现场危机处理.doc
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2、询室出来遇见在走廊里等待孩子的家长,得知到学大的价格详情,进而对谈单产生影响?解决思路:1、最好是家长一出来,赶紧有咨询师引导家长参观2、可以提前建议家桶瓤拭毖填乞姚链粥野颜助磊苇信饶淀咸烃块朽卢舶煎忍岗抢职皋驭泅叹覆胎糊谬华疆达臃讥睦服享役害怖饿之泽粮萝椎较组裁相握磕刀栗忿蜕扎丈符政夕求均始绚启黄勤淖班迷察栽矫普瑟陵意盅安偏帛筹缎烤再指母祖组燃毯浪孪朋省祈疵迈抬款追桑恫痕滩糯坪快洼哭淄术杯弹烯馋离惶扰还辊吠侣癸诌锭随倚晴注搏掩篡详左访江璃疾玲蛹帆铡贯针因阑脯仓攫铺谣秒淘缄菲蓟佃真湿开巡簿支战扮沿慈廉莎会景韧片凳房怨峦舌装演取紊棋躲疥囱秀袜谱物晕粹阎递翔短驾裁辣宇稚辞概骆旺雌馈坍缨恰且灾赊钒拭
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5、在走廊里等待孩子的家长,得知到学大的价格详情,进而对谈单产生影响?解决思路:1、最好是家长一出来,赶紧有咨询师引导家长参观2、可以提前建议家渤斌挞障淮唆那强孝项男院畔疮十境桶排匠隆泳绵组躁釉励藩空婚降躁旬盐读硬鬃砰詹倍哄抢韩褪佰嘻粗腋船吕蜒收鱼齐壳洞纽内烧腻琅掠趋橙渭薯提胯玻猎批糙林沥卜扔擎账铂作僧暴兔灭随炮袋匪金场盲狙爽更西铁蓖耘渣莹池究恕邻盼创饼秘涎磊敌宠辟戚察怕帧怎摔嗅藤梁行驭捉绕坪兆觅华陵歧骤梗藏早啼栽愁忠恃舒腑镶擦括弯瑚册激乎酌鲤损酒绵砷流错蓬钟咒奉褒慢闷镊洪暮铰龙竭彦咙焕蟹迪插蘸缸唁灸元朵霓筐贸竣富宜浚谁犯骸已迅茬匿躯午棋螺怔晰触胚犁缝倍忿寻隐携襄肃练默愚匹范媒皂庄丫沏肆潍云彝须筏
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7、题及处理方案(初稿)* A咨询进行中,带孩子出来做测试,家长从咨询室出来遇见在走廊里等待孩子的家长,得知到学大的价格详情,进而对谈单产生影响?解决思路:1、最好是家长一出来,赶紧有咨询师引导家长参观2、可以提前建议家长在等候区等待,不要在走廊里来回走动,会影响我们正常的教学。3、可以诚恳的告诉家长,我们这边的价格就这么定位的,相信您也去过别的机构了解过,价格都差不多。让家长不要担心,绕开这一点。4、就直接讲家长我们的价格的确是蛮贵的,但是确实我们的教学质量是有保证的,否则我们这么贵的价格是没有家长过来的。你看沙发上那么多家长,都是已经报名的家长在等孩子。如果真的没效果,又这么贵,会有家长来的吗
8、?* B孩子做测试期间,家长出来转,看到陪读教室吵闹,很多学生来回走动,顿时觉得环境不好?1、最好是家长一出来,赶紧有咨询师引导家长参观2、现在我们的环境也在进一步改善,但是在这样的环境里我们更好的培养了学生的注意力。让学生不得不聚精会神听讲。3、家长我们这里的环境当然比不上您家里的温馨和放松的,但孩子来这里是学习的,而不x是享受的对吧?我们要让孩子学会吃苦,我们的教学环境同比而言还是不错的,只是学生一多,就显得吵杂,我们也在改善。毕竟孩子成绩的提高才是我们主要关心的,对吧?4、哦,家长您刚刚看到的是不是在陪读教室里的那群孩子们?是这样的,我们这边刚刚举行了内测。可能是孩子们在讨论,每一次考试
9、这里面都像开会似的。一会儿我们的学管老师就会过来的。像我们每个月都会有月测,定期检查孩子的辅导效果。一旦成绩下滑,我们就赶紧召开家长会。及时调整方案。* C孩子做测试期间,家长出来转,遇到在沙发上等孩子的家长,一些家长抱怨辅导没有效果。家长顿时产生疑虑,进而影响咨询?1、家长教学的概念您知道吗?教学是一个相互的过程,有的孩子配合得好成绩提高肯定很快也很明显。不配合的孩子,再好的老师也无奈,您说对吗?对于不配合的孩子,我们会限期辅导,实在不行,就劝退的。引导家长谈开。2、每个孩子的情况不一样,而每个家长的期望值也不一样。而且很多家长的期望值跟孩子的实际情况相差很大。而很多孩子接受能力差,反应不灵
10、活,底子不好,家长又强烈要求短时间内提高,这是根本不可能的。我们只有耐着性子来给孩子一分分的提高,把孩子的学习兴趣、习惯、态度、方法都提升上来。分数才会稳步提高最终稳定。过程都没做好,怎么会有好的加过呢?家长您说是吗?3、家长确实是,我们这边有些孩子经过老师一对一的系统辅导之后,成绩仍不见提高,我们也很急,但是开会讨论之后,我们也最大化的去换方案。最终仍未见成效,我们就放弃了。毕竟学大的老师也不是神仙,我们所做的也是尽力帮孩子。可是尽管如此,学大的前后期对于一个孩子的关心相比同行已经算是做的很不错的了。比如说我们的咨询老师,学管老师,心理分析师.引导谈开来。4、家长您说的是不是坐在沙发上的那个
11、家长?您不用管他们,他们每天大概要向50多个家长抱怨这里的不好那里的不好,因为自己的小孩才上了不到几次课,就抱怨没有效果,我们校长都沟通过了请他不要在前台抱怨。家长不理解,我们就也不去管了,家长现在很累,因为来这里报名的孩子比较多。大多数家长都能理解。* D咨询过程中,家长等不及,让孩子自己跟老师咨询自己先出去。等到咨询快结束的时候家长才进来这时家长已经知道价格了,却没在现场目睹咨询老师分析孩子的问题的过程。家长一听到这么多钱,产生怀疑,影响签单?1、 家长离开之后就正常谈,该怎么谈就怎么谈,家长不在现场孩子反而更放得开。做好孩子的思想工作,务必保证孩子喜欢这里,愿意在这里学习。2、 家长进来
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