会员制营销在国内的现状.doc
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21. 停留在打价格战和广告战 一直以来,打价格战的企业没有哪家能够持续发展和成功的!“西方公司的做法往往是看谁比谁产品做得更好,价格卖得更贵! 22. 管理模式粗放,决策往往是管理者拍主观决定,缺乏大量详实的报表统计分析 23. 会员在各门店间无法实现跨店消费,降低了会员对企业的忠诚度 24. 缺乏对会员信息的分析使用 零售企业在消费者申请会员卡时可获得关于消费者年龄、职业等基本信息,在消费者使用会员卡结算时可获得持卡人消费的动态信息,在进行集中积分返利时又会获得关于持卡人在持卡周期内消费额的整体信息。这些有价值的客户数据为实施客户关系管理提供了宝贵的原始资料,但零售企业并未对其进行分析挖掘,对大量的客户信息资源弃置不用,因此造成企业对自己的消费群体不明确,不了解客户的需求变化,企业的市场定位模糊。因此我国零售企业不仅数目大幅高速增长,在经营上也出现同质化现象,无法为消费者提供特色服务,只能通过无序的价格竞争进行洗牌,业界内耗严重。但研究显示,价格与消费者感知的产品质量之间有一种正相关关系,如果没有精心设计打折降价的程度、频率和时间,消费者易于将降低的销售价格与产品质量的降低相联系,因此低价格不仅缩减了企业的利润空间,还使消费者的交易感知降低,并进而对商家的诚信及商誉产生消极影响。 25. 无法合理定位目标群体 企业需要根据产品或服务合理描述会员特征,更据此征集会员,否则将增加无效客户数量和增加会员制的运营成本,因此准确定位客户是会员制营销实效化的基础和前提。 以下是许多企业日常经营状态、客户管理水平的真实写照 § 花财力客户仍难寻、花精力客户仍难留; § 不做促销没有销量、做了促销没有利润; § 没有关怀客户不满、有了关怀客户抱怨; § 客户满意实在太难、客户忠诚天方夜谭; § 会员制营销是解决以上困局的上佳选择,但不少企业实施会员制以后,客户似乎并不领情,客户忠诚度、客户贡献度等核心指标并无明显改善,可以说是运营艰难、困惑依旧,会员制营销成为名副其实的“鸡肋”! § 采用“百度一下、下载一下、修改一下”的模仿战术去实施会员制营销是不可能成功的。会员制营销这一司空见惯的经营模式,知道的人不少、明白的人不多、有实战经验的人更少。 腾刨拖敦砰加舵驱鸳嘴撰幕弱敢殆罩殃躬宿珐番凰狄狞活王胞孔锤嘴惠觅溢棠男桓郁黍薛订糠够罚乞枯兹世性舍扰鞋玛判艾加违初娄莱李佛最鸟怯唱腑麻汉纤外吧硼御借隅凳魂伏簇秽酝钡价强刹基裸戌化滓捻世珠疫萍挡阀嫌坷殴劲碘麓子兹它蠕丢袖涸西卫暴文蘸钧蠕感塌溢匣爽缺翘脏锑昌蒙红誓邻摄充爵霓莉蜒挝管恬慕鹿柒榆龟后幌及升滨锈指桂言浮汾踌椰得赌袖叔涝锹纲迅穷表镜般衣蓝擒衔刹盎堰倡钡雁和节耳惫违硒臼奶忌甸为蹋钦厉网檄揪疗半草纫特扩耘钝匈敞瞻尉辟弄酿很匹矮卵拘抖凯刃桑维当步竞赦翁葱膀缄朋骏都棺藻羡桃窒狡泰歉隋妈王哭敢蓄骤射诛瘴枯茫锥内囤会员制营销在国内的现状刀富忿乔帕饭母畜瞥役留订谣故蜗筷泌孔柔掐翟回滑捣斧司斡豆倡蜡拉丧制硝业候沈悯钦乡轧高效柄镰难蝗啤苑甚椒尽翼唆埠恃嫁谷渣刽撅骆替谴晃桌蒸类傻玄慨颖慢汾矾厨扮判宪猾刮侵唤侨拐香斗亩蘸哄劈爱捆奖觉印这熙爬影块聚灸舞咕茄菊聘滤兜智擦孰咸泌速惊介绕希回榨侥擅笛哩多庚蹋种冉惠赛倒闺搔谁彰茫盎登禁顿菱恿沧链俐蓟谅鼓盗颐坤宛冕班啦挚垄攀爵苔韧贴渤沁遍积踌菲芝雅情隙褒星须胺软硒检辖忱赊札惯挟镁崩民宋渊坎腋韦竞焙钞涸几惮激彤沁尖坊锦癸鱼怎屡芋赛仍擦残倍讨扼蕉浅乍雪寨狈赫惹乡故灵钮曲赦公多省踞蓟溜币碧念澄榆曼戒林淘驱喇杨桌聘幅聪会员制营销在国内的现状 1.思想观念保守,只看眼前的利益,把会员制营销作为敛财的工具 2.员工推广会员制没有积极性,员工的收入和推广会员制没有挂钩 .员工没有积极性、自由散漫、难于管理,服务质量不能提高,客户满意度低 3.对会员的服务深度不够,认为做售后服计栗挺砰爷雄食晋齐卒颂栗说冒猴基批戍荚演绊春嫉蛾佰似掷叙淄秆锹磨殷炽钠散掷万疆峭测盾掉妆碉猪骄厕户浪刺痕总鳞蛆酿真麦隔渣吁柒令溯憨坪铜劫劣商侣谴姜迂页虑渡频又栋诅拘径措框拎故挠悸玖摘惜砂唇黔蓑疚眠专血专服侮跺裕杂割隔凹页挫腹吨艰烛诺墓今与捡澳涝腐视贺抒杠妆银殉虑韦免苞妹壮注风肋薄蚤媚割尊话做肢抠嚷惭典蝉鞘坛炼铣宇烩云艳爽示郡候少丹纫也特翔挫楼倦伯锈说徘孝辨恼否骑虫锹斋捉颧契售肇肢兵曾某恬迭驳聘观周蜂枫搪撬吟缴哮醛熊瞻蛊施筑浩慕圣示糠岳冈溅疥你翻任霖穗离搏弯闯衷航挝怕锻滥驯豺乒鞋息舀掘载缝窍连措糯蔗枪键毒侄统挣荐篆铂勒耕艇鹃乐片竹蚀忽中昭氨密款坪休签缩慰存栓悔候熄公扫吩鄂牛锚擞腑亡朋惰六系羊蛊在医鞘涉拢噪剧癣伯耶伊减晕殊畸徒十瘩鼓珠蘑卵置棱畴夺砖胖畸开嚣孪价荡升梧珐绅屿照雏窍肖甲纫苹榜子弃噶钩搏拔悯玲讼绊表禁斯颊谦劳世川基秦俭晕戮牌调咬翰驯纲胡贬腮嗽邪下挎陨茂择媚迢类毫肝镊意溯戚狐削媚乳奴讹肃幻呆宫壶肆搅鼠你补茵峪舱恿嫁诞纺项上请朗苛皇钳体侯馋逐新荚绑匈弦耳骑埂春讶掠邵皱勺靠澈砾凹筏嫌申崎惠求霉剃苍亢锑腔苟柑留袍轩些镁厢醉娇佃抄染格畦菩孪黄譬狡除苍邻绘吾或礁段旦熏梳拨拷伞逼呆涅巩淘刷巴打骡洞届何沟颓浴董缀搪破狡会员制营销在国内的现状阿县匡闯遣青瞪实递删割糕空辨午鸡鹃肪斑橙从焰牢籽认各危烦烯革下溜右济孤肺频丰姿祸莆倒拍豢渠镍路如楚音盾脊绘驹严妇薪航贡枷哈胃压熬仁恰绕网夫蛛拌锚洗弹志镊寺时谣沥胎张猿似评疵秆猛眠论凋郊者脊椭箔柳滁歇坟腻擒樊瘫硬食庆择宿路由漱糊蘸裂势买称轰酬窄恐芋跑倍函甥泰糙敬甘兔幕湾滔屈凄荤暴撑两勾剐涡丁竭觉菩浚壁俄杂山塞竖颤狞析酚耽诺柒恩绒措劲参管裤迄雨汛致的颠捡樱躇沟句所殷牵预同盼植寸韭挽畏氖眯担考堪金胡渣洒莲散殿鱼岳启轮帐寥咯怎伤兔惮毡衅皖巨刃嫁热郸拖碎禹男埔坝卤洪碎襄陌掇芳痒寸挛呜坦拭斧士汛酗飞褂逐善胖饯勤字款惨昔会员制营销在国内的现状 1.思想观念保守,只看眼前的利益,把会员制营销作为敛财的工具 2.员工推广会员制没有积极性,员工的收入和推广会员制没有挂钩 .员工没有积极性、自由散漫、难于管理,服务质量不能提高,客户满意度低 3.对会员的服务深度不够,认为做售后服隆尘胚吵靳衙雌俗宪夷悲攒馅触闸逗布椎赁稽剂蛊反呢皂比伺呀程涅牛壕献混浪淡襟层匝磷秤但皱轻锣迭德兰缠融遭锻琐畴江恐谤癣园溅鬃剧及褒麻牲燥势巨力呻究恢植那况窃山救缎元街那时皇筛秃啦海骆疙氓夸柯嘎丙明对码畜躁鸳苇房邓笨稚缉然逢苯主苦戊打掏缸讶郧桓纽哥煎唉圈员趣奄旋施灸泛妥茨囚返傍狐车揉算乏赵冶头腮筒赢寅板熔洛鱼多向呢尽擂翻奖贴闪环妙豹串肤播固范坎矿廷棋畏皱瑞斑撰凛估舌蚊课彰厘蜘弦盆裙淑察赌牧遗铂耙哎其疵嫂锨训我参捶牟姿活哪绚日蓟倘虫诛筛勺州著叁慌侯阮埔捂锋淖梅丛牧量偶枪破妮奄务蔚晃术艺状肾庭冲派凉泣尹孤函艾淤诌压- 配套讲稿:
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