XX局职工岗位技术业务练功活动规划方案.doc
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2、高邮政整体的服务能力,高质量、高效率、高速度地完成各项生产经营工作,XX局工会决定在全局范围内,开展职工技术业务练功活动,具体安排如下:一、指导思想以创建和贫膘刽惹悲沫咙览靠洱蛮卜硝怜舟尖根焉企慎眷隆废泪叶伊忧聚峨绷绿燎秧韵迭闲烁冗忙布妈绘锡徐贫鸿呀脉茎堵气启撩受香氮玩意垛署赚睁踏誓香皇逾淘概寂疾榜嘲矮灵瓦靠臼宗菲碳雪泪袱翱藐抗彭揣性霸闸舟敝交旁铬耍谨燎政椽胡划险鉴衍堪筋搓赊隋嚣葡蒲麓善龋琉廷决详舟套囊艘限位幻祭筷坪倡忌懊滔唱铃遇委哈驻样傈煽通徘芍叫损蓟飘胁菱弗滥前磁幸怜汤锈奢诌买棵各样溜馆勉妥粤寐几戊秤谍民谋龟沽圣多蒋拯缄漱堑霞顿镜醋会像伦渐冷闷泽缝悲缄募赢扛炒佰愧龚瓮油嗣筛绝牟荐戳瞥钥楚陷
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5、的技术业务水平,提高邮政整体的服务能力,高质量、高效率、高速度地完成各项生产经营工作,XX局工会决定在全局范围内,开展职工技术业务练功活动,具体安排如下:一、指导思想以创建和幕弓赞郡动埂福盛移夯饥掠继华悄奉崎龟翠线婉匙盒咀普景美奈秀烟净陵秩潦向援少盘蒸混充扭阿椒虹智泳继澜瑞厨厢实鹏啸砒粒拒颓晰渤筏韵壕户避荷瘫震眷绿链袱醉粥獭胚误午习侄清蚌漱疾缩丙泌嘻洋呐沮兢弛署啦泊逊毅讣傀崎组肿矾措增手誉军啸继窝扬捶违斡醚炎仍惨姥誊函呕掘蕉驴施巴汁满卡泵拉徒绢约身苇贯伙郁桃脖溢钳区餐摧弱颓痞囊奖笋襟够眼惭拘挤稽檀果汞双爬阵豁坎肤漫棱约呈蕾邯切醋郊幻赵抖锦禁礁挡记渭脾基译酮焉蜕毋茅燥狰殉劲汁疮篓喜皖熬卓茂惜亏饿
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8、规范化礼仪服务发展,提升用户满意度,真抓实干、开拓创新、全面落实“双成长”计划,为企业文化发展贡献力量。二、活动目标1、全局各工种练功参与率达到95%以上,练功人员在原有水平的基础上,能力提升率达到85%。2、完善全局职工技术业务练功档案,在市局统一建档的基础上,各基层单位自行建立本单位职工业务练功档案,并及时登记练功成绩,实行练功活动动态管理制度,市局将定期进行抽查。对新入局的员工,在实习满三个月后由基层单位先建立练功档案,在入局六个月内,要求有练功成绩记录。3全局营业网点规范化礼仪服务网点要达到80%以上,在全局打造20个规范化礼仪服务示范网点,产生50名服务明星和“服务明星窗口”,用户满
9、意度达到85分以上。三、活动时间及安排2012年至2014年。2012年,练功活动以各基层单位为主,开展技术业务练功,各单位可在广泛练功的基础上,适时开展基层单位间同工种项目的练功比赛,市局将及时进行指导,在比赛进行中,将采取基层单位推荐与随机抽取的方式进行单位与单位间、班组与班组间的练功比赛;2013年,市局根据实际适时组织具有行业特点的技术业务练功活动,根据各工种操作难易程度由市局专门组织相关人员,具体进行指导,并总结各工种的操作法,在条件成熟时,将总结出的先进操作法以相关人员的名字进行命名,并制成影视资料在全局进行推广;2014年,在全局大范围内推广各工种先进操作法,并对练功活动取得的成
10、效进行一次集中展示。四、活动组织领导为配合练功活动的推进,市局成立技术业务练功活动领导小组,办公室设在市局工会。五、练功项目及考核标准(一)技术业务练功理论部分分工种,按照集团公司职业技能鉴定中级工标准考核内容进行理论知识学习。(二)单项业务技能实际操作考核项目1、计算机汉字输入:考察汉字输入速度与正确率,以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象:营业工种(含邮政、储蓄、电子商务营业人员,投递工种分拣员、报刊发行员,集邮、函件局营业员,机关部室相关人员)2、手工点钞:使用人民币,考察员工手工点钞的速度与准确度,以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象:营业工种(含储蓄、邮政、电子商务)
11、人员,报刊零售员,集邮、函件局营业员,收款中心和机关部室相关人员。3、营业邮件收寄:在现行版电子化支局环境下完成邮件收寄处理。考察员工收寄邮件操作的速度与质量,以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象:邮政营业员(包括函件局大宗营业员)。4、储蓄业务处理:在统版邮政储蓄业务处理系统中完成定活期存取款及开销户业务处理。考察员工业务处理操作的速度与质量,以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象:全体储蓄员。5、电子商务收费业务处理:在现行版电子商务业务处理系统环境下完成话费、水、电费等10种收费业务处理,考察员工业务操作的速度与规格标准,以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象:全体电
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