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滴滴顺风车重新运营事件舆情分析.docx
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1、 滴滴顺风车重新运营事件舆情分析 杨帆事件简述2019年11月6日,滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案,同时宣布将于11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。方案针对用户普遍关心的安全准入问题做了重点回复,在新的方案中,平台将引入失信人筛查机制,并积极探索与第三方信用产品企业合作方式,以便进一步提升用户准入门槛。值得一提的是,在试运营期间,将在上述7个城市首先提供5:00-23:00服务,市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务。试运营期间,不收取信息服务费。其中女性只能在5:00-20:00期间使用顺风车服务。由于引起网友对于“女性”乘
2、车时间的热议,滴滴公司于7日再次发表声明,将所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。基本数据在舆情发展趋势中,该事件舆论信息最多出现在2019-11-07,当日共产生54690条舆情信息,其中微博平台最为突出,最高达到35863条传播量,成为该事件的主要传播媒体。2019年11月6日11:04分滴滴顺风车在滴滴出行app公布了最新产品方案,宣布将于11月20日起在七个城市上线试营运。11月16日17:16日一篇滴滴顺风车回归女性乘客20点后不能打车,网友开始热议。11月7日15:13分中国新闻网在微博上发起投票,“女性晚八点后不能使用滴滴顺风车,你怎么看?”随即将舆论推向高潮
3、。11月7日20:14滴滴顺风车再次发表声明“在听取各方意见后,我们决定调整顺风车试运营规则”将规则改之对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。从舆情媒体分析,各类媒体报道总数量为156075,其中微博占比为72.31%,网媒为11.65%,APP为8.78%,主要论坛占比2.27%。对于滴滴顺风车恢复运营事件媒体活跃度位居第一的是新浪微博。滴滴+顺风车+运营的热度指数均值为16.87。从热度指数的变化趋势来看,滴滴+顺风车+运营的热度在2019年11月07日14时达到了89.93的峰值。关键节点2019年11月6日11:04分滴滴顺风车在滴滴出行app公布了最新产品方案,
4、宣布将于11月20日起在七个城市上线试营运。随即各大官方媒体纷紛报道,转载。如:中国新闻网于11:08发表滴滴顺风车重新上线一文;人民日报也随即发表顺风车整改你有哪些建议。(人民锐评:滴滴顺风车再出发,别忘带上敬畏之心)等。新浪科技在微博上发起投票 “你还会坐滴滴顺风车吗”,迅速点燃大家的参与热情。在参与情绪退去,理智归来时,网友们就纷纷对试运营规则中的女性只能在5:00-20:00期间使用顺风车服务这一条颇为不满,并且认为滴滴公司有歧视女性的嫌疑。新浪新闻于11月6日15:06分发表女性用户晚八点后禁乘,滴滴顺风车新方案被指性别歧视一文,将滴滴顺风车的热度翻新。中国新闻网与11月7日15:1
5、3分发起投票“女性晚八点后不能使用滴滴顺风车,是歧视吗?其中有10.3万人参与,4.4万人选择支持,为女性安全考虑;2.2万人选择反对,这是性别歧视;3万人认为初衷是好的,方式可以改进;4418人选择其他。这一投票的发起,将滴滴顺风车恢复运营这一事件推向舆论高潮。11月7日20:14滴滴顺风车再次发表声明“在听取各方意见后,我们决定调整顺风车试运营规则”将规则改之对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。事件慢慢平息。词频与情感:通过对关键词云的分析,可以发现媒体和网民对于该事件主要关注在顺风车,晚八点,女性,被杀案,滴滴,引蛇出洞等关键词。顺风车被提及21650次;晚八点被
6、提及15834次;被杀害被提及8554次:滴滴被提及8947次。网友对于滴滴恢复顺风车所关注的点更多的还是停留在大众安全。网民倾向新浪科技官微在微博发起的这个“你还会坐滴滴顺风车吗”的投票,可以看出,6.9万人参加投票,4万人选择会继续乘坐滴滴顺风车;1.3万人选择不会继续乘坐,1.5万人选择先观望一段时间。接近58%的人选择会继续支持滴滴顺风车。也有网友从心底里拉黑了滴滴顺风车,认为顺风车还是存在危险因素,部分网友态度保持中立,认为要先观望一段时间。收尾与对策一年多后,滴滴顺风车重回大众视野。11月6日,滴滴宣布,自11月下旬起,在北京、哈尔滨等7个城市试运营顺风车业务。对比滴滴顺风车新旧版
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