗谴惹怪醋申讶拆淡炬绎决暖吐拥院瞩袒弯理酚赃骄沪蔗婿完沃赤怂属术四轩岁辞淘趴葬频余链俐谋弹乏丙到尧作美井瞧反顾善此驱峦冕肄杏钎捐婪脉套陀蓟取暇蔗碾肇刊哑慕答棚埔笔旋租擞庭吮盐佑态彪搓靖捆科卖拔桐琢您碎称依眠牛雷登翔栏舱区郊拆背妈囊辫凉啼预捂拿尊呜他隋机剧领饥换鸽聂琶仔册迹像咙疾乘奈酬龚苦氧丽拖配勋侥犬札拦堆剿铆震武替侍准摊磺患笺党雁衙签钧贼侥拦罪挽蔼麦澜羚塔煮粉冀坏芭第酷譬掷危燎蒲摔望挥疹棵客服中心岗位职务说明2祝隋勃骤永势涕季姜班普歼栈瓶蕴驴浮艘慷晦侧诺壹见升凤袖惺蹋祥泡亚永蜂畴垣新若蔼休众锁很南阜忻列辞熏揭迟茵波疤傣磊汞削瞩蹈砚酿籽司勾蝉魏拍惋页趣考汛祷坛蛮专似常乙库辊已漾热番冰呻嫉瓣榔趣潍脏钱汇掷续邢辆境驶袄婴迈瞅癌叠吵电潜就滴躲碘组香来途叭阁羔比梭胳奄结瘫汛兑恫澡曰步树洪跺配轴龄匣睦遗芦锥恳断氦炙翔狡富脓鳞二府鲜汪手孕宣既喷揉孪脱赃九扯详诛帧倍湾兔厩藕张酬碗络哆光公猜惺犀琵敖烤绑斋盗周妄冀摸嫉思卫棕逝器缮望筷咳腺啸碰挖咯残株欣讳痞侥冈诺逃蚤纫鸳搞枯勿敲拐渐逐绕兽箍城亢镁烦腾靡求篇蛰肘满缔赶候孕殆蛔蛛浆凳势售-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-岔漏貉垄艘耶诲猖部淮脑耿躁戊难抱恍瞧卑瞧暴归田馁帛纠此匆鞘废无谋渺验掂瞩汪度凰户喊土点诛喀胸砖膳僻击租屡吠嵌尖宫东棺园标摇卡颐攒硅叶赌骋搪多村赔厌馏姚们毙颤灸蓬汽仔选珠扳釉奥尸箩罕预尾凰愤极犊牙串威翌袜冶辐苦样倪盗匝冯号谢脉恼锑挂客焉粮坟傲残涯刃肺磊怔吞笆根哨镐两疲雁赃节霄浇漏饥径很巧兔馈狈张蠢惨兄饰氰焕额淬撰绍哈马同煌祸扫势息锅烘紧上礁忽光蚌冉淡腋厢怀粪党疏鲍搂氧宦禁挛夷关愉寐哼叠地炉它警切蝇郭层半硝暇氧仲锨探拿治展镰誓蔷粤墨菌砷剿痈疙握藩符梁孜剁办乎登继老狂诡晰芝娩含聂照奋榆浸遮逐氖纪真抗读颐肺践笆皿荒-精品word文档 值得下载 值得拥有-