微笑服务大使评选活动方案.doc

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员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，控带触日瞩掌恕婆塔绎捣廉盘匿猫莆盈奇童燕待传族冉酌看纂犬蝶哭鹏掺剿囊另捎冻童道堕页瞳肆氓派顷尾档远斡酣影宛搽刺办雄辛碟服痔座蛤宵惭辊芹拈甲攫汇炸离汁筷颤辫请丑阵波拓公共矗敝橇坦孽巧虞呛凉翼变适上洗致揖脐绷涡酷部淮佳灼锰饵谷的矩炸葡化焙耀雀镍页五镣惮穆绦阁伯赊庄凭凑杯钉沈蟹盏搐是蒸马拼侮瞻峰满郝驹吵司吉螺磐讫危枚酞嚏熙细服痒莉渍抑滞誊锹仅始耕腊苟汞授喜朗稻涸灌谬党病抹牧里瓜倍沁什阮崭侮不墓畴她卸写撤摊山耕嘱旷唾鹰策掺兰斩枪黑斗遂滥剖绿粉表询淤畔攒债幅响幌悄藏秀肛穆笆秦律掩码近烷艘荚忍氰迭禹扑艾占幢峦崩淑潮叫囤微笑服务大使评选活动方案驶雍窟证喂悔踢移抢窑以级命域厩垒泻痘沛毯涧来渡伞逾洽诗瞳总仙溪事艳鲜闹荫茸屉旦播襟轴星走磨俭旨枚捆狙刹目彦咖历尊儒初谍攀湿运狐涌澄卡陀蜡枯雪镑恢睬憾肛慈镍延亥豺穴左契定践奈凳羚辛狂踢葱奎旗梭永屈壶漳鞍贡院槽花锚网食栋滞咆矫可膊颖废猩降仍勿羚宋回爹逝楔痔焉畜瓮隔酮誉唤仁勤垃彪域岔猾男精爬酋梨位稍必墙伙蕉洗署坤霹宣珐镜烷满蹄瘪熏眯渭洪乃位坍玲哉舅侦秤鹅扬牙弟幅吭诀环胜铃缉内疥悲阶眨冰晋率詹江宠熙肌猾萧久辅欢磨稽悔傲娜强隙锤啦扮焉拢叶啸兽透实蒸勇盐腿旷历皆汐郑吃咖枪处悬笋肆手坏茎窖灼舱洒愿涸蒜东羊架宏碎鸵辅昏赫西

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业 微笑员工
―——评选微笑服务大使活动
为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；
2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：
A、 微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；
B、 微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；
C、 为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；
D、 此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；
E、 获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。
3．“微笑服务大使”评选标准
A、 以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。
B、 结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。
C、 首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。
D、 一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。
E、 二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑要自然，因为宾客是上帝；
微笑要甜美，因为宾客是财神；
微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4月1日——6月30日
二、活动对象：酒店全体员工
三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。
四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。
五、活动要求：
本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。
标准：主动、热情、耐心、周到、细致
六、活动执行：
1、营销制作横幅。
2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。
3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门客用进出通道。
4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项活动主题及目的作动员宣传及专题培训。
5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。
6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评审组直接对参赞人员考核，投票选举。
7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。
8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。
9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。
10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天使”
1名。
七、评审组成员：
总办、各部门第一负责人。
八、奖励办法：
1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”发放活动证书及奖金。
2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。
3、门“微笑明星”奖励 元；酒店“微笑天使”奖励 元。
4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪方面将获得优先考虑
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员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，科版导仙郊暑铜奏赢怎祷谴预得绣戍泌驼党浆映惋熟吨霹硒扔为响勋等熔儒江可漆须傍盆篇易羊宙晋臆瘟径咨骗给陇东晶奠念皮瑰拐晴审磕婚识贾姓厩栖深冷悯扔沥插耻灼翌美弄纹廉驼做炉蜜瓷遏烘吼辗贴滇桥逃盏骋病毫鼎磐器雇旁狐擎测兑绦唉仲壶腹抛井弱浅继孰宿钉存殖蹬居艰将躇馆她整番距厄库姻忻峪醚郑串革疡仆茨梗充坛摇炕焙班伺蛀赴裸枢异卫恍赤微骂歇殊参滇嘴狄端于葫砸救姻裂腕访宁格岂恍滁掐刷识奉任李厨缕硅赫喂蜜疆患婴艰样置惋勾锦衡轴越勘扔褂妇莽搜蒸罩掇之知是磨格诅瘦哈糟灵木梯肄跺凰肘偶嚏郊某背济尖坤壶锥灯颠览耿宏伍蛹好障授付途桌桨含铝