系统运维公司IT管理工作规范.docx
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1、XXXXXXXX有限企业工作规范目录一、 系统运维管理维护职责二、 系统运维管理职责划分1、 系统管理员职责2、 系统工程师职责三、 系统运维管理详细工作内容1、 资产记录管理2、 网络、安全系统运维管理3、 主机、存储系统运维管理4、 应用服务系统运维管理5、 数据系统运维管理6、 信息保密管理7、 平常运维一、 系统运维管理职能运维管理人员详细承担全企业网络系统设计、规划、建设和管理。网络管理人员重要职责有:1根据网络运维特点和运维需求,确定企业网络运维管理方针、政策、保障计划等提供决策,并组织实行;2承担网络执勤、监控工作,掌握网络运行状况,及时处理网络故障;3掌控网络各项资源,如IP地
2、址、域名分派等;4定期分析讨论网络运行状态与运行质量,对比各项参数,排除潜在故障隐患,提出网络改善意见;5保障企业网络系统正常运行,并提供网络应用技术支持;6对服务器数据及其他重要数据备份管理;7企业网络技术文档资料管理;8搜集和反应企业网络使用人员意见和提议,完善网络功能、改善网络性能,为全企业人员提供满意服务。二、 系统运维管理职责划分运维管理保障人员包括:系统管理员、系统工程师。1、系统管理员职责:1)组织制定企业网络运维方针政策、管理制度,并组织各部门积极贯彻;2)完毕企业网络运维平常行政管理工作,负责检查、督促、考核系统执勤状况;3)组织技术力量,及时、精确地处置网络发生故障;4)检
3、查系统运维工作,定期(或不定期)讲评运维人员业务工作状况,安排网络管理有关工作。2、系统工程师职责:1)掌握我企业网络总体性能指标,系统拓扑构造、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态;2)纯熟掌握系统设备硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件安装、测试、升级等管理工作;完毕网络系统资源调整、配置等任务;3)掌握系统常用故障检测手段与排除措施,迅速精确定位故障部位,积极和其他专业技术人员亲密配合,排除系统故障;4)熟悉企业网络设备及系统定期维护措施和环节,负责分管设备安装调试与维护工作;5)随时监控计算机病毒在企业网络上流行,定期检查企业计算机病毒库升级工作,做好计算机病毒防备工作
4、;6)掌握电工技术、配电设备构成及工作原理,熟悉电源设备技术指标、机房配电线路及供电状况,定期检查设备线路安全状况,保证人员及各项设施用电安全,提出合理防止处理措施;7)掌握机房安装配置空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备定期维护措施与环节;在有关技术人员配合下排除设备疑难故障;保障设备稳定可靠运行;8)具有良好工作作风和严谨工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗位,出现问题要冷静分析、从容处理;9)提高自身素质,加强学习,努力钻研,搜集整顿技术资料,提高分析问题、处理问题能力。三、 系统运维管理工作内容1、 固定资产管理企业对固定资产管理,重要体目前固定资产购置、管理、使用、
5、折旧、转让等方面。部门重要负责实时记录固定资产变动状况和定期记录本部门固定资产使用使用并提交资产登记表。运维部固定资产包括三个部分:办公自动化设备、机房内部设备、库房资产。1)办公自动化设备使用人员不得私自拆装更换设备,并且有妥善保管义务,定期对设备进行维护、检查其使用状况。设备添加、更换、升级、和故障,使用人员应及时更近资产登记表信息,并注明事由。2)机房设备应有固定人员进行维护管理,非工作人员未经许可不得进入。机房设备如出现变更,要及时汇报给上级部门和有关部门,协同处理问题,尽快恢复正常运行。3)库房存储资产应及时做好进出库记录,并定期对库房进行盘点核算库房资产记录。 附表:固定资产清单登
6、记表资产编号资产名称使用状况使用人员备注库房资产登记表资产编号资产名称入库时间入库签字出库时间出库签字备注2、 网络、安全系统运维管理1)网络系统运维管理从三个方面实现:网络连通性、网络性能、网络监控管理。网络系统运维前期准备,需要有整个网络拓扑图,机房网络拓扑图,关键设备端口平面详图,接入设备端口平面详图,办公区域端口平面详图,并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应标示。前期准备工作,可以做为企业技术文档一部分,也可认为企业运维管理带来愈加精确网络基础根据。网络连通性需归纳到每天主干网络平常巡检工作范围内,连通性测试可以确认网络平台正常运作,并可以及时检查出网络连通故
7、障,缩小问题出现时间差,根据网络基础数据和测试得到数据,更快更精确确实定网络故障点,排除故障,恢复网络正常运行。工程师定期通过平常网络巡检,网络安全硬件日志,对网络问题、网络运行状况进行周期性检查和数据分析后,总结出网络性能。平常运维工作中,除去网络连通性和网络性能监测,还需要对终端使用网络状况有定掌控,如服务器平常访问量、网络数据传播峰值、工作用机平常对网络使用状况等。对网络负载能力、网络畅通性、网络运行瓶颈、网络常见问题本源等方面有一定理解后,针对性提出处理提议方案,提早防止发现网络隐患,减少企业运行风险,保障网络稳定运行。2) 计算机网络安全运维可分为物理安全和逻辑安全两方面。保护网络系
8、统中有关设备(机房设备,平常工作设备)物理保护,以免予破坏、丢失等。机房设备应有固定人员进行维护管理,非工作人员未经许可不得进入。机房平常巡检时要注意机房环境和周围设备检查,如机房温度、机房适度、有无异味异响、机房异常痕迹、UPS、空调、消防等,为机房设备提供良好运作环境保障。平常工作设备要严格按照企业有关固定资产管理规定措施进行使用和管理。物理设备连接,以最小化连接原则,根据业务服务响应需求,将不必要物理网络连接去掉,必要时将不一样服务需求群体划分VLAN,细化防火墙访问控制,减少服务端口数量,对端口加以控制,做好信息物理隔离,以免内部信息有不必要外泄。操作系统安装系统补丁软件和网络版杀毒软
9、件,定期扫描系统漏洞,安装系统补丁,定期检查病毒库更新状况和公布状况,杜绝病毒感染、传播和发作,提高系统积极防御能力。系统管理员要注意账户密码强健度,并防止账户和密码大众性和常规性,在创立系统顾客时,要严格控制,对系统进行多角色、多等级管理,出现问题可以便确认负责人和问题本源。对系统定期进行查看,关闭不必要系统组件和应用服务,检查系统日志,检测与否出现异常。规划网络ip地址和MAC地址,限制连入局域网上网计算机,对网络终端连入状况有清晰理解。对网络终端上网行为管理规则进行规划,规则添加如屏蔽与工作无关网站、屏蔽某些关键词、监控p2p流量等,并将有关条款体目前企业规章制度中,以加强管理力度。3、
10、 主机、存储系统运维管理平常巡检要对硬件运行状态仔细检查,从设备硬件提醒信息及时发现问题,防止影响扩大化,及时处理故障,恢复系统正常运作和系统冗余性,外部提醒包括面板指示灯、电源指示灯、网卡指示灯、磁盘指示灯,以及多种硬件故障提醒和报警信息。定期监控cpu性能,内存使用状况,硬盘运用状况,硬盘运行状态,网卡状态,系统日志,互换分区,进程状态,存储互换机端口状态,存储传播状况,通过监控数据对主机和存储系统性能进行评估。发现隐患,先将问题确定到点,进行一段时间问题信息数据监控,根据搜集更多更高密度数据对问题原因做出判断,假如属于一般应用系统问题,就将对应问题应对工作加入工作日程,及时排除系统隐患,
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