淘宝客服标准用语.doc

欢迎语：
亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务！目前是公司双十二大促活动期间，全场3折起包邮，活动时间有限，不要错过哦！
常规对话：
亲，正值活动期间，为了回馈广大客户，我们为亲准备了几款超值优惠套餐，机会难得，亲可以看看哦！
亲，不好意思，由于活动期间，咨询的亲们太多，无法一一回复，如有服务不到位的地方还请您多多谅解！
亲，您的眼光真不错，我个人也非常喜欢这款！
亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐……，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！
亲，您现在购买的这款是情侣款，如果情侣2款一同买下，会有更多优惠，亲可以一同买下哦！
亲，我们的保暖内衣全是正规品牌厂家授权，厂家直接供货，质量保证，亲可以完全放心！
亲，我们的商品100%实物拍摄，但由于拍摄技术与显示器的不同，可能会造成少许的色差（我们已经把色差降到最低了），希望亲能够晾解。
亲，您大概想要什么款式或是什么面料的，我可以帮亲推荐几款！
亲，您是买来送亲人朋友还是自己穿呢？如果方便的话可以告诉我，我可以为您做一个推荐哦，
亲，如果方便的话，麻烦您告诉我一下您的身高体重以及腰围，我可以根据经验为您推荐合适的尺码，或者亲也可以参考宝贝详情里的尺码表，但是具体还是需要由亲自己来选择哦！
关于价格：
亲，您好，我们家宝贝价格是这样的，常规型的内衣价格相对实惠些，保暖型的内衣价格相对高一些，虽然有些宝贝看上去差不多，但是面料及做工上是完全不同的，成本相对较高，质量过硬，所以在价格上也稍高一些。不过一分钱一分货嘛，亲，你说是吧？：）
亲，这次我们双十二活动的折扣已经很给力了，还包邮哦，您说的确实再很难办到，请您理解。
亲，这款是我们亏本赚人气的商品，商品折扣已经是最低了，而且数量有限，请亲及早购买哦！
亲，非常抱歉，这款商品的价格已经是最低折扣了，现在物价上涨，这个价格是一套的哦，衣服加裤子，一整个冬天都能穿的，所以很划算哦！
针对想要去零的买家：
亲，非常抱歉，商城为了保障正品，买家拍下后是不能修改价格的，请您理解！

商品拍下未付款：
亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，亲的所在地在公司的包邮范围内，系统会自动为亲免去邮费！
亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费价格已经为您修改完毕，一共是XX元，亲付款后我们会及时为亲安排发货的！
亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，现在只需要亲完成付款，我们就会及时为亲安排发货的！
商品拍下付款后：
亲，您好，您的支付已经成功，我们会及时为您安排发货的！另外请亲一定要注意核对好您的收货地址和电话，我们将按照您所填写的收货信息发货的！
亲，您的支付已经成功，请问您购买的是……，地址是……，麻烦亲确认一下，我们将按照订单信息为亲安排发货的哦！
再次感谢亲购买我们的商品，期待着下次还能为您服务，我是客服XX，祝亲购物愉快，天天好心情！
地址填错：
亲，没关系，请亲将正确的地址发给我，我帮亲在后台进行一个备注，然后会按照亲提供的新的收货地址给亲发货的！
关于发货：
亲，活动期间，由于订单量大，我们会按照付款先后顺序依次发货的！快递一般也2-7天就能到的，请亲耐心等待！
关于快递：
亲，活动期间，快递一律不指定哦！公司会通过合作快递及时为亲发货，当然，我们也会选择亲所在地可以到达的快递公司，保证商品送到亲们手中，请亲放心！
亲，正常情况下，发货后的3至5天可以到的，（东三省、新疆、西藏及内蒙地区可以说4-7天）这个是快递公司的运送速度，我们没办法控制哦，请亲理解并耐心等待哦！
亲，我们能为您做的就是尽快给您发货，至于快递的到货时间，是我们不能控制的，现在正值冬天，所有快递运送速度会较平时慢一些，请亲耐心等待，亲也可以通过后台的快递信息及时跟踪了解！如果有任何疑问，我们也会及时为您解决的！
针对不包邮地区：
亲，不好意思，我们公司的包邮范围是一般城市，不包括新疆、西藏，内蒙，东三省，港澳台及海外。这些地区邮费高昂，请亲理解。但是只要亲购物满XX，就可以包邮哦！
关于洗涤晾晒：
亲，保暖内衣建议低于30℃温水手洗，选用中性或软性洗涤剂洗涤，平铺晾干，切忌暴晒，如果亲确实要选择机洗，建议采用专用的洗衣袋机洗，且采用轻柔模式，甩干时间也不宜过长！
亲，如果是莫代尔等弹力纤维面料的内衣，建议手洗，晾晒时切忌悬挂暴晒，以免变形败色！
关于起球：
亲，所有特殊面料的内衣，纤维较细，一般在与毛料成份的外衣摩擦时，都会容易断裂，产生轻微的起毛现象，除此之外只要正确搭配，一般不会起毛起球的哦！
关于查件：
亲，您好，通过淘宝后台都可以跟踪到亲购买商品的物流信息，请亲通过网站自助查询！谢谢！如果亲超过7天未收到商品，请及时与查件客服联系，我们会尽快帮亲跟踪并且查询，给亲及时回复！
亲，您的情况我已经清楚，请您稍等，我把您的情况反映给我们专业的查件客服，让她为您进行查询并回复给您！
关于售后：
亲，商城商家都是支持7天无理由退换货的，但是不是买家收到后，任何原因都是可以退换货的，前提条件是不影响二次的销售，没有下水洗过、穿过、人为破坏或将标牌拆卸，不是因为质量引起的可以支持的，具体规则见：

亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验！请您确认衣衣没有下水洗过、穿过、人为破坏或将标牌拆卸，不影响二次销售，然后亲自行支付运费将衣衣寄回我公司就可以完成退货流程了！
亲，非常抱歉，由于您已经将衣服吊牌拆掉（或是下水洗涤），根据商城退换货规则，是没有办法为您退换的，请您理解！
亲，非常抱歉，这是我们工作的失误！麻烦您先将有质量问题的衣衣拍照传给我存档，核实确属质量问题，我们可以免费为您退换的！
亲，关于退货运费的支付，由于这款衣衣是我们公司的包邮商品，您只需要承担将衣衣寄回的运费就可以了，麻烦亲在保持衣衣完好，不影响二次销售的前提下将衣服原样寄回，并留言告知我们快递单号，谢谢！
亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！
亲，非常抱歉，您的情况我已经清楚，我会将您的情况核实并在24小时内给您回复，好吗？
退换货邮费支付问题：
因商品质量问题、发错商品、缺少附件是由公司承担（请买家先垫付快递费用，寄回商品后申请退回，垫付的运费公司将根据运单上面实际金额进行报销，公司一律不签收到付快递！）
买家因个人原因不满意（如款式、颜色、购买的商品尺码不合适、色差、线头等非质量问题，寄回商品运费是顾客自己承担）

退货原因
寄回运费的支付方
寄出运费的支付方
备注
商品质量问题
公司
公司
对于运费由公司承担的，请买家先垫付快递费用，到时候公司通过支付宝退给买家。
发错商品,缺少附件
公司
公司
买家不喜欢收到的商品
买家
买家
购买的商品尺码不合适
买家
买家
色差，线头等非质量问题
买家
买家