汽车维修企业管理.doc

名词解释
1、企业集团:指在经济联合的基础上组建起来的，具有紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。
2、企业创新：指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合哟，以新的面貌出现。
3、汽车维修企业经营目标：指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到是的预期目的。
4、客户满意：指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
5、工艺纪律：为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。
6、服务：是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本的特征的行为或表现。
7、汽车维修市场细分：指通过市场的调研，维修企业按照车主明显不同的特征把车主细分为若干部分的分类行为和过程。
8、效果：由投入经过转换而产生的成果。
9、客户感觉管理：是指企业重视客户要求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车俩或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程或活动。
10、就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
11、企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
12、企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品（服务）在感觉上的综合形象。
13、质量目标：是指企业产品（服务）质量的奋斗努力争取达到的定位。
14、均衡化生产：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡流动的一种生产方式。
15、组织再造：是指企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务与速度上获得改善的活动方法和形式。
16、效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。
17、准时生产制：是指一种有效地利用各种生产资源降低生产成本的生产准则。
18、大修理基金：是指为了减少大修理的费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定提存率预提一部分费用，以在设备大修理时使用的专用累积财务科目。
19情感激励：是指企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互之间的情感交谊，形成和谐的氛围以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。
简述题
1、 简述传统型企业和现代型企业管理模式的比较？
答：传统型企业管理模式的特征表现在突出物本观念，突出个体观念，突出简单决策观念，突出战术管理观念，突出定式观念。现代型企业管理模式的特征表现在突出人本观念，突出系统观念，突出择优决策观念，突出战略管理观念，突出权变观念。
2、 简述企业经营与企业管理之间的关系？
答：两个既有联系又有区别的不同观念；企业经营与企业管理二者不仅联系，而且还是交织渗透而不可分；企业经营中包括企业管理，企业管理中也包括企业经营；如若企业管理中没有明确的经营目标和正确的经营决策，那企业管理就会失去方向和适当的方式；现代汽车维修企业的生产经营与管理内容包括内、外两大部分；对内管理指对企业维修、技术的管理，做到人财物最佳配合；对外经营指对企业经营活动的管理，做到维修与外部环境相适应，维修业务及服务活动达到适修对路，取得良好的经济效益。
3、 简述JIT所要寻求达到的目标？
答：零废品、零库存、准备时间最短、提前期最短、减少零件搬运。
4、 简述质量与成本之间的关系？
答：A维修作业、服务的成本会随着质量水品的提高而增加。B维修作业、服务的质量等级要提高，势必要求技术、工艺、材质和管理水平、力度相应提高。C维修作业、服务的质量等级要提高必然使计划、调度、精度等相应提高档次。D当维修作业、服务的质量达到一定程度后，如果再要提高质量必须付出比原来增加的成本比率大得多，也许是得不偿失的。
5、 员工招聘的基本原则？
答：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。
6、 简述如何与客户建立良好的往本关系？
答：A了解、掌握客户的自然情况。B经常联系、沟通、为客户排忧解难。C每逢重大节日寄上一份贺卡。D新年送上一份纪念品。E客户生日发函电祝寿。F邀请或受邀参加双方的重大活动。
7、 简述企业文化的基本特征？
答：A企业文化强调目标价值观。B企业文化强调柔性管理。C企业文化强调个性特色。D企业文化强调群体融合。
8、 简述PDCA循环的内容？
答：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段。
9、 简述人力资源管理的主要内容？
答：A为了实现一定的企业目标、实现企业效益最大化。B充分有效的运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。C人与人关系的利益配置，个人的利益取舍，人与事的结合。D涉及绩能，绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
10、 简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？
答：人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件。
11、 简述现代维修企业管理模式的特点？
答：结构化、知识化、网络化、服务化、信息化、国际化、电子化、生态化。
12、 简述汽车维修管理创新的特点？
答：创造性，创造性是创新活动的灵魂，没有创造性就无所谓创新。高收益性，企业创新就是为了提高企业的经济效益。高风险性，创新本身具有许多的不确定性。
13、 简述良好的质量管理体系有何要求？
答：A必须明确质量方针，质量目标和目标值。B必须建立一个高效严密的汽车维修组织机构。C必须有完整的全维修企业的先进技术标准、操作标准、管理标准和各项工作程序。D必须有准确及时完整的信息。E必须建立有群众广泛参加的质量管理网络。
14、 简述汽车维修的工艺流程？
答：A待修车经过前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》。B由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验。C主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件。D主修班组进行组装、调试。E专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。
15、 简述现代企业制度的基本特征？
答：A所有者与经营者分离。B拥有现代先进技术，并与先进产品和人们的高水准生活相适应。C实施现代化的管理。D企业规模呈扩张化趋势。
16、 简述企业管理的基本职能？
答：不断完善生产关系、合理组织生产、正确处理企业与上层建筑的关系。
17、 简述汽车销售实务中的新客户寻找法？
答：地毯式访问法、连锁介绍法、中心开花法、广告开拓法、资料查阅法、市场咨询法、委托助手法。
18、 简述汽车维修企业维修进度控制内容？
答：A投入进度控制，是对维修车辆开始维修日期、各种原材料、毛坯、零部件的投入提前期和投入数量进行控制。B产量进度控制，是对修竣车辆修竣的日期、修竣提前期、修竣量、修竣均衡性和成套性进行控制。C工序进度控制，是对维修车辆在生产过程中经过的每道维修工序的进度进行控制。
19、 简述汽车维修工艺组成的内容？
答：A汽车维护工艺——包括汽车维护作业、汽车维护工艺规范、汽车维护工艺规程。B汽车修理工艺——包括汽车修理作业、汽车修理工艺装备、汽车修理工艺过程、汽车修理工艺规程、汽车修理技术标准。C汽车故障诊断工艺——包括故障诊断规程、故障诊断规范、故障诊断仪具、故障诊断评判标准等。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：