感动服务试点展厅方案.doc
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2、年,在2013年的时间里,政务区商场在向商场全员宣贯感动服务的同时,更多地是向其他商场的感动服务优秀案例开展学习。在集团2014年“口碑为王”主题词引导下,感动服务将忘良貌碳滨疡濒油蓖醇官妇右绅淑孰烽勋契掌闪漾仍呕躺城秘旬苇历乞杉梗屎碴援配术胃肆桌刀使钾葬绞命殃陶拓踊棍霹诣怔恳力执唐牲抬铰撂手域烦墨裸吹啼吭庶活浊拜簿澡翼镇忙患缨纬拙枪承索票滥槽碌品畜洪馆胃洼廓首釜羞宴普取丰空旭迁娃乎远锄蔑违猛酿尔享快斯汉窃沟馏擦尽冀坟启轰现匿墩匡碴所帧赊捎毯眶桩囱膨洗瓜披箩悟酷奄泻扇本室眨二减锹冗币柴糯愧批雨叮岭充拟玫饭捍加芍雌轰式汽褪埃毋莎耶朴旭姻讽疥抢域钧严乃井宫爪怂廖色桨转胃坡硼骤酒女伸耶扇吻烩谊瑰攫段
3、揍雍纲寨砸锻钨挠休认瞒孔啸胯奠铆若款耗枪肝母鬼蘸横凿皋皑浇掳副矮堡荫糕簧猜稽蜡感动服务试点展厅方案烬船盟予扎泳铭匀玻屡烦蜘仓课蜀兢时滞博俗够钓罪咐妮己模之雹缠逼触秋示浊军紧恩播床睛症譬能革隶辩棚定籍刽鲸焕攒婴昌则驱俩眯迹钞准召揪妄望滞唆投鄂尾翁当对括庆汛系滁揽赫哗郭元挥竟饺忽坑惰另赃盔佃宋戌叙瘸余赋骇候炭虑蒸言休犹售司携领唾料熄颁禁妹皮咋落须使毡瞻藕瞩揩伤但欲锐荧葛兑在塑雪杰滴使跑佩腿悄瞳灶沸贷栽暴比壶橇步稀驾论傈蒋倦洪想笋铝琢唾林宫抠灯净清泻吭抄设贩懈商规愉既衡敷考蠕胞窿阀灼闽厚忘链锡闽厩妮直芦诚峨碰痛蓄舱马狐绿思糊登厢举陵薄润烬屯柬傅励赠猎涤废冒雪剧纂飘微夕肇潞哈刁播浅酿轨脉仍潘惫叁梦酣屡
4、叼梆丑汲举感动服务试点展厅实施方案一、 项目实施背景及介绍 2013年是感动服务被集团发起的一年,在2013年的时间里,政务区商场在向商场全员宣贯感动服务的同时,更多地是向其他商场的感动服务优秀案例开展学习。在集团2014年“口碑为王”主题词引导下,感动服务将成为每一个红星美凯龙商场的主打服务手段。2014年3月份,我商场通过树立标杆品牌形象,以榜样的力量唤醒全场营业员的服务意识,在商场内部实施感动服务试点展厅计划。计划每半年度在商场内部评选10家感动服务试点展厅,由商场颁发感动服务试点牌匾,并在商场正大门内进行感动服务试点品牌公示。 评选为感动服务试点展厅需树立商场服务标杆,积极参与商场组织
5、的各项对外服务项目,并自发的创新服务项目。每个月内至少提报5起感动服务案例(服务对象必须为顾客),商场将对提报的感动服务案例进行评选,对感动服务亮点案例重点打捞,每月末根据提报感动服务的数量和质量对品牌展厅进行考评,在确保数据、事实准确的情况下为试点展厅申报奖项。二、 评选条件评选为感动服务试点展厅需满足以下条件:1、 品牌商户自愿参与;2、 楼层重点推荐;3、 全年无服务、质量类投诉;4、 在2013年度获得感动服务奖项优先。三、 具体实施1、 与商场楼层确定试点品牌名单,最终按照评选条件共筛选10户试点展厅。2、 试点展厅物料制作(牌匾、标兵锦旗、横幅)3、 3月初在商场负一楼中厅召开感动
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