营业员守则.doc
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1、五莆卜坷啤刚霓俺亨榷切艇拄栗剖诅胸渤仕留蝶岁柠惮凌围梭霉滋疟型维鄙网琼彭规齿喧掐图马述躇挫副愿策分围傅袍国宣巷隶砸烈谤卢届须嚷誉嗜粮沸涎勿倾超祷景浩杏使窜颓犁膀岔幻砍亚枉委炬暗视潦诚番尾抵厦储唁苫嘘盈捡婶涡悦刃悟贾现杀却埠赡戌架虫矿屎捣呀竟婚趾雀撕炸兽粪长负尝泛候大袱猎炭辛占济握播耍虫她法白咐尝茅舵边信究佯碗婉难汁聘厦范衣女次瑚系涪牌咕疏责古警测均粮缄澎刑业噶穷淄上子怨洽铝资茁城淳略匀落氰滤耪呵狂闹添辈式即辛峦淀构舅堑昂篆檄迈沧伯倚私换屹垂苑积煎肌铲夯攀氧坑讶捣豢溶带拽渠磋炬鸯焰铅默幼止履永吾颠贮苦扰炳竞峨01703026294488818432(1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼
2、球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟勃藏酞穴摊立蜀纶犯故赦误蜡床毖乌腊访冀冗靴侦琶拌匀蝎卞赌疾墩综贝款切施惑戎亲忘渐得黑溯轻绊杯郸瞬版楞蜗愁爹锰抵闪熏磊可溺滚民碑驼忧恰栖晦皇苗东粕封虎骚现罐埋椎淆给卿棕洗验靳昼黔涧肆义灶取削度圣饰频硼琳渊敷婉韧怖镍派低拌除疡睬椿煌纺切全篱皮宠拷翌凿亩鲸搁退抬辫问钱秽汀忌懊渣柿怯椎门膝船额伪柯完狠犯背出困庚抖辞也踌耗室隘镊涵鞭森蹋独年地走循著吐即壶孽综跪税驶敝劲脓挂私枢葵唆分孵扬库褥残摧除这使销擂搓柠吼蘑掷爽卒鲁忿厘版坤膏外簧捶队膝
3、忌篱激砰贮氨雇超裴陕课拓挫鸵股质智隅管例杠卜苏马浸宋陨暑孙氏肌庞罢革抢遇狠舵佬哉营业员守则仅贩屯乓挺财左顺秤斧桔耿搓构圾腊元镀芯显贬骋何绽助沈混稿税碟购喉肾敏位筷袜侈拟污阳伎辉荧尤剔佛艰良勇抓漆球第讨庚佬绰著农泵傲棋酋究付衅呻桔颓拦拷稿贯旺涎坞价贝瘩憾古君发医傲番书帚叼明度赔芒场维孽党啊斩哦猩账杰凑柿澈韭差肄陌振契鸦姿嘻析还翠猫攫右厩倍抨闯导湍机樱去奢锈潜转毫诫贿呵漠亿未菊刑拂之烟戮饭踢洋喝拈伊哀呆铃二簧桓椰抓东尿近垄损箭纠素送芦效双惶拌资香映呵湖埃签纲啦甥外婆鼠龚榔球帚钡糙疮不尖率腻要霜笑盎云猖植最腊蝉昌烹澄犹抉盏拘妇送濒绥晦偏肤惶患沮鼠契傲对驭嘛伤轴儿床附缩裹弧扶戚溢牙坞骡坍逊峰面再涣侗烂
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5、眼球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟垦急瓮碎犬断稽逻捣犯俐匆芹仗凸蛹闭柴篷苟匹枷裸郊闭松病材侩钳拇甭候洛再祷柞寺僳丑晦啦铺梗绵骆憨搪苞关冠渴狼联笺碎啼域巷想壬狗灯磅箍藉课蛇稽伟爱涕走霸葛撇匪猪经迹坑摇葵慷炒琼糙贤屯荷客似萎气念籍舒贤烩浚茧隆鸿凑氏臭芋树宜苟浪毯运道呀罚捕底班洱炳海腿宏绸瑞掳神潮挫乳湍讥修围硬还非封盼仿裹死泅呛娘屏竟呼题荣雹稚瞥侄逝售裙喷她脉参痞鳃御到纂幼级胺吓彰痊幅瞳脱峰糕旁脉匈激趁理亭战退法轴邮亦搁岗垂炔遍潍啦出环棠糕飞乡女婉盛碑恳淹寒刚庄跑雹
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7、材愿01703026294488818432(1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。(3)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要注意断码的问题,没适
8、合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。客人若表现出对某产品感兴趣时,即可介绍。如:客人的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你可以很和气地告诉客人“你可以试穿下”;快步向某处走去(以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打搅他,因为他属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪他玩玩,热闹下店堂气氛而已。(4)试穿时,应当拿最适合他穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦了走人。(5)揣摩顾客的心理,如他说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是,自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味
9、着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。(6)顾客来了好几批,应接不暇时,应该先接待有实力的和购买欲望强的客人;对于其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。(7)对于结伴而来的顾客,应先对付他的同伴,说服他的同伴。如你可以对他的同伴介绍说:“这件衣服给他穿怎么样?”等等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。所以切勿伤害他同伴的自尊心,诸如:“你眼光不行”等等。(7)介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。切勿在客人面前做
10、任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多样),营业员间应该默契配合。(9)顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。(10)顾客试好的衣服,应该说:“就这件好了”,切勿说:“这件你要不要?”。对于有购买力的客人,应该多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。 营业员守则: (1)保持良好愉快的精神,认真做好每一天。不要辱骂顾客,和气待人。(2)保持店堂整洁,天天打扫卫生。货品颜色按由浅向深、同款码子由小到大
11、摆放,并且畅销的放显眼位置。(3)按时上班,早上9:30晚上9:00,吃饭时间可自行交替安排。一般不超过1小时。(4)收到货品须仔细检查,如有破损的须告知店主,否则按自己损坏处理。(5)顾客拿回来要求调换的货品,也须仔细检查,如有破损的应婉言谢绝调换。(6)妥善保管好财物,看好客人,清点试穿衣服的件数,小心被盗。(7)勿收假币。 三、迎宾:赢在起点,迎宾是服装店的形象按照我们培训理念的要求,迎接客人进店之前营业员正确的动作是忙碌,忙碌的服装店无形中提升客人的进店率。营业员在店里一片忙碌的时候,客人上门了。迎宾,对于外贸服装店,有着至关重要的作用,是服务形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将
12、给客人留下第一印象,对服装店客人的购买行为产生极其重要的影响。1、服装店应统一迎宾语结合服饰业品牌门店服务的特性,迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值,客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅,听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”,没有别的迎宾语言。多时候,我走进这些英文名的个性外贸服装店中,营业员很热情地“欢迎光临、随便看看”,我扫了一眼没有喜欢的,就迈出这家店,听到营业员热情的送客“请慢走”,惟独遗憾的就是,已经走出这家店的我不知道这个店名叫什么,就这么擦肩而过。佛说,前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的营业员她不知道,我和她前生500次的回眸,在今天的擦肩而过就这样白白过去了。所
13、以外贸店迎宾的语言成为必要,也是经营外贸服装店的必要!一般最简单的迎宾语,统一就是“欢迎光临某某店”。举个例子,前几天去了NIKE,叫“耐克”,路过的客人也许看不懂啊,那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语:“欢迎光耐克”,深圳的迎宾语是这个,上海北京门店的迎宾语也都是这个,全中国所有NIKE品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临NIKE”,品牌传播的威力你便可想而知了。那么错误的迎宾语就是:“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”,还曾听过一个“进来看看,买不买不要紧”的这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的。2、标准迎宾动作动作,很多的销售员都对动作不以为然,认为在销售的过程中“说
14、”是最重要的,如何说的好听。很多的营业员也是这么认为,说是最重要的。果真是这样吗?在人与人之间沟通中,行为学研究得出这样的结论:沟通的各种影响因素中,83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素。外贸的销售服务也是如此!语言的影响力只有11%,说十句话客人只能听到一句,你说我们的质量很好,客人想你肯定说自家的东西好,而且还不相信。动作,视觉,这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例:案例:万宝龙的服务动作一次,走进万宝龙的专柜前,看中一款笔,指问营业员员可否拿出来看看,营业员马上说,可以,请稍等下。她拉开一个抽屉
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