行政服务标准化建设实施方案.doc
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1、行政服务标准化建设实施方案 一、指导思想 坚持以_理论和三个代表重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,围绕建设服务型政府的总体目标,深化行政管理体制和机制改革,全面开展行政服务中心标准化建设工作,重点把握创新理念、制定标准、设计流程、严格考评等四个环节,充分发挥行政服务中心精简审批事项、优化工作流程、提高服务效能、达到群众满意的平台作用。 二、任务目标根据行政审批服务发展的要求,建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系,将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理,实现有人就有工作标准,有事就有质量标准,有物就有管理标准。在标准化建设过程中,重点抓好以下四个环节。
2、(一)创新理念。标准化建设工作要以人民群众满意为检验标准。在实际工作开展中,要对现有的运行模式、业务流程、监督管理制度等进行梳理,对每个岗位、每个事项、每个行为都确定标准,保持服务质量的连续性和稳定性。标准化建设工作中,在遵循简化、协调、统一的标准化原则基础上,要不断创新理念,以达到服务质量提高、服务成本降低、服务效率优化的标准化建设目标。 (二)制定标准。标准化建设的核心工作是制定标准。制定标准要从通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个方面入手。通用基础标准要制定标准化导则、术语、符号、数值和测量等方面的标准;服务保障标准要严格为支撑服务有效提供而制定规范性文件,将人事管理、财务管理、
3、信息管理、设施管理、后勤管理、环境管理、文化建设管理、职业健康管理、安全应急管理、督查考评管理、电子监察管理等方面的内容制成标准;服务提供标准要满足服务对象需求,规范工作人员与服务对象之间接触过程,制定服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进等方面的标准。 (三)设计流程。在标准化建设过程中,要以提高效率为目标,进行流程再造,绘制标准流程图,规范工作流程。对进驻中心的所有服务事项逐一进行梳理和规范,明确项目的适用范围、办理主体、设立依据、申报材料、办理程序、收费依据、收费标准和承诺时限,绘制出标准流程图。 (四)严格考评。县监察部门和质量技术监督部门要组成联合督查组,对此项工作的推进和
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