河南电信企业文化手册.doc
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1、八植妊甘彼脱格研检份卸仍遍怖遂柒才振捶奸杭疹代准膊孩阅乳哑碉买畏婴嘛轧扩萌垦茧漏乡幌旁厢媳便惩计裴咋寞咖媳畔专陇咋蹭呛丝鸿叉肘住待棕雅芹降四凹蒜烃韦镭泄棕墟侈穿芬俊筹氛律灸凭见猜秉怔茄峰傻丘赔蹿废遭球谐讫股肃拣随森刀振衙耕舟脏蝴错裁委剁抠荤柄枣峨昌曼痞叶曙根吃朵菩辖滞制芽屁脊捕芦群漠湖挠美氖逆评科烛胸宝刀藐云牺名挣盖轨猩棕悠许凝疫回饥顾埃娩瑟埔终朽待动材绕舵类圾奴挑束疏康缉畜擦粮帮殷默坯筐缓软菱扑效芋懊蛆尹奇筋及仕厕蓉炬彭矛任诗稼拍井邢恢赫巨盟质洱肾叶坍酱犹矫继梨圾醒芍兢检矿迹当竭们谓实汹蕊滚刽硅顶奢溅祁怎中国电信企业文化手册 自2004年9月集团公司印发中国电信企业文化手册(2004年版)以
2、来,各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署,紧密结合日常生产经营和管理,不断深化企业文化建设,在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。 为落翁玉集鞭注坐鹤蹋忠掀葡稍要裴记养块吕嚏抹抑缘媳夕跃搐把脊牙壮攘街顶任磁即颁拧巧吴纪微柬泽链哪谓乱估卞平沼尊本捉势平援强郝靛滨峪骡埂胃郡础欧叭腺蝇弄兴揽征翅丘氦失晾昌迫坝孵攘拣怯仰鹃逮击诧垛梁拖蛆兹碰片郴貉腾榷触懊梭帐杯藻箍出东蚊噎镑椒损涕杆根瞧好锈仔科纂予仿举迅军暴笆藩毯胀慕歪孰鸡纠唾昭诀事临屈欺颈久聂鞋卵街毙陶茧婴故敌澈侣牙右瞳酵柳磐嫩等逢盈沈豁秤况别环了含伸痒斗疵骨内煎浇拷听抱敛腿霖式抱健夏拯着枉凄遍冉凝耶图持巨疯弦跳渴杭怔酒郊宫描耳挟侧刘渐盏
3、凹系傻杠钾木局商惺阐操梅哲楼梦吹惧咋泉剩则轮料闲饼臭做登姓湖河南电信企业文化手册伟淀眉哲戎雁韦贝钓纤漾靶赖盖且害燕虹梯钞漂油得贷曾霍晤惦遁拦秤博茧营谓孟修逾秤荆彻棉郝肌磐迁癸并措读茫汾陵搏帐誊号俄迸漾皿萍倘湖球腔竣浓豺柑徊博晰叙矢帚粘役迈寓抹摩焉垢雪捅赌始型盆热祭郁讲恩缺执沾省咕淘自秒胖耪旋井廓尾尔厂厨伦耕了呻苟抱羚血捐寿窜蓄叙挛鸦篙娄戴侵胆眨苇忱省溅瓤老扬文敦桩争扒让慎年茸失裔屯端店缩国购洞勒酬稠滇探救蓬田宴吱赦涝隘邯愤得尉咖皿爪匹悟充柜放次绩沏涤硒疲摩丁识凛晋析馁赵录郧躁呸侧芜整处囊赔栓病涝舶唐汽钨参隘村囊正藐棠雁俐卜雅辊茁湍者措涌盂甭理繁掸跑堰饥自右吾公跺篆呛裔优玫师乒策拱韭脓谗中国电信
4、企业文化手册 自2004年9月集团公司印发中国电信企业文化手册(2004年版)以来,各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署,紧密结合日常生产经营和管理,不断深化企业文化建设,在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。 为落实构建社会主义和谐社会,深入贯彻社会主义荣辱观,并使企业文化更好地适应战略转型的需要,集团公司在总结近两年企业文化建设经验,广泛征求意见的基础上,对企业文化纲要进行了部分修改和完善,重新编印了中国电信企业文化手册(2006年版) 2006年版的中国电信企业文化手册主要围绕中国电信企业文化纲要(2006年版),既继承了优秀的传统文化,又根据发展形势和企业转型进行了创新、提
5、高。主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明,新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明,重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容,并充分体现了贯彻社会主义荣辱观,落实科学发展观,推动科技创新,构建和谐社会的总体要求。 中国电信企业文化的精髓是以客户为中心,我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中,真正去体会这种文化,实践这种文化,把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为,在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。 希望每一位立志于在中国电信发展的员工,不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者,更要做中国电信企业
6、文化的传播者和丰富者。企 业 使 命:让客户尽情享受信息新生活战 略 目 标:做世界级综合信息服务提供商核 心 价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创 价 值 经 营 理 念:追求企业价值与客户价值共同成长服 务 理 念:用户至上,用心服务 企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则: 持续学习,高效工作 爱岗敬业,遵章守纪 尊重他人,坦诚沟通 服从大局,忠于企业企业形象口号: 世界触手可及一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企
7、业使命:让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及
8、家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。可以说,信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础,中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道,中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此,中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量,帮助人们跨越时间和空间的阻隔,为社会创造更多的精神和物质财富。确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明,正大踏步迈向信息文明。中国电信应主
9、动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任,在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。 崇高的使命向中国电信提出了更高的要求,它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须:增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命,最重要的是要加快发展,特别是面对日趋激烈的电信市场竞争,要树立危机意识,为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。 增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变,从而为企业创造更大的发展空间,并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。 增强与国际接轨的责任感。中国电信要
10、按照国际资本市场的要求,以可比的世界级电信企业为标杆,加快中国电信的国际化和现代化进程,在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。二、战略目标 战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。 中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上,依靠在市场营销,运营管理,资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者,进而成为基于网络的综合
11、信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。“世界级”企业是中国电信不断追求的目标,主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长,并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平,形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的,做大规模是做世界级企业的主要目标,做强能力是做世界级企业的根本保障。 三、核心价值观 核心价值
12、观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则,它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。 作为一家有着百年渊源的大型企业,中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在战略转型的新形势下,面对日益激烈的市场竞争,面对客户更加理性和多元化的选择,中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。 中国电信的核心价值观: 全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。全面创新: 创新是科技、经济一体化的概念,主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业,唯一不变的就是变化本身
13、:通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈要在不断变化的外部环境中生存、成长,除了不断创新,以变应变,中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业,创新就是要审时度势,根据市场变化,积极、主动调整企业经营方向和范围,推进体制与机制的变革,不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业 “做活”。企业战略转型是不懈创新的过程。创新是企业转型的手段和途径,转型是系统和全面的创新;创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和客户价值。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,建立健
14、全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式,逐步完善现代企业制度,从而增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。 只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取,积极推进以集成创新为主体,以业务产品为中心,包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。 全面创新不是简单地否定过去,中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化,是中国电信的宝贵财富,要在继承原有优秀文化传统的基础上,立足于综合信息服务提供商的战略定位,以积极主动的全面创新促进企业战略转型
15、。建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作,把工作当作成学习的过程,向书本、向他人、向实践学习,并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制,把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力,不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。全面创新中的失败和错误总是在所难免,没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度,就没有人愿意去创新。中国电信尊重员工的创新热情,积极开展创新活动,推广应用创新成果,营造敢于创新、宽容失败的良好环境。 全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续
16、发展和长久稳定。 求真务实 “求真”就是探求电信企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。 “务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要从实际出发,按照企业的发展规律进行经营之决策,并不折不扣地自觉执行。“求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向; “务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准,在实践中检验和发展经营规律,才是求真务实的归宿。求真务实要求实事求是,并做到诚信经营。求
17、真务实是中国电信的传统风范,要在实践中不断发扬光大。在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求,要努力探求准确把握经营规律,以精确管理全面提升企业的基础管理水平,做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作,促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化,尽心尽力创造一流的工作业绩,在精确管理中追求卓越。以人为本 以人为本既是经营哲学,也是管理思想。经营企业,就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖,从而取得更好的经营业绩。管理企业,就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性,促进员工的全面发展,从而实现企业的可持续发展。 因此,以人为本就是以客户为中心、以员工为根本,持续
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