餐饮经营管理理念档.doc

一、城信
　　诚信来经营之本，也是消费者共同认可的象征，和消费者之间的诚信需要从出品，服务，环境，管理来建立，也就是说顾客来消费，图的是一个物有所值，他花的钱能换来我们回报给他的服务，只要他认可了，那他和你之间诚信便建立了！
　　二、出品
　　出品是来吸引顾客的，也便是经营的核心所在，在此，出品必须的到消费者的认可，如果出品不是精品那么便是废品，无论在质量口味与价格上，都要需要消费者的认同，再一个就是菜品的创新，天天一样的菜，天天一样的消费，谁都会吃烦的，更何况非常讲究新潮的消费者？
　　三、服务
　　服务则是来留住顾客的，也是整体的根本体现，就是说日常我们的所有工作都是围绕着服务而进行着的。服务是一个面子工程，如何来留住我们的顾客，就看我们的服务工作如何了，日常的服务工作是细节的，如要做到档次的提高，就必须做到个性化的服务，其目的就是一切围绕着顾客而进行着，想客人之所想，想客人之所未想，从而超前的服务来留住我们的顾客，在这里，我们的服务人员必须具备充分的服务意识急较强的工作技能，使其日常的工作规范化，程序化
　　四、营销
　　营销是来寻找顾客的，起目的就是来做人气和提高酒店的名气，如果生意差，你吼都要吼你的生意好，营销就同广告宣传一样，前期的投入和后期的收益网往是成正比的，营销是对外宣传的一个招牌，也是企业的先牌军，如何合理有效的宣传自己，使其人气和名气同时上升，在制定营销方案前，必须了解潜在的消费群体，再与出品相互结合，利用自己的经营特色，合理的制定一套营销方案，并进行有效的推广与宣传。
　　五、运作
　　运作则是体现管理水平的时候了，也是内部工作之重点，对服务行业而言，日常的营运工作往往会出现很多的分歧，这里需要的便是协调与沟通，当协调沟通好了之后，其日常的营运工作便轻而易举，日常的运作还包括对员工工作的监督。及时处理突发事件。及时研究顾客的反馈意见（只有忠实的顾客才会对你的工作提出宝贵的意见）其次还包括组织协调工作总结会议等。
　　六、管理
　　一个企业的成与败，就决定与管理水平了，所以管理便成了企业最有研究价值的内容，在这里我个人讲管理分为两大类，其一：对人的管理，也就是说对人才的管理，在服务行业中，对员工的管理重点应该放在员工心态的引导，因为服务行业不比的其他行业，员工的流失是非常大的，再者就是员工的心态极其不稳定，员工容易情绪化工作，往往给工作带来了许多的不便，所以对人的管理心态摆在第一位
　　其二：对财的管理，在服务行业中，其成本都比较昂贵，特别是餐饮成本最高，在这里，必须要严格控制好成本的利用，在餐饮的一份调查中写到，其成本降低了1%，其利润则提高了5%，可想而之成本控制的重要性。要想把成本控制好，就必须要让每一个员工有较强的节约意识，和管理人员的监督。在每一个酒店我想都有这样的员工，他们对成本控制和节约往往会丢出来一句话，“反正是老板的钱，又不要我出钱”呵呵，你们也听过吧！

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一、城信
　　诚信来经营之本，也是消费者共同认可的象征，和消费者之间的诚信需要从出品，服务，环境，管理来建立，也就是说顾客来消费，图的是一个物有所值，他花的钱能换来我们回报给他的服务，只要他认可了，那他和你之间诚信便建立了！
　　二、出品
　　出品是来吸引顾客的，也便是经营的核心所在，在此，出品必须的到消费者的认可，如果出品不是精品那么便是废品，无论在质量口味与价格上，都要需要消费者的认同，再一个就是菜品的创新，天天一样的菜，天天一样的消费，谁都会吃烦的，更何况非常讲究新潮的消费者？
　　三、服务
　　服务则是来留住顾客的，也是整体的根本体现，就是说日常我们的所有工作都是围绕着服务而进行着的。服务是一个面子工程，如何来留住我们的顾客，就看我们的服务工作如何了，日常的服务工作是细节的，如要做到档次的提高，就必须做到个性化的服务，其目的就是一切围绕着顾客而进行着，想客人之所想，想客人之所未想，从而超前的服务来留住我们的顾客，在这里，我们的服务人员必须具备充分的服务意识急较强的工作技能，使其日常的工作规范化，程序化
　　四、营销
　　营销是来寻找顾客的，起目的就是来做人气和提高酒店的名气，如果生意差，你吼都要吼你的生意好，营销就同广告宣传一样，前期的投入和后期的收益网往是成正比的，营销是对外宣传的一个招牌，也是企业的先牌军，如何合理有效的宣传自己，使其人气和名气同时上升，在制定营销方案前，必须了解潜在的消费群体，再与出品相互结合，利用自己的经营特色，合理的制定一套营销方案，并进行有效的推广与宣传。
　　五、运作
　　运作则是体现管理水平的时候了，也是内部工作之重点，对服务行业而言，日常的营运工作往往会出现很多的分歧，这里需要的便是协调与沟通，当协调沟通好了之后，其日常的营运工作便轻而易举，日常的运作还包括对员工工作的监督。及时处理突发事件。及时研究顾客的反馈意见（只有忠实的顾客才会对你的工作提出宝贵的意见）其次还包括组织协调工作总结会议等。
　　六、管理
　　一个企业的成与败，就决定与管理水平了，所以管理便成了企业最有研究价值的内容，在这里我个人讲管理分为两大类，其一：对人的管理，也就是说对人才的管理，在服务行业中，对员工的管理重点应该放在员工心态的引导，因为服务行业不比的其他行业，员工的流失是非常大的，再者就是员工的心态极其不稳定，员工容易情绪化工作，往往给工作带来了许多的不便，所以对人的管理心态摆在第一位
　　其二：对财的管理，在服务行业中，其成本都比较昂贵，特别是餐饮成本最高，在这里，必须要严格控制好成本的利用，在餐饮的一份调查中写到，其成本降低了1%，其利润则提高了5%，可想而之成本控制的重要性。要想把成本控制好，就必须要让每一个员工有较强的节约意识，和管理人员的监督。在每一个酒店我想都有这样的员工，他们对成本控制和节约往往会丢出来一句话，“反正是老板的钱，又不要我出钱”呵呵，你们也听过吧！

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一、城信
　　诚信来经营之本，也是消费者共同认可的象征，和消费者之间的诚信需要从出品，服务，环境，管理来建立，也就是说顾客来消费，图的是一个物有所值，他花的钱能换来我们回报给他的服务，只要他认可了，那他和你之间诚信便建立了！
　　二、出品
　　出品是来吸引顾客的，也便是经营的核心所在，在此，出品必须的到消费者的认可，如果出品不是精品那么便是废品，无论在质量口味与价格上，都要需要消费者的认同，再一个就是菜品的创新，天天一样的菜，天天一样的消费，谁都会吃烦的，更何况非常讲究新潮的消费者？
　　三、服务
　　服务则是来留住顾客的，也是整体的根本体现，就是说日常我们的所有工作都是围绕着服务而进行着的。服务是一个面子工程，如何来留住我们的顾客，就看我们的服务工作如何了，日常的服务工作是细节的，如要做到档次的提高，就必须做到个性化的服务，其目的就是一切围绕着顾客而进行着，想客人之所想，想客人之所未想，从而超前的服务来留住我们的顾客，在这里，我们的服务人员必须具备充分的服务意识急较强的工作技能，使其日常的工作规范化，程序化
　　四、营销
　　营销是来寻找顾客的，起目的就是来做人气和提高酒店的名气，如果生意差，你吼都要吼你的生意好，营销就同广告宣传一样，前期的投入和后期的收益网往是成正比的，营销是对外宣传的一个招牌，也是企业的先牌军，如何合理有效的宣传自己，使其人气和名气同时上升，在制定营销方案前，必须了解潜在的消费群体，再与出品相互结合，利用自己的经营特色，合理的制定一套营销方案，并进行有效的推广与宣传。
　　五、运作
　　运作则是体现管理水平的时候了，也是内部工作之重点，对服务行业而言，日常的营运工作往往会出现很多的分歧，这里需要的便是协调与沟通，当协调沟通好了之后，其日常的营运工作便轻而易举，日常的运作还包括对员工工作的监督。及时处理突发事件。及时研究顾客的反馈意见（只有忠实的顾客才会对你的工作提出宝贵的意见）其次还包括组织协调工作总结会议等。
　　六、管理
　　一个企业的成与败，就决定与管理水平了，所以管理便成了企业最有研究价值的内容，在这里我个人讲管理分为两大类，其一：对人的管理，也就是说对人才的管理，在服务行业中，对员工的管理重点应该放在员工心态的引导，因为服务行业不比的其他行业，员工的流失是非常大的，再者就是员工的心态极其不稳定，员工容易情绪化工作，往往给工作带来了许多的不便，所以对人的管理心态摆在第一位
　　其二：对财的管理，在服务行业中，其成本都比较昂贵，特别是餐饮成本最高，在这里，必须要严格控制好成本的利用，在餐饮的一份调查中写到，其成本降低了1%，其利润则提高了5%，可想而之成本控制的重要性。要想把成本控制好，就必须要让每一个员工有较强的节约意识，和管理人员的监督。在每一个酒店我想都有这样的员工，他们对成本控制和节约往往会丢出来一句话，“反正是老板的钱，又不要我出钱”呵呵，你们也听过吧！

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　　诚信来经营之本，也是消费者共同认可的象征，和消费者之间的诚信需要从出品，服务，环境，管理来建立，也就是说顾客来消费，图的是一个物有所值，他花的钱能换来我们回报给他的服务，只要他认可了，那他和你之间诚信便建立了！
　　二、出品
　　出品是来吸引顾客的，也便是经营的核心所在，在此，出品必须的到消费者的认可，如果出品不是精品那么便是废品，无论在质量口味与价格上，都要需要消费者的认同，再一个就是菜品的创新，天天一样的菜，天天一样的消费，谁都会吃烦的，更何况非常讲究新潮的消费者？
　　三、服务
　　服务则是来留住顾客的，也是整体的根本体现，就是说日常我们的所有工作都是围绕着服务而进行着的。服务是一个面子工程，如何来留住我们的顾客，就看我们的服务工作如何了，日常的服务工作是细节的，如要做到档次的提高，就必须做到个性化的服务，其目的就是一切围绕着顾客而进行着，想客人之所想，想客人之所未想，从而超前的服务来留住我们的顾客，在这里，我们的服务人员必须具备充分的服务意识急较强的工作技能，使其日常的工作规范化，程序化
　　四、营销
　　营销是来寻找顾客的，起目的就是来做人气和提高酒店的名气，如果生意差，你吼都要吼你的生意好，营销就同广告宣传一样，前期的投入和后期的收益网往是成正比的，营销是对外宣传的一个招牌，也是企业的先牌军，如何合理有效的宣传自己，使其人气和名气同时上升，在制定营销方案前，必须了解潜在的消费群体，再与出品相互结合，利用自己的经营特色，合理的制定一套营销方案，并进行有效的推广与宣传。
　　五、运作
　　运作则是体现管理水平的时候了，也是内部工作之重点，对服务行业而言，日常的营运工作往往会出现很多的分歧，这里需要的便是协调与沟通，当协调沟通好了之后，其日常的营运工作便轻而易举，日常的运作还包括对员工工作的监督。及时处理突发事件。及时研究顾客的反馈意见（只有忠实的顾客才会对你的工作提出宝贵的意见）其次还包括组织协调工作总结会议等。
　　六、管理
　　一个企业的成与败，就决定与管理水平了，所以管理便成了企业最有研究价值的内容，在这里我个人讲管理分为两大类，其一：对人的管理，也就是说对人才的管理，在服务行业中，对员工的管理重点应该放在员工心态的引导，因为服务行业不比的其他行业，员工的流失是非常大的，再者就是员工的心态极其不稳定，员工容易情绪化工作，往往给工作带来了许多的不便，所以对人的管理心态摆在第一位
　　其二：对财的管理，在服务行业中，其成本都比较昂贵，特别是餐饮成本最高，在这里，必须要严格控制好成本的利用，在餐饮的一份调查中写到，其成本降低了1%，其利润则提高了5%，可想而之成本控制的重要性。要想把成本控制好，就必须要让每一个员工有较强的节约意识，和管理人员的监督。在每一个酒店我想都有这样的员工，他们对成本控制和节约往往会丢出来一句话，“反正是老板的钱，又不要我出钱”呵呵，你们也听过吧！

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