机动车维修企业质量信誉考核表..doc
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4、年度)企业名称法人代表联系电话经营地址经济性质经营类别许可证号企业标志牌号上年度质量信誉等级 考核项目分值评分标准打分备注特约维修资格情况(已经向行业管理机构备案的特约厂家、车型,附与厂家签订合同复印件)10向行业管理机构备案资料一定要真实,若无与厂家签订合同复印件,扣8分。(复印件附后)收费公示20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的,扣8 分;公布机动车维修工时定额和收费标准不全面的扣6分;未向维修处备案的,扣6分。服务公示20未公示服务流程(包括服务人员照片、工号等)和投诉程序的,扣6分/项;经营许可证和机动车维修标志牌未按规定悬挂的,扣6分/项;无用户接待室,扣8 分。 纠纷与投
5、诉20有纠纷和投诉事件发生的扣 20 分。 服务质量事件30出现服务质量事件的,每起扣10分;由于维修质量事件造成人员伤亡的,考核为B级。 项目合计分值100 考评人: 年 月 日机动车维修企业质量信誉考核表二 人员素质( 年度)考核项目分值 评分标准 打分备注技术负责人40姓名: 学历: 职称: 学历中专以上,职称本专业中级以上,(学历中专以下扣20分,职称本专业中级以下扣20分);(附后学历和职称证书原件复印件)无证件扣40分。 质量检验员40姓名 学历 职称 质检证号 高中以上学历,一类三位二类二位,(一类人数不够一位扣13分,二类人数不够一位扣20分,学历不达标扣5分);人数以质检员证
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