技术服务中心管理办法.doc

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技术服务中心管理办法
（草案） 刘增龙 丁万能 2013/10/14
一、 总则
1. 为加强技术服务中心的管理，使技术服务中心的运转科学化、规范化和制度化，特制定本办法。
2. 凡技术服务中心的设立和管理，均适用本规定。
3. 技术服务中心要坚持公司的工作作风：充满激情，百折不挠，克服困难，达成目标。
二、 职责
1. 公司已验收项目在保修期内的技术服务：
A、设备培训：保养、使用、安全
B、设备维修和保养：根据实际情况进行收费和免费服务
a、误操作导致损坏，需进行收费
b、设备自身故障的免费维护
C、易损件及机器人配件的供应与服务
D、配合公司处理现场设备的调试与验收工作
2. 公司项目非保修期内的服务：
A、设备搬迁
B、设备整改
C、维修服务与培训
3. 增值业务
A、非自主设备的维护和整改；
B、承接各类自动化设备的设计和调试工作
C、承接机器人培训业务
三、 岗位、办公场所、待遇、考勤等
1. 设电气工程师一名，机械工程师一名，其中一人兼任主管。
2. 租用二室一厅民宅，两室为卧室，厅为工作间。房租水电物业等费用按《差旅费管理办法》中的常驻地规定进行。
3. 工作间的办公用品由公司根据发票报销，卧室根据公司招待所标准给予配置。
4. 技术人员待遇为底薪加提成加奖金，提成为完成需求单数，奖金为总部根据处理难度、工作态度等给出，按月结算。
5. 公司派驻到服务中心人员，生活补助按《差旅费管理办法》进行。
6. 服务中心所在地招聘人员：在出差处理任务期间享有生活补助，由负责人考勤。
7. 总部派来的技术人员，安排在客房。
8. 在服务中心的工作人员（无论常驻人员还是总部临时派来人员）都每日考勤，考勤制度依据公司颁布的“考勤管理制度”。
9. 办公及处理任务期间的交通费用，根据交通发票进行报销，标明产生费用原因；
10. 在外出处理任务中，如不能返回办事处，需提前请示；报销标准根据公司出差标准给予报销。
四、 业务流程
1. 公司总部设置一台400电话，负责接听客户需求信息，并集中管理，根据需求内容安排相关地区服务中心人员去处理，并承诺接到需求后48小时到现场。
2. 服务中心技术人员接到总部通知后先电话联系客户，了解需求，带好工具，到现场后检查问题，如可处理就当场处理，填写处理单，并在用户签字后带回存档。如不能处理，可把信息向总部反馈，总部再研究处理意见。
3. 涉及收费，需先向客户报价，在客户签字认同后进行处理，处理完当场收费。
4. 项目涉及到设计制造，可由总部与客户签订合同，付款等事宜按合同进行。
五、 财务管理
1. 服务中心所有收入缴公司财务。
2. 费用报销依据依据公司相关制度，服务中心主管签字，主管领导审批后到财务报销。
3. 每个服务中心施行独立核算，每月公司财务核算后公布结果，作为奖惩依据。
关于筹建技术服务中心（重庆站）相关事宜
办公地点：重庆市渝北区空港附近。
服务内容：售后服务、过保服务、增值服务、营销中心签订的服务合同
当前任务：重庆项目安调
成员：丁万能（负责人）、周强、王涛、杨梨（保持常驻3人）
办公场所：办公室根据公司办事处条件配置，生活驻地根据公司招待所标准配置
行李：个人自备。
驻勤待遇：按公司公布的《差旅费管理办法》
售后服务电话：设在公司，4002010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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