淘宝客服常见问题.doc
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1、第一块售前:问:为什么客服不回复我?亲在了不好意思,您的留言我已经看到了, 由于活动期间,咨询量比较大,可能会回复缓慢,敬请谅解!第二块售中:1. 产品质量质疑质量质疑:问:YY为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和线下实体店宝贝是一摸一样的,所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货,7天无理由退换货的哦注1:专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注2:此时:聊天出发点:专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票尺码问题:问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?16
2、8 48 亲建议说一下您的胸围和腰围吗?(注:此时可以询问一下客服的胸围或者腰围,了解客户平时试穿的尺码)此款YY为一般休闲鞋的标准起码,平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议起码,关键决定力还在亲的手中问题追加1:我是穿XL还是XXL呢,平时穿xl的亲我们是专柜正品,以您平常为主哦,XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦XL码上身会修身一些,XXL会宽松一下哦如果您还有一些小疑惑的话,还麻烦亲,到等一下哦我让库房测量一下,YY的尺码哦(注:对于客户的疑惑和徘徊,此时说出两个尺码之间的差距,还有可以让库房在测量一下衣服的尺码,也可以让客户在测量一下自己
3、的3围)色差问题问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据库存问题问:商品是否有货?您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了,请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则您想要的尺码,就会被别人拍下了哦(淘宝系统自动视为放弃团购机会,定单自动关闭。)快递问题1修改地址+更换快递问:拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。
4、如有特别需求一定要在线联系我们哦我们的库存有限,所以库存都为真实库存,为保证每个拍下的亲都能顺利发货,请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式,以避免不必要的麻烦注1:此时如果客户备注发货的需求,请在线或者电话跟客服确认信息,以免因此造成退换货运费的纠纷注2:追加询问:不知道亲对快递是有有特别的要求呢?我们默认的快递是天天(益拓)圆通(天兰)中通(可姿依)申美(圆通)哦2. 如何查看快递是否到客户当地注1:亲,您先等一下哦,我给你询问一下库房或者快递看看,您发送的地区是否到哦1. 群里面呼叫库房看看,是否发送2. 直接给快递官网电话,询问是否到2.*议价问题:议价3
5、部曲询问优惠问:可以在优惠些吗,有小礼物送吗?亲,宝贝参加活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到问题追加1:我一下购买2件可以优惠吗?注1:当客户询问没有小礼物时候,又开始询问购买两件是否优惠的时候,此时稳定客服情绪继续装穷亲现在已经是活动价格,真的不能给您在优惠了;要不这样送您10元优惠券,你可以下次抵现金使用哦(此时你已经知道,10元优惠券是可以使用的但是你还要继续装穷)问题追加2:那优惠券可以这次使用吗,?亲这次使用不了哦(等待客户的反应,如果客户说,那就算了,你就直接跟上如果是直接拍下,你就不用做下面
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