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现代服务理念对医院文化建设的影响分析

杜昊
：R193 文献标识：A ：1674-1145（2017）09-200-02
摘要 随着我国医疗事业的飞速发展，医院文化建设也受到了广泛关注，是医院管理与发展中的重要内容与核心工作，在促进医院事业发展上发挥着重要作用。医院文化建设要与时俱进，推动各项事业的稳定、长远发展，这样既能够从整体上提升医院效益，还能增强全体员工的综合素质，为医院的可持续发展创造有利的条件。因此如何用好现代服务理念，是当前医院文化建设中需要重点思考的问题。本文先对医院文化建设进行概述，并探讨了现代服务理念对医院文化建设的影响。
關键词 现代服务理念 医院文化建设 影响
近年来我国医疗改革逐步深入推进，对医院文化建设有了新的要求，需要重视对现代服务理念的应用，这是医院文化建设的必然选择。医院文化建设是一项复杂、细致和科学的工作，必须循序渐进，并树立起现代服务理念，才能促进医院改革的进一步深化，确保医院的综合实力与核心竞争力得到提升。现代服务理念对医院文化建设的影响是多方面的，且价值和作用也非常明显，医院需要引起足够的重视。医院只有充分认清现代服务理念，将其渗透到自身文化建设中，才能为今后的发展奠定良好的基础。
一、医院文化建设概述
对医院文化建设而言，主要是医院全体职工在长期工作中形成的共同价值标准。在医院文化建设中，重点是培养职工的精神文化，需要医院结合自身实际情况，建立起与之相应的规章制度，并对相应的规范、标准等进行完善，为职工提供有效的指引，让他们明确自己的方向与目标。从医院文化建设本质上看，起始点是促进医疗服务质量不断提升，在提升每个职工的思想道德素养后，他们的服务意识才能得到增强。此外，医院文化建设根本原则是培养职工的文化素养与职业道德素养，督促职工积极提升自己的业务水平，切实增强服务意识，工作中把患者放在首位，将“以人为本”的理念全面体现出来，维护医院的良好文化形象。医院文化建设承担着重要的载体功能，主要有人文主义精神文化、制度标准以及规范文化等文化内涵。医院在开展政治思想工作的过程中，需要坚持这些底线标准，如果缺乏医院文化建设相关内容，会导致政治思想工作流于形式。同时通过医院文化建设，可以让政治思想工作解决问题的思路得到拓宽，确保更加灵活的运用工作方式与方法。这样医院政治思想工作才能满足新形势的要求，并适应现阶段医院工作环境的要求。
二、现代服务理念对医院文化建设的重要性
“从人到人”是医疗行业的一个显著特点，两者关系可以概述为“医患关系”。近年来广大群众面临着“看病难、看病贵”等问题，为医患关系带来了巨大的挑战，同时医院内部存在着以医务人员为中心的局面，在医疗活动中患者长期处于被动的地位。对此从以往医院文化建设内容来看，大多是展示临床技术，不重视患者的感受，且随着人们生活水平的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，认为医院必须要“包治百病”、“药到病除”，殊不知在已经发现的几千种疾病中，真正被医学发现并掌握的仅仅为数百种，同时患者还要求医院环境条件要好，以及自尊与维权等。在世界医院进步潮流中，普遍强调“一切以患者为中心”，医院已经越来越难以适应患者对医疗服务的高层次需求。对此通过医院文化建设，转变现代服务理念，将患者放在首位，让全体员工尽快形成正确的理念，将他们的发展前途与医院发展改革结合起来。只有加强医院文化建设，坚持“以患者为中心”的核心价值观以及“以人为本、以文化人”的现代服务理念，注重人文关爱与服务，做好医患共同，才能确保医患之间相互尊重、理解和信任，真正建立起和谐的医患关系，促进医院的平稳发展。
三、现代服务理念对医院文化建设的影响分析
（一）树立“以人为本”的服务理念
医院主要围绕患者开展医疗服务工作，这对医院的生存与发展有着巨大的影响。“以患者为中心”不只是一句简单的口号，医务工作者在开展医疗活动的时候，要给予患者人性权利足够的尊重。医院要通过现代服务理念，逐步规范服务方式，提升服务技巧，尽快形成“以人为本”的服务理念。在医疗服务的过程中，要为患者安排固定的医疗服务人员，让患者与医务工作者之间增强信任，这是提升医疗质量的重要手段，同时患者也可以与主治医生加强沟通与交流，实现患者就诊满意率的提升。医院要在门诊诊室设置一室一诊，便于将真实病情告知患者，既保护了患者的隐私，还为患者和医生提供了更加安静的就诊环境。同时医院还要安排专业人员，主要负责护送和转移行动不便的患者，让患者可以更加舒适的接受寻医就诊，有利于医院营造人性化服务的良好形象。医院通过为患者提供整洁、安全和舒适的就医环境，让他们享受到细致入微的人性服务，得到最基本的尊重。
（二）注重提升人员的综合素质
在医院文化建设过程中，关键之处就是要明确医院精神文化概念，必须在长时间工作经验中进行总结与归纳，这样才能形成一种集体共有的价值标准，并体现在对全体职工道德观念、职业操守以及人文情怀等影响上。要想建立这种医院精神，需要在举办各类文化活动中不断进行培养与积累，如利用节假日组织职工开展文艺演出、演讲比赛和体育友谊等娱乐活动，这样有利于建立起医院和全体职工之间的情感联系纽带，激发他们的工作热情。职工可以尽情展示自己的风采，实现综合素质的提升。医院开展各类文娱活动，不仅可以激发职工的工作热情，还有利于将更好的医疗服务提供给患者，营造出更加和谐、温馨的医院环境。因此在医院文化建设中要注重渗透现代服务理念，与政治思想工作结合起来，让医疗环境得到有效改善，这样医院的医疗水平质量才能得到提升，职工医疗服务意识也能增强。
（三）坚持实事求是，倡导优良工作作风
对医院各部门的工作而言，任何情况下都必须坚持实事求是的工作风格，切实为患者提供服务。医院要从自身实际情况出发，制定完善的管理制度，不断规范操作流程，并结合各部门的意见，按照各类实际因素进行改进和完善，让建立的管理制度更具可操作性，并让操作流程得到优化。在医院文化建设中，为真正遵循实事求是的原则，需要主动深入到医院一线工作中，严格检查相关人员执行规章制度的状况。随着医院的快速发展与改革的进一步深化，还要及时作出可行性评价，结合实际情况不断进行调整与修订，真正将基于事实基础的工作作风执行好。
（四）培育整体意识，树立良好信誉
在医院的发展过程中，必须在社会上树立良好的形象和信誉，才能提升竞争力。这要求医院加强对员工整体意识的培养，让员工形成良好的团队意识，培育员工的自尊自强和争创一流的团队协作精神，这样才能形成共同的价值观，确保医疗事业获得成功。为体现出现代服务理念，实现以患者为中心的管理，需要制定高尚的组织目标，通过组织精神来塑造人才、凝聚队伍和激励员工。对此要通过整体意识的培养，用团队精神加快医院文化建设步伐。这样才能保证医务员工整体素质得到提升，并在医院内部形成推动力与凝聚力，这样才能获得较好的效果。在医院管理工作中，要重视激发员工积极性，提升员工意识，增强员工凝聚力，让员工形成整体意识与团队精神，这样才能确保医院管理目标得以实现。
四、结语
总之，在医院文化建设中要注重引入现代服务理念，建立“以患者为中心”的医院文化，促使全体职工综合素质不断提升，让医院在社会上树立起良好的形象。这样医院在社会大众中的信誉度和知名度才能获得提升，并有效提升综合竞争能力。对此，医院要提起高度的重视，将现代服务理念合理应用到文化建设中，落实各项规章制度，规范职工的行为，为医院的快速发展提供不竭的动力。endprint

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