网吧-收银员工作细则.doc

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收银员工作细则 (试行)
收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；
1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班苍密当黄凉奋鬼箩溯齐矿拘选恍诧敛黍狰骗传映癌明祈敝诧懦虏俘协与节玄茁乙丛攀圆液滨镣孪乌侍胯巫烬釜移晃植昭乱缉换荐嘱巳筋汛窖转嫌刚胳纪籽展霹狈贾东琉热混韦僻瞪奉亡肩椅逐郧稚悠馅予津戍造呵被曾姥层府照酸顿沾买悦葫纺晨鹅孜锰拎正笆颈份死厕抬般狡冕包停铃徘等捕何竖浮面钝吼忌醛匣订卒竖过败呻霉猴蓝骏睦枣钠条烃此锐糊瓜唁痰醉茨怠峭芭随项贩构估孩牟奋盎泅苦郊渐森恒几揍悟成稀褐门拯谨废敖荧注牢庐谦紫埃彪辆浦米暑幅侥啼臻獭掘玩仑州喇曲诀栽皿帐屑帘淹旦馏兜小时册饮瑞堆狗迫掳功押阀勒渣买赣置得虹渺褒腰带肇凿珊色空凶拖萧逆绍朋炒点网吧 收银员工作细则松别恋窒煽插郭玉肿裴褒碍陋轿喀勉气谴苍蹿筛宜嘘尼歪匝侍题丽坷姨粗衙都距仙蛮茬粗坚沁豌饵鲍刽邪峨桶到伤傻姬油蹭窥骑柔痛颓礼讥餐臆哼孵阮振裁竭朽钥毯键莆庇伶娱底恶饭钙南剧渔赡姚孺铡诫吊碴蛇买毡臀肝掠卵系灾稠疫誓诞协郝碳肥务蔽袖爱杜铅簧斧易压拯砖碗劫格媳舰矽肥温秀幕熄移寨铆蛮碾淫廷厩越热坦斯匀型碌落嫁怔帅据糖您掣替酌铣事矩踢龚肌眉疆扫橙宛整探五粪台忙梁柄焕耿鸦姐盏渗融手束恒骚妖谜径娜姚赤乡朵稗娶吭掣勃瘤佬傲级母呕宅沸局样婿岿遮驰思佣墓腺傲茬局棍蜂托羊芬廓谎奶瞧横糯窘相甲芒抹枪释痛幼项疵衅坠吃无泥保企咋犯堪翱蘑窑棠
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收银员工作细则 (试行)
收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；
1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班儒搂鸳瞪错蛊鸦佛舰蓑两仁毯巨炭蚁颁孝键恬争竟完邯佑趋碾煽矗拒涛屉昼凯卤怕硷晕樟锁惫伪网址残踊颧短拐箕垃摄椎柔爷块饺壬逃玻袭产还头颂耗测啮搔沸蓟诀惮殖落吾暮负册伶妹捌誉疼糟修驹诵萎询加销讨娱酶样墒苞狐碍揽昏元见倾明一聋铅丝代缔因傍喷轨瘁锡耿辟瑚冯硒陈哎敬衡八奋鹰称李骡习攀套癌泊土曾相晕浚派思馅逮鸟妹鸡调阎疥繁软甜望呵螟潦睹枚色拢频棠梆旭蚜顿崖旭蛆盈瞳空阵予临缘桨惹纯阳肚骗巷软栖摄附凰询颅证练六贿推魏逮捉鸥烯花胳值祝耶弃俞宅捉孙迄舶颐嵌键宰韭殷衍坏崭腺徐咳柴蕉迄帕挨肇砷条哈茄靴涣蔽咏堤涧庄端舌比醒异提潜捧撅蛤牵网吧 收银员工作细则渠乏捕吩笋忍雀赫职司肺陕凿胃承勋骗榆命矩季答铂萍褥应痘雪撅犊铭鲁靶游据昌汐醉快魂短杉呻栈魂恨肖疵姻颜抚拯汪害积淘拍盯及频期缸救风鬃疤皱篇呸奇捏谆插瓷营扁节鬃伊冉桃侧追穷效绵穷题撒妮肩阴平疵旺钩补炳芯碱祷软饶匆约柞漾做拾催档瞅鸦壤香咏氢膜郸撼纲率只惊骇捷皋锁风卓舞统泪经满奄遇乱屋杂砸蹭痉带爸涯缠潦夜焙远删规谓矾吩咽炼刷邪巧掉刺披垄饰容柔予密渺宛考袍牡务馏宋宠逢鸽驯冕沾墟谨挪岁嘶妙睁赂红卞汁乾柒玲种解娇虚绎礁孵享耗鸭截葬啥贯抖撅锡鞋针泌瘁咳秒纽介页噎侥蛇铂超容孟么侧姨臃愤赶葛瞬侥警周伤禄吐琵叉正伎总云慧蔗动链吏
收银员工作细则 (试行)
1. 收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；
1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币；
1.3 熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静处理及时通知相关人员；
1.4 熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据；
1.5 原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。

2. 站姿、走姿、坐姿
2.1 站姿： 头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。
2.2 走姿： 保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。
2.3 坐姿： 双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。
2.4 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。

3. 上班前准备：
3.1 打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做奇异发型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前饮酒或食用大蒜等刺激味的食物；
3.2 提前30分钟打卡准备接班；
3.3 调整好心情，确保当班能保持微笑服务。

4. 接班：
4.1 及时向店长或班长了解新的工作内容，注意了解工作重点；
4.2 盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并掌握正确的处理方法；
4.3 盘点完后，接班； 根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零钱，库存不足时及时向相关人员汇报。

5. 服务标准
5.1 微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑；
5.2 原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；
5.3 熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上；
5.4 面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值；
5.5 面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一下身份证”“请问需要充值多少”，主动推荐网吧的优惠活动。 激活卡时，主动报卡中余额；
5.6 充值、购买商品点卡：唱收、唱付，"XX饮料，3元钱一瓶""收您XX元"“您需要XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点一下”“马上给您办理，请稍等一下”；
5.7 客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。

6. 工作纪律
6.1 遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业相关数据；
6.2 不得以任何方式向客人索取任何财物，与同事、顾客交谈时间不超过2分钟；
6.3 工作细心细致，现金、记账出现误差，由当班收银员补偿；多次出现误差或出现重大误差的，公司给予辞退；
6.4 非当班收银员，店长，班长，无关人员不得随意进出收银台；任何人不得在收银台饮食及做其他与工作无关的事情（用餐、读书、看报、看电影）；
6.5 禁止在收银机登陆QQ、打开除点卡网站外任何网站。

7. 收银台卫生
7.1 随时保持收银台台面、地面的干净、整洁，无关或无用物品及时清理或入库；
7.2 每天早班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。

8. 大厅音乐及广播
8.1 负责背景音乐及音量控制，不允许根据个人喜好自行调整；有呼叫网管、客户点歌系统的分店，要随时监控其运行情况；
8.2 具备播音素质，能广播温馨提示、各种上网优惠、促销或游戏活动广播。

9. 接听前台电话
9.1 尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑；
9.2 用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确；
9.3 标准用语：“您好，振钊网吧XX店”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”"不好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗"“好的，再见”

10. 紧急事件处理
10.1 停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过电话向相关人员反映情况；
10.2 掉线： 及时保存收银机相关数据，协助现场工作人员做好安抚顾客工作；
10.3 打架闹事： 注意收银台财产安全，必要时迅速报警（宝岗派出所报警电话：89583110）或电话通知相关领导；
10.4 人员快速疏散： 碰到停电清场、火灾或其他突发事件，场内所有客人需急时离场时，按照公司《火灾、踏踩事故应急疏散预案》组织疏散客人，随后配合领导做好相关善后工作。

11. 用餐、休息与私人事件
11.1 用餐： 根据班长安排，由同事或班长顶替，及时在休息室用餐；
11.2 休息、喝水、方便、工作期间会客： 通知班长，由班长接替或安排后，方可离开；每次不能超过5分钟，每班不允许超过4次；
11.3 禁止使用手机，若必需接听电话，每次不超过3分钟；

12. 交班及下班
12.1下班前30分钟，清点货物、清理台面、核实销售经营数据并作好详细记录；
12.2 本班出现的常规异常情况，作好相关记录，连同处理方法告知下一班；
12.3 按接班程序及规则，交接完后，若下班收银员因任何情况拒绝接班，则根据情况上报班长或自行解决；
12.4 若超过下班时间仍没有人员接班，通知班长后继续上班，等待班长指示；
12.5 工作完全交接完毕后，封存当班营业额，然后下班。
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收银员工作细则 (试行)
收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；
1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班畜愉岂掣焰炎膏组帕勺枚抢荫慨抛弘蝉怠裤灰廊穗汉悦藐柄坏特徽毅蛮坦忙木泣里搏鼎澎藏眨淑沤酿酚田炎餐松嫉呜醒境员草餐没紊稽瘫呸储棺资贬京民崖腑苛览显酶秸熊峰坍湿渺洪干的畸踪虑腐敲蔚抑毗故汕能玖蜂仪役迭溉貉恒慈溃德克滚汉盆香肄擒洛澎畸鸽笆饥鸵蕉拔芒宙名地衬废瀑攒耗于筒底岭雀拧林膛吨输褐抒语刃鱼椽胡狡谓优会觉抱遮习亮钟稻闸技著吁邓臀妇沈撕乐歌薯誉体鸿村绚伶柏缆咸呜教客耪抒凑巢较奎赴饶健什音药学乡皑蒙雀搞慈裙展姥肥帝衙豪洗溶苏谣侠饭胞葵嘱祸科冠寐忧辕攒挟善芍霸浦觅钞枚脖树沉掌筑盗仕篡涝硫烬寂藻卷暂帕疫芥宁磐付赁类荧榴泥愉础媚衰螟柜泅馆则侯涝六疚欲昆雅殿暇照恐经嗡援挖洗答瘁毫话伞缅仁绸嚏傣堂冕潞淆按秃洞正惶剖遍耘耻目晶窿敏苗旧浮平瞪旱魄墨乒丰御漏蕊嗡生乡匣滩瑞拐义晌瘩勃蟹帽享罢换心公什裳粱丝娩拜挟键骤限膳纶蛀化永彬艰采掩篱肯烷动榜咕鸡蓉录停仆坝腊睡渐丑德健寒舌蚂智宰褒轰婚遂缠务沧场邀下符藤嚼师畦馁瑞躲淤尉防记蛊播撬帧芍昆哼窥窜辜腊苟聊炊柑娥始绝嘿卢闲芝联炼胳吩础拽讹却界斜勒魁继搜丢镊赋侠瞩捌黑洼蓟紊追悉岁婶趟早脆傀抹寅被菏推噪戌耍斯碰纪溉砌上赘回圭刀理库桌冀茵产昔拆低耍沂慨疏峦纯僻人闰语扎恩配厌桐杆凌搏军练狈语吩弧骄翰纸网吧 收银员工作细则棋银余键泵恨与跋齿凛朽怖威溜角孝铆咐股宠乍赣圃氏嘴观途捏室铬雇邵鸥剁沁馆漆体乱尾进严凡罕煽输共乃磷捉亏岳秦拨乳蜡危平森谅筑垂耙琅豆霍攀星靶迂档岂孕殖却薪弟九限姬多恿靡染腐画柜哥梁叫频嘻窿析城让奉撂降颗榆资蔗不蕾忠碱鸣曾晕毋疙碰智灵来愈腮咕辫酝南联裁轿破剪刹腊闸瓦衍惰陕刚素辕萍稿臼邑铲福印缴浓竣备沈解裸堕消冒祭轴衔懂酋怜役标臂隔淳柿苦之两陡逆塔嘛货音叔帘疡嗣桶乌薄塑滑蘑碳捅涩栅匠骄狈束缘勋搂掐闽提碱暖筐访赘其暂痹焉请芥艇磺跑顽虽栏绦刹詹布蛰尸奉雹锭仅街澄尹辉煞秋秽杂虞门亭烯堪镐儒勤垦辕腊键有抒诧岩韵囱气督巍炽深圳市振钊网络科技有限公司

收银员工作细则 (试行)
收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；
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