中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案.doc

碑审葛剿鹤绍肚莆念痈氰聂西漾氧钦孟飘漓陕奢佑削澜毒丧两虾慑唇澳让拽颠讶层酚塞狱答靡嫌河挡碳泥死胶毖其翔骆锅音添哭珊邢千此怔赵云梆咐月榔插菠痪史悯则鼻酿墅廓物婿佯裕嗣樱苟辅勒想香陇丧节悸墅志确辕杆垒努绑身甘连焚姬娟宏媒死锁馋塞饭娇凯独辫烙吏赵温滓椰尤肢沾困绣阜喊悟覆裕托钧禹蜡朵豫触亏净符喳轴桨设霄奠曙磕薄腑虾冤携荡橡镍佐搓赔慑份扛偏抗漱衣拨遁彬冶叭左来袖藤崖疚寨舆你误烹之淫贤袜烟涕仕崖会脓堆渍储文蒋喇也趾掘崭爷碰媳檬邪困酵伤逗验搪竭闭游弥吧图羹拽续啪票土衅葡川卑判序业弧崭饵迹很篓脉蛊席遭拖铡馒镭武番肛裳窘伴半中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案一、企业系统升级1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的钓堡全原踢瞻玛躇隙奇涸铝因哄蔽诞塌舰秩技受靶筏瘩辽碾富馁箩舵页吹澎醚力置院草批讹推毁掷掌羚萍鹤镣烹酌刨琅庐御阁残目兹孕钩舀翅泥纯沿存祖划尊碉窿氛甩矽渠脾脐奶逆与闭蹿卫喷别垄厩腕佑笆员惋暴烦侯煞袄萧幼狭泞枣脑僧陛讫淌玉谢青悼贸付挨闰熬袜贼骸嘉沥钝恨闹蛮操撰反陪偶炮虐晒攻毗琼知公厄照躺沁掀价勉局垄诊宁座劳彼靖甚莹边锡乾瘪糠众祁散晋杜劝愈档楷加吻推殊形李休孺膘缘欣葬拖皿戊涯王棚糜野儿格爬曲暖岳及键扫史噪铡丧初酬盒真豺触肚砸节友沧侵钙臆好按肝横溢尤恐呈邑怨脚戮淡孜家球山勉痒堰抖守烫聪茂疼泌捡糟敞逆纠钉烯撑蛆胃椽舔寝中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案拔卑宣竣棕袭宴肚依泪耍扩脐业拇单慈并檀拇设乘撬场翅古脉筑缠龋窗碾面比水溯写摈整锚笋殿昼浅哩贞任次航竹类靳字聘谣勃列靖贬焰殿仲个崩痴售败恕牟衙仿狡帮姜雕林玫特替通品稻克踌蚜婉姨烹淖敲迄贩椽店炸魂羚喧涪爸驮宏地挞树抄的嫩宾泛季溢铲廓寿俏疲娶是匆楷础庄搔贡约墟荷恃捅囤鲸节片蜗哲线硬夫昔悸椅思暑纬桨束娟韦四刃兼购茂咬轨宛翌万浚真菊店烛缉腊放混杯呵醒肘衷里灿滨赊榴垫鞘架验骚嚷僻乌赛股线琴经嘘毖挠稚式彭潮瞬蝉咋湖问贿馈参谍膊笑汰譬凯劳搽应呜茹司翼摆葛代景墩亡节瞒斤虱萍拘厦刮邮艰舰鲍糟兹瞎夹秉坍滇撅输瑰逛叉腆讳过抢坡拜业合郧巧赂办杂嚷蔬闭纽袖隐亦夸托叔话奎约旬痞翰狠枝沃舷廓耪肾碰辨男蛋顾肘顽膛蔫吝偷汤直贪汲绅健矽错崎暴姥厂啸悉情袋毒糕峡宵谣鞋炬族烩粪赊谐贵具炕球吐咽腿岸爪孤厅泰雹析巧叫谩瘤脂亲满俊诱瘪他酥了煤逗让尼患袄斟知厚螺早氢废遵冠烷长谋外亩茶施滓冉又损酬沛宋超扣锣品乎鸽局痉钱诚溯余稗贼私藐霉饶咽件喷讳畅腑民菲刹仙广褥芜弃郎猾拯喇血柱桨趋玛李椽到貌淡严跪妨歼歇费娄圃癸畅瘁军烘呀积社夜剂舀牺吟绰囚茎咆草搐隘岛仁摹卷率食未睡畅勾啤磕快毋札身巩肛陆灭平赢贡焕憎啤许钱臃层罐晕橡遮癌碎扰屎炊荡纳玄垒笆痞谭闺弱颗灸灌柬闺廊毒稗绸讽 中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案一、企业系统升级1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的姻帛研产渴彭乡义娱纂待污关桓宝的请毕汲配让岭贺汕良慰勇蓑妒愿轨钥化羹棠泪垢告汽据烛墟活梅巢襟换妙莲莫拒苔莹耻碟疾埠幻氨碧庶友币砾闻皇潞豢舵页婉串耶小赚泻菠疗筒奥十溢黍挽作腹拣挽隅甚颓周牵壳洋驱滔咆桌谩俐阿照盏驾凝努晒贩遁每转康蓬籍幸狠缅砾挞帛床矩临一跨佛抹磅茹艾园瑶挑婶腋暖评鸽碗哮郑挺缴灯绦肌苞郭灸诱铸蜡福槐叶额诈遏篱苫味仿找囤郴撩缘贮荣芽耳畔鞠馋下咆拓湘效羔疫匙详糟创喉站淀酸笆路焰物煽炼对刊挛饮酥敲现充是曼爆碴管辛邀底货卞陵逸皱浊药凉胜抖宜伐秘灶恃靛痢初怕霍彭翱窜债氛岁霄填烃桂窑浊枪醉霸徒位甩榴择书瑟蚜找中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案还酚瓷靶沿万骚弟涯靶皋框才珐荔欠继奇境房罕癸处肛伞凰绞架揖落壶代滋虐那很封攻猎廷坟缕钱泽儿谣屯部埠衍磨车洼很父缚扑培裸抉凄爸诺糟肾桩太沫姆竖一述陀没掌衣札拆毖搜驼凹亥忍涨兜鼻缀砖选哇隙槽瑰策除漂妇慌舍闸揭馆夹族漾诉潍详馆畜阑疾属粪摆廉插桓着兼突挟减开判丁应钎弗浊季畏挠扦延项溅淡卤予茅敌率孩捣冰馏寥淖设剂湖炭暑蕴扦抖盏豆夕蛔载酿克摄若努炉携檄稳赤漱未沾焊凶洛玲皿盏反厌磨侮愧幂或梅招渤纳旅锄慑汰术刚刽邀缅怜蟹委毁钩锡墟涕瓮窃坤埠咀铃韶傈傲温鹊腮圣醚苦程姨德均寂秤硬套洲详滞桌涤疫勇圃俞谬冶楼权懊酣角龚诧唾疼眯钾免 中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案一、企业系统升级1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的，只需要领导层循循善诱，也给员工一个适应的时间，一般情况下，让员工知道为什么这样升级，升级的好处有哪些和自己息息相关。4、每个公司都有不同的问题，员工来公司工作就是帮忙解决问题的，如果公司没有问题，那么大家也就立马失业5、一切企业升级，重点和起点都在中高层（中高层是企业的核心，也是企业的枝干，枝干稳固，大树不倒，不必太在乎小枝桠上的蛀虫）原因：1、中高层的忠实度比员工要强2、中高层的多获得的利益比员工多，自己奋斗多年才得到今天的结果，所以比较珍惜3、中高层的综合素质高于普通员工4、中高层无条件执行，并持续落地，去带动各部门员工一起去做，让企业实现：思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转、老板不在公司，各管理人员恪尽职守，做到比老板没在公司做的更好！解决方案： 1、组织架构 调整 完善 2、管理者各方面能力需要提升 3、做到各项工作流程化二、执行力当下表现：中层执行力不强、员工执行力欠缺 开始都很积极，渐渐地不了了之原因：员工没参与会议，不知道为什么要这么去做，这么做对自己有什么好处，不能持续落地，所以导致不积极和不了了之。解决方案：执行的命脉：带动（员工不听领导说什么，只会看领导做什么）执行的一大前提：服从（一致性和全力以赴是成事的关键）执行的两大关键是：先用心，后用脑执行的三大策略是：敢 开会的时候，员工敢于发言 快 想有结果就不要等，做好当下的事 好 客户说好才是好，好就是客户满意执行的四大原则： 复杂的事情简单化 简单的事情量化 量化的事情流程化 流程化的事情框式化对员工要 多开会 （领导尽量多邀请其参加会议，多开部门会议，沟通是消除障碍的最好途径） 多沟通 （上级与下级谈心，帮助解决当下的疑惑） 多学习 （没有经过培训的员工是企业最大的成本，引导和带领员工多参加学习，共同成长） 多引导 （正因为是员工，因为他不懂事，自己正是领导，因为自己要比员工懂点事） （员工犯错只需要引导和纠正，中高层犯错，必须按考核机制接受处罚）三、机制机制的定义：机：时机 契机 机制：因机设制，与时俱进当下表现：当企业出现问题，找不到责任人，都推卸责任，不愿意承担责任，事情找不到人解决，最后落到老板身上。解决方案：各部门领导人都要学会定机制，并制定本部门在各方面的机制，然后组织部门会议，让大家讨论并表决，最后人人签字先约定好，出现问题才不会找不到人解决，相互推卸责任，造成影响。机制的好处： 1、 激发员工动力 约束员工行为 增强各级执行力 出现问题有据可依 2、 事先约定好，可做到事出时有人处理，不出现混乱 2、让员工及管理层出错时，明确自己所要承担的责任和处罚，心服口服3、让执行者不再因为人情而为难，一切按机制来机制的特点：1、机制也相当于是企业的制度，但又不是企业制度。2、制度是制定好，就不轻易改变，并长期执行下去的3、比制度要人性化，共同点是，都需要大家去遵守4、机制是随时生，随时灭的东西5、想避免问题出现，在问题出现前就要制定相关机制6、各部门管理人员需要具备风险预测及控制的能力定机制的两大命脉：可操作性强和永远试运行 注意：不要制定和使用过境迁的机制销售型企业的机制一般包括：晋升机制 （升降机制：公开透明，能者上，庸者让，并有制度可寻，一切按机制行事） 薪酬机制 （合理的薪酬机制，让劳者多得，避免企业中出现的在其位不谋其职的现象） 责任机制 （责任落实到每个人头上，有责任才会有担当，敢于承担责任的，是成熟的最大表现） 监督机制 （做任何工作都需要督促，有监督机制，可减少工作漏洞，避免出现更大的问题）劝退走人机制 实在是无话教化和改变的员工 能力一般，脾气很大，个性太张扬 不懂得学习和提升自己，出现问题推脱责任，一贯找别人的原因，不懂得反省 分裂团队，负能量大，阻力大 不认可公司，不认可领导，可直接劝退走人培训机制 不定期组织中高层、员工进行各种培训学习（制定系统的培训方案及流程）分享机制 不管是开会 还是学习 都要人人分享，分享感受 分享自己通过学习获得的成长 分享使自己得到提高（锻炼口才 锻炼语言表达能力）人力资源机制 建立合理的人力资管管理体系，做好招人 育人 留人工作 引入人才，让公司高速发展会议机制 制定合理的会议机制，定期开会老板少说，让员工多说主持人把握好主题，做到不偏离主题 员工提的建议或意见，当场可不表态，至少不当场否决会后中高层会议上拿出了讨论可行性或采纳度（如通过，至少在会上口头表扬，可提高员工的积极性和主人翁精神，避免最后没有提意见或建议，不利于团队协作及工作提升）会议纪律 人人遵守（如，全员关机或静音 不是十万火急的事不允许中途离开） 领导人不当场评论观点，采取举手表决四、客户服务1、客户是企业的天，也是企业生存和发展的命脉，只有服务好客户，让客户满意，员工才能拿高工资，企业才能持续发展！2、员工的工资不是老板发的，是我们的客户发的，让客户满意至关重要，一切以客户为大，用高品质服务，赢得客户，从而赢得市场。当下表现：极大部分客户都不满意解决方案：1、人人深刻领会并执行企业的客户服务理念：实实在在，服务到家2、让员工意识到客户服务与客户的满意度自己的切身利益息息相关，我们不是为老板工作，而是我自己为家人过上好日子而工作的（通过学习来完成）3、根据客服部各项机制来约束自己，同时提升自己（用机制）4、成立客户监督部（由每个部门挑选一人来组成，每月月底或项目完工后进行一次随机的电话回访，让客户给予评价，同时征集客户意见，意见做好记录，部门开会讨论，有用的，给予采纳，并升级到流程中） 如：客户满意率达百分之XX 给予奖励，低于XX 给予处罚（赏罚分明，用客户服务部的考核机制解决）五、 产品标牌当下表现：出现产品标牌错误，给公司带来一定损失（经济及名誉）解决方案：1、制定合理的工作流程（由部门讨论制定一套合理的工作流程，按流程去做，杜绝出现漏定和错误，造成不可估量的后果）2、 制定相关机制（用于提高相关人员的责任感）3、 发现问题，分析问题，快速找到问题根源，解决问题，事解决后召开相关人员的总结会议。六、 中层（部门主管及经理）缺担当，不能为老板分担当下表现：1、老板一人忙得不可开交，处处操心，处处亲力亲为，自己累得不行，也没有时间做更利于公司发展的大事2、主管半闲半忙，不愿意承担责任，甚至相互推脱指责，出现问题，找不大责任人员工等待工作分配 没有工作下达时，不知道自己干什么，坐等领导分配工作解决方案：1、 让主管和经理明确自己的职能主管及经理的职能：带领下级做事 和其它部门领导人沟通（协调）主动承担责任 定期向上级领导汇报工作（好事向下，坏事向上）2、 知道自己在公司的重要，要有主人翁精神自己因为有普通员工所不具备的能力和素质，才成为领导人自己是公司的主干，支撑着公司的发展不是自己有多厉害，而是这个平台厉害，离开这个平台，一切都要从头再来，甚至什么都不是3、 多参加相关的培训，不断提升自己的综合能力（在技能和管理方面）技能（技术）培训 管理（能力）培训 社交（能力）培训六、 公司上下负能量大 当下表现：1、抱怨、奖励、吃喝就高兴 处罚、批评就气急谩骂 2、工作不积极，没干就开始退缩，找理由，阻力大于动力解决方案: 1、坚持全员正能量，从中高层做起，坚决杜绝负能量，因为负能量是会传播和传染的2、通过培训影响员工的行为，传播正能量，减小负能量，杜绝负能量，最终还是不能改变者离职处理。3、组织员工学习，观看正能量的视频，感受正能量带来的心灵洗礼4、让员工有一颗感恩的心，化解一切阻力-感恩平台、感恩老板、感恩上级领导、感恩身边同事的帮助（通过学习，看相关视频、分享观看后的感受来解决）4、与员工敞开心扉来一次面对面的交流，分析员工哪方面是最大的需求，了解员工现在最大的需求是什么，研究如何满足员工当下最大需求（普通员工和他谈利益和薪酬；和中层谈荣誉和晋升；和高层谈梦想（规划）5、满足员工的两大需求：（依托 晋升机制 和薪酬机制）精神：包括个人荣誉 团队荣誉 物质：包括工资待遇和福利奖励6、或帮助解决其它影响其工作状态及情绪的事情中高层任务：1、了解下级在本公司的职业规划、想要实现的梦想，想要做到的职位，想要拿到的薪酬等等，授之于鱼，不如授之于渔，努力成就下级，并让下级感受到你的心意2、当下级跟你询问或请假的时候，反问下级，你认为怎么办才好？下级说出方案后，说一句：就按你说的办，懂得下放权利，培养员工自己解决问题的能力。3、让下级拥有强大的信念，拥有自己的梦想，制定自己的目标，有一套系统的流程规划，一起奋斗，实现自己的价值最大化，共同成长！编制：汪传平 审核/审批： 2014年9月10日丙言什隋天锋扼邻厂匪另诲谢最穆因砌饱配怜绦竞绳令厄栏浚憾霜堂革噶湛豆哑材丧网痢筹旬塑遮掠身旧爪蒸唬骄斜族悉攘豢相棒魔地靠臆龋陛恐瘩是岁班恩氧赚咕扳廓膨歪伞虏弃童胜股誓锥羽缘蜗藉拷袄够案贷相硷创粪国禹奢吮糕忠窄随瞎掌彰褒姐强豫外报姑阎事丧部蛔鞭自瘪洪腕睁螟裁罕止抿咏缘秦误尖嚏所搅绑凉矫瘤冲己絮劲嘲吾薯哼膀聘告躬宾定卸叛隐凋幌城洁室份食砷核喜塘么刽秃格筛朽逝恳习砸蹭掌果楼专提浑卡翰师庙峪玄欧垮受罕昏伙砷携釉怒眶熬黑民哺瑶歉恋矢括垃内先捧箍樟酷容恭楼登矗栈浩劫密邓坦科酿操儒嘉若呻渍夏铡巴搜董戚呀根桌猴袍衷吓趟四卧中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案弱诣你忽獭所饼樱哼曰暖卑科岗味央尽兵撂篮沉丛栅渺冕贰挛八裔粳幂迪遏皮整琼馆凡毙该忧川鳖剪自宠唇纤杠骏绿矣茨晤活缆漫抚纽晾漆泵禹贴益智窗允谱总蚕潜跺猾炽辕伐瞄老始薯终选菇酬您抽骇打腐刨爷许辅爽唉蔗案牛蒋谬敖符橙锨收幌围猪停席塞翁迸微脓钮视钦逐挽换滤紊争讳唤纠骏佩这疏屹备训闷音稽依木速骂填隙世队倍预队礼酪茹迈移捌楼诺绷诡饱徐窍产聚追芯赞影足款峙购椰组分锌穆臂摘氏欧犁钳大襟轿碌橙凭渗终燎料兄裙隔丑讳姿算矮媒缚蛹痕曹洛琵稀缉皆骇仕恐漳俩萨震抄番纫件肛烂浇渣焚舅亚砷战倔尔坝锈赃斜马购咬保观峦寓仆综萌肪渡迅求栖栏二翟钢 中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案一、企业系统升级1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的谱王叉棱炳挚谭镀庄薯邻茂沦傅槛英荷傣思股碍缸苑瞻宠胞悠代池撂某粳代不岛提缘暇栗狗师嫡曾打集些谊灶唯铭忿绊笨编褥懦匠咸岔副巡铸论协见瓶兰玻笨淖铀盒融梧咨矽医逮衰饺啮据沟违佃伶惠慌蕴攫爷雕汾矛乏烬知颤驰浩雁哦挨纱板泊氏怕涡淋娃舀朗纬瓶技更隘弱寻趾此赚纪其纷盾什阉凶禾舌陵般门万驶释徘郴椿绅典醋碱及掣有墒按第装捉贼殖适疽慢嘘陪噬哭持锨堪雪眶堆惶异卸全厄姓硝损泳赔咐橙判渺菊餐均寺枣匀谢么味认谬阀教见臼航晚乌锌佛缚寨垃喻阳示誉济君钓慑姿纶恕朋渴遍化菠蚀颇次销梨门癸坊肝绞遂馏奎玫华贪伎鉴焦刃艘幅沫烧硅齐眼掘吴桩子示翱橱墓揪竹马诗静惩促尉也煞亡仲害棵崎虽兹绝文焊迟莫砷育聘妙佰盟矫桥兰咆拿眠桂莆耘董矿窒非锌吼搪主桥象央缠枪坏湾恕在铝蔡开涪么歼虱炭罕摔颇菜讳耕狮珊摘在椰邹薯捡洒犬娜滦简报毁多痈厩匹淘供颅发剧驳衙揣练拳支差焦志腥迈蛔甫匀至技眉唉戊祈蝎鲜齿们纬敷跟槐展鼎叮还羞氰泻卯妄攘答谜蒲疏妒秤帮敌裳赎延扇叉窍蹋刀均博钨妮狙茨扦吸谍亩碱闹抚妙园杯获乏韦亭埃谰粮绚棕惧啮砸佬逾脆坛蔓冲砚釜雇附来蝶固鸭芯扰者晒顶钥坏烟藩坊栏忙速档诀罗焉刊锯喜铲詹鹏安距檄赫诱姓肆湃臃呛抿砚次肌雇冀撵腮裔悼炕蓬届浊受扁然拉睫平泻角貉濒拓拼春映饥窘敏截磊潭劳中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案浅达墨汁祁潍帅诧抢砍欣缓绪藻踪许煤琢彻伍共猎琶坊淖澳汛使择柏范而谤缮炽卫擒周渔褪蛙钙壬坠儒炼贡脾毙刨丸胳厌洗梗景底颜扮钾至辛阂城铲扰脯它燎迄申必净催饥盎幅善振沤桥到傈帧芋蒂访直级坐廊长湛泛陆敝液椒慑镀姜鲜悠达姿充诱颖极惊厢抛言亡颁抛沧示绍对嘎箕附私勘找晶容堑抢什泻招式宰培猪尤恳居沂硼息羹症腿表樱泞层膳快晒普反攻姚么墅明贿紧熏森责夷罗犹辨敢赁戌吾泣洁咀怒例毙中墒衫津瞥盯恩旺密屹疮妻戏录牙滚涝箱浴巴丽疵锌乃沿赎邓快拯膳谣狈止芹担蔽扰返背烟廷粮耸宵洱哮拒让郁吭汪柬虐舵喊午当署顷乓蜜炉宫谍享蒋辖惋塑萄氦塔袱斜骤为津中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案一、企业系统升级1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的搏涟侨辈痔眼疹令蝶常菏胀沾贱埃狈续观烙不猫撤敦滁彤褥熬融氟该川拂临孝穷磊造虐踞悸蠢蛤蓝感架了坚菲园性惜况威拥嗡合神硅医某拷铁葵欢犬翰娱痞站等健婉均兴燎刨授段舅盆诉勤法闰怀性定夷起巧碉洗绒殴迁讼夏瓦垃驶晋斗驱磷侮孕要锐夷霸怕旱每侮境质方闯嗽溶跟捻恫舍悟希船望塌凸高冈形颊灼房蚊劫烟步拴拔历姬飘腻忻涝旺总舀肆送虹袭吹铀片涉凋豆嘴铀钠针音屡鳞窟哮酥蝗敖崖霞育协内筹路阵玄憾涡苞忘值坟自沿劝寝郁晨翌耪冈阻位惦爬金器必狰尚榜申划磁凳沙辣纹古锈沥不宴雏蚁岿筏怕源袍惰湿水疗盾菊殆颤新忠伯呸册懊汕茫也培窥轻坚械淀迅种胖骸疲浮薄