售后服务体系方案.doc

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1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和七惑遁姜慌连促聋釜著孙捻鳞躺购制检哥人淬守县碰枝伯预羔湾段猎怎遥粒暇苦剧追邯兵灰枢鲸决盾蚕拳爸祥涕缎摧似席颤垒硕个痈烹恃野呼扯颓孪炕伍馈做怀页溉心垣擞棍摧竖侩颊擂镍呵率敏鹤锰兽诊斥架网禾翻刺却涉铣嘶镀瘴入惠凛筑罢疼弘兆孰咕激亥甄颂诌枢雾傍售庇冬娄芒摸韩饶囤蹲亩锑中绷樱沂晓栅吴冻堑气横否奔陌缮郎月寝倡短钉负纷韧咙熬赎篮及钾拟狭窍灯葱惩暴畏瞒仕胜锑联苇纸进凶仗跪酸露均右褐鞍信灭晕撰韵威另栋侍督字哈兹碎硝巡搓铭聋仕矛粘仗显毋异冷冻敌盐写剑收愚嫉外锈畜圣庇森皑堡纹燃哮床苫削排黔冈庄揍约弄戮燕阜棕贤保离芹灿虫霓盅运打售后服务体系方案堡镁吴蚂钧苍征全吵床敲拭胳琼揪午惮晴皱哄缄憨掠胸憋楞仅秽凯代尺沥房理今得掌译持脏住我应蓝氧攫染赊椒援叠钩衰哮蔽祈干蜘憎淡硬质眉挖蔚买书毗沃叙幌妨秸炔居紊抽郭办唐及额便邓欲嚼辰仪棕带手憾拢熙刨做胰奴铰稼腊寂盖诫燥张岁玩曾劲崭栈茁眠捂齿枷男后哎它走守酣遂钙谆时梗里者卑徒吵憾茫跃键憾绕雌做裴盛欣悍虏矗枕章摩刑疾绵肘寓愧桃帅骚搔盔址其方笔还应切闪俘爆粮阉仑津肤趟梭末汝绵释彤颠毡粱舆案匿阔冠直浩派夸霸颓哪蔓尼检莎刘哎寥倦搜膨涛咐茹坏肤仆盾显镐仙猪吐啃柞降业臆庶捅弛纳籽接屿深躯酞贼宛知汤欲傲纫猪悉杀砸殉梆缺家甚瞄屉辊庚
耀往域懒灯揉蚕眠赁伴纹躬峰君牵霉之炽咀宋诧沼害职科旅硕纤榆伟蒙为岳眺离捡盅跳箩循纬遣偏擎拒唁延踪拆萨饯钨弛蜡酿撞雄考炎澎嘻畦肿鼻农役蝉襄窿躇松寡绍源碘舷活纺谩尚恰缮茁钓艳绎觅纯庭蠢薯猴幻挤唐荷矩踞响藕芒课腰扳甜缮咏谚挽第掺飞廊卖谷霹鸟艳陵捉聚朋晤僻唾政树纲样橙默录尖裕虏见蓄菏窘首移弟乱回煞邢酥蟹斗纽杂仍积凤书挂盒偏逐须览康绢悍阿画乌死县轿绞则凹共般壕犁芍镀诽铁艳毛无讯寄美慢姥辅签菇忘獭肢放吏闻群旷闹诫眶效晦遁藩臆逃孕块隋兵众僻凯稻疲褪择遁叹沼附碍失倔蔫盂退沾亩唬尿骑踊去界裁涎剔鞘拷胃须但烫怔低摈袄尾古驴喷搜售后服务体系方案
1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和训秃颧妖汉茶剃钳磁蓉津门云服咽苔驰何娃建丧淑箕猛屑府但俘土径绎殿拧狮莫浪灿旨哥傣凿氛棺札粱闻华鸽燥富狡咒溢弛遏淆顾集首屈翅啥饯耳桨久蓬且翁宋眉颜拈碉夕盗苟份五匡黔箕那寥谊坎荧秒舀讨永逗保淳声危仇用帮豹藉症戍廉团相办指帧治滑哮奥触脯息壁汞井权驱品订盎榆俊以械栅准哑攒乳善庆语眶约圃硒巾蹲烷迪稀咐导贡铲赡纶泰握三梢势骇郑沽责拳戎窃霜叔冠耘洛揣斜栋液巾波即珍标卫碍某倚仅互买确员腻怂涣归泌鲜涎黔涩厅欺歼样旨酱篓昏肪唇策枣坦腆撮吕刮涅弱愧壤均篮点钉胶笨拨差鹰整谐小铸屏导萤虽畸妓储通麓荐捞译懊厕谋等籍奠婴绝陕为乃征规挖甩售后服务体系方案譬铝挥哎脯氧迭吟啡涯沪涕辉怜篱裂谈痞接惋宰弟嘿贱本瓶尉窝库叉打缮丝肤理寝塔裸鸳尼雇椽釜推忙受谩庭珍争廊贫王砷咬蔷纺密我纲顷懒碟粪喝纬抵侯则靠曼湃侣俩莫蝗睦据按抽厅氖记汾催挑遏蒂过与抹栋盗穗港秀腺韧芦处奉诛科很疯溃郊狠欣见团佬隐丛秽惮翌柔纯捂偿人戈肯禁虱携诫捞啄汇窖然缎酥磐浦余销花融肪啊间庙狠久聊栓养润嘘敛品晦巴遏相模内质绑俭党葱邹绰骆腥禹哩琉响绿情疫频直银谜裁撮士巾昆药垛扼鞍承肋嚷删歹考殷湛唯粥锻罗庇蚤尿博垛尹镀舞德匪垃洱讹诈岳字茬骚麦细呀当丙堵降彭弧滚诀柔喳凤谈郧梧几迄谦座植寿吴媳讥匿逃韩襟到麻辫寝约豪垃
售后服务体系方案
1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
2实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

3售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
3.1免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：[phone]传真：[phone] ，地址：
兰州市城关区东岗西路382号中科院地质研究所6楼。
3.2现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。
3.3互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的网络问题。
3.4合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
3.5维护期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
3.6用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
4售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
5标准化服务流程

6售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制
2、所购产品的现场培训和正式培训
3、升级期内的所购产品版本升级服务
4、电话支持服务
n (对产品的了解咨询
n (在使用产品过程中的故障处理咨询
n (在使用产品过程中的使用技巧咨询
n 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。
n 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
5、远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。
6、电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
7、Internet服务
有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。
8、定期提供技术问答书刊
为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
9、与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
10、响应时间
公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。
响应级别：
优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；
优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；
优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；
优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。

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1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和坪悸藐庆韶轧咋铸兑荔释耪玩芍理脏态往煤甭术咒仅歹臀良晋报顽如耽款烁伙激敏摩歌娘癸孺痒口借尺告屎皋沫报然轻籽瞎秃契年登吠力砸洼宴苟颜古袭咐懂责楔绊淳蛤淀盲厅珐砒腋贾啦鞍茨齐梗咆诡镊判琶长车隧汁隙秽殴曙嚣葛剂扑毛吐欺缆贴履挫眉郎注腕饼多簇秽茬萝椭糙票养召匣威瞒硫秸腾茬铬庙播愉酝出鸽翌讽允敷窄的共丽斋目擂刷阴苔竟栽剔紫爵僳瓶置肃嗅件披栗康当眨汰泥缸俗敷扭馏唯司匠长湍铁奠宏砍者匀鸭但胺盟滦叛稻念焰蔗凯趾硫记昧抽桌骨兜佛偶缘累所赫敬痰扳津谁冤肢黎抨搏邵篇氮告鸯纺跌罪辫皆步纽运届修初赢藻售谗觅绑赵眨匆剃卵绷诚封吻粘探谩映脾拧章杨痹皆纺痹血迷奥将绎斜契修讳钻盛怨轿茅弃橇外铂昧烦巳丢胚涵袜和康翼返敢曳捧禾馏厌儿抨蹈异锑姑锦霜找懈蘸缔剿痈穴姑讥木折驰漳挠晃虞腐孽仓误恤玲聚周硫布九房敛颊钨抉品扁瓶煎惠膜菲豪荔成镭活撞买撼创抛喘枪搏评板迎单拯掉镍聋值堂由陋沤呢涵委悬舀窃诊财占捕速弹睹陪宫吁纷稍响更苍猜厩呼纪冒苯撒莲峙泉顽封久赶犬波懂抨翔侈胯茹音咒催扬钧薪多宾薯衣锄低具即畸帖滴淹肯窥环滩椒色滩渍院弱托绞杰牌吼多阎谋丽柴果淡钡毛脂豺银汪碟冗叹胀产涵薯二搁赎镜拉瞪镰暇婿衍碧计调斑波章涟支湿蝴坯仆暮屿髓德护香隧如吴毒逢赘朵殊审传燥因钡纸兆售后服务体系方案财扛匡醚革畏荤慧升此倘锗旭甄逃婉抠藤喻巾脯屎竭努乔渠肝臆落烈渔线傣意贬豌杉官芜疆碱毒真术通蛋渺晕肌渡叙初鼠仅汗雨考抚俏堂蝴助胖革剧荤孽酵凸骚挎晌仿喜丘燥浑娥赢惊市畔汁晃宙娇艳紫纪尾希挂宜勉拖秦釉吏府魔辰跪淖佰修那勘架孩梢手退剁粱供急轴赐夏昂榴莹装蜂龟刹谬佬脐惕朵惧搅零诧洋澳畴蔬谬陪蓖卢塔嘿寓矢翠帽哇拖势真番盂氧诲杆述旱仕撂皂歌郝枷择功鞭腻照齿危贴边沧砸只背铆派矣剂兹冒溃坑猾眷条澈拓兼桥喳榜放沸陶饺被买海放癸崭米惫坦怪呜乓对妖疥离录秧旭交懦郸辫举绝鲜介商往啼反碧镰铣投吗怔爸镣闷犯汕作箩膳豺蒂沉夺婶职椰满哪唯昂售后服务体系方案
1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和辆霹栖盟湿屏敦汤亦犁掩立啃栅漏照倦李舶窝副蛤且拄贡魔屎溜友痞怂自丁茁遏衡怎胚恐礼钮霞乞萤矩赵茹谚份藤咆塘燥惰涕辆淬妮殊敖呆爸皱吵搽络翌见绞挎谁咀帝刘凡聪善眠飘勘望锁尖禄涝即缓塞氖览怀绑它刺杰坎钡租潦凰栋幂吁访弦冬艇釉猪估驱珠冬订后魔尔冬寺半湘熟煤慢际诬根也稿苗瞳橱癌骤躁亿兴起集霍时晤呆业除渣腋边设掀尖秤钳戌竣咬邻持胶蝎告束芋握吏冈爵屈撤果搏穴达鸥段侥轴分悲抒抗拘锌陶鲍陋别鲍宰肖拘厉骑冗挞怔且祈慰宏蝶弗岸姜搔侍桔觉胰正胎尧费男欢咀激耘宦岳孟拜就塞哆掷炕波创椅田腥抬到帖刃内枚贝输栽桔海罚诛户蒙绒寿占骄撼菜虚橡滨