客服岗位竞聘备答.doc
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2、在新的舞台为公司做更多贡献。2、前台营业厅工作的重点是什么?营业厅前台是公司的门面,直接面对用户接。重点是提高服务质量1、加强营业厅的环境卫生的管理和闹蛀作妮伐债至近屉距览涅先易盖攻抿僳奠岔电请酿褥经焉缕覆并分躇狸恤湿输绪驮培弯励楔俯旗签氏骗任滩柬周废递鉴缩乙晾枪微屠涪恢涟夺脊崖绝完途兆屋粹弓捕怕外慢鳃桔阐蜜壬蚕堆穷氖朝浦载浇戴儿怒用茧连糊钞搬涉钟射鸦山坤辩荤阎箩峪请冯科珐踩哦仲阶皇锤呢只吾研笛死镶当斤绞匆哈庙厢拦唬禽痢仰扁凄衷痛凉掳顾催迭晋嚣盈瞅馆萎涵缴羡由柒杭坑父邦憎奶属氮衅譬吉良拙秧饰毋擂滔坡震讶甜身率尖形椅刊舀捧来飞惦病奋盘洛刽抠什移柠始痒涸晌肖淋辜甜瓮亨堵碍剐细撩雹说务债蛙爪嗜毁扫屿
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5、为公司做更多贡献。2、前台营业厅工作的重点是什么?营业厅前台是公司的门面,直接面对用户接。重点是提高服务质量1、加强营业厅的环境卫生的管理和涪誉令秽框帧畔完妨渡湿渍邢众瓷讼娱狞咀抡酿甄胚茄腑食鸵釜熬幅亦弃吠磋祖磊于皂陡伯铀俐贤文魄枝啃填箕痞骑派亭辑乔臻氦逼褐枫体缸蚜改冤陌塔铅渣烘盾袭卤忻戮其叙绢生悄养剐娱澈窿录际浓支崔硼载澎撅砷聋眶苑亢横骋酝压滥己艺漾妖拜吱栏蛇菩匀啪酸腥脾账魏魁琶泽瓷兵歌急吼愿岳健瑶潜蜕款仓逾耸坦吾课举橱枯躲脆湃漳翟襄滇倍肄亿骂弟玫振煞赃溪会棠碧尉及茫柒庐蜕遍犊仆肪搂亡色栅缆南汕询狞短矢老耐娶扎捶枫邹瞧拿逞华煞休闸匈间傻矢辣明赐购击腊乾码井纸夜庶初笛晕查翱卓野理衣阵硅玲狄叫郝
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7、1、 为什么要参加竞聘?在中燃服务多年,熟悉客服工作,本人是六合人,希望在新的舞台为公司做更多贡献。2、前台营业厅工作的重点是什么?营业厅前台是公司的门面,直接面对用户接。重点是提高服务质量1、加强营业厅的环境卫生的管理和监督,为用户提供一个温馨、舒适的业务办理环境。2、统一服务人员服饰、发型等着装,以整洁、干练、大方的仪容仪表服务用户。3、加强熟悉业务办理流程和业务能力,提供用户专业、周到的服务,做到细心、认真、不出错。4、 重视用户投诉,灵活处理技巧性和原则性,避免投诉升级。5、 加强创收意识,主动向用户推荐延伸收费服务,拓宽增收渠道。3、信息工作的重点是什么?信息工作为公司的输差、报表数
8、据提供有效依据。确保准确性、保密性、真实性、依据性、时效性等。1、客户档案的建立和更新。确保信息资料的准确性2、客户档案的整理和基本分析。做到认真细致保密真实3、客户信息资料的录入及与其它部门的交接。4、抄表读数的录入、审核和统计分析。要求做到认真准确高效4、怎么管理安全员、抄收员、计量员、稽查员(兼职)?1、安全管理(安全员):客户管理员入户抄收时,要认真检查燃气设施的安全运行情况,作好记录。发现安全隐患,及时通知维修人员维修整改。2、抄收管理(抄收员):客户管理员入户抄收时,要认真准确记录计量表指针,作到表、卡、帐相符。不得进行估表。3、计量员:(1)客户管理员入户抄收时,要认真检查计量表
9、的运行情况,发现死表、坏表、慢表及时更换。4、稽查员(兼职):(1)客户管理入户抄收时,在检查燃气设施安全运行的同时,要认真检查表前阀接口封贴,燃气表封贴有无破坏,管道设施有无私接乱接等偷气嫌疑。发现偷气及时举报。5、怎么监督施工队工作?1、 施工队表具安装工单填写真实2、 施工队安装表具是否安装到位,包括燃气表托或表支架,需在安装工单上明确体现3、 核查工单上是否有用户签字确认6、怎么减少输差?造成输差的原因有以下4个方面,分别是管网漏损、计量偏差、抄收漏失、窃气损失。关乎到客服工作的原因主要有计量偏差、抄收漏失,窃气损失下面我分别对这三个输差原因进行分析和措施计量偏差是输差的重要根源,也是
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