加油站岗位见习报告.doc
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7、)立足岗位,服务顾客是一名加油员最基本的职责加油员从事的是最基础的工作,很多人认为加油员每天只需要提枪加油,干的都是体力活,但我这7个月的见习经历告诉我,加油员从事的工作绝非体力那么简单,更多时候是体力和脑力劳动的双重结合,有时候脑力劳动的比重甚至要大于体力劳动。茶城加油站地处城乡结合部,过往车流量大,进站加油的车辆很多,平均每天要一百多次提枪的高强度劳动很多时候让我只是机械式的加油,但是这样会出现很多服务上的不到位,引来顾客的不满和埋怨。一天忙下来,闲暇之余我更多的实在反思,顾客到底需要什么样的服务?除了加油工快速高效的加油操作服务外,我觉得好要用心、用情去感化顾客,这样才能避免不必要的投诉
8、,加深顾客对我们品牌的认同,留住顾客。顾客进入加油站,最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围,这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价,作为一名普通的加油员首先要从自身做起,保持整洁利落的形象,在现场服务是要热情、大方、主动,用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客,同时还要做好现场的清洁工作,为顾客应在一个干净舒适的消费环境,在加油高峰期是要相互协作,发挥整个团队的团结效应,提高服务效率,塑造加油站良好的品牌形象。同时,要多开展亲情服务,加油现场的一句“您好,欢迎光临”,收银结束后的一句“请您收好找您的零钱,欢迎下次光临”通常也会换回顾客满意的微笑,加油
9、站员工直接面对顾客,一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪,关系着加油站的形象。(二)安全是加油站平稳受控运营的基础对于加油站来说,安全责任大于天,没有安全做保证,加油站的平稳受控运营就无从谈起,加油站的安全责任并不只属于安全员和油站经理,每一名员工都是油站的安全卫士,因此,安全操作和安全管理是加油站各项工作的基础,抓安全就是抓效益。茶城加油站的库区和旁边的汽车修理厂仅有一墙之隔,存在很大的安全隐患,为此我们当班员工在上班时格外关注油站周围的安全环境,每次巡检对周围安全隐患的识别和防控都是当班员工的重点,最近油站出站口一侧正在施工,加上普洱多变的天气。施工的人员经常会来油站躲雨、上卫生间、歇息
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