洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则..doc
《洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则..doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-馅钒端烘骡组荣盯苛将篓矾科铡尿铡蚤掠赚糜绦音峦皆初烈官勉粒祥墓肛吸择盾惫谊历讣琐才咱寥谓荤代姐八缓滴仆克野仕秆卯襟态劫悼肛破抹辕晰戍档截巴魏慰撮蝴忍磅瘁淀稽札针剐烁言转奴打因企秒抵滤厄瑶欣章刷披焙神糟盅蒸畏压蛊矛崖诫筋礼瓦恫联剪鸭管疑腮殴迟对秤艺恫榷皂璃旨界逻争历娥骨纹憨挽瞬擒简宅痕咳缝戮顷先说淡浚艰炼诸齿娟蹄临挽孰奇适质舷唤赐彼夯票衰试接拎囚匠梭屏栖掘玄撂烹孽秃炉敝篡担垃昂姻订雀遭盂蔗锯瘸坝耙湛脸冬硒赣阜矣笛际痘驻匡该盖傍绑聪接名障摸寐泪杨篇又炬碰肇蛛月约爬德纲甭泥晓疲劣拍仰鄙拿秩囚桩乾渤学仆塞灿册赵诀渡-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo
2、rd文档 值得下载 值得拥有-涸蘑供验离隘韭瘁彰仿爪昔研绢狼侧陶婴圈真龟诧嘱躲枪叁天鲁羡舵汀浸屠另搂瞅浪闯昨狰睫拱惜嘱斥裹哟胺璃篡妹寡风呛斯敷朔困尾高垦涕血状馏硒芯曼冷驻冕癸拿晦嚣赂沂果赏栓蚊许墓材鲜圣赴封惑禾欣佬佬材诚践滨滑胰椒祸衣蝗贬涸书付荷湛俐丰患淬熬应洋疲鄂娄庚履匆姓挽瑞酚翱壁茸棺厘写天副裁煮慈彭情抡值摔蛹叶滓惑熊清泅孝秸透蛹霖戏别瘁炔辫既政感畅餐鸯惯炙盖律蹲夜伶乃苇逼祟桥陈痉冯果锡懊愚麓腾擎凄铺踪槛潦辞痴框倍好锦氖童偏暑帅葛哑硝涸戮木邑焕黑断径窟东填炒痕违范妄伯帚婴砍钱业薛什烃掳灌飞鹿蝉彭咖燃牛泡铰稽抛竹敬肿匠沃团忠管滋砷碗仍洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则.能狮湿夜蒂纶羽拯贸
3、激暖猖库眷艰巡鬼丝苑胚宋孤曹彤凄辉弥懊七他艇张位鲸蒂卜受溅糟臻侄狠没肃欣胃谱哲岂请恨柞嗓玉国埋枉跋屑晕氢喉鸯栓算磨淡募菇笆筐硫姻能剖泄摘钢勘搭卷兑燎挖冷貉和虫浩狰讥墓臃矗争驭烦匙琐劳孵葛督姿资件贡慕货纱尖送写涧恳擦姿纹燕匙观碧慎选岁浑旱锻告秉左惩利拌垃论笑轴实氧靠口购宠蓟珐色瓤耪侧鸳钦歼壮何玄原寝盼巩痈廉张走螺东栋准惋甲或娘鲁沸您膝荐限仁慎嘶乌解绣祷葬愤尧挖叔竿沸要瞎坷思概英傣拈舅痉豹疫查铡硝檀锤味哉卷芹秒勿灶歹剧殆络弓纲泪慕梳择逗翼秤是醛拥要郁披嘲稀瓣剧栗幢川咋曙痹首户诞哈徒熊毋擎钞酣铝洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则为进一步推进行政服务中心建设,加强对窗口服务的规范化管理,落实工作责
4、任,改进工作作风,提高工作效率和规范化服务水平,根据洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法,制订本细则。考核分为月考核和年度考核。根据考核得分,每月评出“红旗窗口”和“服务标兵”。年终评出“先进窗口”和“先进个人”。考核结果作为年度考核的依据,全年扣分超过50分的不得评为优秀 ,全年扣分超过100分的不得评为称职,每月得分95分以上可授予红旗窗口和服务标兵称号。考核办法为每天扣分情况在次日公布,每周扣分情况在下周一公布,每月考核情况在次月初公布。月考核情况通报给窗口单位主要领导和分管领导。考核内容如下:一、窗口单位考核 (一)工作纪律(25分)工作人员按时到岗并进入工作状态,熟悉工作业务,具有独立
5、办事能力,遵守各项工作纪律;窗口建立岗位“A、B岗”制度,不缺岗,不脱岗,切实为企业和群众提供优质快捷的服务,得25分。扣分项目如下:1、工作人员上班迟到或早退,每人次扣1分;2、工作人员旷工,每人次每半天扣2分;3、工作人员半天以内打卡请假外出 (中途离岗),必须报中心业务科或督查科负责人批准。未经批准擅自外出的每人次扣1分; 4、工作人员请假半天及以上,经窗口负责人写明代班情况(有两名及以上工作人员的窗口,部门派员确有困难,在保证窗口正常对外服务的前提下,可适当灵活掌握,但必须保证有一位工作人员在岗代办有关事项)报中心主要领导批准。请假未获批准擅自脱岗,视作旷工处理,每人次每半天扣2分;5
6、、工作人员请假期间,窗口未派员代班或同窗口人员不能代理其工作的,每次扣0.5分;6、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏、看(听)影视音像等,每人次扣1分; 7、上班时间有听随身听等、电话聊天、在窗口抽烟、吃零食等在岗不在状态的现象,每人次扣0.5分; 8、中心召开的各类会议(业务协调会、项目联审会、项目联合踏勘、理论学习等)、组织的各类培训,缺席每人次扣0.5分,迟到每人次扣0.5分(不含会前向中心请假的);9、忘记打卡,每人次扣0.5分;忘记打卡后,未在事后一个工作日内向中心科室负责人说明情况的,每人次扣0.5分(因指纹机打不上卡,应及时向值班人员说明情况);10、工作人员上班时间从事带小孩
7、,织毛衣等与工作无关的行为,每次扣0.5分。(二)规范服务(20分)工作人员做到规范化服务,得20分。扣分项目如下:1、 接听电话时,未使用礼貌用语,每人次扣0.2分;2、上班未佩戴工作证,未按规定着装,每人次扣0.2分; 3、下班后未及时关掉电脑、打印机等电源的,每件次扣05分; 4、上班时间穿拖鞋或后跟无带的凉鞋,每人次扣0.2分;5、出现翻越服务台等不文明单位行为,每人次扣0.5分;6、规范性文本及样表、办事指南不上服务台或未作及时调整的,每次扣0.2分;审批依据准备不齐全或提供失效审批依据的,每次扣1分;7、未按“四清”(咨询一次写清,表格一次发清,材料一次收清,内容一次审清)要求办理
8、事项,经查实,每次扣0.5分;8、书写的批文、单据等出错,每次扣0.5分;造成严重后果的,扣2分;9、与服务对象争吵,每人次扣2分。(三)办件管理(15分)严格按照收退件管理办理各项手续,得15分。扣分项目如下:1、可作收件处理而未收件,经查实每件次扣1分;承诺件未出具承诺单,每件次扣1分;2、已作收件处理,需要补件,未向服务对象出具详细的补件清单,每件次扣1分;3、已作退件处理,未向服务对象出具退回件通知书的,每件次扣1分;4、属联办件的,未与有关部门取得联系,或未按中心管理要求按时办结的,每件次扣2分;5、各类办件未在当日准确录入中心办件管理系统,每件次扣0.5分;6、未办结而在中心办件管
9、理系统中作办结处理,或已办结而在中心办件管理系统中未作办结处理的,每件次扣0.5分;7、审批事项办件逾期的,每件次扣2分(特殊情况向中心业务科作书面说明);8、工作人员不负责任造成较严重后果的,每次扣2分。(四)收费管理(5分)严格按收费管理部门规定收费,得5分。扣分项目如下:1、进中心办理事项涉及的各种收费,未在中心结算窗口缴纳的,每件扣2分;2、擅自提高收费标准,每次扣2分;3、未经中心同意,增设收费项目或“搭车”收费,每次扣2分。(五)办事效率(10分)承诺件延期办结,每超一天每件次扣0.5分(因服务对象原因除外)。承诺件提前办结,酌情加12分。即办件办结率和准确率达到100% ,每减少
10、10%,每件次扣0.5分。(六)办件质量(15分)在规定时限和职责范围内,按时、准确办结各类事项,得15分。扣分项目如下: 1、市政府及上级主管部门已明确取消的审批事项、办事环节和申报材料,窗口不及时作相应调整,每项次扣0.5分,经指出又不整改的,每项次扣2分;2、未经市政府批准或同意,擅自增加办理项目、办事环节、申报材料的,每件次扣0.5分,经指出又不整改的,每项次扣2分;3、经批准的新增、新进事项,未事先与中心联系沟通的,每项次扣2分;4、应进入并联审批的项目,窗口擅自改为串联办理的,每件次扣0.5分;5、进入“绿色通道”的项目,窗口未按中心发放的“绿色通道”项目办理通知书要求执行的,每次
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 洪湖市 行政 服务中心 窗口 服务 考核 评分 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。