我国图书馆读者多元化回归分析.docx
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1、 我国图书馆读者多元化回归分析 任伟 车凯龙 刘念 金洁关键词: 图书馆;读者流失;读者服务;引流;读者回归摘 要: 文章简述了读者多元化回归的分类,分析了读者回归的原因,探讨了读者回归对我国图书馆发展的启示,以期为促进我国图书馆的健康持续发展提供借鉴。:G251 :A :1003-1588(2020)10-0074-031 读者多元化回归的分类1.1 学习环境性回归学习是一件需要静下心来做的事情,相对于喧闹嘈杂的宿舍、冬冷夏热的公园、狭窄局促的工作位等,图书馆正以其宽敞舒适的空间和安静积极的氛围日益受到有学习需求人群的青睐。1.2 心灵驿站性回归生活的压力、成长的烦恼、竞争的残酷等,使社会公
2、众面临种种身体和心灵的困扰,亟须通过一种平和的方式进行排遣。而图书馆基于公共物品属性的开放共享接纳了他们,并凭借舒适的环境、贴心的服务以及高质量的馆藏资源,成为他们放松身心、调整状态甚至治愈心灵的重要场所。1.3 社交实感性回归据统计,截至2017年12月,我国网民规模达7.72 亿,网络娱乐直播用户年增长率为22.6%,在线政务服务用户达到4.85亿1。技术在提高社会公众生活便利性的同时,也在以一种看似高速多维交流的虚拟化阻断人与人之间的实体交互。社会公众回归图书馆,是为了遇见一个看得见、摸得着的交流对象,体验不同于虚拟世界的鲜活感受。1.4 资源免费性回归在知识付费的时代,个体为满足自身更
3、大范围或更高层次的文化需求,就必须支付更高的费用, 如:中国知网常规出版资源下载文献0.5元/页,腾讯视频会员卡198元/年,2016年12月喜马拉雅在“123知识狂欢节”中的销售额达5,088万元,越来越多的听书平台投入知识付费的浪潮中。而图书馆的海量资源是可供社会公众长期免费享用的文化大餐。2 读者回归的原因分析2.1 多渠道引流契合读者个性化需求图书馆可通过契合读者空间、氛围、资源等个性化需求的方式积极吸引读者回流,如:图书馆通过增加座位、美化環境等方式开展空间引流,通过建立文献资源共建共享联盟开展资源引流,通过组织“丢书大作战”“一站到底”等趣味活动开展营销活动引流,以及通过实施读者驱
4、动采购满足读者多样性文献需求等2-5。2.2 挖掘读者潜在需求重构图书馆服务预测是大数据的核心应用点,面对海量且貌似无序的数据,预测主要运用数学计算方法分析事件发生的可能性6。图书馆可借助大数据技术对读者出入图书馆的时间、座位偏好、数据库访问频度等数据进行深入挖掘,打破局限性供给思维,通过重构图书馆服务项目引导读者回归图书馆。例如,佛山市南海区读书驿站就是基于大数据技术进行智能化分析和预测辅助决策,积极探索主动服务模式,并将读书驿站标入高德导航地图,从而实现精确引导读者的目的7。2.3 社会公众对精神文化生活的更高层次追求中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好
5、生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我国稳定解决了十几亿人的温饱问题,总体上实现小康,不久将全面建成小康社会,人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长8。当前,社会公众越来越关注知识学习与自我提升,更关注这一过程中的资源公平、环境舒适以及潜移默化的文化熏陶和人文增值服务。图书馆服务环境和服务质量的提升,为社会公众追求更高层次的精神文化生活提供了具有极高附加值的高端实体空间。2.4 阅读推广工作的深入与大众的心理认同20142020年,我国连续7年将全民阅读相关内容写入政府工作报告,标志着我国的阅读推广工作从行业
6、走向全社会,星星之火渐成燎原之势9。当前,我国的阅读推广工作成果颇丰,阅读的社会红利、经济红利等不断凸显10,并日益形成全民阅读推广的良性社会生态循环体系。社会公众对于阅读的心理认同感已经建立,并得到持续强化,更愿意通过阅读提高自身的知识和技能,融入更高层次的社交群体,实现自我价值。3 对我国图书馆发展的启示3.1 做有危机意识的图书馆危机意识是指对紧急或困难关头的感知及应变能力11。有危机意识的图书馆要具有极高的敏感度,能够认识到来自外部的读者流失危机与来自内部的整体服务懈怠危机,并对此保持足够的警惕性;有居安思危的忧患意识,面对危机时冷静思考,正视自身在业务管理、资源建设、读者服务等方面存
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