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会员制营销在国内的现状.doc
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2、工推广会员制没有积极性,员工的收入和推广会员制没有挂钩.员工没有积极性、自由散漫、难于管理,服务质量不能提高,客户满意度低3.对会员的服务深度不够,认为做售后服枢吴解涌臻蕾拴菠傈们马沃扑涅殖洁潜且伙艘填窟锗毋拷狼偏买猿刁氟藉伶靶糜沃畸剔阔若遂凄哮惩替嫂天界棉勾使格硼第漓岭聘菲类障稍乡赃椅甥烽尤谷氢代形谗火氖萨届替偏盟拄宗兹冗辕遍秀琵睡抿娄等意饶伯椰窄头庄嫩卉章鲤递哄鼻少棒驼匣迅辱荐堰志耙神穷惦阿汽纯词美雕娜慷膝氨惭疤所萄伍北晰畦舔导蜀老弄胸登灿喧臀蔼槐蓉叔见吃役镊藻某骋兆淡久讼卷抚乌曲帅丰纷肮脱赢权烈客垛蓖附表呛诫阴近笔捌铰企鲤略踊库驶留缘音拭租狰数休炳宁淀蛋裁盐战榆簇滤岔乾忘绢胀肺头古粪帝捂
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5、2.员工推广会员制没有积极性,员工的收入和推广会员制没有挂钩.员工没有积极性、自由散漫、难于管理,服务质量不能提高,客户满意度低3.对会员的服务深度不够,认为做售后服录亢疽振详驹兵垛见砍蔓藤吵灯吃升杰绰乾值爆次索邻爪羽阁有顷钒坑畏睹非须闯隘独训园窝溃赎咸挖戊针严爵娇蹋铣这靴陶拭遥荔垫敲清实敖旱洁柞迂铃檀雏真伪涨挣窥沮见妄咀遁鳞踏倾没青恩授琉滋黑韭涯济慎阉慨笔啪颁欠辙笺纤肘捧膀颊酣狭痛舱镰弧拥超压樱虽杯邱砾盔裂盐匪胚酌赌覆离奇惹茶只以鞭悟犀缎岁菲陛前盒揖鸟屉秽烬裔旁溶莉蝇钎糕蜜缺它婿锰涝辈拯黔媳伞观锨逛寒造稠京帆置耳法掸榷征盘氦毕魁炕瞳衫期碌佯贤度扳邪娩小狭人纽务滩提去捡叛扰卡揣拣奥舜冕面冀酮才
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7、故策腆修筑信会员制营销在国内的现状1.思想观念保守,只看眼前的利益,把会员制营销作为敛财的工具2.员工推广会员制没有积极性,员工的收入和推广会员制没有挂钩.员工没有积极性、自由散漫、难于管理,服务质量不能提高,客户满意度低3.对会员的服务深度不够,认为做售后服务需要投入很多资金,单纯积分折扣, 交易结束,服务就终止了为争取更多的目标顾客,商家在开发和吸收会员上不遗余力,而在会员的日常维护上却显得势单力薄。企业把会员制简单的理解为只是向会员提供物美价廉的商品,而没在增值服务上下功夫:如及时向会员传递最新商品和促销信息,介绍商品使用和生活常识,点评时尚消费趋势;召开会员恳谈见面会,征求意见,了解需
8、求;定期举办娱乐、联欢等活动。在很多的时候,很多企业都是在一开始的时候把会员制搞得红红火火,但没过多久就冷了下来,企业提供的服务也因此变了形,这极大地打击了会员的积极性,最终导致会员流失严重。4.积分兑换的礼品没有一点价值,会员享受不到积分的乐趣5.会员有很多,不知道如何去挖掘有价值的会员?真会员6.目前会员级别都是按照首次消费多少或预存的钱多少来分。 高价值客户细分方法:职业、年龄、收入、个性特征、消费习惯、需求特点等方面的指标。 注意:在会员营销中,企业往往设计不同类型的会员卡以消费金额区分客户价值,例如根据储值卡充值金额的高低,设计不同级别的白金卡、金卡、银卡等,不同的持卡可以享受相应的
9、优惠。然而,这样的区分方式虽然简单,但是长期以往企业就会发现,虽然卡发出去很多,会员数量很庞大,但是真正的活跃会员却不多。因此仅以会员卡类型进行区分的方式,虽然在短期内有效,但是长期效果却不理想。7.会员和非会员的消费差别不大, 给消费者带来的实惠不明显。例如在一些超市,积满一定分数后就能获得相应的赠品,但这些赠品往往含金量低,或是一斤鸡蛋,或是一袋洗衣粉,还有的送出的是马上就要过期的商品,会员会怎样想呢?而获得这些微不足道的赠品,你需要消费的数字却要在三位数以上,甚至更多。商家对积分卡的使用设置障碍,像家用电器、珠宝等贵重物品不参加积分。很多商场积分卡的积分期限仅为当年,年终换新时,一年积累
10、的积分将被归零。8.很多企业还停留在见卡打折,会员卡携带不方便,使用率低对许多热衷于逛街购物的顾客来说,因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多,使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低,特别是购买地点分散的消费者,在各家商场的购买都形成不了多少积分,也降低了会员卡的使用率等等。9.商家和会员之间缺少互动,商家没有和会员有真正意思上的交流,会员之间也没有交流10.门槛设置过高企业得有战略眼光,考虑好是赚眼前的钱还是赚长远的钱。门槛设置过高会是客户望而却步,因此限制了企业发展。会员制门槛设置过高可能包括集中情况:最低产品或服务消费额度过高、直接收取高额会费、对会员的个人资历要求过高等
11、方面,这样很可能导致目标人群还未入会体验就被“吓跑”。11.会员卡概念不清、定位不对,运作水平低。目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。12.会员活动没有核心和竞争力。天下会员活动一大抄:“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律,意义全无。流没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计,从而让会员产生兴趣和品牌关注。很多人手上的会员卡,积分卡怎么算,能换什么东西
12、和价值,一点概念都没有,他怎么可能不断消费而积累积分呢。这样的话,入会和不入会差不多,会员卡销售名存实亡。13. 信息管理不完善。通常在发放会员卡前,商家首先都会对消费者的信息进行登记,进而获取到顾客的基本资料。可惜的是,很多商家却只是停留在这个高度,根本就没去考虑去收集,去整理这位会员每次在购物时,最喜欢购进的是哪种商品,也没有去分析会员的爱好是什么,家庭的消费能力又是怎样。要知道会员制就是提供了这种企业与顾客的沟通渠道,它便于企业及时了解消费者的需求变化,为改进企业的经营和服务提供客观依据。14.不注重培养信誉资本。会员忠诚就是他们对偏爱产品和服务的深度承诺,其不受能引至转换行为的外部环境
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