客服部日常工作流程.doc
《客服部日常工作流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服部日常工作流程.doc(40页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客服部平常工作流程目录一、大堂岗1、 平常工作流程2、 客户物品寄存流程3、 接待访客流程4、 报刊、邮件收发流程5、 受理客户征询流程6、 平常迎接客户流程二、客服受理1、办理客户入驻流程2、受理投诉流程3、受理特约服务流程4、借用工具流程5、客户满意度调查表操作流程6、客户各项费用收缴流程7、检查保安、保洁之工作流程8、回访客户流程9、办理停车场租赁流程10、处理客户遗失停车卡流程11、协助客户入驻流程12、办理客户迁出流程13、二次装修流程大堂平常工作流程(A岗) 工作时间7:3015:00 准时到岗(已完毕各项准备工作) 头一天遗留工作站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(7:008:
2、30)微笑迎接客户,并问好(早上好)积极帮客户按电梯(伴手势)进行平常接待工作,协助访客查询所寻找客户处理大堂内一切事物 交接班(B岗) 工作时间14:3021:00 进行平常接待工作,协助访客查询所寻找客户处理大堂内一切事物积极帮客户按电梯(伴手势)站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(17:3018:30) 交接班(C岗) 工作时间20:30次日7:30 准时到岗(已完毕各项准备工作)写字间及公寓只需一种人(在公寓值班) 进行平常接待工作,协助访客查询所寻找客户 处理大堂内一切事物,接听 受理投诉及报修 与早班人员交接班客户物品寄存流程客户提出寄存规定详细填写物品寄存表,由客户签字确认反给
3、客户寄存物品记录单或号码名牌将物品放置于物品寄存室 如超过寄存时间仍未取走物品 提醒客户客户凭单(吊牌)领取,并签字确认 如仍未取,继续 提醒客户,或经客户同意后可将寄存物品送至客户处备注:在客户寄存时要问询客户什么时候取,并在物业寄存表上做备注,如客户在此时间未取,打 告知客户。接待访客流程微笑迎接访客,并问好 认真倾听访客征询事项,问询访客拜访对象 回答访客征询内容,问询访客与否提前预约,现场由访客联络通过 与客户确认 未得到容许婉言拒绝访客,并送出大厦 客户许可,做好有关记录,有请访客进入大厦协助访客按下电梯,将访客送入电梯如访客进入一种半小时后未离开, 向客户确认 访客离开时,做有关记
4、录备注:如不清晰及时上报有关部门主管。报刊、邮件收发流程 在得到有关人员提醒后至报刊收发室接受报刊 查对报刊、邮件数量与否完好 如发现邮件有缺损 按照房间号将报刊及邮件分类 请邮局递送人员稍等,由邮局人员亲 自交给业主 准时将报刊及邮件分发到户, 告知客户需亲自确认领取 并由客户签字确认 由客户检查邮件与否完好,并签字确认 受理客户征询流程接待客户认真倾听客户征询事项 如不清晰及时上报有关部门主管回答客户征询内容 如有关部门主管不在,留下客户联络方式,及时答复如有必要,引导客户送客户平常迎接客户流程(写字间)在前台外侧等待客户到来微笑迎接客户,并问好帮客户按电梯按钮将客户送入电梯返回前台处,迎
5、接客户平常迎接业主流程(公寓)1、业主回大厦在前台外侧等待客户回来微笑迎接业主,并问好帮业主按电梯按钮将业主送入电梯返回前台处,迎接业主2、 业主出门在前台外侧等待客户出门微笑目送业主出门返回前台处办理业主入驻流程给业主发完入伙告知单后,提前准备业主有关资料,并告知有关部门提前做好准备查验业主协议、证件等资料向业主讲解入驻流程签订物业服务协议与工程部陪伴业主去验房 如有问题,及时请示有关部门主管 填写验房确认单,业主签字确认 将成果及时答复业主办理入驻手续,发放钥匙,并签订业主临时公约如为公寓,则做好有关入驻手续旳记录, 如为写字间,则做好有关入驻手续旳记录,确认搬入日期,问询业主与否尚有其
6、确认二次装修日期,并办理有关装修手续他需求(如与否需要代联络搬家企业等,并将货梯使用申请表发至业主处填写送走业主整顿入驻有关手续并存档受理投诉及报修流程接到客户投诉及报修将详细信息记录在客户投诉记录本或客户报修记录本上填写工作联络单或维修派工单,并转交有关部门主管由客服人员及时跟催(15分钟跟催一次)有关部门处理后将工作联络单或维修派工单填写完毕返回客服部客服人员将单子整顿后,在客户投诉登记表或客户报修登记表上记录并对客户进行回访如有问题及时上报部门主管受理特约服务流程接到客户提出特约服务规定与客户沟通,敲定服务内容,在特约服务登记表上做好有关记录如为单次特约服务,填写工作联络单, 如为包月则
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 日常工作 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。