分析移动互联网背景下的电力营销服务策略.docx
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1、 分析移动互联网背景下的电力营销服务策略 摘要:随着现代社会的的日新月异,移动互联网时代已经逐渐形成,各行各业的营销方式都会受到互联网的影响从而发生转变,电力营销服务也正在追赶信息化时代的发展,努力的满足社会发展的工作需要。在电力营销服务进行创新的过程当中,还需要应对其中出现的各种问题。本文主要针对我国电力营销服务发展现状进行了分析,并提出了一些解决措施,希望可以为电力营销服务的发展提供帮助。关键词:移动互联网;电力营销;服务;策略经济在发展、社会在进步,无论是工作生产、还是学习生活,均对电力供应有着越来越高的需求,而电力营销又事关电力企业的效益水平。所以从本质上看,电力企业必须保证电力营销服
2、务与时代相称,其可以利用移动互联技术解决电力运营、管理方面的问题,让营销人员认识到互联网的重要性以及改进服务的必要性,满足生产生活和人们的相关要求。1我国电力营销服务发展现状1.1缺乏电力营销服务创新意识在现代发展的潮流中电力企业不能再采用传统的电力营销服务手段,如果电力企业不能做到及时创新服务意识,革新服务手段就容易被其他电力企业淘汰。根据笔者调查研究发现,我国现存的很多电力企业并没有认识到服务创新意识的重要性,在日常工作生活中仍然在沿用传统的营销服务手段,不仅造成了电力企业工作效率的下降,还造成了企业经济利益的下滑。1.2相应企业管理机制缺乏管理条例的建立是企业正常运营的必然要求,只有企业
3、建立完善的企业管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。然而,根据笔者调查研究发现,我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例,致使电力企业营销服务效率低下,操作程序复杂混乱,电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是,由于缺乏相关企业管理条例的制约,很多营销人员经常出现看人办事的工作现象,不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性,还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率,一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。1.3信息安全监管力度不达标根据笔者调查研究发现,我国很多电力企业信息安全监管力度不达标,很多电力企业经常出现信息安全事件。移动互联网的运用虽然
4、给我国电力企业的发展带来了新的曙光,但是与此同时也给电力企业的发展带来安全隐患。我国正处于信息时代,信息的运用对电力企业的发展至关重要,只有电力企业做好信息管理工作才能够避免信息化建设的混乱。因此,在创新电力营销服务理念的同时电力企业也应该注重信息安全的监管工作,杜绝信息安全漏洞的发生。2移动互联网背景下电力营销服务创新策略2.1服务理念要与服务人群要求相适应电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主,以使用户满意认可为目标,在移动互联网背景下更要如此,公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台,如微信和微博等,加强与服务人群的联系,允许他们在线留言,对自己提
5、供的服务提出意见和建议,电力公司要有专门负责与客户互动的人员,要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上,传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制,所以完全可以在网络上设置缴费点,在需要缴费的前期,网络就会提前告知客户,客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制,对用户来说,异常方便。2.2服务管理要与信息技术结合在一起主要是指能提供高效服务,且处理信息快速准确的信息系统的建立,该信息系统于部分试点是满足要求的,于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用,在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的,只有如
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