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综合室下线检查方案.doc
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1、综合室下线检查方案 档案模块 一、目的 为进一步加强档案管理,监督档案建立、保管等工作的规范,切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作,保证档案的齐全完整,力争档案管理达到标准化、规范化,使之更好地为公司各项工作服务,初步拟定检查方案如下: 二、检查对象 公司各部门及各分部、各站 三、检查内容 1.各部门内部每项档案管理工作是否落实到具体责任人,文件是否保存齐全。 2.重要文件、资料放置是否妥当。 3.保存档案是否按所需要求进行分类。 四、检查步骤 1.检查人员参照以上内容对各部门开展检查,采取个别文件抽查的方法检查。 2.检查时对发现的问题进行记录。 3.对各部门出现问题及时反馈兼职档案员下
2、发整改。 4.依据整改项目再次进行检查。 五、检查频次 1.各部门兼职档案员对本部门文件存档工作进行监督检查;综合室档案员半年一次定期对各部门文件存档工作进行抽查。 档案检查记录表 部门 存档人 检查日期 检查记录 1、存档目录: 2、文件抽查: 其他问题 备注 信访模块 一、目的 为了客运二中心更好的完成信访稽查各项工作任务,做到工作流程清晰、工作标准明确,从而达到提升客运服务质量、减少投诉的目的。 二、工作范围 乘务二分部、乘务三分部、站务二分部、站务三分部。 三、检查项目内容: 1.各分部、中心站对接到的投诉单进行台账登记。 2.各分部、中心站对回复完毕的投诉单进行回访录音留存。 3.各
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