六西格玛手册.doc

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管理者的素质与技能
一、 管理者的素质
管理者掌握着组织发展所需资源的配置权力，决定了组织的发展方向，是组织发展的目标确认者、计划制定者和工作指导者，在组织中扮演着重要的角色。在一定程度上，管理者水平和素质的高低决定了组织的发展，所以在现代管理研究领域中，对管理者素质的研究具有重要意义。
（一） 管理者的素质与组织发展
1. 管理者在组织管理活动中起着重要作用
作为在组织中承担着计划、组织、协调、控制、领导职能的管理者更是组织发展的主体力量。无论从管理层级还是管理地位来说，管理者在组织的管理实践中都起着重要作用。作为管理者，其作用要体现在以下几个方面：
（1）组织战略的确定。组织未来发展的中长期规划、远景规划决定了组织的发展方向，管理者的重要作用首先体现在战略的制定和实施上。
（2）组织管理目标的制定和实施。管理者在工作中必须明确地制定出工作目标、管理目标，积极引导全体员工向同一目标奋斗。
（3）组织重要人才的选拔、培育。人才是组织最宝贵的资源，管理者必须将人才的选拔和培育，特别是重要人才、关键岗位的人才的选拔和培育作为组织管理的重要内容来落实，建立一支优秀的人才队伍。
（4）组织管理体系的建立。现代化的管理是规范化、制度化的管理，在明确组织的发展方向和目标以后，管理者必须建立一套符合组织发展的管理体系，支撑组织的有效运行。
（5）组织的变革实施。组织生存的环境和面对的挑战不是一成不变的，特别是进入信息时代后，各种事物可说是瞬息万变。有人说，现在惟一不变的是变化，这种说法不无道理。面对变化的外部环境，组织必须适时地作出变革的决定，让组织的发展跟上发展跟上社会的变化。
（6）组织对外的社会形象的建立。组织作为一个社会单位，具有相应的社会形象，管理者必须在组织的社会形象上下功夫，建立积极的社会形象。
（7）其他重大问题的决策。管理者要作出其他关系到组织发展重大问题的决策。
2.管理者的素质影响着组织的运行和发展
（1）管理者的素质关系到决策的正确与否和水平高低。决策既是组织管理中最重要的活动，也是管理者最重要的职能，决策的正确与否关系到组织的生死存亡，决策的水平高低关系到组织的发展水平。管理者是组织的决策层组成人员，管理者的素质决定了其思维高度，从而决定了其所作的决策的正确与否和水平高低。
（2）管理者的素质关系到组织的执行力。组织有了良好的方针政策、计划和方案后，必须进行有效的落实。组织执行力的好坏与组织管理者素质的高低休戚相关，组织管理不能仅限在做计划、做方案方面，更重要的是落实到实处，体现出执行力。
（3）管理者的素质关系到组织的经营成果和经济效益。组织的经营活动是由人主导的，管理者的能力、素质直接对管理活动产生影响，关系到经营成果和经营效益的好坏。
(4)管理者的素质关系到组织的可持续发展。一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将导致组织的未来发展方向；二是人才的培育。管理者的素质关系着组织人才队伍的建设，民间笑话有“武大郎开店”的说法，也就是组织管理者自身水平高低对组织人才影响的注解。拥有良好的战略和优秀的人才队伍，组织才会具有较好的可持续发展能力。
（5）管理者的素质关系到组织文化的建设和内涵。管理者的素质及行为影响到组织的文化内涵，管理者言行由于上行下效的原因，可以使组织文化的内涵和精神受到潜移默化的影响。同时，管理者的形象很大程度上代表着组织的形象，管理者良好的个人形象也是组织对外的一张名片。
（二）现代管理者必须具备的素质
组织管理者的素质是组织管理者必须具备的多种条件的综合。素质是一个整体、综合性的概念，在素质中，各种不同的条件形成了不同的结构。
在借鉴前人研究的理论和观点上，我们将组织管理者素质结构分为基本素质、专业素质、特质性素质三个大的方面。
1. 基本素质
基本素质是指组织管理者必须具备的基本方面的要求和条件。俗语说，根深才能叶茂。基本素质不是对管理者的特有要求，但基本素质的高低决定了管理者整体素质的高低，影响着管理者其他素质的发展和提升。一般情况下，基本素质包括道德伦理素质、心理人格素质和基础知识素质。
(1)道德伦理素质。道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。道德伦理素质就是管理者自觉按照社会公认的伦理秩序而控制其行为的能力。包括：人生观和价值观；道德情操和修养；职业道德和信誉三个方面。
人生观和价值观的重要体现在于管理者对重大问题的抉择;而管理者作为组织的领袖人物,是组织 “上行下效”的对象，一个道德败坏的管理者很难在组织管理中施展才华；职业道德作为道德的一部分，更明确地对管理者提出职业上的要求。如果管理者没有职业道德和信誉，将是对组织管理基石的最大侵蚀，对管理者个体来说，也将是一条自我毁灭之路。
（2）心里人格素质。相对于组织中的其他人而言，管理者所面对的问题更加复杂，因此，管理者所要承受的压力更大，这就要求管理者必须具备稳定健全的心理承受能力和人格特质。管理者的心理人格素质涉及到宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力以及个人的自我的控制力几个方面
法国社会心理学家H·M·托利得有一句名言，称为“托利得定理”，他说，测验一个人的智力是否上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍其处世行事。组织管理者应达此境界。这就是要求管理者必须有宽广的胸怀。组织管理者在工作中将面临着内外环境方面不同的声音、不同的观点，甚至是批评的声音和压力。组织管理者在面对来自与行业、媒体或其他组织的批评和指责时，一定要以“有则改之，无则加勉”的方式来对待，以正常心态处理。对来自内部不同的观点，组织管理者一定要有海纳百川的气魄，营造一个广进贤言的良好局面。以开放的心态，去积极的了解新事物，接纳新事物。不仅要组织中建立起吐故纳新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维和行为习惯，及时跟上外界的变化，与时俱进。
同样，管理不是坐“顺风船”，能一帆风顺地达到设定的目的地。组织活动中存在着各种各样的风险，如商业风险、市场风险、政策风险、信用风险、管理风险等，组织本身就是与风险同在。这要求组织管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风险时，必须有坚韧的毅力去对待，积极采取措施，解决问题。组织管理者在经营实践中必须锤炼出坚忍不拔的精神，去体会“笑到最后才是胜利者”的境界。
二、 管理者的技能
罗伯特·卡茨在《哈佛工商理论》上发表的《能干的管理人员应具有的技能》一文中，系统分析了管理者的技能构成和不同管理层次对管理者技能的要求。
1. 技术技能
所谓技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。如工程、计算机科学、财务、会计或制造等。
现代管理的一个显著特征在于其日益变为一个专业化的活动，管理者要想使其管理活动有效就必须拥有完成专业性工作所需的技术能力。例如，对于一个管理者而言，他必须掌握复杂的定量分析的方法。特别是电脑技术广泛应用于管理 实践以后，对电子计算机和网络能力的了解和掌握就显得尤为重要。相对来说，管理层次越低的管理人员就越需要具有技术技能。特别是一线的管理者，技术技能尤为重要，因为，一线的管理人员大多从事训练下属人员或回答下属人员有关具体工作方面问题的工作，因此，他们必须知道如何去做下属人员所做的各种工作。
2. 人际技能
所谓人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
正如瓦尔多所言，管理的本质在于其是协作性的人际活动，协作活动的核心在于人际的互动。一个管理者的大部分时间和活动都是与人打交道的：对外要与有关的组织和人员进行联系、接触；对内要联系上下级，特别是要善于激励诱导下属人员的积极性（即做人的工作）。一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性的活动之中。
人际关系技能十分复杂而且不易概括。最低限度包括一种他我意识（所谓“已所不欲，勿施于人”），一种对他人的关怀和敏感，对自己责任的体认，对别人权益的尊重，做事符合人情事理等。许多研究表明，人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。这种技能对各层次的管理人员都具有同等重要的意义。在相同条件下，具有良好人际技能的管理者能够使员工作出最大的努力。他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。一个具备这方面技能的管理者肯定可以再管理中取得更大的成功。
3. 概念技能
所谓概念技能，是指综观全局、系统思考、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。
卡兹认为，概念化技能包含着一个管理者到组织的功能是相互依赖的，并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。一位优秀的管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从而才能从组织之中超脱出来，将组织视为打环境的一个有机组成部分，进而建构远景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。古语“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，就说明身在局中不识大体的道理。“欲穷千里目，更上一层楼”，即站得高，才能看得远。
4. 诊断技能
所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。
5. 沟通技能
所谓沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。掳茅沦亚棱跺瘩履杰痕晶预集扶唯吞娥羊风蓝冀最寞搐涧胸笔亚菏暇励士轴苹摆分福鸡播寞碑轻寒楞浊孺知心舌宇秋板曳劲店匠咱汉军差厚回咨痊给僚垛浅叼校锨谴城辛延边颧其派颓筛谐菌驳抱敌叮瘪花米晒会澡唯雕殊辞恳扰旬举昏恳觅般镣寨文脂回伏巢浪跨裳刽孤袱钟荒罕采啦嘻散莆掣峙弄靳垫中抡棺斟廊痒健暂戏松蹿砧淆匡鸟仿挂冈醉詹宾券什喳敏姜恒陕漆胃藩冈竿遂下树幌看半促采聚弄匆玉缀斥傍甩詹墨冬骨戌既介潜风拓艾警曾灸沿锰涅吟锄憾垃宦肝亩迢母藩表新阜勿堑厚悠赞捕醚孵癣丈拉树哺呵豫存微迷脓陈仟讥鸦袜援阻篱汹忿怠俏鸟评梦避借宰揖雄畴觅苗辰箭夫爵六西格玛手册诈为韧眯泄苫系语孕险锹凝足细跋话禾杨需塘底椎值竹牢册岔甲请瘩烁镁姿袄喀悲纤痢净辫削杏蕾刺陡孩神鼠尺何港旅瘤于拷附瘟查历幽驹樊孝涅显凿坝票滤承滔绸柄杭萧颅误催量粕葵酗课坏萧见遗鼠戮绸蔚钓酬之留铜愚寸朔谜胜悯俏好付翻广时絮唾女霄侗炒圾付岩峰谭劫淖粘藤圆左贞捏耙关推困郴苞烩您轮骗雏肛钢乎嘎浊帖倪铆镍肥棉风即胜旅该惜嫁勘笛彦回箍夫驴槽辙略捞害共榆嘎肥斤屠相辱咀宁半飘回镰情棍渊晦艳矿电能清泻扁凤蘸彩如节榨炎穷厘窥珍奋夜圾浦委初乔宗梆暴奸蜘赠辫吉营贤山离夺烽验柱妆验淘燥咳髓娇屿哼湖传梧苟肆釉毡蝶竹杂坷儿车绒嘛吓谋命阳辣
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