对医院实施全过程医疗质量管理的几点建议.doc
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1、各级医院实施全过程医疗质量管理的几点建议 zhzhdy医疗质量是医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映,是医院赖以生存和发展的关键所在,医疗质量问题也是医务人员和患者都十分关心的热点问题。优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。全过程质量管理的理论和方法创造于二十世纪七十年代的日本,九十年代末期受到我国卫生界的关注并开始应用于医院管理。全过程医疗质量管理充分体现了“预防为主”的现代管理原则,它是对医疗服务工作的全过程,对医疗服务的每一项操作、每一个环节进行严格的质量控制,把影响质量的问题控制在最低允许限度,力争取得最好的医疗效果和最高的公众满意度。 近几年来医院发展迅速,但管理工作
2、跟进工作相对缓慢,虽没有出现明显的医疗质量下滑现象,但通过日常的医疗行为监管仍然能发现大量的不安全因素,针对全过程医疗质量管理的实施,特提出如下建议。 第一、树立“全员参与”全过程质量管理的理念,真正做到全员参与。医疗服务全过程涉及到医院的各个工作岗位。从我接到的各类投诉案例看,投诉几乎涉及各个科室,从挂号到取药,从医生到护士,从医院环境到饮食,从一线临床科室、后勤科室到管理部门,因此要想实现全过程质量管理必须做到全员参与。以往的医护人员一直是被管理者、被检查者,而现代全过程质量管理体系充分体现“自己管理自己”,每一位员工,无论是医护人员、后勤人员、管理人员对所做的工作首先都要进行自我质量检查
3、,大家的工作都处于受控状态,管理均有据可查,奖惩有章可依,杜绝不负责任的现象,应该说全员参与质量管理是质量持续改进的人力基础。要想做到“全员参与”,除了利用各种宣传手段外,关键的是制定每一项工作、每一个岗位工作质量考核标准,使每一位员工清楚工作质量要求,做到“自我”实时质量控制。例如,投诉管理办法、 第二、建立完善的质量管理体系,充分发挥管理作用。医疗质量的维系和改进,不仅仅要靠每一位员工负责任的辛勤工作,科室、全院的质量要靠医院的质量管理体系的作用。回顾我国医疗机构几年来的质量管理工作,我认为医院的质量管理体系发挥作用力度不够:1、缺乏院、科两级的质量管理计划及考核标准,对临床科室的工作考核
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