旅行社案例分析.doc

家住南京的F1赛车迷马先生，听到上海将要举办F1赛车的消息兴奋不已。随后，他便看到一家报纸刊登某旅行社组织观摩上海F1赛车旅游团的大字广告。其中提到：除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。于是，马先生即与该旅行社取得联系，得知门票价格含在1800元的团费之中，比实际票价高出很多，约占整个团费的一半以上。但是，由于马先生想看比赛的心情迫切，就与该社商定时间，赶紧签约以便赶上首场比赛。但在临近出发之时，旅行社突然通知马先生说：旅游出于某种原因，将要推迟3天出发，并对推迟表示歉意。对此，马先生十分恼火，找到旅行社要求解除旅游合同，退还全部交纳费用，并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失。旅行社对解除合同表示否定，因为即使延误3天出发，同样能让马先生看到F1比赛，不会产生损失和影响，要求继续履行合同。马先生指出：如果不是为看首场比赛，自己没有必要参加这个旅游团，何况上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。如是其他场次门票，自己去了也能买到，况且旅游团费又那么高。马先生与旅行社协商不成，便投诉到旅游行政管理部门。 问题：1. 马先生是否有权要求解除合同?理由是什么？ 答：（1）有权。（2）理由：出发之际，推迟三天，导致马先生不能享受到F1的首场比赛，马先生与该旅行社坚定合约的首要目的是：看首场比赛上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。马先生与旅行社协商没有结果。旅游者享有知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利，而该旅行社没有履行这项义务。 游客行使合同解除权,必须以旅行社根本性违约为前提条件,该旅行社活动的主要目的是组织观摩上海F1赛车旅游团，并且除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。实际上却因旅行社单方面的原因，在临近出发日期时才告知马先生无法准时到达，致使马先生没有享受到首场比赛这一主要目的，根本上损害了马先生的利益。中华人民共和国合同法第九十四条规定： “有下列情形之一的,当事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要务； (三)当事人一方延迟履行主要债务,经催告之后在合理期限内仍未履行； (四)当事人一方延迟履行债务或者有其它违约行为致使不能实现合同目的； (五)法律规定的其它情形。旅行社的违约责任 旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第十条第2款规定的情况除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用;如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。旅行社委托的第三方违反本合同约定，视同旅行社违约，旅行社应当按照本合同约定承担违约责任。新旅游法第九条 旅游者有公平交易权利第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。一、自主选择权旅游者在购买旅游产品和服务时，享有与旅游经营者进行公平交易的权利。一是自主选择价格合理的旅游产品和服务。即使是在已事先设计好的旅游服务格式合同中，旅游经营者也应当允许、尊重和保护旅游者的自主选择。如旅游者不希望参加旅游产品中的某类项目，旅游经营者应当同意，不得强迫其购买。二是旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。有的旅游经营者往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，以旅游者需要的旅游产品和服务已没有名额等为由，推荐价格更高的旅游产品和服务；有的旅游经营者在未达到约定的人数不能出团时，未征得旅游者的书面同意，擅自将旅游者转团、并团，甚至卖团，从而损害了旅游者的自主选择权 二、知情权知情权是指知悉、获取信息的自由与权利。旅游者一是有权要求宣传信息真实。旅游活动经常跨地域进行，信息的描述，对旅游者购买旅游产品和服务的决定起着至关重要的作用。2.旅行社和马先生各自的诉求是否合理？理由是什么？ （1）旅行社否定解除合约，继续履行合同：不合理 理由：旅行社侵犯了游客的知情权，旅游者有权要求宣传信息真实性，而旅行社认为在合同中写明带有 F1 比赛门票，但没有说明具体是哪一场的门票，虽然旅游日期推迟了 三天，但是依然能够完成整个旅游活动，这与他们打出的“除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票”相斥。 旅行社在临近出发之时才告知马先生要推迟三天出发，导致马先生不能提前采取措施应对，违背了旅游者的意愿。在与马先生协商的时候要求继续合同，侵犯了旅游者的公平交易权。旅行社违背了旅行社质量保证金赔偿试行标准第条旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。 、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。该旅行社并未有妥善的处理措施，只一味要求马先生继续履行合约。（2）马先生要求解除旅游合同，退还全部交纳费用，并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失：合理 理由：如果不是为看首场比赛，马先生自己是没有必要参加这个旅游团，何况上海的其景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的，而旅行社违背了这一根本性目的。（问题一答案）旅行社质量保证金赔偿试行标准 第条为了维护旅游者的合法权益，根据旅行社管理条例和旅行社质量保证金赔偿暂行办法及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 第条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。第条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款的违约金。 第条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 第条导游违反旅游社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。第条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用的违约金。 第条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。 第条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。旅行社质量保证金赔偿暂行办法 旅行社质量保证金赔偿暂行办法（一）因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；（二）因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；（三）因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的；因被告旅行社主观过错造成旅游者的合法权益受到侵害，从被告旅行社的保证金中，赔偿请求人的直接经济损失，并承担质监所调查审理费用