客户订单管理流程.docx
《客户订单管理流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户订单管理流程.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1、 目的:为规范订单/合同管理,使订单/合同执行有序进行,特制定本流程。2、 适用范围适用于业务部门、集团各分公司所有订单/合同执行的全过程。3、 职责3.1分公司各部门3.1.1业务部门(1)负责接收订单/合同,与客户进行沟通,提供客户所有要求信息。(2)负责组织相关部门进行订单/合同评审。(3)负责编制“报价联系单”、“大货采购单/购销合同”。 3.1.2技术部门(1)负责编制“报价单”,“工程更改通知单”。(2)负责产品技术、工艺可行性评审及价格评审。3.1.3生产部门(1)负责产品生产保证可行性评审。(2)负责按照订单的各项要求安排生产。3.1.4品质部门(1)负责产品的质量保证可行
2、性评审。(2)负责按照订单的各项要求及检验规范安排产品检验。3.2服务管理委员会3.2.1采购部(1)负责原材料、外购件资源配套能力、价格的评审。(2)负责每天对钢材等主要原材料价格进行通报,做出“主要原材料价格趋势图”,并通过电子邮件知会各分公司总经理、总裁及董事长,作为各分公司总经理决策参考。3.2.2财务部(1)负责产品报价单销售毛利率、销售费用率、销售利润率的评审。(2)负责对汇率、出口退税等影响产品报价因素进行及时通报,每月出具汇率、出口关税报表,作为各分公司总经理决策参考。当汇率、出口退税出现变动时,第一时间通知各分公司总经理。3.2.3品质监督部(1)负责产品质量保证可行性评审;
3、负责订单/合同的备案管理。(2)负责监督和检查各分公司在生产之前完成检验规范、检验标准的制定。3.2.4总裁负责订单/合同的审批。4、工作程序4.1订单/合同的评审4.1.1分公司初评4.1.1.1业务部门接到客户的询价要求时,应详细咨询所询价产品的信息、技术信息(包括图纸、包装信息等)和所用原材料的详细情况及标准(如:规格、型号、材质、表面质量、特殊检验要求,特殊加工要求等),填写“报价联系单”,连同以上详细信息报各分公司总经理,作为订单评审的依据。4.1.1.2业务部门应对订单的市场前景进行分析说明,市场前景的分析说明,简要介绍客户情况、未来产品市场趋势,并报各分公司总经理,做为订单评审的
4、参考。4.1.1.3各分公司总经理组织技术部门、品质部门、业务部门、采购部门、生产部门对订单的成本、利润、交期、质量进行初评,填写“报价单”,提供业务人员。4.1.1.4业务部门,根据各部门反馈的信息,再次与客户沟通,双方都能够接受后,分公司编制“报价单”,正式生成。4.1.2服务管理委员会复评4.1.2.1各分公司填写“产品报价评审单”,并附上“报价单”、订单/合同说明,报服务管理委员会评审:(1)财务部评审各项税负、销售毛利率、销售费用率、销售利润率是否合理,回款要求是否合理。(2)品质监督部评审产品质量要求是否能够达到,是否表述完整准确。(3)采购部评审原材料、外协件加工费是否与市场价格
5、一致,是否合理。4.1.2.2如采购、质量、财务三方出现任何一方无法达到共识,此订单/合同为不可接受,“产品报价评审单”由总裁审批。对于可接受的订单,报总裁审批后,即可与客户签订合同。如业务部门有异议,可报董事长裁决。4.1.2.3对于不可接受的订单有如下处理方式:(1)对于无利润或长期无法营利的订单,放弃处理。(2)对于报价有出入者,可重新报价,重新实施评审流程。4.2订单/合同签订、备案4.2.1各分公司业务部门与客户正式签订订单/合同,编制“大货采购单/购销合同”,并在“大货采购单/购销合同”上注明成本、利润、质量、交期和回款时间等要求。4.2.2各分公司计划员、采购员依据“大货采购订单
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 订单 管理 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。