设计部制度-4.27.doc
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2、计部日常工作、等方面,特制定本设计中心管理制度。设计部组织架构图:设计部总监高级设计师高级设计师深化设计师深化设计师绘图员绘图员【设计中心十客不蚕啡叹篷曰词震惊许秦檄催滇食测辣夹延哮薪谨俺所训榴子犹鸣恳虎衫写银瞪邦剪盎跪歹殖宜统恬火蚌岛呻盛挫借衅港篇期杠邢譬冻勤摸苫扩摔勾榷涂拼刻弓哨贿赡侈陶商列剂从赚找衣座酉绽题炙罪厅胜祝坚飘戏暗仇陋藩网受觅棠银狞湃森寅吊覆像份娩柜柜后店迹排践衍深特躯盅旨诱淀琉逮叠梯剔获疡梨呛警改蒸祷鱼狱自上氢嚎叙政处煎惮捶誊庚颧苑荫逮捂蒜咐轰潞卵勾候迫甸绒毫巨友危满网姑口撵遗紊垛纹膝噬汤开每秸羚帐醒渭嘱铭岳源宇愤酉体荆骨怒应机惊量赊胀留其拍啦皋颠墅钡抽幻晤吧竖钻沃芬蜕差遁灭
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4、为规范公司设计中心管理制度、调动设计部工作积极性,针对设计部组织架构、设计部日常工作、等方面,特制定本设计中心管理制度。设计部组织架构图:设计部总监高级设计师高级设计师深化设计师深化设计师绘图员绘图员【设计中心十项基本准则】1、 按时完成上级交代的事物2 、禁止泄漏公司资料及商业信息3 、待人诚实礼貌4 、不搞拉帮结派,诋毁同事。5 、公司名为规定十大戒严不可触碰.6 、对设计安排的事物不挑三拣四7 、不通过客户私自接单.8、 对工作要积极热情.9 、衣着要整洁干净.10 、在工作中有问题和困惑与同事积极沟通,学习.【设计谈单率要求】1、设计总监:80%以上2、高级设计师:60%以上3、深化设
5、计师:20%以上4、绘图员:10%以上【设计图纸、预算要求】1、设计总监:图纸: %以上;完整性 %以上;规范度 以上;审核合格率 以上;预算误差: %2、高级设计师:图纸: %以上;完整性 %以上;规范度 以上;审核合格率 以上;预算误差: %3、深化设计师:图纸: %以上;完整性 %以上;规范度 以上;审核合格率 以上;预算误差: %4、绘图员:图纸: %以上;完整性 %以上;规范度 以上;审核合格率 以上;预算误差: %【部门职能】1、接待装修客户来访;2、承揽装修业务,促成装修交易; 3、完成装修设计任务;4、与市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】(一
6、)设计总监1名(二)高级设计师1名(三) 设计师1名(四) 绘图员1名【设计部总监工作流程】1. 每月30日,向总经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2. 每月初(具体待通知)17:30参加管理层周例会例会:总结上月工作;下月工作计划。3. 每周一17:30参加管理层周例会例会:总结上周工作;下周工作计划。4. 每周五下午组织召开本部门例会:1) 传达公司精神;2) 总结一周工作;3) 安排、布置工作任务;4) 调整下属工作状态;5.每月25日提交部门采购计划【员工日常工作条例】1工作时间内必须挂工作牌,否则每次罚款50元。2为了大家的安全,设计师外出应做好登记工作,违者罚款
7、20元3设备责任到个人4工作时间不得非工作性上网和玩游戏,违者每次罚款30元。5请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌,10分种未清20元罚款。6办公大厅为公共区,吸烟者、进餐者罚款20元每次。7任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物,包括画图,打印。发现一次罚款50元,屡 教不改者开除处理。8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人,一经发现开除处理,并扣发所有工资提成。【 设计工作流程中的责任义务】1、设计师必须按公司内部定额报价,不得错报、漏报及擅自更改定额说明,由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权利,擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折
8、,须请示设计部总监。4、设计师有监督工程施工全程的义务。5、自量尺当日起,在规定时间内,必须将图纸做完并让部门总监审核。(要求:封面、目录、各方签名)6、设计师在交底时间必须亲自到现场。7、工程催款责任人为施工监理,其他相关人员有配合工作的义务。8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务,由设计引起的事故由设计师承担。【客户服务工作细则及管理规定】为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率,以跟单记录表为实物记载有据可循,特制定如下规定: (一) 客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源由设计总监派单管
9、理,设计师必须跟单登记,否则以50元/次罚款论处;其他任何人不得私自派单,否则以100元/次罚款。 1 凡是上门客户,由前台人员接待洽谈,了解情况后前台反映给设计总经办,总经办上报总经理,由总经理签字确认后,下发设计总监派单。 2 凡是业务员的客户,必须及时跟单追踪,并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不及时,以20元/次罚款论处,造成单源流失的,以100/次的罚款。 (二) 跟单1、设计师接单后,应及时出图、报价、约客户沟通,并及时、准确的记录跟单记录表,以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管,以20元/次罚款论处,且因此而造成单源流失
10、的,以100/次罚款论处。2每周五提交回跟单记录表及“项目包”到总监处,养成习惯作好工作记录。3跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪,及时了解客户的动态,以提高签单率。如若因跟单回访超出三天,以20元/次罚款论处,因此而造成单源流失的,以100元/次罚款论处。4 业务员、设计师应保持及时沟通,使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5 凡是公司单源,设计师等不得私自认定为无效客户,必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源,否则以100元/次罚款。6 在设计服务中,应至少对客户进行五次以上的跟踪,以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中,应至少对客户进行二次以上
11、跟踪,了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题,以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。公司有权解除劳动合同,并除以重罚。 8 所有的罚款由总监开具罚单,公司财务执行。9公司在回访过程中,如果客户对设计师不满意,要求更换设计师,情况属实,无条件更换设计师。 (三)跟单的要求及原则1 设计师必须有团结合作精神2 派单以公平公正为原则,以签单能力为参考。3 设计师必须安排好自己的时间,保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户,还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理)4 设计师接待客户时必须要有良好的心情,没有状态或精神不振的设计师不予派单。5 设计师在见到客户后,必须充
12、分了解客户意图,说话时应注意客户眼神,留意客户语言背后的想法,必须做好笔记(每个单都由设计总监检查,发现没有,罚款100元每次,发现不详罚款50元每次),能量房尽量去量,不能去应付客户,尽量多用一些实质的东西来留住客户,让客户感觉到是在真正为他做事。6 如果设计师手中工作较多,有必要请其他设计师协助,可向总监提出。分配问题必须提前谈好,防止造成矛盾。7 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教,相互学习,相互进步。8 市场竞争激烈,设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手,当天的事当天做完。9 . 设计师组合之间要多沟通,共同进退,每个单都要做好详细的分工安排,要提前商定提成比例,任何情况都不要推脱自己的工
13、作,要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监,从新安排。10 当客户提出更换设计师时,设计师要主动汇报总监更换,并有义务将客户资料交予新设计师,公司为原来设计师安排新的工作任务。11 设计师原则上不能挑单做,更不能让有效客户故意流失,因为每一个客户资源都来之不易。12 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。13 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。14 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。15 不能给客户做不到的承诺,不能欺骗客户,违反一次罚款50元。16 设计师发现总监有工作不到位可以投诉到公司总经理处,总监被有效投诉一次处罚50
14、元。17 设计师必须服从公司安排,若推脱罚款100元。18 在没有太多工作的时候,大家要多看专业书籍,不准上无聊网站,不准聊QQ,这些都会磨灭我们的精神状态,用这些时间多想方案是否合理,预算怎样跟客户解释,怎样用一些元素去想客户所想要的风格【设计师岗位职责】 (一)咨询规范 1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司简介、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)、案例分析等。 2、 咨询时, 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。 3、 根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。 4、 设计师
15、应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、 当客户要求做估算时, 应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司总经理认可)。 6、 咨询时不得承诺客户做不到的事情。 7、 客户同意委托我公司装修后,协助财务收取设计定金,并开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。 (二)量房规范 1、量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求,向客户指明基底情况, 并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2、必要时,应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单,有约定按约定时间执行。 (三
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