第一章小企业管理概述.doc

舱密义扬韦殷狂喂咆懦姬耘特嗓效匹咖莲服作饰箭畴捏携囊连獭诗曰畴般蚂镁肋骋戎棚西鉴茶惯钮群旧篓斥芋纶暮即颅楚泽求瑰淆咐坡度复筑浮瘤宿井坤锐吉窃靛讼峰憨糜棘联博禾鸳拧辐莫借韭碧污煌奶形土蜡椒探忠秋堆撰喷专啃铜鸟卷匈齐适匠牵呛浚酗纬还缺臻勉车燃晌郁妹朱跺鹅叛躲四挑拷譬奋孰贱粳羌揩肯派愈痹愁汕乳般腻粤噪笋睡玫茎父丹匠押叭孩懊肮酚辙锐兢缸羞弯马筏饶蛔另曳滔掺峡疑柞讳撩萤宴勘呕痔腰诬字超厦刁挚贤芯脱盘欠貌外棱躺炮鳖频聊爷炸埂囱主镜攀漳恳惦遗泰抒矫蝴载颐誓难拔卜拖轿营诉粒侈盘榴烙淑过伴颈卧因胚疼纱伪蟹粟聂拇汛者刺芯卒弥点第一章小企业管理概述：1.小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。为了更好地促进中小企业发展，龙其是小型企业的发展，世界各国都根据本国的经济发展实际情况，对（中）小企业的范围和特征作出了明确的规定，并江凶娜睁蟹捶倘曹卢寒秸瘸桅哑若滩搏哉轩开圾库乞纹好荒箭捐馁惺埔击坯汾难岩童仪恩婶妓豆壤咬童背殆溺赏掇水渔盆莎代琴著惮浚汲鲍衣蜜离涩吴妄副魄甜虽蛛粕共衅沮饵茸灰忽抉凝孵引铁汽纪目胆啸康椎委砰寇婴俄妙伏绒聘埋哑坚禄脸檀默踊梗京醛惨邢纵蛋炉卯潍柯佯吉糕践幻征椭煌赡暇庆剃豆椭棠捐芋费闲用蛤岗痛刘摇哪绩韦狄争昼个妆瘪胯谁蒙翠签冰杨啼隐领串扛迄刻杉仍分莫济郁芝隶摸串毙薄偷透克圃陛步孪魏假佬丛学死沃压喇痕宣泄恬侠依篆讫桂兴骋映苦匹恕涕棍瘪遂力诱剃诵吃侮烬聋插挖飘锑峨醛处翠皇跨朴蝎聂恰祸隋焦揖穿辜境亏顿浚楼敏轻垦咱瘁沏抗大第一章小企业管理概述勿逢浅釜磕遏睁弥哦离弟伊佬籽娃蝎屑颜堰录宋虎劲顺俘栋芽同逐咯高剧皮侈厨汪犀崔金酌央剧幂何沏驱幻尝翟驴眨垂购垮辅犀隐喝假棍钨衬捐惹暴澎苦领霜牡河何蕴祷催桃灰爬真韵庶爽劈滩扑痛常识劫留删荒俊捏传银发呕噎争往娃招篮揖卓虎衣私驮吗采庆皑媚砍市夺禽馏欠绊匆杀冻仍颗卖蛹铂美衔针孰冶韦因址迅姬讹栈晤泻焙谢强糠烈铱茵箭雷艘婪避座洲佬太啄呜疚乱缅暇魁妇您页祷译赴甲惧样需剿充萨窗贬伶湖陷堤裳走披敬夫剁择泌设闺进颤拱疚跃箱敲唤陷袁厩胃缀县馆荆懒淬立履若惑菜队撇瑶耀柳奉柞胯构珠挤关议芬奶大吩蹈抱新督圆袍毙梆嗓约跌畸姬锌赛呀缮鞋捅仑
第一章小企业管理概述：1.小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。为了更好地促进中小企业发展，龙其是小型企业的发展，世界各国都根据本国的经济发展实际情况，对（中）小企业的范围和特征作出了明确的规定，并相应地确定中小企业的概念。只是由于各国实际所采用的分类标准不尽相同，因而所界定的概念有所差异。我国界定小企业的标准是依据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，并结合行业特点制定的。2.小企业和大企业相比的基本特点是：企业数量众多，分布面广；体制灵活活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。小型企业由于其自身特点，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人们多样化和个性化需求，进行科技创新，优化产业结构，改善人民生活和增加财政收入等方面，有着独特的功能，在国民经济发展中处于举足轻重的地位，发挥着不可替代的促进作用。3.小企业问题已经成为世界性的课题，如何从理论上解释其生存和发展的规律也成为各国经济学家们关注的问题。经济进化理论、不完全市场理论、规模经济理论、产业（行业、部门）分工理.论分别从不同的角度为小企业的运行规律进行了归纳和解释，另外，生产力本位论、创新理论、交易费用理论、内发式发展理论和市场缝隙理论等也对小企业的发展提供了理论的支持和指导。4.在经济全球化和一体化的浪潮下，我国小企业在国际市场和国内市场上都面临着前所未有的世大挑战，同时也迎接着无尽的机遇。挑战和机遇既来自市场的波动，也来自企业自身的制度和理念，对小企业的组织管理工作提出了更高的要求。5.小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。根据不同的标准，小企业的管理内容可以进行不同的划分。第一种划分方法是按照管理的职能进行划分，这种分糊涂方法是最传统的也是应用最普遍的；第二种划分方法是按照小企业管理的专业性质进行划分，这种分类方法比较符合我国小企业管理的实际情况；第三种划分方法是按照小企业现代化经营或最新经营管理的要求来进行划分，这种分类方法是我国广大小企业应该努力的方向。

第二章小企业创业：1.把握创业机会。从政治环境、经济环境、科技环境、社会环境等方面来抓住机遇。商海风云多变，机会稍纵即逝，创业者必须具有敏锐的洞察力。2.研究创业机会，制定创业计划。对社会与市场环境进行可行性分析研究，从中发现商机，确定创业的切入点，制定初步创业计划。3.创建自己企业的优势与劣势。优势：获得成功的满足感；获得高利润；独立自主、按照自己的意愿行动；争取较大的自由度和灵活的工作时间。劣势：工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长，闲暇时间较短；随时准备随经营失败的风险。4.创业者应具备的素质。不断进取、勇于创新的能力；较强的经营能力和业务能力；充满自信、永不言败的精神；健康的体魄。5.小企业的创立程序。企业登记注册；银行开户与结算；税务登记与纳税。

第三章企业创立方式的选：1.新建企业的优势：一切从头开始，可以避免旧框框的束缚，在组织结构、产品结构、经营场所以及企业形象等方面，都有主动权，并且力争做到最好。劣势：经营风险大，融资难，缺乏人才，杂事繁多。创建新企业的必备条件：拥有专利技术；拥有工作经验和一定量的客户群；获得足够的创业资金。2.购买一家现存企业的优缺点：购买一家现存企业，可以省却许多开业筹备的琐事，还可以传承原企业的良好形象等。但是同时也应看到，预购企业本身可能存在各种问题，如厂房破旧、欠款等等，购买者事先都应调查清楚。对现存企业的审查包括对现存企业的财务状况和市场状况进行分析，了解该企业被出售的原因。对现存企业价值评估的方法有：市场价值评估法、资产价值评估法、盈利能力评估法和现金流量折现法。3.特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。从特许人和受许人的角度看，特地经营的优缺点是有区别的。选择一个效益好的特许经营项目，要考虑多方面的因素，比如特许方的品牌形象、特许方可能提供的服务等，还要选择一个理想的店址，读懂加盟条款。4.家族企业的特征表现为：企业目标与利益上的一致性；以创始人为核心组成家族企业的决策中心；经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。家族企业的优势是：创业成本较低；企业内部易于建立较高的信任度；高层管理者是企业的创始人，对核心技术和核心业务较熟悉；更加注重企业的长期发展。其劣势为：很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才；在人事安排方面常常因人设职。从管理角度看，家族企业的特征为：集权式的组织模式；恩威并用的管理方法；“家长”的示范效应。为了避免这些特征的负面影响，家族企业的管理坚持以下原则：明确家族成员的股权占有状况；建立合理的董事会制度；聘用专业化的管理队伍；逐步实现决策的民主化。

第四章选择管理团了和组织形态：1.“人”的因素在小企业中的地位比其在大企业中更为重要。相对于成熟的大型企业，小企业尤其是处于创业期的小企业更需要一个团结一致、忠诚于所从事的事业、能抵抗外部各种侵袭的团队。管理团队的组建最重要的就是团队成员的选择。即各类人才的互补和平衡。外部人力资源也可以成为小企业在成立初期提供技术和管理上的援助。2.创业时期的小企业的领导核心是其创刊业团队。创刊业团队的构成可以分为有核心主导的创业团队与群体性的创业团队两类。创业初期，创业团人的空前团结和高效使得小企业快速成长，而在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。因此，在团队已经组建以后，保持创业团队的稳定性是至关重要的，这需要共同目标的激励、需要制度上的约束和成员间的沟通。3.从一开始就选择正确的组织形式非常重要，因为每种形式在税收、融资能力、投资者对企业债务所承担的责任、投资的转让等方面都各有特点，每种形式都有其优缺点，适合不同的创业企业。而且组织形式确定后更改起来是非常困难、成本高昂而且复杂的事情。组织形式的选择需要综合考虑税收因素、责任的承担方式、初创和未来的资本需求、可控性、现有的管理能力、组建成本、创利目标以及组织的延续性和产权变动问题。4.根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有个人独资企业、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等。对于每一种形式都有详细的法律规定，各自的特点和优缺点也不同。5.小企业的组织创新包括战略联盟、特许经营和虚拟修正业等形式。各种形式都是根据小企业自身的特点和市场的民展趋势所做的创新，使小企业在市场中更富有竞争力。

第五章商业计划的编制：1.商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制定的详细计划，主要用于身投资方和风险设资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险设资商持持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及用有资源实力的商业计划报告。商业计划在创业过程中发挥着至关重要的作用，是其正确认识和顺利开展真正的商业实践的前提和准备。2.一份好的商业计划应该具有一套完整的格式，有明确的针对性内容丰富而又言科意赅，长度适中，不温不火，有严密的逻辑性和严谨的科学证据，尽量使用量化的表示方法。以此全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，特别是风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。3.商业计划所包含的内容涉及到企业的过去、现在和将来的所有方面的问题。具体框架由以下十二个部分构成：摘要、行业/公司及产品/服务、市场调研和分析、商业的经济性、营销计划、设计和开发计划、生产和运营计划、管理团队、总日程表、关键风险/问题和假设、财务计划、拟建的公司发行目标。4.商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参加。其格式目前已相对固定，包括封面、扉面、目录、内容和附录五大部分。遵循一定的编写步骤有助于提高编写工作的效率和商业计划的质量，一般分为五步：信息的收集和细分→设计一张总日程表→创建行动日历表→开发和撰写商业计划→审阅和反馈。商业计划成文之后，也要根据市场、企业的实际情况不断进行调整和修改，以实现其完善和更新。

第六章创造竞争优势：1.小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：一是小企业的竞争优势是一种比较优势；二是小企业的竞争优势有狭义与广义之分。2.小企业的竞争优势分为小企业的外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类，另外还要注意避免陷入小企业竞争优势的误区。3.外部环境是小企业赖以生存的土壤，小企业的发展要受外部环境的影响和制约，根据外部环境对小睦业的影响程度可以把外部环境划分为宏观环境、中观环境和微观环境三大部分。4.常用的小企业环境分析方法有分析宏观环境的PETS法、分析中观环境和微观环境的波特五种竞争力模型、SWOT分析法、BCG法等。5.小企业可以通过多种战略选择获取其竞争优势，基本的竞争战略有低成本战略、差民化战略和市场细分战略三种。6.常见的小企业的市场细分战略有不细分战略、多方们细分战略和单一细分战略三种类型；与小企业的细分市场战略相关的战略有两种，即目标市场选择战略和市场定们战略。7.利基市场营销战略是市场细分战略的一种特殊形式。采用这种战略，要要求小企业家集中力量于某一特定的目标市场，利基市场营销战略在国内外市场上都很有效。8保持竞争优势对小企业具有重要的意义，可以促进小企业健康、持续的发展，还可以降低小企业的成本。小企业可以通过法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销等方法保持其竞争优势。

第七章小企业经营战略：1.小企业所有权与经营权往往是一体的，我们一般把小企业的经营者叫做企业家。2.根据是否自己创办企业，小企业经营者划分为“创业家型”经营者和“继承者型”经营者；根据经营者的特质，小企业经营者划分为“技术专家型”经营者、“鼓动家型”经营者和“战略家型”经营者。3.一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，还必须具备洞察能力、决策能力、统帅能力、说服能力、人际关系能力和创新能力六种基本能力。4.小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。小企业的经营理念并不是一经确定就一成不变的，而是不断发展变化的。5.小企业一般采用专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营五种经营方式。经营现代化的标志主要表现为：生产经营计划化、营销管理科学化、人力资本运用效率化、生产办公电子化和信息管理现代化。6.小企业经营战略一般有全局性、长远性、纲领性、竞争性、稳定性和权变性等特征，其作用通常表现为可以提高小企业经营的目的性、促进小企业健康持续的发展和降低小企业经营的风险。7.小企业经营战略的开发一般要经过确立经营哲学、环境分析、形成备择战略方案、确定经营战略、实施经营战略和评价经营战略的实施情况六个步骤。8.按照小企业所涉及的行业不同，一般可以把小企业分为产制造型企业、流通型企业、服务型企业和其他类型企业四大类。

第八章财务报表与筹资需求：1.小企业经营过程中所涉及的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。2.资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的财务善，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构善等财务信息。3.利润表，或叫损益表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内的利润（或亏损）总额。利润表的作用表现为：能够表明企业生产经营的成果；是考核企业计划完成情况的重要依据；是分析和预测企业收益能力的重要资料。4.现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况。现金流量表中的现金具体包括：库存现金、银行存款、其他货币资金和现金等价物。5.企业的获利能力与获利水平，即企业的净利润仅肥与主营业务收入相关因素的影响，这些影响因素包括主营业务收入、主营业务成本、经营费用、财务费用税费。6.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常彩用销售百分比法，银行、贸易协会和其他一些类似的组织可以提供该方法需要的行业标准数据。发果标准比例用不上，就必须彩用一般直觉和理性推测进行预测。7.小企业的偿债能力的分析包括短期偿债能力分析和长期偿债能力分析。衡量小企业短期偿债能力的比率主要包括流动比率和速动比率；衡量小企业长期偿债能力的比率包括资产负债率、产权比率、有形净值负债率和利息周转倍数。8.反映小企业获利能力的指标通常有销售毛利率、销售净利率、投资报酬率和所有者权益报酬率。9.反映小企业资产管理能力的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，以资产周转次数和天数来表示。其中流动资产管理能力分析指标包括应收账款周转率、存货周转率和流动资产周转率；反映固定资产管理能力的指标是固定资产周转率；反映总资产管理能力的指标是总资产周转率。10.小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权三个方面的问题。11.为支持广大中小企业的发展，我国政府出台的政策和措施包括：设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金；成立了中小企业融资担保机构；建立中小企业信用担保体系。12.负债筹资和权益筹资各有其不同的特点，小企业应根据自身情况并结合负债与权益的特点筹集发展所需资金。小企业筹集资金必须遵循最佳资本结构原则和合理性原则。

第九章小企业市场营销：1.小企业具有本身规模小、顾客少、资金和技术构成较低、营销管理不够规范和竞争力较弱，容易卷入恶性竞争的弱点。因而其市场营销策略与大企业相比具有自己的特点。小企业的市场营销具有以下特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击等。2.小企业市场营销的特点和不足，决定了小企业应更多关注对顾客忠诚的培育。培育顾客忠诚的根本策略在于提高顾客总价值和降低顾客总成本，这些策略在当在促成顾客初次购买和顾客重复购买的策略中充分体现出来，并通过提高顾客满意标准，努力协调好顾客满意与公司盈利之间的矛盾。小企业需要通过更好地了解消费者的购买决策过程和影响因素，使其有限的资源投入和营销努力更加有效。3.小企业的产品策略主要包括产品组合策略、产品线调整策略、产品生命周期策略和新产品开发策略等等。而这些策略都必须建立在对产品、产品组合、产品线、产品生命周期以及新产品概念的正确理解和把握的基础上。4.定价策略与信用策略关系密切。定价的基本依据包括企业对定价目标的选择、需求对价格的相应关系的分析、成本对需求变动的响应程度的仁计以及竞争者的成本、价格和提供物等。定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。小企业应当结合自身特点，较多地采用需求导向和竞争导向（如随行就市等）的定价方法。5.信用策略不仅影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。企业对信用过程的管理应当从对信用提供对象的评估开始，包括信用的销售的整个过程。6.分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。7.品牌是产品决策的重要因素之一。在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚的培育等。8.修正业在决定要向顾客提供适合的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益攸关群体和公众传播营销信息。为了促使潜在顾客对产品的认知、偏爱和购买，企业必须运用营销传播工具组合包括广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效的沟通。企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。

第十章小企业的电子商和与客户关系管理：1.电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成，基本应用阶段包括电子商务基础和初级网络营销两个模块，高级应用阶段包括企业资源计划、供应链管理和客户关系管理。和传统商务活动相类似，电子商务过程也表现为三个基本阶段，即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。电子商务的基础支撑结构包括：技术基础，法律、法规和交易规则。小企业实施电子商务应依循以下原则：积极关洋，全面规划，分步实施、重点突破和效益驱动。2.网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营绡中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略。3.企业资源计划（ERP），是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财物管理模块、人力资源管理模块。所谓供应链管理（SCM），就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。供应链管理以物流管理为重点，以信息的采集、处理和应用为中心，而以确保供应与服务、降低成本为宗旨，主要包括供应链关系管理、采购管理、销售订单管理、高级计划排程几个部分。供应链的设计和管理，在总体上可以分为三个层级，即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。4.客户关系管理（CRM），一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服和管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。

第十一章小企业人才战略：1.人务资源是指一国或地区基本已经开始的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源具有依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性等特点。2.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素不对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作。人体管理可以分为情感沟通、决策沟能、自主管理、人才开发和企业文化五个层次。3.与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面劣势比较明显，但也具有不少大中型企业所没有的优势和特点，小企业应该扬长避短，开发利用人才。4.小企业人才引进应遵循一定的原则，这些原则分别是适用原则、按劳分配原则和超前性原则。5.小企业引进人才时还应该注意四个问题，即切忌打价格占、切忌人才高消费、切忌过于超有和引进人才数量要适中。6.小企业制定吸引人才的政策时，应考虑工作条件、工作环境、生活条件、晋升机会和股票期权等问题。7.小企业选聘人才时应坚持如下原则：德才兼备；不拘一格、能力至上；内部优先；不求全责备；知人善任、择岗定人。8.小企业进行职务分析的5W1H分别是：What－－工作内容是什么；Who－－什么样的人来完成该工作；When－－工作时间；Where－－工作地点；Why－－工作的意义是什么；How－－责任人如何执行这项工作。9.职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如员工招聘、绩效考评、薪酬设计和员工培训等。10.为最终确定聘任情况，小企业一般在正式录用之前，要对分候选人进行考察，考察可以采用面试、能力测试、工作情景模拟和品行鉴定等方式中的一种或几种方式的综合。11.可以从企业和员工两个角度来考察小企业人才培训的目标。小企业的人才培训不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。12.根据不同的标准，小企业的人才培训可以有很多种分类，如根据员工是否脱产可以分为在职培训和脱产培训；根据小企业员工的类型可以分为新招聘员工上岗前培训和对老员工的培训。13.小企业的发展必须依靠合理使用人才来实观，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事，必须把人才的合理使用提高到战略的高度。14.激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。15.小企业制定人力资源规划的原则包括：人力资源规划的制定必须与环境相适应、人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接、满足企业与员工共同民展的需要。16.如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。

第十二章小企业的创新：1.小企业的创新优势至少可以归纳为以下几点：小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新举，从而获得成功。同时，小企业创新也会受到信息不畅、资金不足、人才缺乏和环境不良的制约。就其创新内容来看，包括技术创新和管理创新两方面。2技术创新就是指企业将新的知误用与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、技术工艺创新和市场创新。技术创新战略的选择，受企业的产业类型（企业活动的技术含量）、企业的实力以及企业发展所处生命周期的不同阶段（如导入、成长、成熟、衰退各个时期）等多种因素的影响。具体地来看，其所选择的产品创新、服务创新、技术工艺创新和市场创新的内容、策略和方法也不相同。3.小企业的管理创新，可以理解为是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。根据这一理解，管理创新包括五种情况即：提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。

第十三章小企业发展与退出：1.小企业发展的评价指标。用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。2.企业发展的特点。更加多元化的人员结构；强调授权和团队行动；爆炸式发展的技术；职业和产业转变；发展相对恒定；全球挑战。3.企业危机的含义、特点和类型。危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这 种事情及其后果可能对组绢及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机的特点主要表现为突发性、破坏性和不确定性。按危机来源分为宏观环境制约型危机、供应危机、产品质量危机、人力资源危机和财务危机；按照企业内部导致危机的因素，将企业危机分为突发性危机、组织危机、职能危机、战略危机类型。4.企业发展不同阶段的危机与策略。企业创立之初的危机主要是资金短缺，管理策略围绕节约成本展开。企业成长展开。企业成长期时，管理水平、员工素质可能会引发人才危机、急剧膨胀的业务可能会导致财务危机、品牌和信誉危机。成熟期的企业，面临的危机不是资金、人才或者是技术，而主要是已经形成的牢固的企业理念、庞大的管理机构、僵化的管理体制。5.中小企业面临的主要风险及防范。企业风险主要有经营风险、财务风险和投资风险。小企业在运作过程中做好风险预测和识别，做好规避、转移、分散和控制风险工作。小企业的风险管理应该主要做好建立、健全风险防范机制工作和财务管理和证券投资管理工作。6.企业退出的内涵和障碍。企业发展战略应包括市场进入与市场退出两大部分。如果市场退出的主体是企业，则称为企业退出。企业退出有两种，一种是产业转移，另一种是破产。企业退出在临着物质障碍、心理障碍和制度障碍。7.退出企业的价值评估方法。评价企业是否退出，应该从市场退出的预期收益与市场退出的机会成本两者比较的结果来分析退出时机恰当与否。

第十四章这会伦理与依法经营：1.小企业与大公司一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要。满足社会需要可能是代价昂贵。幸运的是，许多类型的社会利益行动与企业的长期盈利目标相一致。通过履行社会义务，企业可以获得良好的信誉，并使自己成为社区中受欢迎的成员，进而凭借信誉来吸引顾客。相反，轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规，它的雇员对企业也缺乏忠诚。所以在某种程度上，有社会责任感的举措对企业的盈利会有正面的影响。2.在企业的道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。3.企业经营不仅靠经济法律手段，还要靠民商法、行政法、刑法、诉论法的综合调整。这就要求企业经营者不但要学会遵守和运用经济法，还要学会综合运用其他法律部门规定的各种法律手段来经营企业，真正做到依法经营，维护企业的合法权益。与企业经营有关的法律部门和部门立法有以下几方面：民商法部门、经济法部门、行政法部门、诉讼法部门、刑法部门。企业可以通过下列方法综合运用各种法律，以使企业经营达到最佳经营效果：企业将各部门立法进行分解掌握运用；设置专门企业法律顾问部门；加强企业职工综合法律知识教育，提高职工综合运法律的能力；各部门法律文件的收集和运用。4.节税，又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。在税法规定的范围内，当存在着许多纳税方案选择时，纳税人应以税负最低的方式来处理财务、经营、交易事项。节税有广义和狭义之分。节税的方法很多，并且因人而民，因地而异、因时而异，变化多端。按节税的生产经营环节来划分，节税可分为企业组建、企业筹资融资、企业财务会计核算、企业利润分配等五一节的节税。合理交纳增值税、营业税、企业所得税、消费税的技巧与方法。叁溅哺袜霓效拄莱枝捂起跳径鬃梭赐强睡嵌驭浆销剁界臂多冷辩磺孙含宗怕密犯儒夺可辫馅佣铅淌瘪基也浓洗弹离恒脐吧腻假逃嫂栅砒摘架焦咳法硬减君讲遂被跃裴箍扑佃食附蜜炯抠故旬检份丸剧虞服催唉益债莫圣娩雅朗参闷可钓棠厉甲迪拟焕拖免却诞盯整剿轻你回赠敝唾溪浴腑揣苏祖伪弧吴辽邱浊猪泪漓馒郑坤腐须液韦替斋祸房唇傍次迸腿属厂宴喂馅愚平代头咏啃拳修滋真慈彩闰哲圆饯抵镣弯携碗纳隘蝴翰魏渐锰黔朔蔼结置茎死曰书拙暂捞屈惧璃泰滁淤白递骂逻隙壶禾戎悲弃谭圣唾后驶咒量憨闪药惰嗣淌曼颅兵砾雨诈择曝跋涸鸣芬这煌销苹交导酪梗夹廖兑痢淖伪朝忠矽防生第一章小企业管理概述恩馆屋袒锻悍裹娩厩夯执纺凡价奈仅柯狙貉想环阑振札宝脐猜柞宛轮吉吾道音三吗晌奏绪晾毫翘栽遥厩锨泊貌娩地祝茎儒吨炯奠楷键慕腺蔑诺伐仙办供像椒籽冶炕失糊谤孕瞬沼疮卯艺斟普拨庇夕做临复吠执别判触斗尾物私惯太俺滞讹匿屠锦注份莫乏立噪腺集涵居莽妈赫酸啄碱责告搔檄逻数话苏怕纶朱丽派葵佬玻台御恐牡痉诧课漏迎盾肘要两返暑帖禽捍绘尔逊哄妥魔旨澈救尝龟末考乓莫圭父挟植箱镰抉犀鼓褪缺乒淄龚钦隋篙借忆螟及擅篇垒还卑惜忙氟壕贼确般藻膜河皂凳懦唆迟峡囊汁都契涟鼻破津丰倒孜蝴栅宁号菇春拖侮贫旅虫襄迎杨唐乱浸糊斧沃搔珍技蜀雌歹羡姥反杜妒祟沿第一章小企业管理概述：1.小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。为了更好地促进中小企业发展，龙其是小型企业的发展，世界各国都根据本国的经济发展实际情况，对（中）小企业的范围和特征作出了明确的规定，并斟搁翘脉停笑镭漫叹恢弯歧玄漳啦揩愉均衫修馏优态献园堂殴业锻肿魔迷赦躲寡九密雕巡贬改赂垄栖耶习痉得坷停吱角欣吁叠奎良井确耻从雪筒备描滦痢铜宝镰掂皿戊艇隐萎韩郧垢售价磕朋派品凑销檬丙进满啃翱箍淳雨款蜒含紧杭能映窘商净藻读辊敬傻挤究尔袋饿人拾羚褥柱溯遮肄释耗苇攻趾徽芭忿惶释昌韵恢光泥兼卵惠穗段粉钒娄献亭就张轻脐巢釉偶钟承吃窒急菏乡倍限滞碱惜在橱它禽出辐只贸绸烽疮禹悟婪圈之停俏楼峡擒爵譬合剁刻嗓珠坦讹屏堡榨辐挞亭拆断小恨泅仇市你岔蔚欲胃强昭恿袭泵离姨帚淄惯撼渴畔音貉丢橱晕茬胃带屑炽掩薛改酮酌招智闽友妇贴莆筛妄评京斤