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现代服务理念对医院文化建设的影响分析.docx
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1、 现代服务理念对医院文化建设的影响分析 杜昊:R193 文献标识:A :1674-1145(2017)09-200-02摘要 随着我国医疗事业的飞速发展,医院文化建设也受到了广泛关注,是医院管理与发展中的重要内容与核心工作,在促进医院事业发展上发挥着重要作用。医院文化建设要与时俱进,推动各项事业的稳定、长远发展,这样既能够从整体上提升医院效益,还能增强全体员工的综合素质,为医院的可持续发展创造有利的条件。因此如何用好现代服务理念,是当前医院文化建设中需要重点思考的问题。本文先对医院文化建设进行概述,并探讨了现代服务理念对医院文化建设的影响。關键词 现代服务理念 医院文化建设 影响近年来我国医疗
2、改革逐步深入推进,对医院文化建设有了新的要求,需要重视对现代服务理念的应用,这是医院文化建设的必然选择。医院文化建设是一项复杂、细致和科学的工作,必须循序渐进,并树立起现代服务理念,才能促进医院改革的进一步深化,确保医院的综合实力与核心竞争力得到提升。现代服务理念对医院文化建设的影响是多方面的,且价值和作用也非常明显,医院需要引起足够的重视。医院只有充分认清现代服务理念,将其渗透到自身文化建设中,才能为今后的发展奠定良好的基础。一、医院文化建设概述对医院文化建设而言,主要是医院全体职工在长期工作中形成的共同价值标准。在医院文化建设中,重点是培养职工的精神文化,需要医院结合自身实际情况,建立起与
3、之相应的规章制度,并对相应的规范、标准等进行完善,为职工提供有效的指引,让他们明确自己的方向与目标。从医院文化建设本质上看,起始点是促进医疗服务质量不断提升,在提升每个职工的思想道德素养后,他们的服务意识才能得到增强。此外,医院文化建设根本原则是培养职工的文化素养与职业道德素养,督促职工积极提升自己的业务水平,切实增强服务意识,工作中把患者放在首位,将“以人为本”的理念全面体现出来,维护医院的良好文化形象。医院文化建设承担着重要的载体功能,主要有人文主义精神文化、制度标准以及规范文化等文化内涵。医院在开展政治思想工作的过程中,需要坚持这些底线标准,如果缺乏医院文化建设相关内容,会导致政治思想工
4、作流于形式。同时通过医院文化建设,可以让政治思想工作解决问题的思路得到拓宽,确保更加灵活的运用工作方式与方法。这样医院政治思想工作才能满足新形势的要求,并适应现阶段医院工作环境的要求。二、现代服务理念对医院文化建设的重要性“从人到人”是医疗行业的一个显著特点,两者关系可以概述为“医患关系”。近年来广大群众面临着“看病难、看病贵”等问题,为医患关系带来了巨大的挑战,同时医院内部存在着以医务人员为中心的局面,在医疗活动中患者长期处于被动的地位。对此从以往医院文化建设内容来看,大多是展示临床技术,不重视患者的感受,且随着人们生活水平的不断提升,患者对医院的要求也越来越高,认为医院必须要“包治百病”、
5、“药到病除”,殊不知在已经发现的几千种疾病中,真正被医学发现并掌握的仅仅为数百种,同时患者还要求医院环境条件要好,以及自尊与维权等。在世界医院进步潮流中,普遍强调“一切以患者为中心”,医院已经越来越难以适应患者对医疗服务的高层次需求。对此通过医院文化建设,转变现代服务理念,将患者放在首位,让全体员工尽快形成正确的理念,将他们的发展前途与医院发展改革结合起来。只有加强医院文化建设,坚持“以患者为中心”的核心价值观以及“以人为本、以文化人”的现代服务理念,注重人文关爱与服务,做好医患共同,才能确保医患之间相互尊重、理解和信任,真正建立起和谐的医患关系,促进医院的平稳发展。三、现代服务理念对医院文化
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